成都高校口譯志愿者服務體系優化研究

成都高校口譯志愿者服務體系優化研究

文/楊科熊啟煦陳先忠

摘要：近年來，成都的國際會展活動越來越多，對口譯志愿者的需求量也越來越大。然而能夠真正提供高質量的口譯服務的志愿者卻是屈指可數。高校口譯志愿者們已成為會展上展現城市文化形象、體現城市素質和文明的標桿，直接影響著城市的國際文化形象，進而對城市的貿易往來與文化交流起到重要作用。目前的口譯志愿者服務發展還很不成熟，仍存在著許多問題，諸如沒有科學合理的甄選機制、學生志愿者水平參差不齊、口譯服務意識和質量不高、缺乏專業的技能培訓，還需要加強整個高校和行業機構協調互動優化資源等。本研究將通過調查成都高校口譯志愿者的口譯志愿服務經歷和實地調研成都市高校口譯教學模式，歸納出高校口譯志愿者與城市國際化形象關系的實際情況以及如何優化成都高校口譯志愿者服務體系，以期進一步優化高校口譯志愿者服務體系并為城市的未來人才培育、品牌塑造和國際化打下堅實基礎。

關鍵詞：高校；口譯志愿者；優化研究；服務體系；成都

作者簡介：楊科(1975.10-)，男，講師，碩士，西南民族大學外國語學院。

中圖分類號:G243文獻標志碼：A

基金項目：本項目受“2015年成都哲學社會科學規劃項目”資助 一般項目項目名稱“成都高校口譯志愿者服務體系優化研究”(項目編號：2015P05)。

一、成都市會展業發展現狀分析

成都市社會經濟近年飛速發展，國際會展業尤甚。建設完備的成都高校口譯志愿服務體系關乎大都市國際形象。縱觀目前成都市高校口譯志愿服務發展現狀，存在諸多不足。成都市高校口譯志愿者服務體系非常需要優化，我們應當進一步思考加強成都市外事服務體系的規劃。為此，我們展開了關于優化成都志愿服務體系的研究，通過對成都市會展業與高校口譯服務體系的現狀落差分析，對高校口譯志愿服務嘗試提出行之有效的建議。從2014年到2015年，成都市展會活動有發展巨大。會展項目國際化、專業化特點明顯。成都市博覽局加入國際會展組織，整個會展行業展示出巨大潛力。

二、研究調查及分析

1.對象

基于對口譯的偏好，隨機抽取104名同學作為樣本，其中有英語專業的學生以及其他專業的學生。

2.方法

本次調查采用抽樣調查法，問卷分析法以及訪談法。

3.統計數據

對收回的問卷統一審核，通過SPSS19.0將選擇題進行編碼錄入，將主觀題歸納總結后用多選題的方式進行編碼錄入，最后統一處理分析。

4．結果與分析

本研究在剔除廢卷后共回收104份問卷，其樣本容量實際是104人。

(1)大學生對會展業的了解情況，分析了104名大學生對會展業的了解情況，從圖1可以看出，51.92%的在校大學生表示聽說過但不了解會展和口譯志愿者行業，7.69%的大學生表示沒有聽說過，僅僅有1.92%的大學生表示非常了解并從事。可見大部分大學生對會展業和口譯志愿者比較陌生。在對問卷的分析中，我們發現76.9%的大學生愿意投入高校口譯志愿者管理活動。總的來說，大學生雖然對會展業和口譯志愿者比較陌生，但是對其發展抱有樂觀的態度，并且有志于參與到口譯志愿者的隊伍中。隨著成都國際化水平的提高，加之得天獨厚的承辦會展活動的資源條件。越來越多的會展活動在成都拉開帷幕，相信人們對會展活動和口譯志愿者行業的了解程度也將隨之加深。

圖1　對會展和口譯的了解程度調查

(2)口譯志愿者資金現狀

通過對問卷的分析我們發現，被調查者中有54.7%的人認為口譯志愿者的資金應該來源于企業贊助，31.8%的人認為政府應該投資支持口譯志愿者，而高校和社會募集的人次比例較低。可以看出人們希望得到企業和政府方面的贊助，減少對學校財政的依賴，提高口譯志愿者活動的穩定性，進而回饋社會。(表1)

表1　口譯志愿者的資金來源現狀調查

三、成都高校口譯志愿者服務體系現存問題及建議

根據訪談法調查得知，33.3%的人認為口譯志愿者服務體系存在的問題是政府宣傳力度不夠，因此造成人們的不了解，從而直接導致志愿者后備軍不足。有23%的人認為口譯志愿者服務質量不佳，高校缺乏口譯方面的專業培訓，在口譯課堂教學中缺少模擬實戰的機會，導致志愿者口譯水平良莠不齊。同時有8.9%的人認為志愿文化精神的缺失是一大問題。其中也有一部分表示，對口譯志愿者來說，政府缺乏相關的保障機制及激勵機制，不能有效保障志愿者的權利。還有少部分人認為資金投入不足才是問題的關鍵。

根據問卷分析結果和訪談的深入了解發現，目前成都市高校大學生口譯志愿服務體系存在以下五個方面的問題：一是運行機制需要優化，二是服務質量不佳，三是志愿文化精神的缺失，四是資金投入不足，五是其他問題。以下是對上述問題的系統分析：

首先，運行機制存在的問題有：

①管理機制需要更加精細化。高校內缺乏規范的志愿者招募、注冊制度。

②保障體制需要更加完善。高校、社會和國家針對大學生志愿者缺乏政策保障機制，嚴重挫傷了其積極性。

③高校缺乏相應的激勵機制。志愿服務的態度及質量欠佳。

④高校和政府需要加強大學生口譯志愿者培養、篩選和輔導的常態，保證會展業務對譯員服務的要求。

其次，資金投入不足也極大地制約著口譯志愿服務活動的推展。大學生志愿者缺乏足夠穩定的資金支持，加劇了志愿項目運作的不穩定性。還有，服務質量水平達不到成都市作為國際會展城市的要求。大學生口譯志愿者缺乏相應的口譯技能培訓和實戰演練，因此缺乏較強的服務意識和職業規范。

最后，還有一個尤為突出的現實問題—高校口譯志愿者項目的短期性，即絕大部分大學生志愿者大學畢業后，會選擇離開成都市，那么這樣就無法保證志愿活動的長期開展。

針對成都市高校口譯志愿者服務體系現狀和存在的問題，筆者提出以下改進措施。首先，高校志愿服務體系的資金困難，沒有一個長期有效的資金來源。資金是開展服務項目的物質保障。[1]高校志愿服務組織不應該僅僅將目光囿于一個項目、一個活動的開展，也應該關注團隊的可持續發展，重視團隊成員的培訓，增強團隊的凝聚力，保證常態化運作。

其次，高校志愿服務組織應該重視成員培訓，通過理論培訓、專業化技能訓練等提升志愿者的綜合水平。同時，高校志愿者服務機構的管理者應多與其他學校接觸。根據志愿者服務工作的要求，將講座形式的授課和豐富的實踐活動相結合，提高青年志愿者的社會實踐能力服務水平。[4]同時校內志愿者服務機構應積極與校外機構溝通，讓志愿者擁有更多志愿的機會。更好的將理論知識融會貫通，從而以更專業的姿態服務于成都市會展業的發展。

最后，為了促進志愿服務團隊的長期發展，應該制訂相應激勵制度，鼓勵活動經驗豐富的骨干留在團隊中，并配合相應考核制度，建立一個相對穩定的志愿服務團隊，從而增強成員對志愿組織的歸屬感。[3]制定相應的規范，使符合相關條件大學生們在了解規定程序和相關義務的前提下成為志愿者。通過各種制度來激勵主體和客體相互作用的方式，是目前我國高校主要的志愿者服務激勵機制。包括榮譽式激勵、有償式激勵、專業實踐激勵等。[5]這些激勵方式很大程度上對大學生志愿活動有一定約束與規范，有利于大學生志愿者真正腳踏實地干些實事，豐富實踐經驗，增強服務意識。

除上述幾類外，還應該從精神層面出發，對大學生志愿服務加以指導，從根本上增強大學生的志愿服務意識。筆者認為，想要通過志愿服務提高大學生奉獻意識，并促進其全面發展，高校、政府和行業之間應通力合作。

政府層面：

應優化大學生志愿服務系統，開展更多項目帶動志愿者組織完善發展。以招募、測試、篩選、分級使用、推薦、深度研究、資料匯集等系統化、標準化、規范化管理，提高高校志愿服務水平。

行業層面：

除了從根本上增強大學生志愿服務意識以外，口譯行業也應該為其提供一定的支持和實踐機會，其中大學生口譯志愿服務值得一提。

高校內部：

高校志愿服務系統也應該積極改變，優化內部結構，促進自身的可持續發展。對于口譯行業來說，各個口譯機構或企業對于譯者要求很高，一般本科應屆生都難以達到。但是英語口譯教學卻為志愿者能力儲備提供了支持，而在大學口譯課堂中這種硬實力的培養相當重要。當志愿者自身英漢交流能力達到一定水平時，能在一定程度上提升志愿者的自信，也能為其志愿活動增光添彩。那么，如何在口譯課堂上提高志愿者的口譯能力呢？首先，我們需要明確口譯技能需要在更多口譯實踐中不斷提高鞏固。作為教師要盡量豐富課內和課外真實的口譯場景，模擬真實的現場活動；培養學生配合搭建小組的訓練機制；給學生提供更多實戰信息。宏觀上構建實戰的環境和氛圍，微觀上加強從聽辨、筆記法、演講表達等實際技巧。課堂內和課堂外交叉進行口譯知識技能需要的各種百科知識、理論、主題知識、應變技能等。快速了解社會和市場變化，快速調整教學方案和課程設置，實現多樣性的教學體制。一方面可以培養寬口徑的口譯人才，同時可以培養定制式的口譯人才。在實際現場搜集更加真實的語言材料豐富課堂，形成教學和實戰良性互動、相互促進的局面。摸索符合時代發展主旋律的教學培養模式。另外,在口譯課外學習上，應該多組織學生觀摩或者實際參加口譯志愿者活動，例如西博會，歐洽會等。其次，加強高校內的各種外語課外活動的開展，包括英語演講比賽、辯論賽、口譯筆譯大賽等。除此外還可以組織翻譯俱樂部。改善口譯課堂內訓練不足的問題，擴展學生對口譯技術的深度認識、培養興趣融入高校口譯志愿者行列，滿足學生從實習到譯員再過渡到職業譯員的需求。

此外，有志于從事口譯志愿者的大學生應該注重培養自身綜合知識技能。努力擴大知識面，通過網絡，書籍，媒體等多渠道積累各行各業的常識，了解各國的風土人情。廣博的跨文化信息、跨文化思維和跨文化意識是完成口譯任務的根本保證。[2]從以下幾個方面注重培養自己的綜合素養。第一，涉外禮儀。西方各國的宗教信仰與我國不同，因此在接待外賓提供翻譯的過程中，應該尊重外賓的宗教習俗，比如飲食，交談等方面的禁忌，其次還應該了解西方各國的一些基本風俗習慣，這樣才能讓外賓感受到被尊重，也利于達到最佳的翻譯效果。再次，應該注重培養涉外工作禮儀。在儀表、言行舉止方面符合禮儀規范；尊重外賓與本國賓客和自己的差異，保持寬容的心態，求同存異；其次，西方文化非常講求誠信，因此，大學生口譯志愿者務必要保持謹慎的態度，不要輕易許諾，一旦約定，要按約定完成；最后，在提供翻譯的過程中要以平等的態度，尊重女性來賓。第二，要有法治觀念和基本的法律素養。大學生志愿者應該學習了解一些涉外的政策法規和紀律規定，從而做到依法提供外事口譯服務工作。

四、總結

以上是筆者根據高校口譯志愿者與城市文化國際化形象關系的實際情況所做的一些考慮和探索；從如何優化高校口譯志愿者服務體系以及從高校層面探討如何通過實習等路徑解決問題，深入剖析了高校口譯志愿服務在作用于成都城市文化國際化形象建立問題上的常見問題與解決方法，全面、系統、多角度地研究高校口譯志愿者對成都市城市文化國際化形象的積極影響；由此反思改進成都市高校口譯教學模式、人才培育與城市文化國際化形象關系構建的對策與路徑。并試圖探索在城市文化國際化形象樹立中，高校口譯志愿者的多元化培訓技能的作用。在深入了解高校口譯志愿者志愿活動的基礎上，明確他們在促進成都城市發展和建設上的特殊作用有著重要意義。

從教學層面提供解決問題的建議，口譯人才的教育理論與課堂實踐雙管齊下，為成都城市文化形象優化的對策和道路儲備力量，提高服務過程中的跨文化交流和城市文化國際化影響力，在志愿服務的過程中起到宣傳推廣作用。綜上所述，本項目課題具有社會實用的必要性與不可忽視的積極意義。

(作者單位：西南民族大學)

參考文獻：

[1]許人冰.論高校大學生志愿服務體系存在的問題及其優化[J].廣東青年干部學院學報. 2011,25(75).

[2]黃映秋.中國·東盟博覽會的口譯障礙問題及對策[J].重慶科技學院學報(社會科學版). 2010,2.

[3]韋麗娃.高校志愿者服務發展探析[J]. 創新與創業教育.2015,6(2).

[4]胡雪峰.高校青年志愿者組織存在的問題及對策探討[J].西華大學學報(哲學社會科學版). 2009,28(4).

[5]張紀花.大學生志愿者服務激勵機制探索[J]. 輔導員工作研究. 2009,03.

[6]陳潮昇.推進成都城市國際化進程研究[A].西部經濟管理論壇.2012,4.