以職業能力為導向的物業管理專業人才培養模式

周廣竹

摘 要 傳統物業模式正快速的向智能化物業轉變，那么，現行的物業管理專業人才的培養方案和相應的課程體系已變得不適用，如果這一情況不得到改變，那“畢業即失業”、“用人單位找不到合適人才”的矛盾就無法得到解決。所以，以職業能力為導向培養物業管理專業人才就是在充分了解市場需要人才的基礎上，調整培養方案和課程體系，本文以本科層次的物業管理專業培養作為探討的主要對象，期望提升本科層次大學生的職業競爭力，為該行業培養更多的 “上手快后勁足”的中、高端人才。

關鍵詞 職業能力 物業管理 人才培養

中圖分類號：G642?文獻標識碼：A ? DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.03.017

Professional Competence Oriented Property

Management Professional Training Mode

ZHOU Guangzhu

（Rongzhi College of Chongqing Technology and Business University， Chongqing 400033）

Abstract Traditional property model is rapidly changing to the intelligent property， then the current training program of property management professionals and the corresponding curriculum has become NA， if the situation does not get changed， that the "Graduation is unemployment，" "employers can not find the right people， "the contradiction can not be resolved. So， in order to train professional competence-oriented property management professionals is to fully understand the needs of the market on the basis of talent， adjust training programs and curriculum， this paper undergraduate level property management professional training as the main target of exploration， hoping to enhance the undergraduate level college students the professional competence， training more "on deft enough stamina" for the industry， the high-end talent.

Key words professional competence; property management; talent training

根據2013兩會政府工作報告，我國2012年底中國城鎮人均住房面積達到32.9平方米，城鎮人口71182萬，城鎮居民住宅需求面積總量超過230億平方米。按照謝家瑾女士（中國物業管理協會會長）提出的 1萬平方米需要 3.3個物業管理人員計算，需要將超過700萬從業人員，而現在我國物業管理從業人員只有600萬，還有近100多萬的缺口。有資料顯示，物業工作從業人員超50%沒有經過專業訓練，這在傳統“請人看門”的物業管理模式下是可行的，但未來十年，如謝會長所說：物業管理處于升級和轉型的新時期，物業管理行業將由勞動集成型和簡單服務提供者向服務集成商轉變，其專業管理能力和管理水平將得到大幅提升。在升級和轉型中，將需要大量經過專業訓練、有一定職業能力的人。職業能力即是從事某項工作所具備的基本能力，它包括一般職業能力，即從事該項工作的基本要求;專業能力，即從事某項工作時在專業上的基本要求和綜合能力，即綜合運用各學科知識的能力、方法能力、社會能力和個人能力等諸方面。

1 物業專業人才培養現狀及存在的問題

1.1 專業認可度低

通過調查，對于本科層次的物業管理專業學生來說，選擇這個專業是迫于無奈，要不是調劑生，要不就是其它專業報不上了，為了能升學，只得選擇這個專業。以重慶工商大學融智學院物業管理專業為例，2013級共招生37人，其中36人是被調劑的，另一人是因為填志愿時，專業代碼寫錯了。2014級共招生36人，情況與2013級差不多。通過問卷發現，首先學生和家長對專業了解非常少，認為物業專業就是“看看門、掃掃地”占到了90%;其次，學生和家長認為物業專業性不強，就業層次低，待遇低。通過對重慶工商大學融智學院物業管理專業學生的問卷分析，發現剛進校的大一學生在“你將來的就業方向是（ ）”這個問題，有20%的學生選擇將不會從事物業管理相關的工作。

1.2 所開設課程沒有達到預期效果

通過對物業管理專業培養方案的調研，發現培養方案的目標清晰，也有與之匹配的課程，可關鍵問題在于培養方案的實施，課程如何來上才能達到效果。傳統的教學方式是老師講，學生記，老師是主角，老師講什么學生就記什么，可講完以后，學生的業務能力依然極差。原因在于傳統的教學方式有幾個弊端：（1）學生的興趣不高，學生不能有效地發現自己的工作弱點;（2）老師不能有效地挖掘學生的癥結所在，并采取相應的對策;（3）學生的工作能力得不到強化;（4）知識與實訓相分離。如：物業管理法規這門課，主要是講物業管理相關的法律法規，市場上除了大量的教材，網上資源也很豐富，可是，通過這門課的學習，學生在工作崗位上依然不知道“業主裝修房子時，要履行什么程序;需要動用維修資金，首先應該做什么？”這足以說明這門課沒有達到預想的效果。所以，培養方案制定固然是一件重要的事，可相關課程的改革，迫在眉睫。

1.3 物業專業師資缺乏

目前，我國還沒有物業管理專業碩士，每年畢業的本科生數量都非常有限。所以，物業專業師資基本都是非專業出身，有學企業管理、土地資源管理、行政管理、人力資源管理、工程管理等。“雙師型”教師的引進也非常困難，在業界干得很出色的人，不愿意轉行做教師，愿意轉行做教師的業界人士，要么由于學歷的問題，學校不接納，要么自身不適應學校的工作。從業界引進有水平的相關人士承擔相應的專業課程，操作性也不強，主要是課時費達不到上課人的預期。在這樣一種專業師資缺乏的情況下，進行專業建設的難度非常大，課程改革也只能紙上談兵，這也是不到培養方案目標的根源。

2 對物業管理專業人才培養的思考

郴州職業技術學院物業管理專業畢業生（32人）從事物業管理行業的僅有4人，占畢業人數的12.5%，為什么會是這樣的結果？根據物業企業的反饋，培養的畢業生不能快速適應物業管理崗位群，而物業企業對物業管理專業人才的需求比較迫切，這就說明對物業管理專業人才培養與市場脫節。以職業能力為導向培養物業管理專業人才才能避免這個問題，從而打破“畢業即失業”的現象。

2.1 提升物業管理專業的認可度

隨著接觸專業課后，同樣的問卷再一次發放給物業專業學生，發現“你將來的就業方向是（ ）”，這個問題只有10%選擇將不會從事物業管理相關工作，比剛進校的情況有所好轉，一是因為大二的學生開始接觸專業課，除了課程知識的講解，專業課老師開始對他們進行專業輔導;二是由老師帶隊去物業企業參觀、調研，讓學生體驗和感受真實的物業管理;三是請業界人士為學生做專業講座，現身說法。通過這樣一個循序漸進的過程，學生對專業的了解更深入，對專業認可度有所提高。鑒于此，為了使學生盡早地了解專業，消除對專業片面的理解，在設計培養方案時，首先應該讓專業課前置，同時，專業課設置時應有實踐環節，比如，帶學生去企業感受和體驗;其次，舉辦專業講座。通過業界人士工作經驗的分享以及探討物業行業未來的發展趨勢，會讓學生對專業發展的前景充滿希望，從而打心底里認同并熱愛專業，為將來走上就業崗位做好心里準備。最后，配備專業輔導老師。從學生進校開始，專業輔導老師就應對其進行這個專業是學什么，干什么，專業發展前景以及針對學生的疑問進行答復，并引導學生做就業規劃。這樣，學生就能有目的地學習。提升學生對專業的認可度，才能讓其愿意學專業、愿意做專業。

2.2 課程教學改革

以職業能力為導向培養學生，就需要培養學生的實踐能力，這就必須要改變傳統的教學模式，讓學生成為課堂的主體，通過做中學提升學習的興趣和效果。首先，注重課程教學的實踐環節，尤其是專業課程，應分為理論課時和實踐課時，在實踐課時里應說明開設的形式，如：課內實踐或者企業調研等。其次，通過課程改革從而推動考試方式的變更。傳統的考試方式為30%+70%，前者為平時成績，包括出勤、紀律、作業和課堂參與等，后者為卷面成績，純粹的理論考試，需要強大的記憶力。即使學生考試成績過關，可實際的業務依然處理不好。鑒于此，可以把后者70%改為兩部分，一部分為業務處理，比如：讓學生針對性地草擬一份《物業管理合同》、《管理規約》或者針對業主即將入住，草擬一份入住方案等實際業務的處理，在這個過程中，可以查閱資料，可以去相關企業調研。這樣可以鍛煉學生的專業能力和溝通能力，在今后的工作崗位上，能切切實實地處理事情;另一部分為理論考試。理論是指導實踐的，沒有理論的實踐就會不停地碰壁。所以，專業的理論知識必不可少。最后，利用寒、暑假，鼓勵學生去相關企業接觸崗位。學校可以幫助學生聯系實習基地，也可以讓學生自己去找物業企業，從大一開始，每個寒暑假不間斷地去實習，學校給予學分的認可。通過這種方式，學生可以真實地感受到工作的內容，并且可以通過觀察學習如何處理相關事件，這是對學生綜合能力培養最有效的方式之一。幾年堅持下來，學生畢業就能成為企業可用之人。

2.3 專業師資培養

無論制定培養方案，還是課程改革，由于師資不專業，水平不夠，都只能成為一紙空文，“雙師型”教師引進困難，業界人士課時費高，培養學校自己的專業師資刻不容緩。首先可以通過鼓勵老師考取“注冊物業管理師”職業資格證，資格證的考取過程就是學習物業專業知識的過程。其次，鼓勵專業教師“走出去”。除了走出去學習，還應該利用寒、暑假到物業服務企業掛職鍛煉，這樣不僅能提升自己，還能為專業培養方案的制定、實習基地的建設以及實驗室建設等做好準備工作。最后，與物業服務企業緊密合作，共同打造專業師資團隊。比如，（1）師資相互交流學習。專業教師由于對理論、理念等知識掌握比較牢固，可以加入物業服務企業培訓團隊，為其提供相應課程的講解，幫助物業服務企業的在崗人士提升理論知識和文化素養。物業服務企業的優秀專業人士承擔一門或兩門專業課程，把多年的從業經驗帶到課堂，現身說法。（2）“訂單式”培養。由于“訂單式”培養就業的狹隘性，可以用“虛擬班”的形式來做。如果有興趣或者通過篩選的同學，另外成立一個班，這個班的學生在校學習的課程、班級等不變，只有另加課程的時候，這個“虛擬班”才在一起。企業可以結合自己的人力資源發展需求，給這個班的學生另加課程，可以是實踐的，也可以是理論的，師資大部分來源于企業，也可以是在校師資。這樣一來，學生畢業時成為企業可以立馬用得上的人，也不會影響學生就業時的其它選擇。

3 結束語

隨著人們對生活品質的要求越來越高，物業管理將成為未來非常有前景的行業之一，市場對物業管理專業人才的需求和儲備將會是物業服務企業新一輪的競爭焦點。培養應用型人才是我國高等教育改革的一大亮點，以此契機，以職業能力為導向培養物業管理專業的學生，不僅迎合市場所需，更是我國教育改革的趨勢。

此文系重慶工商大學融智學院教改項目成果，項目編號為：2014007G

參考文獻

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