“人性化管理”理念在圖書館中的應用

倪淑萍

摘 要：文章以現代圖書館發展改革現狀為出發點，指出了現今圖書館在管理方面存在的一些問題，提出了“以人為本”在圖書館管理創新方面的作用，在二者結合發展的前提下，介紹了圖書館管理創新的新模式和多種創新工作方法。

關鍵詞：圖書館；管理創新；以人為本

知識經濟的興起和信息資源網絡化的飛速發展，給我國的各行各業都帶來了新的發展機遇和挑戰。在這種新的形勢下，圖書館該怎樣才能適應新的形式，更快更好的發展，這應是圖書館管理層關心和研究的重要課題。本文主要是通過管理學創新理論的研究思維，結合我國圖書館目前的實際情況，對圖書館的管理創新問題進行了探討，提出了一些個人的看法。希望通過本文的討論，能夠給圖書館管理層提供一些參考，拋磚引玉。

1 圖書館管理概念

在闡述圖書館管理的概念之前，首先讓我們了解什么是圖書館管理，那什么是圖書館管理呢？長時間以來，國內許多學者都給圖書館管理下了定義，作了各種說明，下面我們列舉一些有代表性的定義。圖書館管理是根據圖書館滿足社會讀者需求的目的，通過決策、計劃、組織、指揮、協調與控制等行動，最合理地分配與使用圖書館系統的人力、物力、財力等資源，使之發揮最大的效益，提高圖書館的效率，以達到圖書館預期的目標，完成圖書館任務的動態過程。

通過對圖書館管理的定義，應該說雖然表述不同，但是沒有實質性的差別。他們都是通過圖書館工作的規律，圖書館的資源（人力資源、財力資源、信息資源）以及工作目標等要素來定義圖書館管理。都承認圖書館管理是一種活動或者過程。圖書館由于其性質、任務、服務對象不同而形成圖書館一個非常重要的類型，那么綜合以上的定義我們可以這樣定義圖書館管理：通過計劃、組織、領導和控制等方法，優化配置圖書館系統的各種資源（人力資源、財力資源、信息資源）以期完成圖書館為全校教學和科學研究工作服務并且使服務的提供者——館員亦獲得一種高度的士氣和成就感的活動。

2 圖書館管理創新的目的

現代社會發展的一個重要特征是信息組織網絡化和信息服務社會化，信息技術包括信息服務在內的信息活動已成為社會進步的關鍵因素之一。圖書館的管理創新是圖書館的管理者用新思想、新技術、新方法對圖書館的現有資源的重新組合，以促進圖書館的管理系統綜合效益不斷提高的過程。

因而，圖書館管理創新的目的應該是充分認識圖書館系統結構的內在聯系和網絡化環境系統運行規則的基礎上，準確把握人對圖書館系統整體進行優化控制原理、原則和方法，以及實現其最佳控制實踐的過程，達到圖書館管理科學化、使圖書館的運行機制和功能與社會及本校的發展保持聯系，更好的體現現代圖書館為高校科研、教學充分服務的功能。使圖書館和高校達到相互促進的良性循環關系。

3 校圖書館管理創新的必要性

圖書館作為高等教育的知識收集、加工、存儲和傳播中心， 不僅為教學和科研提供了較好的服務， 而且為社會、經濟發展和科技進步提供了重要的智力支持，但同時由于受傳統觀念和管理體制的影響，圖書館管理上存在許多亟待解決的問題，管理創新是必然的趨勢。

1.管理創新是圖書館發展的內在需求

我們所處的是一個充滿活力、發展不斷、變化無窮的時代，圖書館如果仍持傳統的管理思想和模式，勢必大大落后于時代的發展，圖書館要準確地把握新形勢、新任務，認識競爭環境，分析機遇挑戰，不斷地對傳統的管理理念和方式進行揚棄和取舍，通過改革創新，建立起一套嶄新的管理運行機制。

2.管理創新是圖書館發展的原動力

在科學技術日新月異的今天，圖書館要打破常規，改革管理工作流程，促進圖書館服務管理系統綜合效能不斷提高，以深邃的洞察力、高瞻遠矚的眼光去密切關注未來變化的新趨勢、新動向、新問題， 適時地決策、創新， 以推動圖書館的發展。

3.管理創新是知識經濟時代對圖書館提出的必然要求

二十一世紀是知識經濟的時代，而創新是知識經濟時代最重要的特征。這就要求圖書館圍繞“創新”這一目標， 重新構造知識傳播系統； 徹底改變重收藏輕利用、重繼承輕創新、重一致性輕差異性的知識傳播狀況，努力營造一個有利于創新人才培養的良好環境，集中力量開發文獻信息資源，為學校培養新型創新人才。

4 圖書館管理創新的途徑

當前，我國圖書館的現代化建設初具規模， 圖書館人員的素質有了很大的提高。但是從目前高校的整體發展來看還存在很多的問題，其原因固然是多方面的，但是創新不足、管理滯后卻是其根本原因。因此，圖書館的發展需要創新，圖書館只有對傳統的管理理念和方式方法進行揚棄和取舍，通過改革創新，建立一套新的管理運行機制，使其煥發無限生機，才能推動圖書館事業的全面發展。

1.管理觀念創新

觀念創新是管理創新的前提，是創新得以成功的保證。觀念創新就是確立現代的管理意識，解放思想，徹底改變那種以藏為主、重藏輕用、被動服務、封閉自守、各自為政浪費文獻資源的落后藏書格局。奈斯比特曾說過，“大量但無序的信息，不但不是資源而是災難”。

所以，要把圖書館管理創新作為管理目標，以創新觀念和創新行為來加強圖書館的管理對圖書館的業務管理和文獻資源體系進行創新，進一步加強對電子技術、網絡技術和數據庫技術的應用，對圖書館的管理理念、思路進行變革， 使圖書館的服務和管理提升到新的高度，由職能型文獻信息收藏機構變為一個研究型服務機構。

2.管理方法和手段創新

圖書館的管理方法近年來多有論述，提出了目標管理、崗位管理、人本管理、認知管理、彈性管理等多種方法， 各圖書館可因館而異，在科學調研的基礎上制定切實可行的管理方法。

圖書館作為知識和信息收集、整理、存儲、傳播的重要基地已成為科學系統鏈中一個重要環節。必須充分利用科學的管理手段，運用計算機實現現代化管理，有效地利用本館各種資源，積極開展資源共享，加強館際聯合，提高自動化程度和信息處理能力，從而提高文獻信息服務質量，最大限度地滿足用戶，特別是科研型用戶的信息需求。

3.管理服務創新

服務是圖書館生存的基礎。在當今競爭激烈的社會， 圖書館的服務對象、內容和方式都發生了巨大變化，服務創新勢在必行。首先在技術服務上有所創新。在新環境下，圖書館的服務不再是簡單的借借還還，館員不僅應注重個人掌握現代化技術，而且有責任教會讀者使用現代技術。如教讀者查閱下載使用電子文獻信息的方法，有針對性地開展個性化服務等。其次要樹立為社會服務的理念。

5 圖書館管理創新過程中應注意的問題

1.實行開放性管理

圖書館的管理創新應本著對人民負責的精神來管理和發展。要充分發揮廣大圖書館人員的積極性和創造性。因為他們的實踐智慧和經驗，是圖書館領導者創造性開展工作的重要條件。實踐證明， 圖書館領導者的創新行為只有為廣大員工所接受，其創新意識和決策只有化為員工的自覺行為，才能成為推動圖書館發展的有效動力。

2.要有科學求實的態度

實事求是是我們一切工作的出發點和歸宿， 也是我黨的優良傳統和作風。圖書館管理要想有新的突破和新的創造，工作中就要尊重客觀事實，從客觀實際出發，既不能只強調創新而不尊重客觀實際或背離客觀事實，也不能認為在實事求是基礎上的創新是為了出風頭， 擺花架子， 而應該找到一個上級的路線、方針、政策和外單位的好經驗與本館實際相結合的最佳工作結合點，找到工作的突破口，創造性地形成適宜本館具體情況的新思路和新方法。

3.實行科學的決策

在知識日益發展、科學技術突飛猛進、信息市場競爭日趨激烈、我國體制轉型期各類矛盾紛繁復雜的新世紀，圖書館單靠少數幾個領導者的知識、能力和經驗來進行決策極易造成決策上的失誤。這就要求轉變決策方式，建立一支由本館和外單位優秀人才組成的智囊團，集思廣益地聽取他們的意見，讓他們來代替自己從事的大量事務性、技術性工作，從而提高創新決策的效率，減少由于思考不周而造成的失誤，另外，管理創新既離不開縱向繼承前人的科學成果，也離不開橫向借鑒兄弟館的成功經驗。

6 結論

圖書館正處于經濟全球化和數字網絡化的雙重挑戰，而我國的圖書館正處于從社會主義計劃經濟向社會主義市場經濟的轉型期，我們面臨著更多的壓力和挑戰，如何改善管理進行管理創新是解決所有問題的關鍵。對于我國的圖書館來說如果能夠抓住管理的創新，全面實施管理創新措施。

參考文獻

[1] 劉喜申.圖書館管理[M].北京：北京圖書館出版社，2002.

[2] 吳建中.21世紀圖書館新論[M].上海：上海科學技術出版社，2004.