對新聞客戶端提升用戶體驗的思考

劉倩男

（作者單位：中國傳媒大學新聞學院）

對新聞客戶端提升用戶體驗的思考

劉倩男

（作者單位：中國傳媒大學新聞學院）

摘 要：隨著科技的不斷進步和發展，智能手機和平板電腦越來越普及，它良好的上網體驗讓公眾越來越習慣于利用自己的碎片化時間瀏覽網絡，新聞客戶端也成了受眾閱讀新聞、獲取信息的重要渠道。本文力圖研究新聞客戶端是如何滿足用戶體驗的，目的是讓受眾更好地了解新聞客戶端、利用新聞客戶端，并對其運營模式做出一些思考。

關鍵詞：用戶體驗；新聞客戶端；使用與滿足；手機媒體

新聞客戶端是指借助移動互聯技術，安裝在用戶手機等便攜式設備上的新聞服務程序。用戶將新聞客戶端下載到自己的設備上，在聯通網絡的情況下使用手機客戶端獲取新聞。

目前，網易、騰訊、搜狐等新聞客戶端作為較早開發程序的媒體擁有較多用戶，同時傳統的媒體機構也開始致力于開發自己的新聞客戶端，如人民日報等。一方面，各個媒體機構通過開發自己的系統，將自己生產的內容改編后通過新聞客戶端得到二次利用，同時也可以借助新聞客戶端擴大自己的影響力，保持用戶閱讀量。通過新聞客戶端瀏覽新聞，不僅更加方便，而且在內容的提供上更加豐富，新聞客戶端以重視用戶體驗為自身安身立命的根本。

1 資訊內容海量化

網絡媒體區別于傳統媒體的特征之一就是海量性，在使用移動互聯網的新聞客戶端里，資訊常被細分為20個左右的版塊，以新浪、騰訊為例，新聞被細分為要聞、財經、體育、娛樂、軍事等，而且可以根據用戶個人的喜好來調整閱讀順序、選取關注的版塊。網易的新聞客戶端更是將用戶細分做了更加詳細的分類，共計40種之多。以體育來看，體育被分為籃球、足球，同時又根據賽事分為NBA、CBA、中國足球、國際足球等。

將分類細分做到極致的當屬搜狐的手機客戶端，搜狐客戶端的首頁完全是個廣場，里面有精品、頻道、新聞、閱讀等20余個資訊類別，每一種資訊又會有20個左右的細分，供用戶訂閱。看新聞、聽音樂都可以一站式解決，用戶可以根據自己的喜好自由設定訂閱內容并重新排序，屏蔽不需要的功能或內容。

分類細化只是為了提升用戶體驗，真正的競爭重點在于能否提供獨家信息，能否形成自己的獨特風格。對此，不同的新聞客戶端采取了不同的定位，各有自己的側重點。比如，鳳凰新聞客戶端的定位是“為大事件而生”，集中于對影響力廣泛的事件的深入報道；而搜狐客戶端則是“新聞早知道、全網獨播好聲音”，定位于早和獨兩個關鍵點，主打時效性和獨家性，搜狐擅長整合內容資源，甚至將央廣中國之聲、央視新聞和人民日報都先后納入自己的系統中。

2 資訊內容即時化

從新聞更新的速度來看，新浪、網易等門戶網站的客戶端表現最為出色。一般來說都是24小時滾動更新新聞；對重大突發新聞的專題制作迅速，又依托于網絡超鏈接的便利性，能在突發事件之外提供大量背景信息的鏈接，其專業性越來越不容小覷。從接收信息的方式來看，手機用戶利用新聞客戶端不僅可以通過主動搜索、瀏覽來獲取，新聞客戶端還可以通過判斷一則突發事件的新聞價值來主動給用戶推送新聞，只要滿足帶寬要求，用戶只需保持在線狀態，最新的突發新聞可通過推送方式隨時傳達給用戶。再經由用戶的社交網絡，迅速發散到網絡的各個節點，新聞的即時性大大增強。目前，大部分新聞客戶端都設置了這一功能。

3 資訊內容視覺化

在手機媒體的使用中，帶寬和流量的問題一直限制著傳輸內容的大小，數字壓縮技術和無線網絡技術的出現，讓以往“費流量”的圖片和視頻的快速傳輸成為可能。圖片和視頻都是視覺化的符號，用圖片和視頻來傳輸信息給人直觀感，更容易調動人的情緒。以圖片的使用為例，各個新聞客戶端都使用了大量圖片，或新聞圖，或娛樂色彩濃厚的圖片，但是它們使用圖片的方式又有很大差別。

以網易的ipad新聞客戶端為例，它的封面多采用優質新聞圖片作為頭條，這張圖片無論從審美還是從新聞價值來看，都會讓人耳目一新。這張圖片通常占據首頁的半個版位，大圖片配備少量文字作為新聞摘要，非常醒目直觀。除此之外，網易還專門設置了一個欄目為《看客》，每期一個主題，圍繞主題精選20張左右的新聞圖片和少量文字予以說明，名為“視覺精選系列”。

除了網易，央視新聞客戶端還有一個讀圖版塊，它采用的并不是直接拍攝的新聞圖片，而是人工制作的新聞PPT，用以深度解讀新聞，比如圖表的數據可視化，直接從圖表中得出結論，而不是單純的文字敘述，再比如梳理復雜事件中當事人的關系，在2014年中石油貪腐窩案中便利用了這種關系圖，將周永康復雜的關系網絡和犯罪網絡非常直觀地表示了出來，讓人一目了然。另外一種圖表用于揭示復雜事件的新聞節點，比如在韓國歲月號沉船事件和“東方之星”長江沉船事件的報道中，都采用了用圖片直接展示行船軌跡和出事地點的形式。

總體來說，所有的新聞客戶端都會提供大量圖片，其中包括新聞圖片，當然也有和新聞關系不大、娛樂傾向明顯的圖片。此外，考慮到沒有WiFi及3G的情況，騰訊新聞客戶端提供圖片和文字兩種模式供客戶選擇；澎湃新聞客戶端也提供了無線網絡閱讀和手機流量閱讀兩種選擇；百度新聞客戶端提供大圖模式、列表模式和無圖模式三種供選擇。為了方便閱讀，很多

客戶端對圖片進行了分類，為了讓圖片有更好的視覺呈現效果，新浪、網易、騰訊等客戶端還能支持圖片的橫屏顯示。運用技術創造更好的客戶體驗，新聞客戶端的做法可圈可點。

4 傳播方式的互動化

人們使用新聞客戶端，很大程度上是為了互動的需求，互動性也是互聯網的基本特點之一，在互聯網基礎上誕生的新聞客戶端天生具有互動性和參與性。互動性良好的客戶端必然能夠增加用戶使用產品的積極性，并吸引更多用戶加入其中。反之，互動性不好的產品則可能會被用戶拋棄。對于新聞客戶端而言，互動主要表現在跟帖方面。因此，跟帖的導向、方向性的把握、跟帖的界面設計等都成為決定用戶體驗的因素。在互動性上表現最出色的新聞客戶端是網易，網易最早的定位是“無跟帖不新聞”。跟帖是網易新聞客戶端的一大特色。

“無跟帖不新聞”是網易新聞客戶端在完善用戶體驗的過程中提出的一個口號，它是指“新聞客戶端通過各種方式，如界面的UI設計，跟帖板塊中‘最熱評論’、‘最新評論’的置頂等來吸引用戶加入到對各類新聞的評論中。”有的時候，評論比新聞本身更有吸引力，發表或者查看好玩的評論既能讓用戶在參與新聞跟帖的過程中得到自我需求的某種滿足，也可以提升用戶的參與感，增強用戶體驗，從而能留住大量的用戶。

而現在，網易客戶端的宣傳口號變成了“有態度的新聞門戶”，這也是對提升用戶體驗的一種嘗試。在信息如洪流般向公眾涌來的時候，普通大眾是沒有能力也沒有空間來對各種信息進行思考的，網易用“有態度”的新聞打破了新浪式的海量、無選擇性以及傳統的客觀公正原則，有學者曾指出，“像網易一樣表明新聞態度并非不客觀、傾向性強的表現，也不會導致大眾害怕的失去中立報道的立場，反而是站在更大范圍和公眾利益的角度去做好新聞”。

除了跟帖，投票也是新聞客戶端常用的互動方式，經常在新聞客戶端上發現各類投票話題，尤其是當這個話題與近期發生的某個新聞事件關系密切時，用戶的參與度會非常高。這種形式的互動能帶給用戶很強的參與感，也會吸引用戶對新聞的閱讀，對提高用戶粘性非常有效。

參考文獻：

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[2]劉英.從“信息共享”到“思想共享”——“有態度的新聞”對網絡傳播未來之啟示[J].新聞知識,2012,（6）.

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[4]劉筱,王瑞平.手機新聞發展的態勢與基本特征[J].科技傳播,2011,（11）.

作者簡介：劉倩男（1988-），女，中國傳媒大學新聞學院新聞學專業碩士研究生。研究方向：新聞史。