基于用戶體驗的網站信息構建研究

蔡炳育

【摘要】：本文以信息構建理論為基礎，在闡述用戶體驗理論的基礎上，以蘇州外包學院網站為研究對象，從信息構建的組件整合與用戶體驗的核心內容入手，分析了信息構建和用戶體驗之間的關系，提出了基于用戶體驗的信息構建模型。

【關鍵詞】：用戶體驗;網站;信息構建;

信息構建和用戶體驗都是隨著網絡經濟的興起而蓬勃發展起來的新興研究領域，從用戶體驗的角度對網站內容的信息構建進行探討，用戶體驗是信息構建過程中的一個重要內容。信息構建的根本目的是為了滿足用戶對信息的獲取和使用，便于用戶獲取、吸收和有效利用信息。獲得良好的用戶體驗是信息構建的目標，同時，信息構建又是獲得良好用戶體驗的有效途徑。

1、用戶體驗含義與內容

用戶體驗指的是用戶在訪問網站時所產生的全部的體驗。按照網站幫助用戶完成任務的有效程度將用戶體驗劃分為三個層次：功能體驗、技術體驗和美學體驗。功能體驗描述了網站幫助用戶完成任務的屬性，功能體驗描述了網站幫助用戶，根據自身需求獲得有用信息的屬性，技術體驗描述了網站幫助用戶高效率地完成任務的屬性。

用戶體驗是用戶與信息服務互動的客觀反映，它要求以用戶為中心進行組織設計和提供服務。用戶體驗包括用戶對品牌特征、信息可用性、功能性、內容性等方面的體驗。擁有良好的用戶體驗是產品占領市場的決定性因素。與用戶進行溝通是了解用戶體驗的重要手段。

2、信息構建定義

信息構建引起重視的主要原因是由于信息構建能夠改善信息的生態環境，通過設計符合用戶訪問需求、認知特點以及使用習慣等的組織、系統、標識和搜索系統并通過用戶評價體系建立一個用戶和網站開發者之間的溝通渠道，使得網站的開發者可以及時的根據用戶體驗評價對網站進行相應的改進，進而增強用戶良好體驗效果。

信息構建是關于信息內容組織、信息結構設計和信息界面展示的科學和藝術，其核心思想是“讓信息可訪問”和“讓信息可理解”。目前，國內外學術界對信息構建的研究已取得了一定的成績，但在其組件問題上還存在多種不同看法。這主要是因為信息構建是一個具有信息哲學意義的概念，單從某一個角度很難全面準確地概括其組件構成，只有多視角地加以描述，才能形成完整統一的認識。

3、信息構建模塊與特點

3.1信息構建的模塊

網站內容的信息構建主要包括四部分：信息組織分類、信息標識、導航系統及內容檢索。其中信息分類組織主要指的是信息在網站中的分類方式;信息標識指的是用戶與信息內容之間的關聯;導航系統指的是信息分流的通道或者是用戶通過相應的規則找到信息的路徑;內容檢索指的是信息內容通過一定匹配規則，再次集合和被利用的行為。

信息構建對于網站的生存發展至關重要。網站的信息組織有序，用戶便能快速找到所需信息，提高用戶體驗度，網站也能獲得快速發展。反之，網站雜亂無序，內容前后不一，則會影響其自身的發展。因此，網站有必要從組織系統、標識系統、導航系統、搜索系統四方面對信息進行合理構建。

3.2.1組織系統

構建組織系統負責信息的分類，確定信息的組織方案和組織結構，同時對信息進行邏輯分組，并確定各組之間的關系。它是決定網站信息構建成功與否的關鍵因素，也是建立導航系統和標識系統的基礎。

3.2.2標識系統

構建標識系統負責信息內容的表述（包括內容名稱、標簽或描述），要求信息的表達前后一致、易于理解，符合用戶的使用習慣。信息的表達應圖文搭配，圖片形象生動，這些詳細信息與首頁上的信息應該是一致并且吻合，讓用戶對信息有更好的了解。

3.2.3導航系統

構建導航系統負責信息的瀏覽和在信息之間移動，通過各種標志和路徑的顯示，讓用戶能夠知道自己所在的信息位置和可以進一步獲得的信息內容。它的主要功能就是幫助用戶確定自己的位置、明確前行的方向和路線、準確到達目的地。

3.2.4搜索系統

構建搜索系統負責幫助用戶搜索信息，通過搜索引擎，根據用戶的檢索詞，按照一定的檢索規則對網站內容進行搜索，并將搜索的結果提交給用戶。構建網站時我們應充分考慮到這一特性，設計簡單易用的檢索系統，為用戶提供簡單搜索、標準搜索、高級搜索等多種檢索方式，讓用戶根據自身需要選擇合適的檢索方式，并且搜索結果應該清晰明了，符合搜索條件，讓用戶在最短時間內找到所需信息，節約用戶時間。

3.2信息構建具有的特點

突出以人為本，強調以用戶為中心。信息構建強調如何使得信息可被理解，所產生的信息如何便于被用戶獲取、接受并加以利用。每個用戶需要的信息具有不同的層次，并且他們期望的信息獲取方式也不盡相同，有的人喜歡得到口頭的解釋，有的人則喜歡通過閱讀的方式，另外的人則喜歡根據范例來進行學習。

4、用戶體驗與信息構建的關系

對信息構建和用戶體驗關系的認識，已成為信息構建研究中一個爭議頗多的問題。信息構建主要是基于對信息的理解，圍繞信息展開的，即如何組織信息內容、設計信息結構等。而用戶體驗主要是基于對用戶的理解，圍繞用戶展開的，主要關注兩個問題，一是了解用戶如何行事，二是如何將用戶行事的情況反映到系統之中。簡而言之，信息構建和用戶體驗分別代表了信息服務中“關注信息”和“關注用戶”這兩方面的要求。

信息構建強調信息表達和展示，其目的在于提供給用戶清晰和可理解的信息，這就要求在構建中應考慮信息資源、信息空間和用戶三者的關系，為其提供合理科學的資源空間，以利于用戶獲得所需信息和服務。從深層次而論，基于用戶體驗的構建，其意義和價值不僅在于對信息內容的把握，而且強調幫助用戶在獲取所需信息的過程中形成滿意的體驗。因此，用戶體驗是信息空間構建的重要內容，即在構建過程中應該始終考慮用戶體驗因素。

5、基于用戶體驗的信息構建模型

本文從信息構建角度入手，提出在網站信息構建過程中要以用戶為中心，充分考慮用戶對網站的內容、功能以及情感方面的需求，所以在信息構建前，需要對用戶群體組成、用戶群體的需求以及對用戶群體在使用網站時候的行為進行分析。可以看到，在網站信息構建的整個生命周期中，都有用戶的存在于參與;由于用戶體驗評價機制的建立，用戶既是信息的消費者，也是信息構建需求的提出者。

6、結語

在網絡信息環境中，內容特征多種多樣、信息種類繁多、信息組織分散、用戶群體在年齡、知識背景、信息素養、個性化需求等方面都存在著較大差異，要使目標用戶都獲得良好用戶體驗，需要充分挖掘用戶群體的不同特點;對用戶群體、用戶需求及用戶行為進行充分的分析，并依據易用性、個性化及社會性的信息構建原則，進行信息構建，提供個性化信息服務，增強用戶體驗，使信息能夠更容易的被用戶理解和接受。

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