推進配網調控及搶修指揮業務精益化管理

劉甲慶+等

摘 要：隨著社會經濟發展和人民生活水平的不斷提高，電力在生產和生活中的地位越來越重要，同時，社會訴求日益增多，用電環境呈現多元化、復雜化態勢。配電網面臨著現有的電網供電可靠性與市場需求快速發展的矛盾，特別是市區邊緣區域及農村地區，互供能力較差；另一方面，目前配網供電設施自動化程度較低，故障后不能通過技術手段快速恢復供電，給電網的安全運行和優質服務帶來巨大壓力。因此，如何開展配網調控及搶修指揮業務的精細化管理，保障電網可靠運行，積極爭取公眾認可和關鍵群體認同，是當前配網調控及搶修指揮業務面臨的迫切問題。

關鍵詞：配網調控；搶修指揮；供電服務；精益管理

1 深入推進配網調控及配網搶修指揮精益化，提升供電服務水平

將廣大居民群眾作為重要的利益相關方，以社會責任的理念和方法為指導，結合實際工作，優化基礎管理，實現社會責任和專業工作的融合，實實在在解決問題，將“你用電、我用心”的優質服務理念根植于企業職工，實現社會認同，營造公司和電網發展的良好外部環境。

1.1 以問題為導向，深入剖析現有問題。一方面，我們配網供電設施自動化程度較低，給電網故障后的快速恢復供電帶來巨大壓力；另一方面，市區邊緣區域互供能力較差，供電可靠性低，不能完全滿足人民群眾的生活需要。因此從社會責任的角度考慮，在配網硬件設施不能在短時期得到改善的情況下，必須挖掘現有潛力制定出切實可行的方案。

1.2 以轉變為導向，逐步轉變員工行為方式。通過推進配網調控及搶修指揮業務精益化，不斷優化配網調控和搶修指揮業務流程、步驟和措施，進一步加強服務協同，提高全員服務意識，及時向全體員工普及社會責任的價值和意義，明確員工作為履責主體的重要作用，有利于員工以新的視角看待和開展工作，方便員工實現社會責任與專業工作的融合，轉變員工的理念認知和工作方法，更好地為客戶服務。

2 主要做法

2.1 深入應用技術支持手段，提升客戶優質服務水平。一是變“被動搶修”為“主動搶修”，綜合利用調度技術支持系統、電網GIS系統、營銷SG186系統、用電信息采集系統等技術支持系統，更早、更快、更好地發現電網隱患、處理設備故障；二是提高信息系統實用化與數據使用率，確保系統在線運行率100%。在故障發生后，加強配網故障研判，及時有效地調度和指揮市區的配網故障搶修工作，提高故障報修響應效率，減少用戶停電時間。三是將技術支持系統應用水平與使用率作為工作考核內容，以工單處置效率、用戶滿意度等反推員工是不是利用技術支持手段進行故障研判，建立本專業自我診斷、自我解決、自我改善的管理機制。

2.2 實施配網調控與搶修指揮專業融合，建成調控機構高效運轉的配網服務工作機制。一是制定配網調控、搶修指揮崗位輪換方案，定期到彼此崗位跟班學習，解決對彼此專業知識相對缺乏的問題，開展工作彼此更好的為對方服務，最終實現對客服優質服務水平的提升。二是重新制定持證上崗標準，專業知識考核加入必要的對方專業知識，培養配網調控、配網搶修指揮全專業人才。三是做好配網非正常方式情況下用戶服務工作，檢修預試期間配網非正常方式較多，今年配網搶修指揮人員要掌握方式調整，便于確保非正常方式下停電信息錄入的準確性。

2.3 加強人員培訓。一是依托公司電力培訓中心及實訓基地，安排配網調控及搶修指揮人員輪流到線路搶修班、線路維護班、帶電作業班等業務對口班組跟班學習，以此快速提高人員實際業務水平。二是組織市縣公司配網調控及配網搶修指揮人員分批次到上級調控中心完成交流、跟班學習。要求有關人員全部經過理論及跟班實踐培訓，考試合格持證后方可上崗。市縣公司人員同一標準，提升縣供電公司人員客戶服務能力。三是定期開展以客戶優質服務水平為主要內容開展專業技能競賽。形成以努力掌握業務技能提升客服優質服務水平的良好工作氛圍。

2.4 加強配網調控及搶修指揮業務的安全風險管控。一是嚴格執行配網設備異動管理規定，確保配網接線圖準確率與完整率均為100%，為配網調控安全運行提供可靠技術支撐手段；二是合理安排配網檢修計劃，確保配網檢修計劃的剛性執行，最大限度滿足客戶用電需求，減少停電次數；三是定期修編完善配網設備事故處理預案，故障情況下快速恢復用戶供電，縮短停電時間；四是日常嚴格配網搶修類工單接單、派單、故障研判、搶修過程監督、工單反饋的規范化協同工作流程管理，從組織保障方面提升供電服務質量。

3 預期成效

通過配網調控及搶修指揮精益化的管理，可取得以下收獲：

3.1 基礎管理得到加強，服務水平得到提升。通過開展配網調控和故障搶修指揮精益化管理工作，在少量成本投入和較短改進周期的前提下，促進基礎管理水平的提升，使配網故障研判及搶修指揮工作達到：優化流程、最大限度地減少故障搶修時間；快速處理突發故障，降低故障帶來的后果；降低管理和生產工作勞動強度，提高供電服務水平，切實將“你用電，我用心”的服務理念落到實處，提升企業履行社會責任形象。

3.2 信息化水平得到提高，履責能力得到加強。目前正在配網調控和搶修指揮生產中運行的調度D5000系統、電網GIS系統、營銷SG186系統、用電信息采集系統，基本實現了配網調控和搶修指揮工作的整合，信息應用化水平大力提升；同時利用現代通訊技術建立短信告知平臺，實現與搶修人員的實時溝通，及時告知需求側客戶現場狀況，贏得了客戶的理解和支持，履責能力得到加強，受到客戶認同。

3.3 精益化理念得到強化，服務感知得到提升。通過建立橫向協同，上下聯動的配網調控與搶修指揮協同機制，促進管理提升；進一步加強設備停電檢修、事故搶修等跨部門、跨專業服務協同工作；規范與營銷各專業的業務協同邊界，確保信息順暢高效流轉；強化新的工作方式所需的理念，提升服務感知，更好地履行社會責任，達到對員工的行為改進目的，為全面的精益化管理起到引領示范作用。

參考文獻：

[1]王俊杰，鄭文林，宋軍嶺.縣級配網搶修納入調控管理淺談[J].農村電工，2015.08.endprint