新媒體環(huán)境下輿情危機(jī)及其消解

張蕊　王銀芹

【摘要】全媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器，但由于網(wǎng)絡(luò)傳播的不確定性及評(píng)論的主觀性，造成信息的經(jīng)常性異化或失實(shí)，而產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。文章分析了網(wǎng)絡(luò)輿情形成的過(guò)程、原因和負(fù)面輿情的影響，并代入“品牌傳播”、“人際傳播”、“全媒體傳播”等有關(guān)理論與方法，探討了在突發(fā)性公共事件中，地方政府應(yīng)如何有效地應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)。

【關(guān)鍵詞】公共形象 網(wǎng)絡(luò)輿情 危機(jī) 應(yīng)對(duì)策略

【中圖分類號(hào)】D67 ? ? ? ? ? ? ? ?? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

根據(jù)W·李普曼在《公眾輿論》中的論述，政府形象是由三個(gè)方面組成的：第一是“原始形象”—即政府存在于現(xiàn)實(shí)空間里的本體狀態(tài);第二是“媒體形象”—即經(jīng)由傳播媒介進(jìn)行信息選擇、加工和編碼后的形象;第三是“公眾形象”—即社會(huì)公眾對(duì)信息進(jìn)行自我加工后所形成的主觀印象。大部分公眾對(duì)于政府機(jī)構(gòu)的了解和評(píng)價(jià)，僅僅局限于他們所接觸到的媒體中介的描述，然后根據(jù)自己以往的生活經(jīng)驗(yàn)，對(duì)媒體傳播的內(nèi)容進(jìn)行篩選加工，得出自己的判斷后進(jìn)行再次傳播。這些傳播活動(dòng)充斥著傳播者的主觀行為，而傳播者的主觀行為往往對(duì)政府機(jī)構(gòu)的公共形象產(chǎn)生巨大的影響。尤其是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已然成為社會(huì)信息傳播集散和意見交鋒的主陣地，公眾可通過(guò)文字、圖片、視頻等形式對(duì)公共事務(wù)、公眾人物、價(jià)值觀念等話題發(fā)表意見;另一方面，互聯(lián)網(wǎng)門檻低、限制少、不署名，減少了公眾在表達(dá)意見時(shí)的思想顧慮，網(wǎng)絡(luò)正變?yōu)橐环N全民化的輿論工具。……