服務(wù)何謂虛擬不虛擬

劉洪波

五一剛過(guò)，170移動(dòng)號(hào)段開(kāi)始提供服務(wù)了。對(duì)手機(jī)用戶(hù)，這是好消息，雖然是多大的好消息也難說(shuō)。有權(quán)發(fā)放170號(hào)碼的運(yùn)營(yíng)商有19家，弄出比過(guò)去多得多的服務(wù)花樣來(lái)，這是完全可以期許的。

19家新的手機(jī)運(yùn)營(yíng)商，稱(chēng)為虛擬運(yùn)營(yíng)商，而區(qū)別于移動(dòng)、聯(lián)通、電信三個(gè)運(yùn)營(yíng)商。虛擬運(yùn)營(yíng)商提供的通話(huà)和流量服務(wù)并不虛擬，但他們只是租用了三大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)。打個(gè)比方，他們只是包工頭，而不是建筑商。他們從運(yùn)營(yíng)商那里租用網(wǎng)絡(luò)，再向用戶(hù)轉(zhuǎn)賣(mài)，如此而已。

手機(jī)用戶(hù)對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商不滿(mǎn)，說(shuō)起來(lái)要求并不奢侈，就是其服務(wù)不要太“單邊主義”。舉一個(gè)例子，運(yùn)營(yíng)商有套餐，無(wú)論語(yǔ)音時(shí)間還是數(shù)據(jù)流量，用不完的要清零，用超了則要高價(jià)買(mǎi)。

虛擬運(yùn)營(yíng)商獲批后，人們期待很高。170號(hào)段上場(chǎng)，大做流量不清零、免月租、更多套餐組合的文章，但人們發(fā)現(xiàn)，價(jià)格上跟三大運(yùn)營(yíng)商并無(wú)大優(yōu)勢(shì)。一個(gè)從事“轉(zhuǎn)包”的企業(yè)，固然也未必沒(méi)有空間，騰挪些花樣，但三大運(yùn)營(yíng)商既有網(wǎng)絡(luò)，又直接面對(duì)用戶(hù)，豈能一下子就讓“轉(zhuǎn)包商”做過(guò)了？

現(xiàn)在，虛擬運(yùn)營(yíng)商不過(guò)就是些鲇魚(yú)，鬧一下動(dòng)靜罷了。但只要大家都能賣(mài)號(hào)碼，用戶(hù)終究是決定性的。不管虛擬不虛擬，沒(méi)有人能逼著用戶(hù)作選擇。用戶(hù)向誰(shuí)買(mǎi)號(hào)，誰(shuí)就贏得生機(jī)。

在用戶(hù)這一端，雖然虛擬運(yùn)營(yíng)商與三大運(yùn)營(yíng)商入市有先后，影響了用戶(hù)的使用習(xí)慣，但服務(wù)商數(shù)量在增加，規(guī)則也開(kāi)始公平。當(dāng)然，虛擬運(yùn)營(yíng)商與三大運(yùn)營(yíng)商在競(jìng)爭(zhēng)起點(diǎn)上仍是不公平的，三大運(yùn)營(yíng)商自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，虛擬運(yùn)營(yíng)商則要租用。但如果用戶(hù)就是更愿意向虛擬運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，那么三大運(yùn)營(yíng)商最終變成純粹的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，虛擬運(yùn)營(yíng)商則變成用戶(hù)服務(wù)提供商。

很多人說(shuō)，虛擬運(yùn)營(yíng)商是電信服務(wù)的“鲇魚(yú)”。這個(gè)比喻是否貼切，值得商榷。眼下來(lái)看，大約是這樣，他們起到的作用，只是讓電信服務(wù)市場(chǎng)增加些活氣而已。但如果在允其入市的意圖上，在最終能夠?qū)崿F(xiàn)的前景上，都把虛擬運(yùn)營(yíng)商定位為“鲇魚(yú)”，只是讓其起到活躍市場(chǎng)的作用，而不是樂(lè)見(jiàn)其成為電信服務(wù)的主要提供者，那么，虛擬運(yùn)營(yíng)商將時(shí)而受鼓勵(lì)時(shí)而受限制，不被視為平等的市場(chǎng)主體，他們就可能連“鲇魚(yú)”的作用也起不到。

又一種說(shuō)法，放進(jìn)虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)，是要起倒逼作用，倒逼傳統(tǒng)體制內(nèi)企業(yè)改革。暫時(shí)地，這想法也不可謂不妥。不過(guò)，三大運(yùn)營(yíng)商改革到位了，虛擬運(yùn)營(yíng)商就退出，還是因?yàn)椤案母镉罒o(wú)止境”所以可以留著虛擬運(yùn)營(yíng)商一直發(fā)揮倒逼作用？

對(duì)普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，原本沒(méi)有什么先定的取舍。哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商無(wú)所謂，虛擬不虛擬無(wú)所謂，只要能選擇到良好的電信服務(wù)就行。市場(chǎng)公平起見(jiàn)，不能天然設(shè)定企業(yè)是“鲇魚(yú)”、“倒逼者”、“補(bǔ)充”。倘若假以時(shí)日，電信網(wǎng)絡(luò)與電信服務(wù)分開(kāi)，那么所有電信服務(wù)商都是租用網(wǎng)絡(luò)，都是“虛擬”，也就無(wú)所謂誰(shuí)是虛擬誰(shuí)不虛擬，在這種充分公平開(kāi)放的競(jìng)爭(zhēng)之下，人們用手機(jī)可能享受到更好的服務(wù)。endprint