塑造農村商業銀行企業文化的思考

吳瑕

摘 要：近年來，隨著農村中小金融機構的發展，農商銀行原有的企業文化發生了變化，同時，農商行在激烈的銀行業競爭中也面臨越來越大的壓力。因此，如何形成有農村信用社特色的企業文化，又成為農村信用社發展中必須予以高度重視的又一重要課題，從分析農商銀行企業文化中的問題著手，著眼于解決問題，提出企業文化建設的思路。

關鍵詞：商業銀行；企業文化；問題；解決路徑

中圖分類號：F830 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）25-0112-02

企業文化是在一定的條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等，其核心是企業的精神和價值觀。企業文化是企業的靈魂，加強企業文化建設是著眼長遠，提升競爭力，實現戰略轉型，加速發展，向行業強者行列邁進的根本戰略思路。

隨著經濟社會的不斷發展，農村金融體系改革的持續深入，農村商業銀行紛紛開始轉型蛻變。與此同時，農村商業銀行發源于農村信用社，其原來傳承農信社的價值理念、運營方式和管理思路、價值理念等都面臨著轉型升級。加強企業文化建設的目的就是要完善和強化人本管理，凝聚和激發廣大員工強大的精神力量，樹立群眾滿意的銀行形象。

一、農商銀行企業文化存在的問題

雖然農村商業銀行企業文化觀念日益得到重視，也已經逐步形成了自身的企業文化，并取得了顯著的效果。但總體看，其文化體系建設還不能適應未來金融市場競爭需要，主要表現為：

（一）先天的缺失

在農商行的成長變遷歷程中，有兩個不容忽視的問題造成了文化的脫節。

1.農村商業銀行源起于信用社，它立足于三農，服務于地方經濟發展，其文化本身根植于農村，有著濃厚的鄉土文化氣息，它對于現代管理文化吸收較晚，造成企業內部現代與傳統的文化碰撞。同時，缺乏建立企業內部文化的氛圍，尤其對于基層員工，他們大部分缺乏主動的意識，在此情況下，培養企業文化認知感，將面臨挑戰。

2.從信用社早期一直到如今改制后的農商行，企業經歷多次管理者的變化，原先管理者先后為農業銀行、農改辦、人民銀行、省聯社，以及業務范圍、工作重點的調整，企業的戰略目標、經營理念也相應調整部署，導致文化連續性被打斷，難以形成長期積淀的、濃郁的企業文化和體系。

（二）后天養成不足

1.制度與企業文化不契合。對于嚴謹規范的現代金融機構而言，制度尤其重要，它既是企業精神的傳導器，也是企業職工行為的指南針，它在企業的經營管理中占據著重要的地位，規章制度是企業運行、健康成長的保障，一個企業的核心價值觀的最完美體現在制度層面。華為公司的“狼文化”體現在“華為基本法”中，據了解華為新員工入職必學的“圣經”。然而，個別農商行所確立的價值理念在他們所執行的規章制度中沒有充分體現，有的甚至是相互抵觸的，這必然造成了文化的斷裂。

2.企業文化推廣不力。部分農商銀行存在重業務輕文化的現象，表現在對業務指標要求嚴格，對員工的學習、企業文化、形象的推廣弱化。企業文化主要通過會議貫徹，形成以會議貫徹會議，文件貫徹文件的現象。管理員工隊伍比較懈怠，職工的工作主動性不高，集體意識薄弱，再加上對企業文化又缺乏深刻的認識，直接影響了員工共同參與的積極性。

3.企業文化建設不接“地氣”。員工是農商行企業文化建設的主體，是金融企業發展的源動力。而企業文化傳播、發揚的根本在于員工，部分單位僅把企業文化建設當成“應景之作”。提升員工歸屬感等實際問題只是說在嘴上，停在紙上，有的甚至只是由于宣傳的需要，落不到實處，這在很大程度上造成了員工的疲憊心態。豐富員工業余生活的文娛活動變成了為辦而辦，沒有充分考慮員工的心理狀態及工作的繁忙程度，導致員工參與活動的積極性不高，甚至變成了少數員工的“獨舞”，舉辦活動的意義無法得到真實的體現。

二、建設農商行企業文化的路徑

農村商業銀行要想實現快速健康發展，必須要有企業文化為其提供發展的動力源泉，要在原有文化基礎上建立一套反映時代精神內核、企業特色的企業理念體系，為更好地開展企業文化建設奠定理論基礎、提供行為指南。

1.企業制度與文化融合發展。企業核心價值觀要充分體現在各項規章制度上。如果把制定規章制度比作立法，企業文化就是立法精神，規章制度也必須體現農商行的價值觀，由粗放型管理走向精細化管理，由追求量的擴增轉向內涵的發展。主要包括：一是在制定新的規章制度時，要充分體現企業文化的核心價值觀。對原有制度的審查與完善，即對照當前銀行核心價值觀，來分析、判斷原有制度是否與之相吻合，是否存在相矛盾的地方。例如，業績與薪酬相匹配的原則，這應該是農商行企業文化的基本價值觀。然而由于沒有精細的績效考核的方法，部分農商存在大鍋飯現象，對于這種原因導致的企業文化和規章制度相抵觸的情況，我們必須通過加強精細化管理，設計科學合理的分配獎勵制度來解決。二是對陳舊的、不合時宜的制度進行修改、完善、廢棄，與當前的農商行狀態相契合。

2.具有長期發展愿景與規劃。制定階段性目標和長期目標，并據之開展企業文化建設活動，著力完善相關制度，培養員工意識，規范行為習慣，抓好風險管理，建立長效機制。要立志打造機構穩健、員工和諧、股東分享、社會誠信的一流商業銀行，成為服務地方經濟發展和支持三農建設最具有實力、活力、最可信賴的金融機構。要具有先進水準的管理模式、體制和機制，具有卓越的經營業績，資本充足率、資產質量等各項指標，向一流水平看齊；要具有卓越的品牌，使品牌的社會認知度、美譽度不斷提升；要具有良好的企業公民形象，贏得社會各界的認可。

3.提煉發揚昂揚奮發的企業精神。農商行應根據自身實際，繼承自身的優良傳統，精心提煉出切合實際、健康向上、目標明確、內涵豐富、有益發展、彰顯形象、適時新穎、能被廣大員工接受的企業精神。要積極思考農商行本身的特色、優劣勢，農商行“立足三農”、服務三農，蘊含了無私奉獻、熱心公益、勤勞奮斗等等精神，這需要我們不斷提煉，并對外宣傳，塑造良好的企業形象，展現企業時代精神，提高企業品牌含金量。同時，還可以組織開展拓展訓練，培養團隊精神。通過“走出去”、“引進來”的方式，拓展員工視野，積極開展“網點服務轉型”工作，提升員工素養，凝聚團結奮斗的精神。

4.“以員工為本”提升企業文化。在文化定位時要注重自有文化傳統與企業自身特色，做好內部宣傳教育，增強員工對企業文化的辨識度和歸屬感。企業員工不僅是企業文化創造的主體，而且也是企業文化的載體，是企業文化的傳承者和實踐者。充分重視員工的價值，把員工放在積極、主動的位置上，承認主觀能動性；實現由“以管人為中心”到“以人為中心”的轉變，給予員工充分的尊重與欣賞，從而提升員工親和力、戰斗力、促進員工愛崗敬業，增強團隊協作能力；要使全體職工樹立“主人翁”意識，來關心農村信用社的發展，大家同心同德、群策群力、共同奮斗，充分激發員工的熱情和進取心，使之從內心深處產生對企業強烈的歸屬感和責任感，促進員工實現人生價值，并真正把個人的前途和企業的命運聯系在一起，使廣大員工自覺地投身于企業文化的建設中，增強員工的向心力。

5.以客戶為中心提升服務質量，服務客戶是農商銀行的宗旨，也是各項工作的出發點，更是企業文化的豐富內涵。只有竭盡全力為客戶服務，才能確立自己長期的競爭優勢。所以，農村商業銀行要建立“顧客至上”的服務文化。從點滴做起，拓展和豐富服務文化的內涵，實行“承諾限時”服務，“一站式”服務，不斷延伸服務文化的半徑。規范服務質量，文明服務，實行“首問負責制”，虛心接受社會各方面的監督。規范服務形象。從員工的禮儀、環境衛生等都要給客戶一個全新的感受，使客戶有賓至如歸之感。

企業文化強大的內涵對于農商銀行而言是用之不竭的財富和智慧之源，是塑造農村信用社品牌、吸引賢才、吸引客戶的有效途徑。當前，建設農商行的企業文化需要長期的規劃、完善的制度，強化宣傳，員工的認同感，這些都將促進企業文化的形成，成長，發展，最終化為企業的核心競爭力。

參考文獻：

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[3] 張東偉.如何加強企業文化建設[J].企業經濟，2008，（10）.[責任編輯 吳明宇]endprint