新形勢下讀者服務工作的創新與館員激勵機制

鄒瓊

摘 要 在現代化信息技術不斷發展的今天，新形勢下的讀者服務工作也在進行著不斷的創新和改革，與之相對應的館員激勵機制研究工作正在如火如荼的進行著。本文針對目前影響讀者服務工作質量的因素進行分析，并對新形勢下的讀者服務工作的創新及管院激勵機制進行研究。

關鍵詞 新形勢 服務工作 激勵機制

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.06.081

Innovation and Librarian Incentives Mechanism of

Readers' Service Work under the New Situation

ZOU Qiong

（Xinyu University， Xinyu， Jiangxi 338000）

Abstract In the continuous development of modern information technology today， the reader service work under the new situation is also engaged in constant innovation and reform， with the corresponding incentives librarians research work is in full swing. In this paper， the factors currently affecting the reader to analyze the quality of work and services， and research and innovation and the School of Management incentives reader service under the new situation.

Key words new situation; service work; incentive mechanism

1 新形勢下讀者服務工作的特點

從目前而言，隨著信息化和科技化的不斷發展，讀者服務工作的特點也在隨著新環境發生著一定的變化，在很大程度上呈現出了一系列的新特點，無論是在服務內容還是在所要滿足的服務需求上都發生著一定的變化。在新形勢下，讀者服務工作主要體現出了如下幾方面的變化：

首先，工作的范圍得到了一定的擴展，從傳統的印刷文獻為主題的館藏發展為電子文獻與印刷文獻相結合的館藏。從目前各個圖書館的館藏來看，電子文獻在整個館藏中的比例在逐漸的提升，其分布在不同的館藏領域，無論是科技方面、人文方面、教育方面等等都出現了電子信息文獻。工作范圍的擴展為讀者服務工作提高了難度，對讀者服務工作人員的綜合素質也提出了更高的要求。

第二，從滿足客戶需求上來說，隨著信息技術的發展，新形勢下客戶的需求也在不斷的變化，在不同的讀者心目中無論是對電子文獻還是印刷文獻都有著自己的要求，其需要迅速的尋找到自己所需要的文獻和資料。因此，為了更好的滿足客戶的個性化需求就必須全面的提升圖書館的科技力量，并對讀者服務工作人員進行相關的培訓，以便于更好的提升圖書館的管理能力和服務質量。

第三，從服務的模式上來說，也發生著一定的變化。在信息化環境下，信息技術和網絡技術不斷的突破和發展，與之相對應的讀者服務工作手段也要在現有的信息技術模式上得到拓展，更好的體現出信息技術手段。因此，在新形勢下，讀者服務工作呈現出了新的服務模式和服務內容，服務的現代化水平在不斷的提升。

2 新形勢下影響讀者服務工作創新的因素

（1）社會對其重視不足。在大多數人的心目中普遍認為，讀者服務工作是一個簡單的，機械的服務工作，其只不過是服務工作的一個部分，沒有受到應有的重視。但是事實上并不是如此，讀者服務工作是一個關乎于科技發展，社會進步的工作，只有讀者服務工作的質量提升了，才能更好的提升館藏質量，為更多的人服務。社會對讀者服務工作的重視不足，對讀者服務工作者的忽視直接影響著讀者服務工作的創新。

（2）讀者服務工作本身工作相對艱苦。讀者服務工作相對單調，工作時間較長，且工作內容重復不斷，這種機械的、單調的服務工作對于大多數人來說也是一個挑戰。從目前來說，從事讀者服務工作的人大多是女性，這些人要在讀者服務行業度過單調的工作時間，再加上工作時間相對較長，導致他們容易疲倦和懈怠。對于讀者服務工作者而言，他們付出了更多的勞動卻無法得到應有的職業認可和認知，這導致他們不僅僅受到了身體上的勞累，在心理上也要承擔一定的壓力。讀者服務工作本身艱苦的工作屬性導致了讀者服務工作創新難上加難。

（3）讀者服務工作管理結構不完善。讀者服務工作不僅僅需要人員的支持，也需要一定的技術和手段的支持，從目前讀者服務工作的整體情況而言，大多數圖書館和其他讀者服務機構都將重點放在了技術的投入上，不斷的引進先進的科技器械和電子文獻等，在某種程度上忽視了對于人的管理，忽視了讀者服務工作者的管理，這是不利于讀者服務工作的創新的，也沒有體現出新時期對讀者服務工作者的激勵機制。同時，由于傳統的讀者服務工作者的聘用機制不完善，使得一些讀者服務工作人員沒有工作的積極性和主動性，不能從全面的角度對工作負責。

3 新形勢下讀者服務工作創新措施

3.1 優化服務理念

優化服務理念，強化服務意識是促進讀者服務工作有效進行的一項重要保證，尤其是在當今社會環境下，新時代給予讀者服務工作者新的任務，為了更好的發展服務崗位，提升服務質量，要體現出全面的服務觀念，從根本上帶動服務模式，積極的進行改革和轉變，全方位的體現出服務意識。首先，對于讀者服務工作者來說，要積極的優化自身的服務意識，轉變服務角色，在現代化的圖書管理工作中，強化整個服務程序的多元化。同時，在信息技術和科學技術不斷發展的過程中，服務工作要緊緊圍繞著不斷提升的服務需求展開，建立現代化的服務理念。

3.2 強化服務資源建設

新時期給予了我們發展自我，服務群體的優勢，尤其在信息技術發展的過程中，信息技術給人們帶來了諸多的方便。在進行讀者服務工作的過程中要積極的進行服務資源的優化和建設，建立現代化的服務資源和服務模式。首先，要強化圖書管等讀者服務行業資源建設的投入力度，在經費、設備等方面給予充足的支持。同時，在優化服務資源的過程中要注重科技力量的集合，保證在資源建設的過程中強化數字資源的投入，并進行合理的開發和優化，引進現代化的數字資源，并積極的豐富讀者服務行業的電子化信息資源的儲藏。

3.3 完善電子文獻和印刷文獻

無論是社會如何發展，科技如何進步，人們的需要如何變化，在當今乃至是以后的讀者服務工作，其服務的內容也無非是電子文獻的服務和印刷文獻的服務，因此，為了在新形勢下更好的提升讀者服務工作質量，保證讀者服務工作得到合理的創新就必須不斷的優化電子文獻和印刷文獻。首先，要達到量的引入，即在現有的文獻上提升引入量，給予讀者更多的文獻參考，給其提供更多的文獻選擇機會。同時，要強化質的提升。即在質量提升的過程中，要時刻尊重讀者的需求和現代化的電子信息，做到有的放矢的引入和輸出，以便于更好的滿足讀者對資料查閱、信息采集的需求。完善電子文獻和印刷文獻為讀者服務工作的創新奠定了夯實的基礎。

3.4 建立特色服務

特色服務的建立是需結合服務對象而言的，針對不同的讀者建立不同的服務，這樣才能切實的保證服務質量的提升，服務模式的創新。對于讀者服務工作者而言，在服務的過程中要積極主動的進行服務，針對不同的群體，比如說學校教師、學生、社會讀者等等不同的讀者群體們給予主動的服務。能夠積極的了解讀者需求，主動的詢問讀者的意愿，進而幫助讀者有選擇性的進行讀物的選擇。同時，提供多樣化的服務。從目前而言，我國的大多數讀者服務工作都針對的是文獻的外借和借閱，文獻的查詢等服務，在新的形勢下，要建立特色的讀者服務就必須要保證服務內容的多樣化，比如說可以有疑難點的解答、網上視頻內容的搜索、光盤的刻錄、數據庫的存留等等服務。建立這些有針對性的、有特色的服務更好的帶動了讀者服務工作的創新。

3.5 強化服務培訓

強化服務培訓不僅僅要強化服務者的培訓，讓他們不斷的提升自己的服務質量，使其更好的為讀者服務。同時，也要強化讀者的培訓工作，尤其是在新形勢下，讀者需要了解更多的文獻搜索和使用方法，讀者服務工作要在與讀者充分溝通的基礎上進行，以便于更好的提升服務質量，優化服務模式。

4 館員激勵機制的建立

4.1 強化情感激勵

情感激勵是激勵機制的一個基礎部分，也是每一個工作崗位的員工都需要的，對于館員激勵機制而言，情感機制也是一個重要的部分。在進行情感激勵的過程中要注重感情的投入和釋放。首先，在領導者中要培養領導的投入，即在與館員進行溝通的過程中要了解館員的工作狀態，真正的關心館員的工作需求，從館員的角度來考量問題，盡可能的幫助館員解決生活和工作中的困難和問題。作為管理層人員，要真正的把自己落到實處，幫助館員解決問題，與其進行情感的溝通和交流。同時，在員工與員工之間進行情感交流的時候，要注重互相的情感激勵，提倡員工與員工之間的積極交流，相互激勵，共同進步。

4.2 加大物質激勵

物質激勵是激勵的關鍵所在，每一個館員都有著一個屬于自己的家庭，有著屬于自己的平臺，在進行情感交流和情感激勵的過程中也要滿足他們對于物質的需求。首先，要明確福利待遇的激勵，即從當今社會的實際發展來說，要為館員們創造一定的福利待遇，并拓展福利待遇的空間。同時，要落實獎金制度，即根據不同的職工的工作狀態建立獎金制度，并保證獎金的按時發放，以獎金帶動館員的積極性。將物質激勵和情感激勵結合起來，共同促進新時期館員激勵機制的完善，以便于全面的帶動讀者服務工作的創新和發展。

總之，為了更好的促進讀者服務工作的發展，更好的提升服務質量和服務水平，應從多角度和多維度進行改革，全面的帶動整個讀者服務行業的發展，以館員的激勵機制為平臺，在多角度和多維度上體現出讀者服務工作的創新和發展。

參考文獻

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