以關愛文化心靈驛站為載體，推動服務型黨組織建設

摘 要：使黨組織更好地為員工服務，將對員工的關愛的從傳統的物質關愛拓展到對員工精神的關愛，提升員工的心理健康水平，推動企業服務型黨組織的建設，深圳市地鐵集團有限公司從做好員工思想溝通，解決員工心理負擔過重的角度，建立了向員工和家屬提供全方位EAP服務的“心靈驛站”。本文主要介紹深圳地鐵集團 “心靈驛站”的建設情況，以期產生交流學習、共同進步的作用。

關鍵詞：黨組織建設;企業文化;心靈驛站

創建全國軌道交通行業首個關愛員工項目“心靈驛站”，是深圳市地鐵集團有限公司黨委在新時期推動企業服務型黨組織建設的一項創新性舉措。深圳地鐵集團的“心靈驛站”不僅有完善的工作制度、工作流程，還在地鐵大廈、竹子林車輛段、橫崗車輛段裝修設置了3個固定場所，公司培養的首批33名兼職員工援助師通過考試取得了國家注冊的心理咨詢師（二級或三級）證書和員工關系管理師（高級）的證書。

從2013年7月開始，深圳地鐵集團黨委以創建服務型黨組織為目標，不斷創新基層黨建工作，以關愛文化“心靈驛站”為載體，使黨組織更好地為員工服務，將對員工的關愛的從傳統的物質關愛拓展到對員工精神的關愛，有效地增強了集團的凝聚力，提升了員工的心理健康水平，推動了企業服務型黨組織的建設，為深圳軌道交通三期工程建設和深圳地鐵集團多元化跨越式發展提供了堅強的精神保障。

兩年多來，深圳地鐵集團黨委通過持續有效的探索和實踐，員工關愛項目“心靈驛站”的建設及活動還取得了良好的社會

效應：

一是贏得了社會資源對深圳地鐵集團員工關愛工作的支持，國家員工援助計劃（EAP）發展中心、市關愛辦、市總工會、市心理行業協會、市員工關愛協會、市星聆相約公益事業發展促進中心、深圳心靈之家公益咨詢中心等7家單位和機構在地鐵集團的“心靈驛站”工作建設過程中給予了指導和幫助。

二是“心靈驛站”建設得到了市總工會的認可，準備在2015年扶持我集團的“心靈驛站”工作，并支持兩萬元經費。

三是由于深圳地鐵集團“心靈驛站”的建設，有一支關愛員工的專業隊伍，實現了對員工的物質關愛和精神關愛全覆蓋，獲得“2014年度中國幸福企業”的榮譽稱號。評選“中國幸福企業”是國家社會科學基金重大項目《中華民族偉大復興的社會心理促進機制研究》（項目批準號：13&ZD155）的課題之一。這是深圳地鐵集團在企業文化建設和員工關愛方面首次獲得的國家級榮譽。深圳地鐵集團也是全國軌道交通行業首個獲此榮譽的

單位。

黨的十八大提出了創新基層黨組織建設，加強基層服務型黨組織建設的重大部署。2013年7月，深圳地鐵集團黨委力爭創建服務型黨組織，決定引進企業EPA（員工心理援助）服務項目，建立集團公司“心靈驛站”，培養兼職援助師團隊，開辟固定場所，向集團員工提供EAP服務。“心靈驛站”的建設為員工搭建了一個心靈健康成長平臺，及時為員工排解生活上、工作中的心靈情感困難，幫助員工及時清理心理障礙，讓員工更好更健康地積極投入到工作中，體現了黨組織對員工精神的關懷。

2013年7月，深圳地鐵集團黨委批準了建立地鐵集團“心靈驛站”的方案的項目，制定了詳細的方案、制度，培養了33名兼職員工援助師，開辦了系列心理健康講座等。

一、制定了詳細可行的《地鐵集團心靈驛站的方案》。方案中建立了完善組織架構，“心靈驛站項目籌備工作小組” 以地鐵集團黨委副書記李笑竹任組長，以各分子公司和相關部門黨員負責人任副組長和成員。這既體現了黨組織的高度重視，又將企業服務型黨組織的服務落實在具體工作中，讓黨員在機構中負責，為機構服務。方案還包括：工作模式、援助師隊伍建設、設施建設、個體援助、集體援助、外部活動、經費預算、上崗享受學習津貼等等。

二、制定了《地鐵集團心靈驛站管理辦法》。辦法包括：指導思想、工作目標、組織領導、咨詢室建設名稱、咨詢室服務主體、驛站硬件建設、功能、運作模式、援助師崗位職責、工作聯絡機制、聯動處突機制、人員培訓機制、日常管理機制等。

三、建立了一支高素質的專業隊伍。深圳地鐵集團培養的首批33名兼職員工援助師經過了4個多月的心理專業課程學習，通過考試取得了國家注冊的心理咨詢師（二級或三級）的證書和員工關系管理師（高級）的證書。目前正在培養第二批兼職員工援助師。員工援助師按《中華人民共和國心理咨詢師職業標準》以及服務行業的通用法規為來訪者提供援助服務。

四、通過多種方式為員工提供咨詢服務。“心靈驛站”定時定點接受來人來電咨詢;制作和發放3種使用不同場合和作用的宣傳冊、宣傳頁和聯系卡;提供借閱心理方面的書籍和雜志;建立心理援助QQ群，員工自愿選擇加入，提供網絡援助服務（考慮隱私）;定期開展沙龍、講座，對重點人群（如地鐵列車司機）進行專場心理援助團體輔導;對員工個人發生的突發性事件，工會小組長或負責領導向黨群工作部報告，黨群工作部組織心理援助師進行干預。借助社會力量，開通了24小時免費的400熱線。今年將開設“心靈驛站”微信公眾平臺，宣傳心理健康知識，建立互動平臺。

五、加強外部聯系和合作。深圳地鐵集團請專家來給員工進行心理健康的培訓;請專家對取得資格的心理援助師進行培訓和提高;積極參加深圳市政府組織的一些員工心理關愛的相關活動;進行單位間進行交流學習、互相提高的活動。

人文關懷是21世紀國際社會共同關注的話題。對于一個企業而言，如何幫助員工釋放壓力與情緒，也已成為企業管理最為迫切的課題之一。深圳地鐵集團黨委以員工關愛項目“心靈驛站”為載體，推動企業服務型黨組織建設在全國軌道行業和深圳市國資系統做出有益的探索和創新。

作者簡介：穆英銘，就職于深市地鐵集團有限公司黨群工作部。