新形勢下供電公司電力營銷策略研究

劉文苗　閻曉峰　陳文強

摘 要：供電公司的電力營銷管理，直接關系到企業自身的生存與發展，若營銷管理工作沒有做好，管理質量滿足不了要求，就會嚴重制約企業的發展。因此，加強供電企業的電力營銷管理工作十分有必要。本文就供電企業電力營銷管理中存在的問題進行探討，提出幾點有關電力營銷管理的策略，以供參考。

關鍵詞：供電公司；電力營銷；現狀；策略；

中圖分類號：V243 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-09-00-01

電力營銷是指在變化多端的電力市場中，以用電客戶的需求為目標，通過供用關系，讓電力用戶可以使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務。

一、供電公司電力營銷管理中存在的問題

（一）在電力企業的經營管理中缺乏市場營銷管理理念

電力企業受長期以來國有管理體制的影響，在廠網分離改革以后，并沒有及時地更新運營管理理念，尤其是缺乏市場營銷的管理理念，沒有主動拓展市場的營銷理念，更沒有各種深入、系統調查與分析研究市場的行為，仍然是簡單地停留在了供電繳費的初級管理階段，沒有有效的電力營銷戰略。

（二）電力營銷策略不合理

電力企業由于對于電力市場缺乏深層次的定位分析，因而在電力營銷策略的制定上，也沒有緊緊結合市場情況進行針對性的市場營銷，對于電力市場的拓展力度小、挖掘深度不足，在一些營銷策略的組合管理上也不夠健全完善，對于優質服務的認識還停留在上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有認識到要加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次的服務問題。因而造成了電力企業的營銷管理工作存在形式化的問題，營銷實效不足。

（三）電力營銷團隊建設整體水平有待提升

由于大多數電力企業的營銷工作人員對于電力營銷的工作實踐時間不長，一些電力營銷人員營銷理論豐富，而工作實踐經驗缺乏，電力營銷觀念落后，市場營銷的內容不全面，方式不合理。而且，對電力營銷管理類專業人才的吸收與培訓方面做的不足，并且還未能得到有效解決，從而直接地導致電力營銷管理人才的缺乏，因而造成了電力營銷的效果不佳。

二、新形勢下供電公司的電力營銷策略

（一）提高電力營銷管理質量

根據電力營銷管理出現的種種問題，電力企業要提高企業管理人員和營銷人員的營銷管理意識，從根本上認識電力市場營銷的重要性。從轉變觀念開始，為客戶提供優質的電力產品，優質滿意的服務，從而獲得電力營銷的成功。為此，電力企業應加強文化建設，將營銷管理意識植根于企業人員心中。

（二）堅持可持續發展，提供優質環保的電力產品

在當前倡導可持續發展的經濟背景下，電能的優質環保將給電力企業帶來營銷的優勢。目前，國家從清潔、高效、環保的角度出發，對電能的生產和銷售提供了政策上的支持，因此電力企業應順應能源市場的需求，生產質量高、環保型的電力產品，并在銷售的過程中加大宣傳力度，推廣出強有力的電力品牌。除了生產上的優質保證，還要完善電網結構，提高電網質量，為供電提供保障，滿足客戶需求。

（三）堅持以人為本，客戶至上的理念

作為為人民需求服務的企業，電力企業應樹立“客戶是上帝”的觀念，想客戶之所想，急客戶之所需。在營銷過程中，要從客戶的需求出發，對不同客戶及時轉變營銷思路，建立起以市場需求為導向，以客戶滿意為目標的服務體系。積極開展電力需求管理與服務，把不斷提升優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動。

完善營銷服務體系，客戶對電力產品的選擇一部分取決于產品的質量，另一部分則來源于企業營銷服務的優劣。在營銷過程中，要從客戶的利益出發進行產品營銷。在電力產品銷售后，還要提供完善的售后服務，保證電力產品的暢通使用，并及時采納顧客的意見和建議，通過優質的服務質量樹立良好的企業形象，以促進電力營銷。

（四）拓寬營銷渠道，靈活促銷策略

由于電力在眾多大企業的發展中占據重要地位，因此許多大企業對電力的需求是巨大的，同時有最大程度降低成本的需求。因此，直接向大客戶批發銷售電力產品，并與輸電公司良好合作，以有償的方式使用傳輸通道，改變傳統的長渠道銷售，使用短渠道分銷。通過這種方式，實現電力企業和大客戶間的互惠，刺激大客戶電力消費，提高電力企業的整體經濟效益。

（五）建立靈活的電價體系

市場經濟條件下，電力產品價格應遵循價值規律，根據市場需求上下浮動。作為企業市場營銷中最活躍的因素，電力價格直接影響客戶對電力產品的選擇，電力產品由于具有特殊性，其價格有時會充當宏觀調控的手段，所以供電企業不具備電力產品價格的決定權。作為直接與客戶接觸的一環，電力企業雖不能控制產品價格，但可以幫助積極推行新的電價政策，適當地推行優惠政策，建立靈活的電價體系，贏得最大的用戶群。

（六）加大對營銷人員和用電檢查人員的培訓力度

由于營銷人員直接和客戶接觸，因此營銷人員素質的高低直接影響服務質量、營銷質量和企業形象。要由淺入深地對營銷人員進行銷售技能、企業文化認知、服務觀念、服務技能的培訓，讓他們對電力產品營銷現狀和重要性有全面認知，并認同本企業營銷文化，從而自覺提高銷售和服務技能，為電力產品的營銷盡心盡力。

另一方面，供電公司要加大對用電檢查人員的培訓力度，安排他們學習國家有關的電力法規和地方法規，提高其對用電檢查工作的重視程度，同時安排經驗豐富的人員傳授經驗，提升其綜合素質的水平以及專業技能。另外，在企業內部也要加大對供電企業管理人員的職業培訓，不斷學習新知識，切實提高管理人員政策水平。

電力營銷是電力企業經營管理的重要組成，對于提高企業的經營效益具有直接的影響。電力企業營銷部門應根據實際情況，制定合理的營銷策略與實施方案，提高營銷工作的針對性和實效性，進而提升營銷效果，促進電力企業的穩步發展。

參考文獻：

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