網購消費者權益保護的若干問題研究

李德鳳

沈陽師范大學法學院，遼寧　沈陽　110034

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網購消費者權益保護的若干問題研究

李德鳳

沈陽師范大學法學院，遼寧沈陽110034

摘要：隨著互聯網的普及，大多數消費者摒棄傳統購物模式，網購成為了一種新型的消費渠道。但是，由于網絡購物與傳統購物存在根本性的區別，在網絡購物中，網購消費者與網購經營者存在信息不對稱現象，就會引起處于相對弱勢地位的網購消費者的權益保護更加難以實現。本文結合法律的規定，對網購消費者權益保護的內容和對存在的網購個人信息、格式合同和贈品問題進行歸納和完善。

關鍵詞：網絡購物；消費者權益保護；問題研究

一、網購消費者權益保護的內容

與傳統的消費活動相比，網購消費者和經營者之間的關系更加的復雜，網絡的開放性和虛擬性也使消費者權益保護面臨許多的不確定的因素，有可能提高了消費者遭受損害。根據網絡購物的發展，我國網購消費者主要享有安全權、知情權、公平交易權、自主選擇權、索賠權和退貨權，其實《消法》的九項權利中不包括退貨權，但新《消法》為了加強保護網購消費者，特別規定了對于網購消費退貨權的法律制度。

二、我國網購個人信息的保護現狀評析

我國對個人信息保護沒有專門的立法，是通過相關法律進行規范的，對個人信息保護的法規制度比較分散，如《刑法》(第253條之一)、《消法》(第14條)、《侵權責任法》、《網絡交易管理辦法》(第18條)和部分地方消費者權益保護條例，也為出臺針對一些專業領域的個人信息保護。在網絡購物中，網購消費者常常會提供一些個人的數據如手機號碼、家庭住址或者姓名等，但由于網絡管理不夠完善，會影響消費者的安全權、安寧權和自主選擇權。網購個人信息主要包括消費者的姓名、用戶名、密碼(登錄和支付)、聯系方式、住址和網購瀏覽有關的信息。

網絡購物侵害個人信息主要有兩種情況。第一種是在個人信息的收集時，網購經營者或網站在使用目的存在隱瞞情況，當消費者在網絡購物的時候，首先需要注冊用戶名設置密碼，填寫一些個人信息包括姓名、身份證號、家庭住址、電話號碼、電子郵箱、和銀行卡號，還有的網購經營者以作市場調研報告掙錢或贈送禮品的方式吸引消費者填寫個人信息。網絡購物侵害個人信息的第二種情況是事先得到了當事人的同意收集某些個人信息，但是這種信息用于其它的使用或者超出使用的范圍時，往往網購消費者是不知情甚至是不可能允許使用的。

三、完善網購個人信息的保護建議

網購消費者個人信息保護的重要性，個人信息是網購消費者選擇網絡購物的前提條件，如個人登錄賬號、支付賬號、密碼、姓名、收貨地址、郵箱、手機號碼、評價和安全設置等。個人賬號是網購消費者在網絡購物需要事先登錄才可以選擇商品進行購買的，支付賬號是網購消費者選擇商品進行付款必須登錄的，是一種身份驗證，可想而知如果個人信息的泄露和保障措施不安全，就會造成網購消費者的身份丟失或者錢財的損失。同時網購消費者在購買商品時會留下記錄，如果由于網站或網購經營者管理不安全或故意泄露，就會造成網購消費者的購物信息被別有用心的網購經營者利用，隨時推銷商品影響網購消費者的合法權權益，網絡購物中個人信息的泄露或丟失，會影響消費者的購物的心情甚至對網購失去信心，影響網絡購物的經濟發展，所以應加強網購消費者個人信息的保護。

一是完善相關立法。新《消法》和《網絡交易管理辦法》對個人信息的保護都有相關的規定，但其規定都過于籠統，出臺專門的《個人信息保護法》至關重要，規范各個領域的個人信息的保護，如未成年的個人信息的保護、網購個人信息的保護和涉及財產的個人信息保護等，制定具體的實施細則。從國際上來看，我國在制定相關立法時應遵循各國普遍認可的原則：(1)保密義務的原則；(2)說明采集和使用目的原則；(3)當事人同意的原則；(4)恰好夠用收信的原則；(4)限制使用原則；(5)安全保護的原則(對發生個人信息泄露的情況應采取補救措施和利用技術防止他人復制)；(6)公開使用方法和程序原則；(7)查詢原則(消費者請求對個人信息的查詢時，網站或經營者應該無條件的配合，對其使用的目的和方式進行解釋，如果消費者懷疑有可能泄露信息，網站或者經營者應提供證據證明沒有此行為，舉證責任倒置)；(8)告知原則(網站或者經營者超出使用范圍應行進告知，如果在沒有進行告知的情況之下使用，根據情況的輕微程度進行處罰，記錄信用檔案，在網站上進行公布)；(9)當事人有知情權的原則(如接到電話推銷網購消費者有權詢問信息獲取來源，對方必須如實回答)；(10)接受申訴和核實信息原則。只有通過立法規定和有力的監督，網購消費者的個人信息的保護才會更加的完善，才不至于影響網購消費者的合法權益。

二是健全監管機制。健全監管機構，加強監督力度和嚴格遵守監管制度。以工商行政管理部門為主，消費者協為輔的監管機構，政府部門理應承擔起規范網絡交易行為、教育網購消費者、網購經營者和網絡交易平臺的重任。《網絡交易管理辦法》規定了工商行政管理部門的職責，同時各級工商行政管理部門和消費者協會應進一步轉換服務理念，加強技術設備的投入，改進監管方法、提高監管水平，加大行政執法力度，接受社會各界的監督意見，嚴肅查處侵犯網購消費者的權益的行為。

[參考文獻]

[1]劉鵬.網購“反悔權”如何落到實處[J].產權導刊，2013(06).

作者簡介：李德鳳(1986-)，男，滿族，遼寧錦州人，沈陽師范大學法學院，2014級法律碩士研究生在讀。

中圖分類號：D923.8

文獻標識碼：A

文章編號：2095-4379-(2015)35-0277-01