開辟學生申訴“綠色通道”

申翠

班級管理是一門藝術，班主任面對的是一群有思想、有情感、有個性追求的學生。由于學生個體之間交流頻度高，而且學生個體性格差異大，產生不和諧，甚至出現激烈矛盾沖突都是正常現象。班主任要合理處置學生之間矛盾，需要學會傾聽、學會避鋒、學會置換，讓學生盡情訴說，給學生申訴開辟“綠色通道”，教師才能從學生申訴中對事情做出理性判斷，為順利調解沖突找到依據。

一、學會傾聽，讓學生盡情訴說

學生交往過程中出現意見不合是常事，很可能因為雞毛蒜皮的小事就導致矛盾升級，甚至出現大打出手的情況。班主任在處理這類事件時，常常是將學生叫進辦公室，不管事件是如何發生的，都要對當事雙方展開批評。這種各打五十大板的做法雖然能夠壓制一時，但不能讓學生心服口服，矛盾依然沒有獲得圓滿解決。班主任要學會傾聽，讓當事學生盡情申訴，將事件的來龍去脈弄清楚，還要讓學生把處理訴求和處理期望說清楚。其實，很多事情等學生將所有申訴理由都說完了，教師稍微調解一下，這件事也就得到解決了。

有兩個學生是同桌，因為一個學生不小心踩了另一個學生的腳，兩人打起來了。班主任讓這兩個學生進行申訴。一個學生說，對方踩了自己的腳，沒有道歉還要打人。另一個說，踩人家的腳固然不對，但也不能因此出言不遜。班主任讓這兩個學生從事件開端說到解決方法，學生說到最后，也感覺這點事有些小題大做了。最后都默不作聲不再為自己申辯了。教師趁機調解，問題解決了。從這個案例中不難看出，如果教師不讓學生申訴就進行判斷，兩個學生都不會服氣的。理不說不清，事不辯不明。

二、學會避鋒，讓學生冷靜申辯

班主任在遇到學生出現矛盾激化情況時，需要學會避鋒，讓學生都冷靜下來，這種“冷處理”要比“熱處理”好得多。學生在極為沖動的情況是不能進行有效申訴的，教師要給學生以平靜的時間，等學生心情平靜之后，教師再讓學生進行申訴，這時的學生會對自己的行為做出比較理性的判斷和評價。在學生冷靜申辯時，教師還要創造更多的適宜氣氛，如教師的表情要和緩，如果教師一臉威嚴，恐怕學生會失去申辯的勇氣，學生心里話沒有說出來，問題仍然得不到有效解決。

學生打架說明矛盾被激化了，教師處置時需要格外小心，千萬不可火上澆油。有兩個學生因為一個學生碰倒了他的課桌大打出手了。教師將這兩個學生叫到辦公室，分別給每人一本圖書：“先看看圖書，我還有很多急事需要處理，等下再解決你們的問題。”這兩個學生只好漫不經心地看書。最后這兩個學生找到班主任教師：“老師，我們錯了，你批評吧。”教師讓他們進行申訴，這兩個學生已經無心說對方的過錯，而是進行自我批評了。這就是冷處理的效果，學生冷靜下來之后，不會只盯住對方的過失不放，也會對自己的行為進行重新審視，自然會發現問題實質。

三、學會置換，讓學生書面申訴

學生在發生爭執時，都會為自己申辯，將責任都推給對方，以此證明自己的“清白”。這也是人之常情，班主任教師要學會反其道而行之，讓當事雙方學生進行換位思考，站在對方的角度為對方進行申辯。學生大多沒有這樣的經歷，自然會感覺很別扭，也許操作過程不會順利，但讓學生站在對方角度申訴本身，就是一種自我反思，對自己的行為進行多視角評估，其申訴判斷自然帶有換位思考的成分，增加了自我批評內容，這對快速解決矛盾有重要促進作用。換位申訴就是換位思考的具體體現，教師要注意操作技巧的把握，盡量不把問題復雜化，讓學生厘清事件原委，解決途徑自然呈現出來。

班主任在調解學生矛盾沖突時，需要對學生心理進行觀察分析，對雙方做的申訴進行理性判斷，這樣才能給出比較適宜的調解方案。很多班主任喜歡對矛盾雙方都進行批評，以為這樣就能夠顯示教師的公平，其實不然，學生大多會感覺自己是最委屈的那一個。教師不妨讓學生進行書面申辯，將事件起因、經過、結果寫出來。如果有可能，班主任教師可以與學生進行書面對話，不僅要認真閱讀學生書面申訴，還要做書面回復，這對學生思想觸動會更大，形成重要教育力量。魏書生的“說明書”還有相當的字數限制，讓學生在陳情的過程中歷練了習作，這也是一種意外收獲。

學生之間產生矛盾是正常現象，班主任教師要掌握相關處理技巧，讓學生通過為自己申辯、為對方申訴，找到問題產生根源，有利于班主任教師的調解和處置。班主任是班級管理的靈魂，在具體管理班級時，一言一行都會對學生產生重要影響，給學生以自由申訴的權力，能夠為矛盾解決創設重要基礎條件。

（作者單位：江蘇徐州市銅山區房村鎮馬家小學）