基于互聯網形勢下的網絡服裝定制模式研究

摘 要：當下，互聯網已經成為時代發展的大趨勢。人們的生活離不開互聯網。在這種人與網絡緊密聯系的時代，各行各業都會網絡緊密結合。然而服裝定制行業與網絡的結合也成為必然趨勢。在傳統的服裝定制大多都是只有富人才能享受的高品質量身定制服務，普通人只能望而卻步。但是當服裝定制與網絡結合起來，任何人只要選擇心儀的面料、款式、配飾，輸入自己的照片以及身體尺寸，也能享受到不同尋常的量身定制服務，不光如此，這也會使得服裝定制的價格降低，并帶動一大批人的就業。但目前這種模式并不成熟，需進一步研討。

關鍵詞：服裝定制；電子商務；形勢；模式

一、概述

當今我國互聯網行業發展快速并且出現了一大批優秀的互聯網企業，例如阿里巴巴、淘寶網、京東商城、美團網、聚美優品、唯品會等等。不光如此，就在此時還會有更多的互聯網企業不斷涌現出來，加入互聯網大軍。互聯網已經成為人們的一種非常重要的生活方式。在這種互聯網趨勢的帶動下，更多的企業也想改變原有的經營與運作模式，借助互聯網這條大船使自己得到更好的發展。當然服裝定制行業也不例外。

傳統的服裝定制，代表著高質量的材料、高昂的價格，是高消費甚至是奢侈品的代名詞。而現在，我國的服裝定制行業也必將面臨著改革，也必將乘著互聯網的大船找出自己新的發展之路。也就是說將服裝定制與電子商務相結合，形成服裝定制線上服務與體驗的新模式，讓客戶通過電腦或移動終端設備就可以享受到高質量的服裝定制服務。網絡服裝定制模式的形成會逐漸受到70后、80后、90后為代表的都市白領青年的青睞，因為更能體現都市青年個性、獨立的生活方式，這也會成為都市時尚消費的一種新趨勢。

二、基于網絡平臺的服裝個性化定制業務模式本質

互聯網的發展帶動了一大批新興行業的快速發展，這對于傳統行業無疑是個致命的打擊。例如淘寶、天貓、京東、聚美優品、樂峰網、蘇寧易購等網絡大賣場的興起于流行對于傳統的實體服裝店、實體化妝品店和實體家電賣場有很大的影響。這不得不使得傳統行業也順勢而行，改變原有的模式，借助互聯網尋求新發展，而蘇寧電器就是一個活生生轉型成功的例子。當然服裝定制行業也不例外。將服裝定制與網絡平臺相結合，用戶在足不出戶的情況下在網頁或移動互聯網客戶端上就能完成挑選、試衣、付款過程，讓用戶在網上享受到量身定制衣服的優質服務。基于電子商務平臺的服裝定制的商業模式.以電子商務B2C、C2C為基礎提出了服裝定制行業新的發展觀念。基于網絡平臺的服裝個性化定制模式.是“服裝企業——網絡平臺——消費者”的電子商務中介模式，屬于B2B2C業務模式。在這個模式中，第一個“B”是服裝企業或商家；第二個“B”是網絡平臺；“C”是消費者。其本質與核心是通過帶有自動量體和效果展示功能的B2B2C網站為客戶提供更加便捷更加專業、更加多樣、自更加自主、更加個性的電子商務平臺。

三、電子商務與服裝定制相結合新模式的功能

電子商務與服裝定制結合的新模式就是將線下的服裝定制搬到線上，其主要包括三部分。第一，就是用戶（customer）；第二，是企業（business）或零散商家（customer）；第三，也是最重要的一部分——具有自動量體與效果展示的網站或APP客戶端。相對于普通的B2C/C2C模式的電子商務，customer與business都沒有變，不同的只是中間的信息平臺，普通的電子商務信息平臺例如淘寶網或京東網，只是提供了相當于現實中商場的虛擬網絡大賣場，而電子商務與服裝定制結合的新模式新模式信息平臺不光起到了賣場的作用，還擁有服裝定制實體服務的功能，相當于客戶在網頁或者客戶端就能進行虛擬試穿并看到理想試衣效果。這樣實際上是把服裝定制企業和小型服裝定制個體商戶聚集起來形成了一個大型的服裝定制虛擬市場。意味著用戶不用去服裝店就能完成整個服裝定制的過程。

要想完成整個在網絡上進行服裝定制的過程，僅僅依靠原有的B2C/C2C模式網站的功能是不夠的。因為網絡服裝定制不同于傳統服裝行業的交易。傳統服裝交易只需挑選合適的款式和尺碼購買就可以，而網絡服裝定制需要在原有的網站上通過計算機技術增加一些新的功能以幫助客戶更快速便捷地完成服裝定制交易。這些新增加的功能如下：

1.3D人體基礎模型。能夠更真實的體現試穿效果。

2.客戶照片上傳下載與人體模型匹配功能。當客戶上傳自己的照片于網站上，并且輸入自己的身體尺寸（包括三圍、身高、體重、肩寬等）計算機就會自動將客戶輸入的信息與3D基礎人體模型匹配呈現出幾乎完全接近客戶真實效果的3D效果圖。

3.文字或語音或視頻交流功能。以便客戶與設計師進行交流，對服裝進行修改與調整。

4.服裝面料3D展示功能。以便顧客更真實認識看清面料，減小了購物風險性。

5.配飾的選擇與匹配功能。當一套衣服的虛擬成品展示在電腦屏幕上時客戶可以選擇自己喜歡的配飾（如發卡、手鐲、戒指、包包、鞋子等）形成自己的搭配分格，這也解決了部分客戶選擇困難的憂慮。

6.最新最全面的服裝款型數據庫。用戶可以根據企業或商家所提供的款型和面料進行選擇。

四、網絡服裝定制的流程

在原有B2C/C2C網站的基礎上加上這五個功能后用戶就能完成一個獨立便捷的網絡服裝定制體驗。

1.用戶只需通過計算機網頁或移動互聯網客戶端注冊成為網站的用戶；

2.輸入自己的照片和身體尺寸后3D人體基礎模型就會顯示出用戶大致的體型和本人的樣子；

3.接下來用戶可以通過企業或商家提供的面料和款型選擇自己喜歡的樣式，如果沒有用戶喜歡的款型，用戶也可將自己喜歡的款型的樣圖傳送給設計師，設計師即可將用戶提交的款型加入數據庫再供用戶選擇，或者也可根據用戶自己的想法或自己的設計進行制作樣圖（用戶自己的設計的服裝款式在整個網站會保留自己的版權并可向企業或商家出售）；

4.選擇好的款型會根據用戶自己的身體尺寸自動試穿在3D人體模型上，這時候用戶就會完全看到自己穿上衣服的樣子，與此同時，用戶還可以根據自己的喜好選擇合適的配飾進行搭配，更加體現了服裝試穿效果；

5.最后用戶就可以確定下單并且付費，等待物流的配送。

五、網絡服裝定制的前景與趨勢

隨著國內經濟水平的不斷提高，與國際間的交往越來越頻繁，演藝明星出席場合的國際化、政府官員代表國家形象的出現、企業家以及新一代年輕人對個性化定制要求的人越來越多，中高層消費層次的人對于自己的著裝要求也越來越高，給中國發展高級定制提供了很大的發展空間。中國已進入高級定制服裝培育階段，相信中國高級定制會快速主動向國際化靠攏。

然而服裝產業屬于傳統企業。我國的高級服裝定制也興起不久。高級服裝定制僅僅局限于中高層消費者，是中高層消費者的專享服務，大部分的像工薪階層的中低層消費者是沒有足夠的經濟能力去享受高級定制的服務，而人人都有愛美之心都想享受高質量的服務。但是如果利用電子商務紐帶實現與互聯網的結合將會擴大服裝企業定制服務的市場前景和發展渠道。如何找到這兩者結合的契機，實現雙贏，因此提出了獨特、新型的以B2C/C2C電子商務模式為基礎的服裝網絡定制模式。該模式的主要服務對象是各類服裝企業、服裝定制個體戶以及消費者。這種模式靈活性高、規模自由，可以滿足消費者不同的個性化需求。這樣一來對于大部分消費者來說享受服裝定制服務也就不是件可望不可即的難事。服裝定制本來就是人們穿著個性的表現，而網絡服裝定制的出現無疑就是放大了人們追求個性的心愿。除此之外，這也將打破原有高級服裝定制的壟斷地位并且增強了服裝定制行業的市場自由化成度，由于市場競爭的出現價格也會大幅下降，這無疑對普通消費者是個福音。從此，服裝定制不再變得“高級”。服裝定制行業也會隨著人們對于高品質服務與個性的追求成為未來服裝行業主流。

六、網絡服裝定制的問題與解決方法

沒有任何事物是完美的，網絡服裝定制也一樣，它的產生與興起也會不斷伴隨一些問題的出現。這些問題是來自多方面的。例如網頁軟件的不足、企業或商家的成本問題、消費者的售后服務問題等等。

1.網頁或移動互聯網客戶端自身缺陷——量體誤差

服裝定制其目的是為消費者定制最符合消費者體型的服裝，力求展現消費者個性化的目的，這也是服裝定制產生與興起的原因。而B2B2C模式的互聯網服裝定制不光為了滿足消費者個性化的需求還未消費者提供更為便捷的快速的定制服務。但是傳統的服裝定制與互聯網服裝定制會有卻別。傳統的服裝定制是設計師直接為消費者親手量體裁衣，以保證完美的穿衣效果。互聯網服裝定制主要是以信息技術為手段進行量體裁衣，設計師無法親自與消費者接觸，這就導致了量體所產生的誤差，而這種誤差會直接影響到消費者的穿衣效果，也會影響到消費者的消費滿意度。

要想解決這個問題，在前期必須大量的收集各類人群的體型尺寸，形成一個龐大的體型數據庫，然后在對這些數據進行分類。當消費者輸入體型尺寸時，系統軟件會自動進行適當調整，以保證更精確地接近消費者的實際身材尺寸。

2.服裝企業或商家的原材料成本問題

對于服裝行業規模化生產與銷售這種模式來說，服裝設計、生產、銷售的大部分主動權都掌握在企業的手中，企業生產什么樣的衣服就會準備相應的原材料，生產多少就用多少，這實際上就控制了原材料的成本問題，避免了原材料的大量積壓。現在我們所說的B2B2C模式的網絡服裝定制對于原材料成本控制是一個很大的問題。由于消費者對于服裝款式的要求不同，因此對原材料的要求也各有差異，所以企業或商家必須準備充分的原材料數量與種類才能更好地滿足消費者的需求。而消費者不一定會大批的鐘愛于某一個面料，這就很容易造成原材料的積壓，當某一種面料過時后就增加了企業或商家的原材料成本負擔。

對于這種商家和企業承擔的原材料大量積壓的風險問題，商家和企業可以調整自己的發展策略以最大程度的減小風險。按目前來說，解決這種原材料大量積壓的辦法有兩種。其一，企業和商家可以調整發展策略，縮小自己的經營范圍和經營面，例如可以選擇專門做中高級西服，這樣企業的原材料采購就只限于做西服的面料，又如可以選擇專門做T恤和襯衫，這樣企業或商家就可以只采購T恤和襯衫的面料；其二，企業可以將積壓下來的面料進行低價的轉讓，可以轉讓給那些新開業的或者對原材料有需求的企業和商家，這樣不僅可以避免企業原材料的積壓還可以降低被轉讓企業的采購成本。

3.消費者所承擔的由于誤差產生的售后服務風險問題

在現在我們大多數人所用的B2C/C2C模式的電子商務網站，企業和商家為了提高信譽成都大都會提供七天無理由退貨，這樣的服務模式是適用于規模化生產銷售的服裝企業，當消費者發現自己所購買的服裝產品不合身或者由于質量問題想退貨時企業和商家是允許退貨或者換貨，因為退換貨之后商家或者企業還可以進行二次銷售（消費者不損壞商品和標簽的情況下），這對于企業和商家來說并不會造成大的損失。但是對于網絡服裝定制來說，這種退換貨的售后服務受到極大的限制。

之前我們提到了由于網頁或移動客戶端產生的對于消費者量體的誤差問題，如果說消費者收到定制的服裝后試穿不合身，這時要是想退貨或者換貨就給商家和企業帶來壓力，因為每個人的喜好和身體尺寸是不一樣的，退貨后商家或企業很難將商品進行二次銷售。如果消費者退貨的數量較多，企業和商家將會積壓很多難以銷售的服裝，這是企業和商家最不愿意看到的。如果說消費者想將衣服返回設計師加以調整，那么產生的物流的費用是消費者也是不愿支出的費用，這也會打擊消費者的購買積極性和欲望。所以說退換貨無論是對于商家企業還是消費者都是矛盾的。

對于網絡服裝定制量體誤差所導致的售后服務問題。一方面，我們可以盡可能地不斷提高計算機網絡技術，采集大量身體尺寸進行歸類，用這樣的辦法盡量減小測量誤差。另一方面，我們可以采取現今O2O模式，注重線上與線下的結合，在做線上交易的同時也不斷構建線下的售后服務體系，一旦消費者網絡服裝定制的購物過程出現問題，線下的售后服務體系將以最快的速度做出反應解決消費者的問題（例如對服裝的大小做出調整或退換貨服務等等）。

七、網絡服裝定制行業對于整個服裝行業的影響

網絡服裝定制的產生無形中又加劇了整個服裝行業的競爭。網絡服裝定制逐漸占據了一部分服裝行業的市場份額。現在的情形是服裝實體銷售、B2C/C2C模式的規模化成品服裝銷售、服裝定制實體店銷售和網絡服裝定制共同競爭與發展的局面。

網絡服裝定制對服裝定制行業的影響按目前來看并不是很大，因為網絡服裝定制僅僅剛剛開始，并沒有發展的很成熟。但是從今后互聯網發展的的局勢來看，幾乎每個人都離不開網絡，網絡服裝定制也將快速發展，這對于傳統的服裝定制是個很大的威脅。與其說是網絡服裝定制對傳統服裝定制的威脅，還不如說是互聯網發展對傳統服裝定制的威脅，因為網絡服裝定制是以互聯網為基礎的，沒有互聯網也不會有網絡服裝定制。

網絡服裝定制對于規模化成品服裝的威脅也不大，因為現在網絡服裝定制剛剛出現，人們還沒有接受網絡服裝定制也沒有形成網絡服裝定制的習慣，淡然這個過程是漫長的，但是隨著人們對個性的追求和互聯網的發展，這個威脅也會越變越快。

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作者簡介：祁成鑫（1992- ），男，漢族，甘肅省蘭州市，渤海大學管理學院營銷管理系工商管理專業，本科生