淺析如何加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)工作

付利芳

摘 要：隨著我們經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國際化、信息化、城市化的進(jìn)程也越來越快。物管企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)也越來越大，如何使物管企業(yè)在挑戰(zhàn)中立足發(fā)展是我們物管企業(yè)人所面臨的問題，文章就物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)管理方面進(jìn)行了簡單闡述，以供參詳。

關(guān)鍵詞：物業(yè)企業(yè)；黨建工作；自身建設(shè)

引言：物業(yè)管理是以社會(huì)性、公益性和服務(wù)性為基本特征的新型服務(wù)行業(yè)，事關(guān)千家萬戶的安居樂業(yè)，與百姓有著最直接、最廣泛和最密切的聯(lián)系。物業(yè)管理企業(yè)黨建工作的好壞，黨建工作開展得扎實(shí)不扎實(shí)，黨員隊(duì)伍作風(fēng)過硬不過硬，直接影響物業(yè)公司的整體發(fā)展，如何在物業(yè)管理企業(yè)中加強(qiáng)黨的建設(shè)，擴(kuò)大黨組織在物業(yè)管理企業(yè)中的覆蓋面和影響力，已成為我們面臨的重要課題。

一、加強(qiáng)支部班子自身建設(shè)是關(guān)鍵

支部班子建設(shè)是發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。加強(qiáng)支部班子建設(shè)要從提高班子成員的領(lǐng)導(dǎo)水平、政治素質(zhì)和拒腐防變能力入手。堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)，重大問題必須集體討論決定，班子內(nèi)部要團(tuán)結(jié)協(xié)作，凝心聚力，樹立共謀發(fā)展的大局意識，處理問題做到大事共商量，小事不計(jì)較，遇事不推諉，原則不放過，不能搞一言堂或個(gè)人說了算。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭示范，以身作則，清正廉潔，做到賬務(wù)公開，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的開支，把黨建工作納入黨員群眾的監(jiān)督之下。鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)黨員干部敢于善于參與物業(yè)管理企業(yè)突出問題的建言，不斷完善管理理念和提高服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子民主集中制建設(shè)。

二、完善黨建工作制度是基礎(chǔ)

制度建設(shè)是確保組織有效運(yùn)行的重要保證。要建立一套科學(xué)的管理體系，制定行之有效的制度規(guī)范，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)資料，結(jié)合黨員目標(biāo)管理對黨員進(jìn)行全過程、全方位的考核。建立班組工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化機(jī)制，制定工作職責(zé)、崗位責(zé)任制及各項(xiàng)管理制度，如工作質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、安全管理、考勤制度等，逐步做到工作內(nèi)容指標(biāo)化，工作要求標(biāo)準(zhǔn)化，工作步驟程序化，工作考核數(shù)據(jù)化，工作管理系統(tǒng)化。加強(qiáng)對黨員的考核監(jiān)督，實(shí)行黨員自我評價(jià)和群眾評價(jià)機(jī)制。制定黨員考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行黨員自我評價(jià)打分，黨小組評價(jià)打分，黨外群眾對黨員的服務(wù)質(zhì)量、表率作用進(jìn)行綜合評價(jià)打分，并將考核結(jié)果予以公示，廣泛接受群眾監(jiān)督。建立黨員服務(wù)監(jiān)督崗，黨員服務(wù)電話回訪制度，使每一名黨員時(shí)刻處于制度的約束之下。

三、強(qiáng)化黨員干部責(zé)任意識是保證

黨員的責(zé)任意識是干好一切工作的前題。作為物業(yè)管理行業(yè)的黨員干部必須樹立以人為本、服務(wù)居民的理念，堅(jiān)持“服務(wù)居民抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的原則，以“黨員目標(biāo)管理”、“黨員責(zé)任區(qū)”和“黨員先鋒崗”等活動(dòng)為載體，以狠抓細(xì)節(jié)管理為切入點(diǎn)，從健全完善各崗位職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)和對各項(xiàng)工作的安排落實(shí)、檢查考核、講評兌現(xiàn)的過程控制辦法著手，在工作上創(chuàng)特色、創(chuàng)品牌、創(chuàng)效益。堅(jiān)持班子成員職責(zé)明確，各管一片，以身作則。每名黨員要竭盡所能為服務(wù)對象排憂解難，要讓服務(wù)對象感受到零距離的溫暖。

四、提高物業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量是目標(biāo)

物業(yè)人員綜合素質(zhì)的高低直接體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的好壞。加強(qiáng)黨員員工的學(xué)習(xí)教育不但要讓他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，也要學(xué)習(xí)溝通交流的方式。員工要注重加強(qiáng)與用戶的交流溝通，在日常服務(wù)工作中及時(shí)收集小區(qū)內(nèi)群眾的建議、批評與呼聲，用于確定自己的工作重點(diǎn)，糾正、完善服務(wù)活動(dòng)中的不足，妥善處理服務(wù)中的矛盾。物業(yè)管理企業(yè)黨組織要從實(shí)際出發(fā)，找準(zhǔn)黨建工作與行業(yè)發(fā)展的最佳結(jié)合點(diǎn)，利用各種契機(jī)，圍繞“單位所需，業(yè)主所想，黨員所能”的目標(biāo)，采取“小型、分散、靈活”的方式，因地制宜，因情制宜，開展黨的活動(dòng)，增強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)黨建工作的生機(jī)和活力。支部要針對小區(qū)管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作，經(jīng)常組織黨員開展義務(wù)勞動(dòng)，清理衛(wèi)生死角，充分發(fā)揮黨員的典型示范作用。要把主動(dòng)熱情為用戶排憂解難作為每名員工的理念，滲透到工作細(xì)節(jié)之中，樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象。要?jiǎng)?chuàng)新黨建工作方法，把黨建工作同業(yè)主關(guān) b的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題結(jié)合起來綜合考慮，突出針對性、實(shí)效性和主動(dòng)性，使物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間真正和諧共處，共創(chuàng)和諧家園。

五、努力加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)自身建設(shè)

（1）以人為本，不斷提升管理服務(wù)的質(zhì)量

物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在國內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度不斷健全、物業(yè)管理市場容量不斷擴(kuò)展的機(jī)遇下，堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)理念，提倡“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的經(jīng)營宗旨。

（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)

物業(yè)管理現(xiàn)在最突出的問題是缺乏專業(yè)人才，人才危機(jī)使企業(yè)的發(fā)展缺乏活力，一些不具備物業(yè)專業(yè)知識的人員進(jìn)人物業(yè)部門將為日后工作埋下隱患。因此，必須嚴(yán)把人才關(guān)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。

（3）加快企業(yè)體制改革，更有效的適應(yīng)市場要求

現(xiàn)在多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)都存在一個(gè)嚴(yán)重的誤區(qū)，就是都以管理型企業(yè)存在，而不是服務(wù)型企業(yè)。分析以往的物業(yè)糾紛，不難發(fā)現(xiàn)很多矛盾都是因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的主次關(guān)系顛倒造成。

（4）遵法守紀(jì)，誠信經(jīng)營

誠信是市場經(jīng)濟(jì)的靈魂。我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)正走向進(jìn)一步完善和健全，市場經(jīng)濟(jì)乃是信用經(jīng)濟(jì)的觀念日漸深人人心，信譽(yù)立則企業(yè)興，信譽(yù)失則企業(yè)衰。物業(yè)管理企業(yè)必須以“誠信守信”為企業(yè)文化的重要組成部分及精神核心，為業(yè)主或客戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

（5）宣傳培養(yǎng)業(yè)主的物業(yè)管理消費(fèi)意識

現(xiàn)實(shí)生活中，業(yè)主自認(rèn)是弱勢群體，卻言必稱維權(quán)，與物業(yè)管理企業(yè)絕對對立起來，讓物管企業(yè)代人受過，惡意利用媒體，向政府施壓，以違法、破壞行為來迫使物管企業(yè)讓步就范，其結(jié)果卻往往是導(dǎo)致小區(qū)秩序混亂，無法正常服務(wù)，住戶生活質(zhì)量下降，物管企業(yè)絕望，兩敗俱傷。解決這一問題，還需要培養(yǎng)業(yè)主的物業(yè)管理消費(fèi)意識。物業(yè)管理行業(yè)要健康有序地持續(xù)發(fā)展，必須要理順政府、業(yè)主、業(yè)委會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)等各發(fā)面的關(guān)系，遵循各自的原則，加強(qiáng)相互問的合作關(guān)系，利用法律的、行政的、社會(huì)的、市場的各種手段和方法，加強(qiáng)行業(yè)自律，消除各種矛盾和沖突，共同建設(shè)物業(yè)管理小區(qū)的和諧健康。endprint