依托旅行社實行輪崗實訓探索

林茜　張卉

摘要：本文從旅游管理專業進行輪崗實訓的重要性及意義進行

闡述，調查了目前在旅行社進行實訓的現狀及存在的問題，通過分析旅行社業務崗位的特點，最終提出在旅行社推行輪崗實訓的措施及具體做法。

關鍵詞：旅行社 輪崗實訓 現狀 問題 措施 探索

1 輪崗實訓的重要性及意義

實訓是旅游管理專業實踐教學的重要環節，是驗證理論教學的一種手段，是幫助學生提高實踐能力的一種方式，也是解決學生就業的一個重要渠道。在實訓基礎上，提出的輪崗實訓更是對學生、院校、合作實習單位來說，是一種“三贏”的探索。

①對學生而言，通過輪崗實訓體驗不同崗位的就業環境，便于學生更好更深入的了解自己會干什么，能干什么，適合干什么，從而提升了就業質量。

②對企業而言，通過輪崗實訓企業會發現適合崗位需求的最佳人選，減少了用人的盲目性，縮短了崗位與人員的適應期，提高了人才的使用效率。

③對院校而言，通過輪崗實訓的探索，有利于對傳統實踐教學的改革，通過深入企業一線輪崗調研，深刻掌握企業運作模式及人才需求狀況，從而反饋教學，改革弊端。

2 依托旅行社推行輪崗實訓的現狀及存在問題

旅游管理專業的輪崗實訓，目前多推行于酒店行業，且有一定的成功經驗。但在旅行社實行輪崗實訓的探索，還是處于摸索階段。就山東協和學院10級學生進行旅行社輪崗實訓為例，通過跟蹤調查，針對目前旅行社輪崗實訓的現狀，通過學生、企業的了解，發現了存在的問題。

①輪崗崗位方面，可操作性不強，一般只涉及導游和咨詢業務，達不到真正意義上旅行社主要部門輪崗的要求。

②實訓內容方面，實習生普遍反映在旅行社實習工作內容簡單枯燥，尤其是非導游崗位的實習，大大影響在旅行社實習的積極性。

③對旅行社來說，對實習生的重視程度不夠，沒有真正安排學生接觸業務的運作流程及操作環節，更多的是安排做一些跑腿打雜的工作。

④對實習學生來說，應轉變思路，眼光放得更加長遠，不應只看重薪資待遇，應更加注重發展和鍛煉的機會，腳踏實地的把握學習的機會。

針對以上存在的問題，旅行社和學生都應該對輪崗有一個正確的看待方式。就旅行社來說，輪崗機制的開展有利于規避因人員流動帶來的風險，同時借此機會發現新人才的潛力。就實習學生而言，是一個鍛煉的機會，也是開發個人能力的一次挑戰，同時有利于找到個人最佳的就業崗位，充分發揮自身的潛能的機會。

3 旅行社的崗位業務特點

要在旅行社推行輪崗實訓，作為院校、旅行社和學生，首先要明確旅行社各崗位的業務特點，才能根據崗位的業務特點，開展真正意義上的輪崗實訓。旅行社的主要業務部門有導游、計調、前臺咨詢和外聯等部門組成，每一業務部門都有各自的業務特點，對人才能力的要求也是不同的。

①導游崗的業務特點：工作內容復雜，挑戰性強；工作具有靈活性和多樣性，有較強的吸引性；發展空間大，對學生自身能力的培養有極大的挑戰性。

②計調崗的業務特點：工作內容繁瑣，要求多；事務簡單瑣碎，重復性強；任務細致，要有足夠的耐心；勞動強度大，對學生的沉穩性格的培養有極大的挑戰性。

③前臺咨詢崗的業務特點：直接面對顧客，需要有良好的溝通交流能力；對親和力的要求高；和顧客進行良好的互動；對旅行社業務的熟練程度達到一定的要求，對學生的綜合素質的培養有極大的挑戰性。

④外聯銷售崗的業務特點：工作任務重，壓力大；要求具有較高的溝通能力；掌握銷售技巧，會揣摩客戶心理；具有一定的忍耐力；對學生的抗壓能力的培養有極大的挑戰性。

4 在旅行社實行輪崗實訓的措施

4.1 選擇合適的輪崗崗位

根據旅行社崗位業務特點及可操作性分析，在旅行社各個崗位中選擇核心業務部門，又能貫穿整個業務流程，還能從鍛煉學生能力的角度出發，設定了四大部門實行輪崗實習。

4.2 安排合理的輪崗崗位

實習生進入實習，一般會安排到前臺咨詢，或者安排到銷售部外聯業務。但對于剛剛走向社會的實習生來說，既沒有一定的溝通交流經驗，也沒有對旅行社業務流程有一個全面的了解，直接安排到這兩個部門實習，不但不能達到實習的目的，對旅行社的業務開展和公眾服務反而起到相反的作用。所以，安排合理的崗位順序是非常重要的。

4.3 具體輪崗實訓做法

4.3.1 為期一周的企業培訓

對旅行社有一個全面的了解，熟悉旅行社工作的內容及業務流程。同時，包括對企業文化，企業規章制度，企業的產品及管理經營理念進行全面的培訓。

4.3.2 進入導游接待部實習

首先安排導游接待崗位實習，基于以下幾點原因：學生對導游崗的熱情度最高，能激發他們的工作積極性；導游崗一般先由跟團實習開始，在老導游的幫助下，很快能適應導游帶團工作；通過帶團和不同游客打交道，鍛煉了與人溝通交流能力和組織協調能力；帶團過程中對出團計劃書和任務書有一定的了解，對下一步計調崗的實習奠定了基礎。

4.3.3 進入計調部實習

經過一段時間導游工作的實習，積累了一定的計調工作的經驗和基礎。首先，計調工作要熟悉省內路線及景點、酒店、交通等基本情況。其次，要有足夠的耐心和細心根據客人的要求制定路線，然后逐一落實吃住行游等要素。

4.3.4 進入前臺接待部實習

通過導游、計調部門一動一靜的實習積累，學生掌握了游客接待的方法和技巧，熟悉了旅游線路制定的原則和流程。這些工作，都為學生在前臺咨詢實習工作打下了基礎。前臺咨詢工作是旅行社的重要部門之一，通過和顧客的直接溝通交流，幫助解答他們的疑問，最終轉化為旅行社產品的購買者，鍛煉了學生的溝通能力。

4.3.5 進入銷售外聯部實習

之所以最后到銷售外聯部實習，因為銷售業績決定旅行社的命脈，是旅行社最重要的部門，對員工的能力要求也是最突出的。銷售要想做好，必須對旅行社的業務及產品有充分的了解。經過導游崗和計調崗及前臺咨詢崗的實習鍛煉，打下了堅實的基礎，積累了足夠的經驗，才能勝任到銷售部輪崗的工作。

參考文獻：

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[3]侯國林.高校旅游管理專業實習模式反思與創新，旅游學刊.2004，11：P143-P146.

課題項目：本文是山東協和學院2012年校級教學改革《旅游管理本科專業輪崗實踐教學模式研究》（項目編號：2012XH02）的階段性研究成果。

作者簡介：

林茜（1979-），女，山東濟南人，副教授，學士，研究方向：旅行社經營管理。