關(guān)于如何加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作人員自身建設(shè)的探討

對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作，是指行政單位在完成規(guī)劃好自身內(nèi)部事務(wù)的同時(shí)，對(duì)外交往、聯(lián)絡(luò)、溝通以及資源信息共享等一系列工作。作為一個(gè)前沿的窗口機(jī)構(gòu)，工作人員的構(gòu)成及其工作效率直接影響著本單位對(duì)外關(guān)系的建立與發(fā)展。對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作的主要任務(wù)是對(duì)內(nèi)搭建一個(gè)決策層與計(jì)劃實(shí)施機(jī)構(gòu)互相溝通的信息平臺(tái)，對(duì)外疏通一條與社會(huì)各界不同單位和群體及時(shí)聯(lián)絡(luò)的信息通道。工作的繁復(fù)性，決定了對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作是一個(gè)既復(fù)雜，又相對(duì)簡單；既表面化，又相對(duì)重要，不可或缺的一項(xiàng)工作。對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作主要包括以下職能：負(fù)責(zé)其他單位人員到本單位的視察、考察、參觀及本單位人員國內(nèi)國外出訪等公務(wù)活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)、接待、協(xié)調(diào)、安排和服務(wù)工作；與其他友好城市地區(qū)的合作開展和日常友好往來聯(lián)絡(luò)接洽；建立健全接待工作網(wǎng)絡(luò)，制定和完善相關(guān)接待工作規(guī)范及配套制度，建立和管理接待檔案；建立、維護(hù)和更新聯(lián)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫，通報(bào)社會(huì)各界關(guān)注的服務(wù)信息；組織協(xié)調(diào)對(duì)駐轄區(qū)內(nèi)單位的服務(wù)工作，研究擬訂相關(guān)辦法措施，做好日常溝通、聯(lián)系和交流工作；做好相關(guān)會(huì)議、論壇的輔助性工作及其他事項(xiàng)等。

根據(jù)以上對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，工作人員應(yīng)自覺堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高和鞭策自己，加強(qiáng)自身建設(shè)，常抓學(xué)習(xí)不松懈，練就自身過硬的素質(zhì)能力，從而使工作熱情永遠(yuǎn)處于蓬勃向上的狀態(tài)。這對(duì)于提升工作人員的整體素質(zhì)，打造一支能適應(yīng)新時(shí)期復(fù)雜多變的形勢(shì)、能經(jīng)受得住嚴(yán)格鍛煉和考驗(yàn)、能保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)、能切實(shí)承擔(dān)起政治和社會(huì)責(zé)任的隊(duì)伍奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，對(duì)順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供了有效保障，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，服從工作安排，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好地完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，制定出學(xué)習(xí)計(jì)劃。

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)

黨的十一屆三中全會(huì)召開以來的改革開放三十多年，各部門、各地區(qū)以及國際間的交往，包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、體育等方面的密切往來，都產(chǎn)生著翻天覆地的變化，所取得的成績和產(chǎn)生的效果得到了社會(huì)各界的充分肯定，贏得了廣大人民群眾的普遍贊譽(yù)。對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作人員應(yīng)通過統(tǒng)一學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)，使自己對(duì)黨的各項(xiàng)理論、路線、方針、政策產(chǎn)生更為深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)當(dāng)今國內(nèi)國際形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)有更為理性的分析。增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”、“兩個(gè)務(wù)必”、全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀等重要理論的自覺性，提高自己在新世紀(jì)、新形勢(shì)下拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

（一）學(xué)政治。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，對(duì)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等重大戰(zhàn)略思想要學(xué)深、學(xué)透，在事關(guān)全局、事關(guān)政治方向，事關(guān)根本原則等重大問題上始終保持清醒和堅(jiān)定。要善于從政治上觀察問題，分析問題。要用政治上的清醒，來保證工作中前進(jìn)和發(fā)展的正確方向。

（二）精業(yè)務(wù)。對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作是一項(xiàng)重積累，講求個(gè)人素質(zhì)和綜合實(shí)力的具體工作。從業(yè)者必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)，苦練內(nèi)功。博學(xué)多才，努力使自己成為行家，才能站得高看得遠(yuǎn)，駕輕就熟地處理各種事務(wù)，真正成為一個(gè)令人信服的行業(yè)典范。

（三）重操守。古語說：公生明，廉生威。當(dāng)一個(gè)人把真理的力量、法律的權(quán)威和人格的魅力結(jié)合起來，講操守，重品行，那他就是一個(gè)高尚的人。常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，做一個(gè)老老實(shí)實(shí)，堂堂正正的人。無論在任何情況下，都需要具有寬廣的胸懷和氣量，平等待人，吃苦在前，享受在后，時(shí)刻注意自重、自省、自勵(lì)。

（四）促團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。工作集體只有團(tuán)結(jié)，才能形成一個(gè)整體，形成凝聚力。要堅(jiān)持“思想上同心，目標(biāo)上同向，行動(dòng)上同步”，視團(tuán)結(jié)如生命，在溝通中求理解、求支持，營造和保持風(fēng)正、氣順、心齊的局面，從而帶動(dòng)和促進(jìn)整個(gè)隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)和諧。

（五）實(shí)作風(fēng)。對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作人員要保持應(yīng)有的敬業(yè)精神，肩負(fù)責(zé)任感，真正把心思放在工作上，把精力投入到落實(shí)上，創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的工作成績。要善于發(fā)揚(yáng)民主，切實(shí)增強(qiáng)工作決策的科學(xué)性和可操作性，在實(shí)踐中逐漸養(yǎng)成雷厲風(fēng)行又謹(jǐn)慎耐心的工作作風(fēng)。

加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)

在學(xué)習(xí)相關(guān)政治思想理論的同時(shí)，為了能盡快適應(yīng)環(huán)境，更好地開展服務(wù)工作，應(yīng)努力堅(jiān)持“向書本學(xué)、向人學(xué)”培養(yǎng)。

一方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)本單位對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作沿革，歷次的工作檔案、資料匯編等，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累，打好工作基礎(chǔ)。在工作之余，認(rèn)真研讀書籍雜志，如中國人民大學(xué)金正昆教授的《交際禮儀與交往藝術(shù)》系列，從中汲取營養(yǎng)，努力掌握有關(guān)接待專業(yè)的知識(shí)和風(fēng)土人情，在最短時(shí)間內(nèi)把自己塑造成為一名合格的對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作人員。

另一方面，要虛心向有豐富外聯(lián)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的單位及同志學(xué)習(xí)，規(guī)范自身言行舉止，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，加強(qiáng)與外單位溝通協(xié)調(diào)，打好聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)，能加快和完善外聯(lián)服務(wù)的工作效能。例如，在某行政單位領(lǐng)導(dǎo)赴友好城區(qū)考察學(xué)習(xí)的過程中，隨行的外聯(lián)服務(wù)人員積極學(xué)習(xí)對(duì)方外聯(lián)部門的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，并帶回本單位加以完善，統(tǒng)籌各部門形成工作標(biāo)準(zhǔn)和聯(lián)絡(luò)機(jī)制。在日后接待工作中，根據(jù)對(duì)方單位發(fā)展特色制定考察項(xiàng)目，嚴(yán)格按分鐘計(jì)算所有行程，并可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排，提高工作效率。

注重工作實(shí)踐

外聯(lián)服務(wù)是一項(xiàng)要求細(xì)致、考驗(yàn)隨機(jī)應(yīng)變和綜合素質(zhì)能力的具體工作。在實(shí)踐中，外聯(lián)服務(wù)人員首先要充分考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)中的每個(gè)細(xì)節(jié)，注重環(huán)節(jié)對(duì)接，確保細(xì)節(jié)順暢。其次，要充分考慮環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問題，提前制定應(yīng)對(duì)措施。最后，要及時(shí)進(jìn)行自我總結(jié)，找出工作紕漏，調(diào)整工作方法，確保同樣錯(cuò)誤不再次發(fā)生。

以接待某單位黨政代表團(tuán)為例，在參觀地點(diǎn)、行程及來訪人員確定后，首先要計(jì)算出每一個(gè)考察地點(diǎn)的停留時(shí)間和路程所需時(shí)間，并預(yù)留出充分的午餐午休時(shí)間。在考察過程中，要提前與每個(gè)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行對(duì)接，將站點(diǎn)所要注意事項(xiàng)傳達(dá)給代表團(tuán)成員，確保工作流程順暢，在離開站點(diǎn)時(shí)確認(rèn)代表團(tuán)人數(shù)。

此外，外聯(lián)工作人員要加強(qiáng)文字寫作水平的修養(yǎng)，文字寫作是外聯(lián)服務(wù)工作中的重要組成部分，是提高個(gè)人統(tǒng)籌能力、隨機(jī)應(yīng)變能力等綜合素質(zhì)的主要手段。

規(guī)范工作流程

在工作中注重實(shí)踐的同時(shí)，要進(jìn)一步規(guī)范每項(xiàng)工作流程。

（一）施行工作總結(jié)回顧制度。加大對(duì)檔案的收集、管理工作，引入“撰寫后記”的做法。檔案是一筆寶貴的財(cái)富，而資料的完整性是其含金量的體現(xiàn)。應(yīng)把整理工作材料、撰寫接待后記作為工作流程中的一項(xiàng)重要工作來抓，把工作的全過程以書面的形式記錄下來，并注明實(shí)際工作過程中與原方案有出入的地方，確保資料的全面性和準(zhǔn)確性，從而使工作的整體情況反映得清清楚楚。這樣的做法使工作中的失誤率明顯降低，工作質(zhì)量得到了很大提升。

（二）秉承服務(wù)滿意度調(diào)查原則。加大服務(wù)力度，用對(duì)方單位團(tuán)體滿意度調(diào)查結(jié)果，作為檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)我們工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，視滿意度為生命，不斷改進(jìn)工作方法，增強(qiáng)主觀能動(dòng)性，努力做到讓各方滿意，確保對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作效果。

（三）不斷創(chuàng)新工作方式方法。除了要有大局意識(shí)，在細(xì)節(jié)上同樣會(huì)體現(xiàn)新意，發(fā)揮工作人員的創(chuàng)新思想，講求靈活的工作手段。例如接待不同地區(qū)的黨政代表團(tuán)，可利用改變接待手冊(cè)封面的方法來體現(xiàn)工作創(chuàng)新意識(shí)。

根據(jù)對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作的性質(zhì)、職能和內(nèi)容，提出以上幾點(diǎn)工作人員如何加強(qiáng)自身建設(shè)的提議，制定出一份學(xué)習(xí)計(jì)劃，并作了一些探討。在實(shí)際工作過程中，對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作人員要進(jìn)一步增強(qiáng)做好新時(shí)期外聯(lián)工作的責(zé)任感和使命感，提高圍繞中心、服務(wù)大局的自覺性和主動(dòng)性。在政務(wù)接待、大型活動(dòng)、會(huì)議組織等工作中，細(xì)化工作方案和預(yù)案，在各個(gè)方面健全周密的服務(wù)保障措施，做到上下同心、合力同為，從而出色地完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。