黑龍江省教育信息化技術支持服務體系建設構想

劉文勝+劉暢+潘皎+王俊+蘇金夫+吳壬勤

摘要：教育信息化技術支持服務體系是學校信息化設備的維護和保障系統。通過探索技術支持服務體系的隊伍建設方式、經費投入方式以及運行模式等，完善學校信息化設備管理、運行檢測和維護維修工作機制，保證學校信息化設備的高可用性。

關鍵詞：教育信息化；技術支持；服務體系

中圖分類號：G434文獻標志碼：A文章編號：10017836（2015）06002902

一、指導思想

教育部《教育信息化十年發展規劃》中提出：“要做好技術服務，推進各級教育機構的信息化運行維護和技術服務機構建設，建立各級教育行政部門和各級各類學校的信息技術專業服務隊伍。完善教育信息化運行維護與技術支持服務體系。”教育部信息化重點工作要求：要明確教育信息化技術支持服務體系建設思路，探索服務體系的運行模式，保障學校信息化設備的高可用性，探索學校信息化設備的維修保障機制，推進“三通兩平臺”（ 即寬帶網絡校校通、優質資源班班通、網絡學習空間人人通，建設教育資源公共服務平臺、教育管理公共服務平臺）建設和應用，組織實施黑龍江省基礎教育信息化技術支持服務體系建設和應用試點。黑龍江省電教館以規劃精神和教育部重點工作要求為指導思想，經過調研、實踐和研討，完成了黑龍江省教育信息化技術支持服務體系的建設構想。

二、體系架構

（一）組織構成

全省基礎教育信息化技術支持服務體系應在省教育廳領導下，由省電教館、地市級電教機構和縣區級電教機構組成三級技術支持服務體系。如圖所示。

1.按照省教育廳的統一部署，省電教館設立技術支持服務辦公室。

2. 在地市教育行政部門領導下，在省電教館指導下，地市電教機構或信息中心設立技術支持服務辦公室。

3. 在地市技術支持服務部門的領導下，縣區級電教機構或信息中心設立技術支持服務辦公室。由縣區電教機構服務人員（專職）和基層學校技術支持服務人員（兼職）兩部分組成。

每個縣區技術支持服務辦公室設專職服務人員4人，全省132個縣區，共計528人。

基層學校技術支持服務人員按照所管轄的學校類型又分為“村級校”技術支持服務人員和“縣區校”技術支持服務人員。全省共有中小學校5 933所。其中小學教學點1 125所，所在地在村莊的學校1 843所，共計2 968所。“村級校”技術支持服務人員平均7所學校設1人，共計424人；“縣區校”技術支持服務人員每所學校設1人，共計2 965人。基層學校技術支持服務人員總計3 389人。

（二）工作職責

1.省級技術支持服務機構的工作職責

負責全省基礎教育信息化技術支持服務隊伍的建設及管理、業務培訓及考核、服務質量的監督評定工作；負責組建黑龍江省基礎教育信息化技術支持服務網站，依托網站組建全省的技術支持服務聯盟，通過網絡論壇、網絡培訓、在線視頻問答、設備常見故障解決辦法教學錄像片的視頻點播、遠程維護等形式，開展對全省基礎教育學校的技術支持服務；根據《技術支持服務機構人員評估細則》組織監督考核，受理全省基層學校對技術支持服務的投訴，及時處理并反饋；依法確認全省技術支持服務承包商、物流商，監管技術支持服務運行各環節的合同執行。

2.地市級技術支持服務機構的工作職責

負責該地區基礎教育學校教育信息化技術支持服務工作的隊伍建設、設備管理、組織協調、培訓考核工作；統計和分析本地區有關設備應用與支持服務的數據，發現問題及時向縣區技術支持服務機構管理者反饋意見，提出處理建議；受理轄區內學校對技術支持服務的投訴，及時做出處理并反饋。

3.縣區級技術支持服務機構的工作職責

（1）負責對基層學校的電教設備管理教師開展技術支持服務領域的指導、培訓工作，提高學校內設備自主維護維修的比例。

（2）監測掌握本縣區電教設備的完好使用情況，統計和分析縣區有關設備應用與支持服務的數據，發現問題及時解決。

（3）技術人員通過電話訊問、定期對基層學校設備進行上門巡檢，了解基層學校的電教設備使用情況，提供防范性維護，發現問題，快速響應。

（4）做好學校、技術支持服務部門、企業之間的協調溝通工作。

（三）服務內容

信息化技術支持服務的業務包括設備管理、對設備的維護維修和擴展服務。

維護是指對電教設備的軟件維護和硬件維護，硬件維護包括類似更換投影機燈泡、計算機配件等服務；維修是指不能通過簡單更換部件解決，只有通過修理設備的電子器件才能解決的服務。

擴展服務包括對各類相關人員有組織的培訓、數據分發、工具軟件的客戶端安裝等工作。

（四）配套經費的使用及管理

1. 配套經費的來源和構成

全省基礎教育信息化技術支持服務體系配套經費由教育信息化生均經費中拿出一定比例的資金，專款專用。

2. 配套經費的使用方向

（1） 用于三級技術支持服務隊伍的管理經費。

（2） 用于三級技術支持服務人員的培訓經費。

（3） 用于電教設備的維護、維修及購置配件的經費。

三、運行模式

由電教機構組建服務隊伍，采用企業化運作，完成管理和維護維修技術支持服務的運行模式。

（一）該模式根據各地市、縣區學校數量、學校規模（學生數）、學校分布、設備數量等實際情況，以縣區為最小單位配備就近上門技術支持服務的工作人員開展技術支持服務

縣區從事技術支持服務的工作人員可以由電教機構人員和從基層學校抽調技術水平較高的信息技術教師組成，技術支持報務人員可以是專職也可以是兼職，主要從事基層學校設備的維護維修工作。

（二）該模式的運行管理由省級或地市電教機構組建技術支持服務機構，縣區電教機構是其分支機構，采用企業化運作模式開展工作

技術支持服務機構與學校每年簽訂服務合同，機構根據《黑龍江省基礎教育學校電教設備配件價格表》和《黑龍江省基礎教育學校電教設備維護維修價格表》的規定價格，向學校收取服務費和配件費。技術支持服務機構主要負責學校設備的維護維修工作，同時負責專兼職工作人員的聘用、考核和管理。

（三）技術支持服務的組織實施辦法。

1.技術支持服務人員不定期到基層學校巡檢，提供防范性維護，采取防范性措施。

以學期為時間間隔開展預防性維護；檢測計算機設備的性能指標，開展預測性維護；及時安裝系統軟件補丁、升級病毒庫等，每周至少做一次系統軟件維護工作；定期開展教師規范操作與安全使用方面的培訓。

2.如果在巡檢的過程中發現學校設備出現問題需要維護維修，通過網絡下達維修通知單，或者學校設備管理人員發現設備出現故障后，通過網絡或電話報修，縣區技術支持服務部門通過網絡下達維修通知單并指派技術服務人員盡快上門維護維修。

3. 如果通過維護不能解決的設備，縣區服務人員負責應立即聯系上級設備維修中心對設備進行及時維修，并負責聯系物流商，保證設備在運輸過程中的安全。

4.故障排除后，維修人員填寫維修單，并由學校設備管理工作人員確認。

5.維修后設備使用測試期過后，設備維修過程中產生的維修費和物流費由學校設備維修專項經費支付給技術支持服務機構。

6.設備維修期間技術支持服務機構應為教師提供備用設備，避免影響學校教學。

四、結束語

教育信息化是衡量一個國家和地區教育發展水平的重要標志，實現教育現代化、創新教學模式、提高教育質量，迫切需要大力推進教育信息化。隨著“三通兩平臺”建設的不斷推進，對整個教育信息化系統的維護與技術支持工作就變得尤為重要。教育信息化技術支持服務體系是學校信息化設備的維護和保障系統，通過探索技術支持服務體系的隊伍建設方式、經費投入方式以及運行模式等，完善學校信息化設備管理、運行檢測和維護維修工作機制，保證學校信息化設備的高可用性。建設這樣的服務體系，是黑龍江省電教館推進全省教育信息化的大膽嘗試和創新，通過我們的不斷努力，一定可以結出累累碩果。

參考文獻：

[1]教育部.教育信息化十年發展規劃（2011—2020年）[Z].2012.

[2]張敬濤，丁新.美國、香港中小學數字化校園與支持服務體系考察報告[J].中國電化教育，2012，（2）.