新媒體環境下輿情危機及其消解

張蕊　王銀芹

【摘要】全媒體時代，網絡已經成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，但由于網絡傳播的不確定性及評論的主觀性，造成信息的經常性異化或失實，而產生負面效應。文章分析了網絡輿情形成的過程、原因和負面輿情的影響，并代入“品牌傳播”、“人際傳播”、“全媒體傳播”等有關理論與方法，探討了在突發性公共事件中，地方政府應如何有效地應對輿情危機。

【關鍵詞】公共形象 網絡輿情 危機 應對策略

【中圖分類號】D67 ? ? ? ? ? ? ? ?? 【文獻標識碼】A

根據W·李普曼在《公眾輿論》中的論述，政府形象是由三個方面組成的：第一是“原始形象”—即政府存在于現實空間里的本體狀態;第二是“媒體形象”—即經由傳播媒介進行信息選擇、加工和編碼后的形象;第三是“公眾形象”—即社會公眾對信息進行自我加工后所形成的主觀印象。大部分公眾對于政府機構的了解和評價，僅僅局限于他們所接觸到的媒體中介的描述，然后根據自己以往的生活經驗，對媒體傳播的內容進行篩選加工，得出自己的判斷后進行再次傳播。這些傳播活動充斥著傳播者的主觀行為，而傳播者的主觀行為往往對政府機構的公共形象產生巨大的影響。尤其是網絡時代，互聯網已然成為社會信息傳播集散和意見交鋒的主陣地，公眾可通過文字、圖片、視頻等形式對公共事務、公眾人物、價值觀念等話題發表意見;另一方面，互聯網門檻低、限制少、不署名，減少了公眾在表達意見時的思想顧慮，網絡正變為一種全民化的輿論工具。……