西部地區圖書館事業面對跨行競爭淺析

摘 要：本文就市場經濟條件下，計算機網絡技術對知識信息生產與傳播方式的改變，使大量非圖書館行業對原屬圖書館的職能進行滲透，正在削弱甚至試圖替代圖書館的地位和作用，所以作為圖書館工作者，在如何面對跨行業的競爭，改變傳統的服務方式，樹立全新的服務理念，全方位為讀者服務。

關鍵詞：行業競爭;轉變觀念;資源共享;拓展

隨著計算機技術、網絡技術和數字化技術的不斷發展和普及，網絡產品層出不窮、花樣繁多，計算機網絡技術對知識信息生產與傳播方式的改變，使大量非圖書館行業對原屬圖書館行業的職能滲透，正在削弱甚至試圖替代圖書館的地位與作用。所以作為圖書館工作者，在如何面對跨行業的競爭，改變傳統的服務方式，樹立全新的服務理念，全方位為讀者服務。本文就公共圖書館事業面對跨行競爭發展對策作如下探析，以期拋磚引玉。

一、公用圖書館面對跨行業競爭的現狀

公共圖書館所面對的競爭主要來自行業外部，眾所周知，公共圖書館是全額撥款的社會公益事業單位，擔負著提高人民的科學、文化、教育水平，豐富人們的文化生活，并向社會提供可靠地信息咨詢以及保護歷史文化遺產的重任。而近年來，因經費、藏書規模、技術力量及服務對象的局限性，圖書館每年的經費除購書、訂閱報刊外，基本沒有多余的資金。而在市場經濟條件下，這些職能并不代表圖書館所壟斷和獨有，文化作為產業的巨大市場前景，誘惑著其他行業向其滲透。介入者有著不同的行業和技術背景，對圖書館行業特點的多角度理解，巨大的資金投入，在帶給圖書館事業全新的思維方式和全新的管理理念的同時，也給圖書館的生存和發展帶來的重大的影響。

1 .網絡信息資源閱讀產品分流了圖書館的讀者

隨著網絡經濟的迅速發展，數字技術與網絡技術日益融合、滲透，網絡信息資源成為人們獲取資源信息的重要渠道和途徑。在搜索引擎的智能整合下，多種類型、多種形式、多種媒介的信息資源都能以通過網絡快速獲取，其方便與快捷的速度令我們圖書館工作者汗顏的同時，也分流了我們的部分讀者。

2.數據資源商構建資源整合平臺、參與知識資源的組合

多年來，圖書館作為保存和傳播信息的公益性文化教育機構，讀者的信息需求只有或者主要通過圖書館來獲得，因而圖書館的存在價值不會受到任何影響，而近年來，大量的數據資源提供商、網絡運營商及其他信息機構，開始進行大規模的企業間的兼并與重組，使多種形式的資源通過企業間的歸屬形態的變化，實現了資源產品的類型與整合;另一個特點是，數據庫商在整合資源時，投入大筆資金。構建功能強大的資源整合服務平臺，實現夸庫檢索、全文鏈接等多項服務功能，有的平臺甚至提供分析功能，評價功能等，可見，跨越圖書館，直接面對讀者，開展對讀者個性需求的滿足的服務室數據商醞釀已久的宗旨。而這些工作正是我們圖書館工作者為之奮斗的目標。筆者認為，這并非是巧合，而是他們充分了解圖書館核心工作內容之后的主動滲透，他們試圖替代圖書館的某些職能，當然，在市場經濟條件下，只有擁有讀者，才能擁有市場，但這種滲透行為，給圖書館工作者帶來了極大的挑戰。尤其對人們的傳統閱讀、查檢方式帶來了強大的沖擊。

3.傳統的圖書館服務、將面臨著讀者的缺失

圖書館以滿足讀者的文化需求為生存與發展之根本，讀者的需求決定圖書館存在的價值。在各行業引入圖書館管理理念進行管理的時候，圖書館原有的借閱方式已使讀者感到不滿，鄰行業引入圖書館觀念，其表面反映出文化對商業品味的提升，其實質反映了讀者渴望對單調的學習形式進行改變的向往與追求。讀者永遠存在，所需的是知識資源與不同的服務。

總之，在新的信息環境下，讀者對知識的需求無論是在廣度還是在深度上都發生了量和質的變化。而長期以來，圖書館被認為是象牙塔式的清靜之地，館員沒有競爭、沒有危機感，缺乏技術含量，圖書館工作者仍陶醉于傳統的信息資源管理機制，固守其服務模式時，讀者在圖書館得不到全面的需求就會尋求新的目標。

二、公共圖書館在跨行競爭中應采取的對策

1.用平等、自由、免費的圖書館精神吸納讀者

公共圖書館作為公益性的服務單位，為讀者提供了自由、平等、免費的閱讀借閱空間，每位來館借閱的讀者不論普通公民和掌權者、富有者和失業者、正常人和殘障人，都是平等的，在這里沒有歧視、沒有等級，每個人在平等的氛圍中學習新的知識，平等的參加圖書館的一切活動。

其次，在市場經濟的運作中，社會上各行業服務都是收費的，這冰冷的原則把許多貧困的讀者拒之門外，而圖書館始終保持公益性原則，拒斥拜金取向，把保持圖書館以滿足讀者的文化需求作為自己的工作宗旨，同時也保持了圖書館生存與發展的根本，使圖書館真正成為充滿人文關懷的凈土，使其擁有永遠的廣闊空間，在競爭中永遠占據主動，保持公益性是影響社會與公眾的永恒主題。

2.創新獨有的借閱方式，樹立圖書館新形象

在各行業競爭紛呈的時代，多種管理理念與管理方法交織在一起，行業間的互相滲透已成為競爭方式之一。主動服務，化被動為主動，吸收其他行業管理的長處，是圖書館面對競爭的主要舉措。2014年，銅川圖書館引進了RFID自助借還書系統。RFID自助借還書系統是方便讀者高效、快捷利用圖書館資源的一種全新的圖書借還模式，讀者通過RFID無線射頻識別芯片，可以自行查詢、定位圖書資料及快速借還書籍。青少年讀者把來此作為他們復習功課的第二課堂，因為這里到處彌漫著智慧和靈感，有的老年讀者把圖書館當做自己的第二個家，嚴冬酷暑風雨無阻，天天到圖書館來。而圖書館舉辦的各種講座、知識競賽、書評會、座談會、讀者聯歡會等等更是聚納了廣大的讀者。

3.轉變觀念，引入競爭機制

高新技術在圖書館工作中的應用涉及到人力、物力、財力和管理等諸多方面的問題。因此，不僅需要投入大量的資金和技術，還需要館員樹立全新的管理和服務理念，知難而進，學習和掌握新知識和新技術，以適應時代的需要。英國圖書館學家哈里森說：“既是世界第一流的圖書館，如果沒有能夠挖掘館藏優勢、有效和訓練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務。”所以說，館員的素質是圖書館長足發展的力量所在。在此，還要引入競爭機制，建立以聘用制為基礎的用人制度，通過建立和推行聘用制度，實現用人上的公開、公平、公正，調動館員積極性。同時，完善和量化年終考核制度，把考核結果作為續聘、解聘、評職稱、獎勤罰懶的依據。把那些技術精湛、思想素質好的安排到高新技術崗位上去。在管理崗位上實行干部競聘和人才儲備制度，通過采取請進來，派出去等方法和崗位培訓等形式，優化人力資源配置和隊伍結構，一大批會管理、德才兼備、有感召力、協調能力、業績突出、政治過硬、群眾擁護的干部走向領導崗位，將大大提高館員的工作積極性、主動性和創造性。

4.應不斷加強圖書館自身宣傳力度

長期以來圖書館作為公益性服務機構，受到市場經濟的沖擊，其勞動價值得不到體現，社會地位得不到公認，在人們的傳統觀念中，圖書館只是一個借書、學習、娛樂、休閑的場所，對圖書館提供的信息服務意識比較淡薄，多數讀者是被動接受文獻信息的無償服務。同時，讀者的作品、科研項目和生產技術在接受圖書館文獻信息服務取得成果和效益后，圖書館難以得到信息反饋和經濟效益。這其中包括圖書館自身運作方面的因素外，更與上級領導對圖書館事業發展重視程度不夠有關;其次，筆者認為，圖書館服務質量不高是社會對圖書館事業歧視的內因。沒有好的服務就不會得到社會的尊重認可，在此，對外加大自我宣傳力度，提高自身的服務質量，樹立“讀者第一，服務至上”的宗旨，甘為人梯，樂于奉獻，要愛館、愛書、愛讀者，以滿足讀者的需求為己任，以理解、關心、愛護讀者為第一要旨，讓讀者了解圖書館的藏書范圍，服務方式等。在適時地組織一些有影響、有特點、有吸引力、有群眾基礎的大型活動。如專題講座、讀者座談會、讀者調查表，定期舉辦最新科技成果展覽，在通過大眾媒體、廣播電視、報刊、街道櫥窗等。

三、結語

公共圖書館如何面對跨行業的競爭，這就迫使我們圖書館工作者把握機遇，改變傳統的服務方式，重新塑造，重新思考，重新定義其管理模式，服務機制和人員技能，有全新的服務理念，全方位為讀者服務，此外，公共圖書館還應更多地關注時代的變化與發展，把握好時代的脈搏，使圖書館服務更加合理化、規范化和現代化，提高公眾形象，引進新技術和新人才，在網絡無處不在的今天，尋找公共圖書館與商業機制的平衡，開發新的，可持續發展的服務模式，才能在日新月異的復合信息環境中發出更強有力的最強音。

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作者簡介：石小青（1963-5-7），女，大專，館員，流通部主任。