淺談電子商務人員職業素養的重要性

李玲

【摘要】 俗話說“沒有規矩，不能成方圓”。隨著信息技術的發展，電子商務的理論和技術在服務領域、商品流通領域和產品生產領域等各個領域都已經有滲透，作為21世紀的新型人才，電子商務工作人員必須不斷提高自身素質，加強職業道德修養，才能應對不斷變化的形勢和挑戰。

【關鍵詞】 電子商務 職業素養 職業道德 保險

【中圖分類號】 G710 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1992-7711（2015）05-035-01

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俗話說“沒有規矩，不能成方圓”。而一個職場人士根據工作需要，在完成工作任務主動或被動的在工作過程中必須要遵守一定的原則規矩，在這些原則條件下既要保證工作任務和工作質量的完成，又要不違背這些原則不觸碰法律底線，也就是我們常說的要遵守職業道德。職業道德是人們在一定的職業活動范圍內所遵守的行為規范的總和。而對于從事電子商務工作的工作人員來說，電子商務人員的職業道德主要是指職業責任、職業紀律、職業情感以及職業能力的修養。優良的職業道德是新時期電子商務工作人員高效率從事電子商務工作的動力，是電子商務工作人員職業活動的指南，也是電子商務工作人員自我完善的必要條件。下面筆者就以保險的營銷為例，談談電子商務人員職業素養的重要性。

一、電子商務人員規范職業道德的必要性

據中國人民銀行發布的《2012年中國區域金融運行報告》顯示，2012年我國保險密度（指按當地人口計算的人均保險費額）為1144元，保險深度【某地保費收入占該地國內生產總值（GDP）之比，反映了該地保險業在整個國民經濟中的地位】為3%。而在發達國家，保險市場保險深度已達12%左右，保險密度通常已達2000到3000美元。有數據顯示，中國人均保單只有0.6張，與國外人均保單5張以上存在較大差距。在經歷了地震、臺風、暴雨等洗禮之后，為什么我們還是不愿意買保險呢？若說是因為國人風險意識低，也不盡然，有調查顯示，目前超過75%的人都有購買保險防范風險的意識，但實際購買力卻低于15%。按道理說在中國，保險業經過幾十年的發展，買保險早已不是什么新鮮事了，越來越多的人意識到應該用保險給自己的家庭加一份保障。那么其根本原因是什么呢？究其原因，上述現象產生的很重要的一個原因就在于大眾對保險行業產生了信任危機，保險行業的工作人員職業素養不夠而引起的信任危機。

答案顯而易見，是因為保險行業良莠不齊，從業人員更是魚龍混雜，除了少數經過培訓的專業工作人員以外，投機者有之，魚目混珠者有之，更有騙子混雜其中，職業素養無從保證。投保繳費時各種吹捧，說的天花亂墜，理賠時各種推諉，推得一干二凈。投保人的利益無從維護，保險公司的各種表現讓我們逐漸對保險行業失去了信心，所以很多人都有購買保險的意愿，但是遲遲沒有付諸行動。據了解，在很多發達國家，保險從業人員都必須經過專業培訓，然后通過專業資格認證和考試以后才能拿到從業資格證，這在一定程度上就保證了從業人員最基本的業務素養。

而隨著現代信息技術的發展將電子商務理論和技術帶入服務領域、商品流通領域和產品生產領域，使傳統意義上的服務、商品流通、產品生產等概念和內涵發生了理念上的變化。隨著信息技術的發展，商務——計算機——信息一體化的電子商務成為企業發展的必然趨勢。由于MIS、EDI、Internet、Intranet、Extranet等新技術不斷涌現，而我國的電子商務尚處于起步階段，急需培養大批既懂現代信息技術又懂電子商務的復合型人才，這批人才流入社會工作崗位將會推動我國各個行業的產業鏈發展，而在此之前培養規范電子商務人員的職業道德很有必要。

二、電子商務工作人員提高職業素養的重要性

電子信息技術的發展將帶領電子商務進入服務領域、商品流通和產品生產領域等多個領域。電子商務是一種新型的商務運作方式，它以信息傳遞快、市場規模大、商品品種多、可靠性強、流通環節少、交易成本低而風靡全球。而由于電子商務是利用互聯網開展虛擬市場經營，電子商務的交流性和便捷性特點決定其交流不受時間、地點的限制，即跨越了時空范圍，這一特性在為社會各個行業提供便利的同時也隱含著巨大的風險。這意味著電子商務的工作人員可以跨越時空范圍對每個人都產生潛在的詐騙風險。雖說是亡羊補牢猶時未晚，但是我們都知道最高明的做法應該是防患于未然，否則等到風險發生的時候，無論在怎么及時的挽救都會存在著或多或少的損失。比如我國保險行業作為一種朝陽產業，在推廣的過程中，從業人員的職業素養并未引起行業高層的充分重視，導致現在保險行業出現良莠不齊的局面，管理混亂，舉步維艱。相反的如果從一開始就借鑒國外發達國家的做法，讓保險工作人員持證上崗，提高其職業素養，局面應該會大有改觀。

三、 電子商務工作人員應具備的職業素養

職業素養是個很大的概念，專業是第一位的，但是除了專業，敬業和道德是必備的，體現到職場上的就是職業素養；體現在生活中的就是個人素質或者道德修養，在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識、個人素質等方面 。社會主義核心價值觀對公民的要求是“愛崗敬業，誠信友善”，而電子商務工作人員應具備以下幾點職業素養：

1.忠于職守，能夠堅持職業道德。

2.謙虛謹慎，廉潔奉公。

3.吃苦耐勞，適應性強。

4.具有良好的團隊協作精神、溝通能力和決斷能力。

5.具體有過硬的電子商務系統規劃、項目策劃實施和運作管理能力，能夠運用電子商務系統處理合同交易結算等商務實務的能力和公共關系處理能力。

我國加入WTO以后，經濟形勢更加嚴峻，競爭也更加激烈，電子商務工作人員的培訓工作必須緊扣當前社會經濟和科技文化變革的時代脈搏。作為21世紀的新型人才，電子商務工作人員必須不斷提高自身素質，加強職業道德修養，才能應對不斷變化的形勢和挑戰。