基于溝通策略視角的MOOC高輟學率歸因分析

周妤婕

【摘 要】MOOC作為一種新型的網絡授課模式，在全世界得到廣泛應用以來，缺陷與不足逐漸顯露，高輟學率便是首當其沖的問題。筆者認為，導致該問題的原因之一是MOOC學習中學習主體溝通的缺失。本文基于溝通策略的視角，在在線教學主體溝通缺失的情況下，對于如何提高學生對MOOC學習的能動性，降低MOOC輟學率提出了幾點可行的建議。

【關鍵詞】在線課程 MOOC 溝通策略 高輟學率

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）33-0023-03

一 背景介紹

MOOC（Massive Open Online Course，即大規模開放在線課程）于2012年興起于美國。它是基于課程與教學論及網絡移動智能技術發展起來的新興在線課程形式，同時也是一種全新的知識傳播模式。MOOC主要向大眾開放高效優質課程，并迅速以其對學習者身份與背景的不限定性以及新穎的交互式視頻和同伴互評機制等特征捕獲了來自全球的大量用戶。據國內某機構進行的調查顯示，MOOC自運行以來，始終保持著居高不下的用戶增長量，截至去年，國內MOOC用戶已達65萬人次。但就在MOOC技術日益完善、用戶數量急劇增加的同時，其超高的輟學率也引起了人們的關注與質疑。2013年，賓夕法尼亞大學教育研究生院針對100萬名MOOC用戶進行了調查。結果顯示，只有4%的學習者完成了全部課程，大約一半的學習者只聽過一堂課①。果殼網CEO、慕課學院創始人姬十三9月17日在復旦大學透露，“2014年慕課學習者大調查”顯示，在我國近一年來，由13萬增加至65萬的“慕課”用戶中，只有約四分之一的注冊者能最終完成“慕課”的學習。

通過果殼網（2013年②和2014年③）發起的對MOOC學習者的調查結果中我們可以發現，影響用戶完成MOOC學習、導致輟學率持續走高的原因眾多，分別有：課程內容、語言、時間投入等影響因素。此外，溝通這一因素連續兩年出現在了調查結果中，是造成MOOC輟學率高的重要成因之一。

二 溝通策略

在英文中，溝通（communication）這個英文單詞是由拉丁字communis蛻變而來，他有兩個意思：一個是to share，一個是to make common，分別為達成一致和形成共識進而分享③。溝通是一個被廣泛運用的詞匯，在本文中，筆者傾向于將溝通定義為：在交往過程中，交往主體借助于共同的符號系統（如：語言、文字等）傳遞信息、交流情感的社會交互行為。本文將從溝通主體、頻率、信息、時空、路徑、媒介六個方面對教學的溝通策略進行研究。

1.溝通主體

溝通是一種雙向甚至多向的交互行為，因此，溝通中必定存在著兩個及兩個以上的主體。而教學是集約化、高密度多元結構的溝通活動，教學在一定程度上是通過溝通來實現的。

2.溝通頻率

不同頻率的溝通必然會對溝通主體之間的關系、溝通目標的實現等方面產生不同的影響。我們將溝通頻率劃分為高中低三個層次，高頻率的溝通有助于加強教學主體之間的了解，亦可能加重主體的心理負擔，使其產生厭煩感。中等頻率的溝通能保證主體之間的信息傳遞，但難以突出溝通重點。低頻溝通可以營造輕松氣氛，但也會增加無效溝通的可能性。因此，根據教學特點適度地安排溝通頻率十分關鍵。

3.溝通信息

溝通信息即教學溝通的主要內容。按其特征可以分為正式溝通內容與非正式溝通內容兩部分。正式溝通內容指教學中與教學目標相關的，如：課程講授、作業討論等內容。非正式溝通內容則是指與教學目標無關的溝通內容，如：師生、生生之間的情感交流等。

4.溝通時空

溝通時空闡明了教學溝通的時間與空間兩個維度。按照溝通的時空特征將其分為課內溝通與課外溝通。課內溝通是指在授課時限內主體間的溝通，課外溝通則是指課下的溝通。課內溝通與課外溝通在一定程度上形成互補。

5.溝通路徑

溝通路徑是指溝通過程中信息傳遞的渠道和方式。溝通路徑可分為單向溝通以及雙向溝通。單向溝通指發送和接受兩者之間的地位不變（單向傳遞），一方只發送信息，另一方只接收信息。雙向溝通是指發送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，信息發出以后還需及時聽取反饋意見。

6.溝通媒介

按照媒介的豐富度可分為高、中、低三類。高豐富度的媒介就是傳統的F2F（面對面溝通）；中等豐富度媒介是指視覺媒介，此類媒介在展示溝通內容、強調重點信息方面具有一定的優勢，但形式較F2F來說略顯單一；低豐富度的媒介是指以文字為載體的溝通媒介，此類媒介能夠在一定程度上傳遞溝通信息，但溝通效率有限，缺少情感因素，不夠直觀。

三 溝通策略在不同教學模式中的比較研究

基于溝通策略在傳統教學中的成熟運用，文章側重對傳統教學與MOOC模式中的溝通策略進行了比較研究。

1.傳統教學

溝通頻率：傳統課堂的主要形式是班級授課制，即課堂教學。從溝通頻率上來說，由于傳統教學是在一定的教學場所內（教室）進行的，教學活動由教學實體來完成，溝通主體接觸頻繁，場景較為真實，因此主體對溝通頻率的選擇具有較強的機動性。師生、生生之間可以根據各自的溝通目標自由、適度地選擇溝通的頻率。

溝通信息：師生之間的溝通內容既包含正式溝通內容也包含非正式溝通內容。學生之間也可以通過互助學習等方式傳遞正式溝通內容，以及通過聊天、自主互動等方式傳遞非正式溝通內容。

時空維度：在傳統課堂中，師生與生生均可進行課內與課外溝通。課內溝通以師生溝通為主，以課程內容為中心。課外溝通師生與生生之間都可進行，溝通內容多元化，是課內溝通的良好延續。

溝通路徑：師生之間多采用雙向溝通路徑。雙向溝通能使主體在溝通的過程中及時得到對方的反饋，提高溝通成功率，避免溝通誤解的產生。

溝通媒介：在溝通媒介的選用上，傳統教學主要選用的是高豐富度的F2F溝通，同時，也會相應地選用中等豐富度的視覺媒介以及低豐富度的文字媒介作為補充。

2.MOOC

溝通頻率：由于MOOC學習者眾多、學習背景不一以及在線學習自身的局限性，導致了師生溝通頻率偏低的結果，學習者和教師之間“隔屏相望”，教師不能及時地（或無暇顧及）解答學習者在線提出的問題，也在一定程度上降低了師生溝通的頻率。

溝通信息：與一般的在線課程相似，由于受到時間、媒介等因素限制，MOOC在師生、生生溝通方面，溝通信息仍然以正式溝通內容為主，師生溝通中非正式溝通內容較少涉及。

時空維度：在MOOC環境中，師生之間的溝通以課內為主。在課外溝通方面，MOOC設計了線上提問答疑板塊，供學生在課下對教師進行提問，作為課內溝通的補充，但教師往往不能或者不能及時對問題進行解答。

溝通路徑：MOOC的溝通路徑設計中兼有單向和雙向兩種形式。但事實上，由于受到時間、空間等客觀因素的影響，MOOC在師生、生生雙向溝通方面的實踐效果不佳?？傮w來說，MOOC在溝通路徑選擇上還是以單向為主。

溝通媒介：在MOOC模式中，試圖以大量的中、低豐富度媒介的使用來彌補F2F媒介運用的不足，如使用中等豐富度媒介——視頻、PPT，低豐富度媒介——公告欄、群郵件等。但基于面對面交流對溝通的重要性來說，缺乏此種溝通依舊是MOOC中亟待解決的問題。

從溝通策略的視角上看，MOOC教學環境中教學主體、學習同伴的溝通感缺失直接導致了教師與學生的黏性差、學習氛圍不佳、師生情感投入較低、學生學習孤獨感倍增等問題，而這些問題也是使學生學習能動性、興趣降低從而放棄MOOC學習的重要因素。在課程完成率上，傳統課堂高居首位。傳統課堂中運用了眾多在線教學中所不具備的溝通方式，這些溝通方式的運用直接增加了師生之間的黏性，提高了學習者的能動性，在很大程度上加強了學習者完成課程的信心和欲望。

四 對于完善MOOC溝通策略建設，降低MOOC高輟學率的建議

第一，線上與線下相結合，構建混合式的學習體系，提高主體間的溝通頻率。按照區域劃分學習小組，為各個小組布置集體完成的學習任務并納入學習成績體系中，鼓勵組內成員在線下進行自由的交流，加強學生之間的合作感，提升溝通頻率。

第二，豐富課程內容，提升趣味性，鼓勵學生自由探討，增加非正式溝通內容的交互傳遞。在教學過程中，非正式溝通內容的傳遞直接影響到教學主體的親密程度與對課程的情感歸屬。因此，教師在準備課程時應增添課外信息，使課程生動、有趣的同時也拉近了師生距離。

第三，構建合理的課程反饋機制，給予教學主體課外溝通的機會。構建合理的課程反饋及答疑平臺，使學生在課后產生的各方問題能得到及時的解答。也可將互動機制與獎勵掛鉤，從而激發學生的互動熱情。

第四，設計平臺界面，增強視覺效果。充分發揮中等豐富度媒介的優勢，提高MOOC平臺的可視化程度，吸引學習者的注意，給學習者帶來較強的視覺沖擊。同時，使用不同的色彩搭配從而達到影響學習者認知的目的。

注 釋

①姜朝暉.“慕課”高輟學率亦不妨理性看待[N].中國教育報，2014.09.23

②2013年10月9日至16日，果殼網發起了針對MOOC中文用戶的大規模問卷調研，并得到了Coursera和清華大學在線教育辦公室等機構的支持，回收了6116份問卷，有效樣本5981份，其中參加過MOOC 課程的有效樣本2440份。

③2014年6月底至7月初，果殼網MOOC學院發起了第二次MOOC中文用戶問卷調研并得到了Coursera、POWER教育等機構的支持，回收問卷約3300份，其中74%的用戶參與過MOOC學習。

〔責任編輯：林勁、李婷婷〕