提升班組管理的信息化支撐應(yīng)用

勞衛(wèi)倫 李瑩瑩

摘要：在信息化時(shí)代，班組信息化建設(shè)的迫切性日益顯著，對(duì)提升供電企業(yè)管理水平和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著重要作用。本文提出在信息化支撐基礎(chǔ)上建立班組管理新模式，建立環(huán)境和平臺(tái)推動(dòng)技術(shù)和管理創(chuàng)新，通過(guò)信息化手段為一線班組減負(fù)，持續(xù)提高工作效率和員工素質(zhì)。在信息化助力班組管理新模式的實(shí)踐中，以信息化技術(shù)成果實(shí)用化為導(dǎo)向，分析了在移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)表單和微信平臺(tái)建設(shè)兩個(gè)方面促進(jìn)班組管理的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);班組管理;信息化;作業(yè)表單

中圖分類號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）32-0169-02

班組是供電企業(yè)組成的基礎(chǔ)，班組管理是供電企業(yè)管理的關(guān)鍵。班組作為生產(chǎn)一線的最基層單位，最清楚生產(chǎn)中的細(xì)節(jié)及問(wèn)題。企業(yè)管理的各項(xiàng)管理制度、作業(yè)及工藝標(biāo)準(zhǔn)最終需要由班組來(lái)落實(shí)。管理制度的完善程度需要到班組中實(shí)踐、檢驗(yàn)，存在的問(wèn)題與不足之處也最容易在班組中反映出來(lái)。因此，班組各項(xiàng)工作的管理水平反映了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。班組建設(shè)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的客觀要求和前提。只有不斷提高班組的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、自主管理能力、凝聚力和安全生產(chǎn)意識(shí)，運(yùn)用信息化管理，才能持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，更好地體現(xiàn)企業(yè)的形象，取得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

一、班組管理信息化支撐的重要作用

班組的管理水平是企業(yè)管理水平和精神面貌的綜合體現(xiàn)。隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，班組管理的信息化建設(shè)有利于增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，消除“跑、冒、漏、滴”和“臟、亂、差”狀況。但是，班組建設(shè)長(zhǎng)期以來(lái)存在以下問(wèn)題：發(fā)展不均衡、專業(yè)部門(mén)指導(dǎo)不足、班組負(fù)擔(dān)過(guò)重、班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)、部分班組人員結(jié)構(gòu)不合理、班員綜合素質(zhì)參差不齊等問(wèn)題。在信息化時(shí)代，我們要充分認(rèn)識(shí)班組信息化建設(shè)的重要性，在實(shí)際生產(chǎn)工作中探索建立班組管理新模式，始終堅(jiān)持以人為本，用發(fā)展的觀點(diǎn)發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，用培訓(xùn)的觀點(diǎn)解決問(wèn)題，組織班組成員勤于學(xué)習(xí)、善于思考，為班組營(yíng)造濃厚的掌握信息化技術(shù)的學(xué)習(xí)氛圍，發(fā)揮每名班組成員的創(chuàng)新思維能力。因此，我們需要大力支持鼓勵(lì)創(chuàng)新，建立環(huán)境和平臺(tái)推動(dòng)技術(shù)和管理創(chuàng)新，通過(guò)信息化手段為一線班組減負(fù)。同時(shí)，需要講究實(shí)效，注重技術(shù)成果的實(shí)用化，持續(xù)提高工作效率和提升員工素質(zhì)。

在信息化提升班組管理新模式的實(shí)踐中，本文以南方電網(wǎng)某城市供電局為例，著重分析在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)表單移動(dòng)應(yīng)用和微信平臺(tái)建設(shè)方面的應(yīng)用。

二、移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)表單的應(yīng)用實(shí)例

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)表單作為供電企業(yè)班組日常工作的重要載體，在現(xiàn)代化管理需要和信息化技術(shù)的有力推動(dòng)下，在移動(dòng)應(yīng)用方面獲得顯著的成效。按照企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)接入的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，已整合和建設(shè)了一批企業(yè)級(jí)的移動(dòng)應(yīng)用，包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)表單、移動(dòng)快速?gòu)?fù)電、業(yè)擴(kuò)輔助報(bào)裝、數(shù)據(jù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)核查、巡檢、移動(dòng)OA等，切實(shí)減輕了工作人員負(fù)擔(dān)，提高了工作效率，規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)表單、快速?gòu)?fù)電、電網(wǎng)巡檢、現(xiàn)場(chǎng)核查、OA等領(lǐng)域移動(dòng)應(yīng)用，有力推進(jìn)班組管理向一線工作的推廣和延伸。相關(guān)系統(tǒng)的的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)如圖1所示。該系統(tǒng)分外網(wǎng)線路接入、安全接入、信息內(nèi)網(wǎng)三個(gè)層次，通過(guò)防火墻、安全隔離裝置等實(shí)現(xiàn)有效的分層管理，可應(yīng)用于安全生產(chǎn)、資產(chǎn)管理、營(yíng)銷業(yè)務(wù)、移動(dòng)辦公等領(lǐng)域，同時(shí)保證系統(tǒng)運(yùn)行的高效性和安全性，具體實(shí)踐情況如下文所述。

1.建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)表單移動(dòng)應(yīng)用，提升作業(yè)效率

改造和建設(shè)了一批作業(yè)表單移動(dòng)應(yīng)用，使信息化管理延伸到現(xiàn)場(chǎng)。將作業(yè)指導(dǎo)書(shū)固化到移動(dòng)應(yīng)用中，指引現(xiàn)場(chǎng)人員按步驟進(jìn)行規(guī)范操作，從而有效降低了作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范了作業(yè)過(guò)程，保障了人身安全。能夠幫助新員工掌握現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)步驟和流程，迅速進(jìn)入工作角色，縮短了培訓(xùn)和熟悉工作的時(shí)間。同時(shí)，作業(yè)表單移動(dòng)應(yīng)用代替了原有紙質(zhì)的表單，現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回傳，避免了紙質(zhì)表單數(shù)據(jù)通過(guò)PC系統(tǒng)重新錄入的問(wèn)題，既實(shí)現(xiàn)了節(jié)能降耗又為一線班組減負(fù)增效。通過(guò)拍照、遠(yuǎn)程視頻和通話、設(shè)備狀態(tài)信息實(shí)時(shí)回傳等功能的應(yīng)用，有力保證了現(xiàn)場(chǎng)工作情況的透明化，為班組管理與評(píng)價(jià)提供依據(jù)和保障。

2.建設(shè)快速?gòu)?fù)電移動(dòng)應(yīng)用，提升“快復(fù)電，速通知”水平

實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)電管理和應(yīng)用向一線延伸，搶修現(xiàn)場(chǎng)情況實(shí)時(shí)回傳，為客服人員和遠(yuǎn)程指揮人員提供可靠信息，做到搶修過(guò)程透明化，提高了客戶服務(wù)水平和搶修指揮效率。利用配套的輔助功能，例如工單自動(dòng)下載、新工單提醒、查閱接線圖、現(xiàn)場(chǎng)拍照等功能，班組成員不用攜帶紙質(zhì)工單和饋線圖等紙質(zhì)參考資料，數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)更新，減輕了搶修人員的工作負(fù)擔(dān)，提高現(xiàn)場(chǎng)工作效率，提高工作質(zhì)量，加快搶修進(jìn)程。同時(shí)，把搶修流程、安規(guī)等固化在快速?gòu)?fù)電移動(dòng)應(yīng)用中，規(guī)范搶修操作流程，有效避免安全風(fēng)險(xiǎn)。搶修過(guò)程的透明化，為管理人員進(jìn)行搶修工作評(píng)價(jià)、績(jī)效管理等提供依據(jù)。

3.建設(shè)電網(wǎng)巡檢移動(dòng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)設(shè)備缺陷閉環(huán)管理，提升巡檢工作和管理水平

電網(wǎng)巡檢移動(dòng)應(yīng)用結(jié)合移動(dòng)GIS和GPS導(dǎo)航功能，及時(shí)查詢電房、桿塔、設(shè)備等位置，通過(guò)GPS導(dǎo)航進(jìn)行最優(yōu)線路提示，為巡檢班組員工迅速到達(dá)巡檢位置提供了極大的便利，節(jié)約了寶貴的時(shí)間，提高現(xiàn)場(chǎng)工作效率。另外提供實(shí)用的輔助功能，提升作業(yè)質(zhì)量。電網(wǎng)巡檢系統(tǒng)充分考慮一線巡檢人員作業(yè)需要，提供了饋線圖查看、拍照掃描、設(shè)備信息查看、移動(dòng)GIS地圖等眾多實(shí)用輔助功能，顯著提升巡檢作業(yè)人員的作業(yè)質(zhì)量和作業(yè)效率。另外，還加強(qiáng)巡檢現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管控，利用移動(dòng)終端GPS定位功能，可以實(shí)施對(duì)巡檢人員到位情況以及巡檢作業(yè)軌跡的監(jiān)督管控，加大對(duì)巡檢現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的監(jiān)督力度，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)巡檢缺陷的完整閉環(huán)管理，有效解決了巡檢工作量大、強(qiáng)度高的問(wèn)題，提高了巡檢效率，降低巡檢工作強(qiáng)度，加強(qiáng)了巡檢的精細(xì)化管理。

4.面向營(yíng)銷客服作業(yè)表單的需求，分批實(shí)現(xiàn)了包括實(shí)體營(yíng)業(yè)廳班前、班后作業(yè)表單和24小時(shí)營(yíng)業(yè)廳設(shè)施檢查作業(yè)表單的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。

5.建設(shè)完善移動(dòng)OA，提升移動(dòng)辦公效率

實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)OA管理，班組人員可以通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)移動(dòng)處理辦公業(yè)務(wù)和收發(fā)OA郵件，在移動(dòng)OA上及時(shí)處理辦公業(yè)務(wù)。

三、微信平臺(tái)班組管理的應(yīng)用實(shí)例

微信是提供即時(shí)移動(dòng)通訊服務(wù)的免費(fèi)聊天軟件，已成為智能手機(jī)用戶當(dāng)前流行的互動(dòng)方式。為了滿足班組建設(shè)的需要，已經(jīng)在基層單位班組建立超過(guò)200個(gè)微信群，在實(shí)際生產(chǎn)工作中得到廣泛的應(yīng)用。

1.班組運(yùn)作指揮協(xié)調(diào)

整個(gè)班組工作由班組長(zhǎng)全程進(jìn)行掌控和調(diào)配，對(duì)工作結(jié)束的人員及時(shí)安排其他工作，對(duì)于工作還沒(méi)有結(jié)束的而需要支援的，及時(shí)派出人員跟進(jìn)。每位成員都及時(shí)利用微信實(shí)時(shí)對(duì)講機(jī)功能向班長(zhǎng)匯報(bào)工作進(jìn)度，班組人員通過(guò)微信進(jìn)行及時(shí)溝通交流，減少人力資源的浪費(fèi)，充分挖掘人員的積極性。

2.現(xiàn)場(chǎng)操作信息實(shí)時(shí)交互

通過(guò)微信的語(yǔ)音記事本功能，減少安全隱患。例如，夜間巡檢工作一般從凌晨開(kāi)始，此時(shí)人的精力是有限的，記性不在最佳狀態(tài)。微信的語(yǔ)音記事本則能很好的彌補(bǔ)這一隱患。通過(guò)語(yǔ)音記事本回錄，把關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行語(yǔ)音記錄，多人進(jìn)行確認(rèn)互檢，工作結(jié)束后再次進(jìn)行語(yǔ)音確認(rèn)，有效降低了工作風(fēng)險(xiǎn)。

3.搭建工作培訓(xùn)平臺(tái)

微信群成為實(shí)時(shí)科教的平臺(tái)，班員在外工作時(shí)遇到不懂的問(wèn)題，拍一張照片上傳，配上一條語(yǔ)音信息，就能迅速把問(wèn)題描述表達(dá)清楚。資深班員即使在別的工作現(xiàn)場(chǎng)，也能立即給予幫助解答。

4.成為信息公告欄

通過(guò)微信的聊天功能，班組長(zhǎng)還能隨時(shí)隨地分享一些近期不安全事件案例，提高成員的安全意識(shí)。這時(shí)，班組長(zhǎng)擔(dān)任講師的角色，及時(shí)掌握近期發(fā)生的一些不安全事件信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，無(wú)論上班或休息時(shí)間都可以在微信上討論，讓組員及時(shí)了解，對(duì)照工作，提高警惕。

5.創(chuàng)新開(kāi)展個(gè)性化班組管理

根據(jù)不同班組日常工作的需要進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)和配置，有針對(duì)性的提出管理提升方案。例如對(duì)于抄表班組，可替代現(xiàn)用的傳統(tǒng)抄表器，在智能機(jī)加載抄表客戶端軟件，實(shí)時(shí)傳輸抄表數(shù)據(jù)。通過(guò)專線傳輸使數(shù)據(jù)直接傳輸?shù)胶笈_(tái)營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。手機(jī)與熱敏便攜打印機(jī)通過(guò)無(wú)線連接，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打印，抄表和送賬單一次完成，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)通知單100%送達(dá)，大幅提升工作效率。

6.建立業(yè)余時(shí)間感想交流平臺(tái)

促進(jìn)班組成員的互相了解和融合，增強(qiáng)班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、總結(jié)

本文根據(jù)基層班組管理的實(shí)際需要，討論了供電企業(yè)應(yīng)用信息科技提升班組管理水平的實(shí)踐。在信息化支撐基礎(chǔ)上，提出運(yùn)用信息化手段為一線班組減負(fù)，持續(xù)提高工作效率和員工素質(zhì)，為推動(dòng)技術(shù)和管理創(chuàng)新提供必要的環(huán)境和平臺(tái)，最終建立班組管理新模式，提升供電企業(yè)的管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文從移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)表單和微信平臺(tái)建設(shè)兩個(gè)方面，分析和總結(jié)了促進(jìn)班組管理的具體實(shí)踐，體現(xiàn)出信息化技術(shù)推動(dòng)建立班組管理新模式的積極作用。

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（責(zé)任編輯：袁予熙）