中小企業(yè)信息化建設(shè)問(wèn)題淺析

潘爽

摘 ? 要：現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展中，信息化的發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越明顯。在這種情況下，中小企業(yè)如何使用信息技術(shù)提升自身的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是現(xiàn)在比較受關(guān)注的問(wèn)題。中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，也是中小企業(yè)快速發(fā)展的必要途徑。在建設(shè)的過(guò)程中，中小企業(yè)要有自身的計(jì)劃，不能盲目的進(jìn)行建設(shè)，應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定與自身的發(fā)展戰(zhàn)略相符合的建設(shè)計(jì)劃。中小企業(yè)要想提升自身的實(shí)力和在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中具有發(fā)展優(yōu)勢(shì)，信息化的建設(shè)和使用是很重要的一個(gè)方面。本文就是在深度剖析小企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的瓶頸及障礙基礎(chǔ)上，試圖提出一些具體的、可操作性強(qiáng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);信息化;現(xiàn)狀;問(wèn)題;對(duì)策

大部分的人以為信息化是大型企業(yè)發(fā)展的需要，殊不知，中小企業(yè)同樣需要重視信息化的發(fā)展。跟大企業(yè)相比，中小企業(yè)在發(fā)展的時(shí)候因?yàn)榱鲃?dòng)資金和人才的稀缺，造成中小企業(yè)的信息化建設(shè)很是緩慢。中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)是迫在眉睫的一件事。盡管信息化管理不能在短時(shí)間內(nèi)增強(qiáng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，可是在現(xiàn)在的信息化發(fā)展趨勢(shì)下，不實(shí)行信息化的話，企業(yè)的發(fā)展速度又很緩慢，更無(wú)法與其他企業(yè)相比。針對(duì)這些問(wèn)題，本文進(jìn)行了細(xì)致的分析，提出解決建議。

一、國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀描述

中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)在2011年開(kāi)展了中小企業(yè)的信息化推廣程度的調(diào)查，這件事情的開(kāi)展不僅僅只是對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，這次調(diào)查的范圍涉及面廣，真是度高。不僅需要對(duì)信息化相關(guān)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)也會(huì)對(duì)我國(guó)信息化在企業(yè)的推廣程度有一定的考察，從而可以總結(jié)出中小企業(yè)信息化發(fā)展的水平。下文簡(jiǎn)要概述此次調(diào)查結(jié)果。

1.經(jīng)營(yíng)狀況與信息化投資能力

根據(jù)有關(guān)資料顯示，我國(guó)的第一次經(jīng)濟(jì)普查中，中小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況非常好。中小型企業(yè)正常可以營(yíng)業(yè)的超過(guò)4200萬(wàn)戶，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上。調(diào)查中還顯示，中小企業(yè)的管理在持續(xù)的進(jìn)行改善，中小企業(yè)的信息化投資能力也在持續(xù)的增強(qiáng)。

2.需求狀況

根據(jù)有關(guān)資料顯示，我國(guó)的52.7%企業(yè)已經(jīng)去關(guān)注市場(chǎng)與銷(xiāo)售這方面出現(xiàn)的問(wèn)題。這就可以看出，中小企業(yè)主要希望通過(guò)信息化提升自己在行業(yè)中的生存能力，更多的中小企業(yè)目前更加注重企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展及軟實(shí)力，同時(shí)對(duì)于先進(jìn)、高效的企業(yè)管理方法及科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展渴求迫切。

此外，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有17%的中小企業(yè)非常注重管理上的需求，而有13.3%的中小企業(yè)的需求重點(diǎn)則是客戶管理這方面，只有0.2%的中小企業(yè)是在強(qiáng)調(diào)自身的生產(chǎn)與發(fā)展。

3.互聯(lián)網(wǎng)接入能力

經(jīng)有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：國(guó)內(nèi)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力的中小企業(yè)占比80.4%，其中有44.2%的企業(yè)可以用互聯(lián)網(wǎng)輔助本企業(yè)的信息化建設(shè)，但擁有企業(yè)官網(wǎng)的占比只有16.7%，此外有14%只是采用了應(yīng)用型網(wǎng)站。

4.互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用情況

據(jù)相關(guān)信息顯示：中小企業(yè)中設(shè)置企業(yè)電子郵件應(yīng)用系統(tǒng)的占比為32.8%。企業(yè)主要的電郵用戶集中在管理層，占比約有39.3%，中小企業(yè)的老板使用電子郵件的比例為32.4%，中小企業(yè)的基層員工使用電子郵件的比例為15.6%，而只有有26.2%的群體是不使用電子郵件的。大多數(shù)的中小企業(yè)使用的電子郵件都是免費(fèi)的郵箱;中小企業(yè)的網(wǎng)站基本上都是以發(fā)布信息為主;電子商務(wù)的發(fā)展依靠的是時(shí)間，有9%的中小企業(yè)一直在發(fā)展自身企業(yè)的電子商務(wù)。

5.企業(yè)信息化應(yīng)用情況

根據(jù)有關(guān)資料顯示，大約有一半以上的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展了信息化應(yīng)用。52.3%企業(yè)具有了不同層次的信息應(yīng)用。然而，核心業(yè)務(wù)的應(yīng)用普及率一般小于10%，應(yīng)用在中小企業(yè)只有4.8%，86.2%的企業(yè)沒(méi)有在企業(yè)中的應(yīng)用，另外9%的企業(yè)沒(méi)有一個(gè)明確的答案。約一半的中小企業(yè)認(rèn)同了信息化積極作用的身份。55.5%的中小企認(rèn)為可以改善金融管理，53%認(rèn)為可以更及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取市場(chǎng)信息，51.2%認(rèn)為改善人力資源管理，50.9%認(rèn)為提高分銷(xiāo)渠道的管理，50.5%認(rèn)為加強(qiáng)客戶管理，防止客戶流失，而49.2%則是認(rèn)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。大約有超過(guò)四成的中小企業(yè)愿意實(shí)施企業(yè)信息化。45.l%表示愿意投資市場(chǎng)信息，43.9%表示愿意投資在金融信息化的建設(shè)上，而40.80%則表示愿意投資人力資源管理。

從前文的數(shù)據(jù)中，我們可以看出，信息化建設(shè)正在進(jìn)行，企業(yè)管理者對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)也在逐步提高，但是在信息化建設(shè)的推行過(guò)程中還是存在著一些問(wèn)題。

二、我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的主要問(wèn)題

1.企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)信息化存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)

由于經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，信息化建設(shè)也是發(fā)展的趨勢(shì)之一，但多數(shù)企業(yè)對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)還不是很清楚，這種情況分為兩個(gè)方面;一方面是大多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于信息化并沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)，在管理模式上也沒(méi)有實(shí)行這種新的模式，沿用舊的模式造成信息化推廣很艱難。另一方面，企業(yè)就算感覺(jué)到信息化的作用，實(shí)行信息化，但是因?yàn)椴恢谰唧w的操作，造成信息化也是流于形式，沒(méi)有真實(shí)的發(fā)揮作用。

2.企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)投入不足

中國(guó)目前信息化程度低主要是因?yàn)樾畔a(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，信息技術(shù)和信息產(chǎn)品投資都不是很充裕。盡管現(xiàn)在國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)資本投資增長(zhǎng)迅速，但資本投資的絕對(duì)數(shù)額與發(fā)達(dá)國(guó)家仍有相當(dāng)大的差距。目前制約中小企業(yè)信息化發(fā)展的最大問(wèn)題是信息化建設(shè)資金不足。這不僅嚴(yán)重阻礙國(guó)內(nèi)信息化進(jìn)程的推薦的速度及發(fā)展質(zhì)量，進(jìn)而進(jìn)一步拉大與國(guó)外企業(yè)的差距，削弱國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，而且還在國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，信息化要求日益高漲的情況下，限制了企業(yè)的快速、高效發(fā)展的腳步。

3.企業(yè)在人才發(fā)展方面比較缺乏

企業(yè)人才方面非常缺乏，特別是復(fù)合型人才。目前，中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化總體水平比較低，信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，究其原因主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是信息技術(shù)人員匱乏，二是信息技術(shù)人員服務(wù)的質(zhì)量、水平良莠不齊，整體水平欠佳。這很大程度上歸結(jié)于我國(guó)教育的發(fā)展跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。同時(shí)，缺乏合格的教師和教科書(shū)也制約著信息技術(shù)人員的培養(yǎng)。更甚者，目前，因?yàn)橐恍┢髽I(yè)經(jīng)營(yíng)效益不是太好，企業(yè)在人才激勵(lì)方面做得也不到位，致使綜合性人才，特別是信息化方面的人才流失嚴(yán)重，這極大程度上制約了企業(yè)的信息化發(fā)展。

4.企業(yè)在信息技術(shù)的運(yùn)用方面發(fā)展緩慢

今年來(lái)國(guó)內(nèi)的信息方面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的覆蓋程度更加系統(tǒng)、全面。但相對(duì)于企業(yè)對(duì)信息化網(wǎng)絡(luò)的高要求而言，仍然表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)寬帶供應(yīng)不足，信息傳送速度慢等問(wèn)題，這也一定程度上制約了企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程及發(fā)展的積極性。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)多數(shù)中小企業(yè)只是利用了網(wǎng)絡(luò)提供的一些基礎(chǔ)性服務(wù)，即使很多都可以與互聯(lián)網(wǎng)連通，但僅限于資料查詢和企業(yè)辦公的需要，能采用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息交流的功能，并試著開(kāi)展電子商務(wù)的應(yīng)用很少，更不用說(shuō)可以借助網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)的商業(yè)往來(lái)變成協(xié)同化程度高、交易速度快的電子式交易了。因此，我國(guó)企業(yè)的信息管理和網(wǎng)絡(luò)需求差距仍然很大，與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的發(fā)展是不平衡的。

三、我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策

1.加大資金投入

企業(yè)的規(guī)模和信息化水平在一定程度上受著資金的投資強(qiáng)度的牽制。我國(guó)企業(yè)信息化系統(tǒng)的重要影響因素是資金不足。所以，若要改善國(guó)內(nèi)的信息化水平，既要在原來(lái)的基礎(chǔ)上擴(kuò)大政府對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的財(cái)政補(bǔ)貼，鼓勵(lì)銀行以更優(yōu)惠的利息提供貸款支持外，更需要拓展以企業(yè)為主體的多元化融資渠道。具體的可以通過(guò)以下途徑實(shí)現(xiàn)籌資需求。一是強(qiáng)化企業(yè)的信息輸入。企業(yè)作為投資主體，要不斷加大信息化建設(shè)在企業(yè)整個(gè)銷(xiāo)售餓中的比例。二是通過(guò)多種渠道來(lái)籌集資金。鼓勵(lì)和支持企業(yè)采取多種形式、多種渠道來(lái)籌集資金、實(shí)施信息化的戰(zhàn)略。三是政府應(yīng)建立一定的啟動(dòng)資金和風(fēng)險(xiǎn)基金，鼓勵(lì)和支持企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)。

2.加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)

建設(shè)本企業(yè)的網(wǎng)站，即常說(shuō)的企業(yè)官網(wǎng)，是企業(yè)信息化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)之一，企業(yè)官網(wǎng)有宣傳企業(yè)及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)交易的作用。

中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)著重注意以下問(wèn)題：

網(wǎng)站數(shù)據(jù)力求完善，避免“電子說(shuō)明書(shū)”。完善網(wǎng)站信息是目前企業(yè)重點(diǎn)要解決的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)在保證信息準(zhǔn)確的前提下，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行完善。 企業(yè)信息網(wǎng)站不是力求展現(xiàn)企業(yè)所有信息，關(guān)鍵是能根據(jù)企業(yè)服務(wù)、發(fā)展的自身特點(diǎn)，重點(diǎn)展示本企業(yè)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的一面。

（1）對(duì)于某些企業(yè)來(lái)說(shuō)，“小而精”未必不是一種好的選擇。

（2）網(wǎng)站頁(yè)面要做到簡(jiǎn)易友善。網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的核心是能夠讓用戶更易操作。各網(wǎng)頁(yè)中的標(biāo)題命名應(yīng)該是簡(jiǎn)潔的、明了的，且個(gè)性突出不易訪問(wèn)者弄混。首先，網(wǎng)站的導(dǎo)航標(biāo)示要顯著清晰，要有簡(jiǎn)單、明了的網(wǎng)站導(dǎo)航圖，并減少錯(cuò)誤或無(wú)法訪問(wèn)的鏈接。同時(shí)對(duì)于企業(yè)發(fā)布的重要信息，要凸顯化，且網(wǎng)站的常用功能要簡(jiǎn)單化，同時(shí)從用戶需求的角度，要考慮到瀏覽器及字體的兼容性能。

（3）確保網(wǎng)站能夠被正常訪問(wèn)與使用。網(wǎng)站必須被訪問(wèn)與使用才能體現(xiàn)其價(jià)值。網(wǎng)站內(nèi)容做得再豐富，界面設(shè)計(jì)的再美觀漂亮，如果訪問(wèn)不了，那都是沒(méi)有意義的。 網(wǎng)站運(yùn)行速度、防攻擊能力、用戶信息的安全性、實(shí)現(xiàn)功能的穩(wěn)定性、自我修復(fù)能力是影響網(wǎng)站使用的直接因素，這在網(wǎng)站開(kāi)發(fā)過(guò)程中需得到最先解決的。

（4）注重網(wǎng)站宣傳。企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)形象的一部分應(yīng)保持其較高的出現(xiàn)頻率。如可以印在企業(yè)的名片、賀卡、信封等顯眼的位置;也可在常用大型搜索引擎登錄進(jìn)行推廣，如Google、百度等，設(shè)計(jì)較為準(zhǔn)確和簡(jiǎn)單的搜索關(guān)鍵詞，從而保證用戶檢索的正確性。再者，也可以和同類(lèi)或類(lèi)型相關(guān)網(wǎng)站形成戰(zhàn)略聯(lián)盟或者合作伙伴關(guān)系，這也對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大幫助。

3.加強(qiáng)企業(yè)信息技術(shù)人才、信息管理人才隊(duì)伍建設(shè)

人才是企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)技術(shù)性要求較高，實(shí)踐性強(qiáng)。信息人員在實(shí)際工作中，常需要采用特殊的技巧及處理手段，但有時(shí)需考慮實(shí)際因素的影響，靈活度要求高。

提升企業(yè)信息技術(shù)人員的素質(zhì)，多培養(yǎng)精通信息化建設(shè)工作的人可以使工作效率大大提高，也能夠提供高質(zhì)量的信息化建設(shè)工作。對(duì)此，我國(guó)企業(yè)應(yīng)該有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，在企業(yè)信息化過(guò)程中，培養(yǎng)一支既能夠懂得信息技術(shù)，又有扎實(shí)的科學(xué)知識(shí)的管理團(tuán)隊(duì)非常重要。團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)應(yīng)該多樣化，既有企業(yè)服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)人員，如財(cái)務(wù)人員、銷(xiāo)售人員等，還要有信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員，如系統(tǒng)研發(fā)人員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、硬件維修相關(guān)人員。

4.加強(qiáng)企業(yè)的決策者和管理者的重視程度

企業(yè)的發(fā)展很大程度依賴于企業(yè)的高層決策者和管理者，其對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及計(jì)劃目標(biāo)制定起到否決作用，換言之企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)可以歸為決策者之間的競(jìng)爭(zhēng)，同理企業(yè)的信息化推廣的程度、發(fā)展的水平也很大程度上受企業(yè)決策者管理水平的主觀影響。

因此，提升管理信息技術(shù)知識(shí)的水平，特別是思想上的認(rèn)識(shí)，便是企業(yè)信息化建設(shè)成功的關(guān)鍵。只有讓企業(yè)管理層得以充分理解，才能在企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃上，提高信息化建設(shè)的比例。讓公司的管理層了解公司不做信息化解決方案會(huì)缺乏比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的競(jìng)爭(zhēng)條件。同時(shí)可以利用一些外部力量組織研究、培養(yǎng)和實(shí)施，幫助新知識(shí)信息化與業(yè)務(wù)流程再造，比如咨詢公司，咨詢公司一般從企業(yè)管理者的角度，提供專(zhuān)業(yè)化的指導(dǎo)，來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置及應(yīng)用。

企業(yè)的信息化建設(shè)的終極目標(biāo)是為管理者提供決策服務(wù)。借助信息化平臺(tái)，是管理者的目光更加遠(yuǎn)大，決策更加迅速、思想更加的開(kāi)闊，學(xué)習(xí)世界上的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠把它運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展邁向全世界。

四、總結(jié)

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)行信息化可以讓自身在發(fā)展中提升自身的實(shí)力，也可以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)在信息化建設(shè)中，中小企業(yè)亟需吸收標(biāo)桿企業(yè)信息化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)，這需要信息化服務(wù)企業(yè)及政府的支持及幫助，例如政府可以組織標(biāo)桿企業(yè)為中小型企業(yè)進(jìn)行信息化培訓(xùn)，普及中小企業(yè)對(duì)信息化的人知;同樣地，信息化服務(wù)企業(yè)也可以組織相關(guān)交流會(huì)，給中小企業(yè)接觸標(biāo)桿信息化企業(yè)的機(jī)會(huì)。這些都可以較大程度的加快我國(guó)信息化建設(shè)的發(fā)展及水平。

根據(jù)上面的分析，我們可以看出，要想真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，中小企業(yè)應(yīng)該注意下面這些情況：第一，公司的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在觀念上對(duì)信息化建設(shè)高度重視，當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)來(lái)進(jìn)行;第二，企業(yè)要及時(shí)更新內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)形式，一定要與企業(yè)推行的信息化建設(shè)一致;第三，企業(yè)應(yīng)該在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)準(zhǔn)備充足所需要用到的各種設(shè)施和資源，以便于順利進(jìn)行信息化的建設(shè)。此外，信息化建設(shè)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，不能一蹴而就，更需要各個(gè)部門(mén)之間的配合和完善。

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