高校圖書館聯合體學科化服務合作平臺的構建

基金項目：本文系江蘇省教育廳高校哲學社會科學研究基金項目“高校圖書館聯合體學科化服務合作研究”（項目編號：2012SJD870007）研究成果之一。

作者簡介：王艷秀（１９６８－），女，副研究館員，研究方向：信息服務，發表論文２０多篇。·業務研究·

〔摘要〕高校圖書館聯合體學科化服務合作平臺的構建要以學科資源為基礎，以學科用戶為中心，以學科館員為主體，以提升服務為主線，以經濟實用為宗旨，將學科資源與學科服務集聚，便于服務合作管理及拓展，從而更好地服務學科用戶，提升高校圖書館整體學科服務能力和水平。

〔關鍵詞〕高校圖書館聯合體；學科化服務；合作平臺；構建

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０４．０３３

〔中圖分類號〕Ｇ２５２〔文獻標識碼〕Ａ〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１４）０４－０１４６－０３

The Construction of Subject Service Cooperation

Platform for University Library ConsortiumWang Yanxiu

（Library，Nantong University，Nantong 226019，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The construction of subject service cooperation platform for university library consortium must base on subject resources,focus on the subject user,take subject librarian as the main body,easy to enhance the service and become economic and practical.Meanwhile the construction of subject service cooperation platform for university library consortium must agglomerate subject resources and subject service,make it be propitious for service cooperation management and development,so as to better serve the users,improve the whole service ability and level of university libraries.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕university library consortium;subject service;cooperation platform;construction

高校圖書館聯合體學科化服務合作是一個亟待探索的新領域，它主要通過學科資源、學科服務平臺、學科服務人員的共建共享來實現。學科化服務合作平臺在學科化服務合作中起著紐帶和橋梁作用，它可以將學科資源、學科服務人員等要素集聚起來，為聯合體內學科用戶獲取資源、享受服務提供便利。目前，高校圖書館聯合體在資源共建共享方面已經取得了可喜的成就，具備了相當的規模。全國最大的高校圖書館聯合體——中國高等教育文獻保障系統（CALIS）從文獻資源的共建共享已經逐步向服務深化方面拓展，開啟了學科化服務合作的新篇章。然而，到目前為止，還沒有比較完整的真正意義上的學科化服務合作平臺。為了促進高校圖書館聯合體學科化服務合作的健康、有序、可持續發展，高校圖書館聯合體學科化服務合作平臺的構建必須引起足夠的重視。高校圖書館聯合體有全國級的（CALIS）、省級的（如JALIS）、區域的（如北京市北三環學院路地區高校圖書館聯合體）。省一級的高校圖書館聯合體不管是從領導上、組織上、資金上、地域上還是整體實力上考慮，都是學科化服務合作的最佳選擇［１］。高校圖書館聯合體學科化服務合作平臺的構建應以省一級高校圖書館聯合體為重點。

１學科化服務合作平臺的構建要件

１１以學科資源為基礎

開展學科化服務，學科資源必不可少，學科資源是學科服務的基石，為學科服務的開展提供基礎的物質保障。學科資源一般包括館藏實體學科資源和虛擬學科資源兩大部分，虛擬資源又分成兩部分，一部分是已購數字資源，另一部分為網絡上的學科信息資源。高校圖書館聯合體在資源共建共享特別是文獻資源的共建共享方面已經取得了可喜的成就，如CALIS的e讀學術搜索整合全國高校紙本資源和電子資源，揭示資源收藏與服務情況，通過一站式檢索從海量資源中快速發現與獲取有用的信息，為讀者提供全新的用戶體驗。CALIS文獻提供服務門戶e得集成了電子原文下載、文獻傳遞、館際借書、單篇訂購、電子書租借等多種原文獲取服務，為讀者提供了從文獻檢索到原文獲取一站式服務，“可查可得，一查即得”。百鏈云圖書館對包括紙質圖書、電子圖書、電子期刊、報紙、學位論文、會議論文、專利、標準、視頻、講座、互聯網免費資源等各類學術資源進行全面整合，建立索引，并實現了與“讀秀”的無縫鏈接。百鏈云圖書館可謂是基于網絡環境下共建共享的可擴展的知識網絡系統，是超大規模的、分布式的、便于使用的、沒有時空限制的、可以實現跨庫無縫鏈接與智能檢索的知識中心，為廣大讀者提供一種全新的利用圖書館的服務形式，使廣大讀者通過網絡便可以檢索、查找和獲取海量信息資源，享受現代圖書館多元服務的夢想。目前國內已有超過800家圖書館加入百鏈云圖書館［２］。高校圖書館聯合體應將這些文獻共享資源集成于學科化服務合作平臺下，使學科用戶能方便地獲取、利用這些已經共建共享的學科資源進行學科研究，使學科館員能便捷地利用這些學科資源開展學科服務。

高校圖書館聯合體還應通過各學科館員團隊將各學科信息如學術動態（最新學術熱點、學術發展趨勢、國內外學術會議信息）、專家學者（包括專家的研究歷史、研究動態和研究成果等）、學術機構、科研項目（相關學科國家級科研項目申報信息及項目進展情況）、專業網站等信息進行搜集、篩選、整理、組織、加工、集成，并把這些附加了學科館員智慧的學科信息通過高校圖書館聯合體學科化服務平臺的學科信息模塊提供給用戶。其實，CALIS在學科資源導航方面也取得了一定的成就。在學科信息建設時，高校圖書館聯合體學科化服務合作也可以以此為基礎，按照自己的需求加以取舍和完善，使之更符合學科用戶不斷變化的信息需求，以保證用戶服務的針對性、便捷性、個性化，盡可能為學科用戶提供全面、系統而深入的服務。

１２以學科用戶為中心

學科化服務的對象是學科用戶，學科用戶主要是高校的教師、科研人員、教輔人員及學生。學科用戶是學科服務的受眾層，處于學科服務體系的中心地位，其學科信息需求是學科服務的原動力與立足點［３］。學科服務因學科用戶信息需求而驅動，學科服務以學科用戶為對象、為中心。高校圖書館聯合體學科化服務合作平臺也要本著以學科用戶為中心的理念，為學科用戶提供良好的體驗。全國最大的高校圖書館聯合體CALIS在為用戶提供服務方面正是本著以用戶為中心在實踐，e讀學術搜索、e得文獻獲取等一站式服務，提供了良好的用戶體驗，是高校圖書館聯合體服務的風向標。在構建高校圖書館聯合體學科化服務合作平臺時，首頁應集成如e讀、百鏈云圖書館等資源檢索、資源獲取框，使所有想獲取文獻資源的用戶能輕松、便捷如愿以償。

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在學科服務合作平臺，所有本學科用戶都能各取所需，如本科生、研究生用戶可在此享受信息素養教育，獲取所需的學科資源，為初步開啟的學科研究找到靈感與參考，受到啟迪。教師用戶不僅可在此獲取所需的資源，了解學科動態等信息，還可申請科技查新、定題服務等學科館員服務。學科帶頭人等重點學科用戶也可以在此得到學科館員團隊的服務，通過學科館員的合作，使學科帶頭人等重點學科用戶的需求得以滿足。也就是說，學科化服務合作平臺的構建要以學科用戶為中心，盡可能為學科用戶獲取信息資源或獲取服務提供無障礙的一站式服務。其實，學科用戶不僅是信息的需求者和消費者，同時也是信息服務的創造者和信息產品的提供者。這就需要為學科用戶提供這種便利，不僅滿足他們的信息需求，而且激發他們的創新力。聯合體內的學科用戶通過聯合體學科化服務合作平臺，能夠輕松享受聯合體學科服務團隊提供的服務，并且沒有圍墻與瓶頸。

學科用戶在此平臺除能輕松獲取信息和服務外，還要能在此學科社區與學科館員交流、用戶之間交流，擴充知識、開闊眼界、受到啟發、找到靈感、解決問題等。

１３以學科館員為主體

聯合體學科化服務合作是基于網絡環境下的一種館際協作、人力資源共享的新模式。將不同學校相同學科的學科館員聯合起來組成學科服務團隊，通過共享，增強實力，實現優勢互補。聯合體學科化服務合作平臺在構建之初就要有學科團隊的參與，充分發揮學科團隊的集體智慧，大家出點子，提看法，提要求，盡可能使平臺功能更全，資源更豐富，服務更方便，更有利于學科化服務合作的發展。

在學科化服務中，學科館員是學科服務的實施主體，負責學科資源的搜集整理、組織加工、學科服務系統的管理維護、用戶服務等工作，在學科服務體系中處于核心地位［３］。鑒于學科館員的核心地位，在高校圖書館聯合體學科化服務平臺構建時必須予以高度重視，合作平臺必須有利于聯合體學科館員的合作，要建立聯合體內的學科館員信息庫。因為聯合體學科化服務合作不僅是學科文獻資源、學科網上信息資源的共建共享，更是學科人力資源的共享，是學科館員之間的協作。學科館員是合作的主體，是合作的關鍵元素。聯合體學科化服務合作平臺就是為更好地發揮這些學科館員的作用、共享這些館員的智慧提供一個平臺，促使各合作館之間以創新的方式達到“共贏”［４］。高校圖書館聯合體在共享資源的基礎上，借助學科化服務合作平臺，通過學科館員的合作，實現人力資源的共享，進行更深層次、更全面、更高水平的個性化服務，以達到提高學科化服務質量和服務能力的目的。

高校圖書館聯合體學科化服務合作平臺的構建要有利于學科館員的交流，即要有學科館員交流協作模塊。高校圖書館聯合體內的學科館員可以通過這個平臺進行工作交流與服務協作，可以同來自各高校圖書館的學科館員交流工作經驗、技能技巧、業務流程等，從而擴充知識，拓寬思路，開闊眼界，提高綜合素質，提升服務能力。

２學科化服務合作平臺的構建策略

２１以提升服務為主線

高校圖書館聯合體的學科化服務合作就是為了彌補單個館的信息資源、人力資源的不足，通過合作，使聯合體圖書館的信息資源和人力資源得到充分共享，增強學科服務實力，實現優勢互補，提高各高校圖書館的學科化服務水平，尤其是可使學科力量較薄弱的圖書館的服務能力得以提升。由此可見，提升服務應是高校圖書館聯合體學科化服務合作平臺構建的主線。

高校圖書館聯合體每一學科的合作應有一個中心館，并有1～2名核心學科館員來主持，由中心館、核心學科館員來組織其他合作館開展學科化服務合作的各項工作。在合作服務時，要有一套比較規范的流程，操作起來要比較方便、快捷，不必有什么瓶頸與壁壘，使用戶感覺就是本館的服務，學科館員感覺就是一館多部門的合作，沒有任何不便與不暢。

雖然已經開展的館際互借、文獻傳遞、協作式數字參考咨詢等都為聯合體學科化服務合作奠定了基礎，在某種程度上可以認為是學科化服務館際合作的雛形［５］。但高校圖書館聯合體學科化服務合作還處于探索階段，還沒有完整的真正意義上的學科化服務合作平臺，已開展的一些合作項目也處于分散狀態，未能集成在一起，這為聯合體內的學科用戶帶來不便，也為聯合體內的學科館員合作帶來不便。通過構建高校圖書館聯合體學科化服務合作的平臺，進行學科化服務合作，將資源（學科資源、人才資源）共建共享，就可以在很大程度上滿足用戶的信息需求，為學科用戶提供更優質、更便捷、更高效的學科服務，進而提升高校圖書館整體學科服務能力和水平。

２２以經濟實用為宗旨

學科化服務合作平臺構建的目的是便于學科服務合作，要本著既經濟又實用的想法，以最低成本換取最大效益，將那些實用的現成成果、成熟的產品或軟件拿來為我所用。全國最大的高校圖書館聯合體CALIS經過十多年的建設，已經取得了可喜的成績，其提供的e得文獻獲取、e讀學術搜索、聯合問答、課題咨詢、科技查新等服務，已經把資源共建共享提高到了相當的高度，而且開啟了高校圖書館聯合體學科化服務合作的新篇章。況且，CALIS在各省都有共享域（我們也可以把它叫省一級圖書館聯合體），可共享其軟件和服務。所以，在構建聯合體學科化服務平臺時，完全可以將CALIS的這些成果拿來為我所用。這樣，既可以與全國高校圖書館在資源建設時統一標準，又方便實用，省去了開發、調試等諸多人力、財力資源，還節約時間，而且選擇聯合體合作的范圍也可伸縮自如。只要將這些現成的服務系統根據學科服務合作的需要進行混搭、整理、集成，再加進新內容，就可以很輕松、方便地構建聯合體學科化服務合作平臺，且可保證它的實用性。

２３將資源與服務集聚

高校圖書館聯合體學科化服務合作平臺不僅要強調學科化服務，更要強調服務合作，所以它與一般的學科服務平臺既有聯系，又有區別，它在匯聚學科資源的基礎上，要充分考慮服務合作的便利。在合作平臺構建時，應將圖書館聯合體學科化服務合作的項目模塊（如參考咨詢、用戶信息素養教育、科技查新、學科信息資源）及團隊內的學科館員工作、交流模塊以及與學科用戶的交流互動模塊集聚起來，即學科化服務合作的組成部分、提供的學科服務內容都體現在這個平臺上。通過統一認證，實現聯合體學科資源和學科服務的共享，既能夠方便用戶查詢和檢索學科資源信息，又可以便于用戶通過學科化服務合作平臺提出信息請求并獲取相應的反饋，還可有利于學科化服務團隊更好地開展如聯合參考咨詢、科技查新、課題咨詢、用戶培訓等學科服務。學科用戶通過學科服務合作平臺享受服務；學科館員通過合作平臺向學科用戶提供服務［６］。這樣，成員館的文獻和服務可以無障礙地傳遞給用戶，從而實現單個館尤其是學科資源（包括學科人力資源）相對薄弱的館難以達到的高度。

２４便于合作管理及服務拓展

高校圖書館聯合體學科化服務合作平臺與單個圖書館的學科服務平臺的最大不同點在于：合作平臺要便于多館合作。所以，合作平臺要充分體現合作，合作模塊的建設尤為重要。在合作的初期階段，可以選擇如聯合參考咨詢、用戶信息素養教育、科技查新、學科信息資源進行合作，以后將合作逐漸拓展與深入。那么，與之相應的學科化服務合作平臺也應充分考慮這些需求，學科化信息資源是建設的難點，可選用如LibGuides之類的內容發布與管理系統，實現學科資源的組織、揭示與發布，這項工作可由聯合體學科化服務團隊及技術人員共同努力完成，日后的維護由學科化服務團隊根據分工不斷更新與完善。聯合參考咨詢可使用目前高校圖書館通用的較成熟的CALIS的聯合數字參考咨詢系統——“聯合問答”來開展聯合參考咨詢活動，以本地化參考咨詢服務為主，結合分布式、合作式的多館聯合咨詢服務，建立多館協作咨詢的規則和模式，實現知識庫共享共建。CALIS三期重點推出的“e”系列服務中的“e問”服務，在原聯合問答的基礎上又增加了信息素養教育課件展示，功能更加強大，用戶體驗更好。用戶信息素養教育方面，在中心館的牽頭組織下，選擇或合作開發在線信息素養教育平臺。該平臺可以集網絡授課、媒體播放、自助學習、在線測試、在線交流、教學信息和教學管理等功能于一體，全面提供網上教學與自助學習服務［７］。信息素養教育資源由聯合體學科館員搜集、整理并不斷更新、完善，以保證它的活力。CALIS的信息素養教育課件當然也是非常寶貴的資源。在科技查新方面，圖書館聯合體應通過統一的科技查新平臺來完成委托、分配、交流、查新、審核、形成報告、歸檔等整個流程的網絡化管理［１］。根據服務合作的需要，將這些較成熟的或CALIS已提供的現成的服務管理軟件或服務平臺進行“混搭”，形成便于服務合作及管理、統計等功能強大、應用方便的學科化服務合作平臺，既統一了標準，又使合作范圍伸縮自如，使服務合作更加便捷與高效。

平臺的構建技術方面，要使之具有包容性、集聚性及可拓展性，便于在合作平臺中加入擴展性的資源和服務內容，使平臺界面更加友好、功能更加多樣，也更能夠滿足用戶多方面的需求，能充分滿足學科服務合作的需要及以后合作拓展及深入的需要，即不僅要注意眼前的服務合作，還要考慮將來的合作深入及可持續發展，具有長遠眼光。

３結語

高校圖書館聯合體學科化服務合作是大勢所趨，具有廣闊的發展前景。高校圖書館聯合體學科化服務合作平臺的構建可以促使聯合體學科化服務合作的深入，而學科化服務合作的深度和廣度在一定程度上決定了學科化服務的效果［８］。所以，高校圖書館聯合體學科化服務合作平臺的構建顯得極為重要，為提高學科化服務質量和水平也將發揮一定的作用。

參考文獻

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［７］李琛.高校圖書館合作開展在線信息素質教育研究［Ｊ］.圖書館論壇，2010，（8）：136-138.

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（本文責任編輯：馬卓）

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