高校輔導員德育介入突發事件的策略分析

程玉磊　張旭念

摘要：受國際國內社會矛盾的多元化影響，高校突發事件也隨之增多。高校德育工作正面臨著前所未有的挑戰。突發事件所帶來的負面影響是非常巨大的，輔導員作為高校學生日常管理工作的直接負責人，需要其德育介入突發事件的全過程，發揮維護校園穩定的“生力軍”作用。首先，要建立完善的預警機制，加強對突發事件的預防能力；其次，要運用輔導員職業技能，充分發揮德育介入事件的協調功能，降低危害；最后，做好事后心理輔導的跟進工作，總結經驗教訓、提升實戰能力。

關鍵詞：高校輔導員；德育介入；突發事件；策略

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）41-0063-02

一、高校突發事件的概念和特點

突發事件是指隨機性發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處理措施予以應對的自然災害、事故災害、公共性事件以及社會安全事件等。綜合國內相關專家學者研究成果，突發事件具有以下四個共同特征：

1.隨機性和必然性。隨機性主要體現在內外不確定性因素的增加，一方面，隨著經濟發展，與國際接軌程度的加深，高校辦學的人文性、開放性也逐漸增強，日常管理工作的難度隨之加大。另外，從內在角度來看，大學生樂于接受新鮮事物，屬于風險偏好型群體，不確定性因素的增加必然導致突發事件發生概率的提高即突發事件發生又具有必然性。

2.敏感性和公眾性。網絡技術的快速發展帶來信息領域的偉大變革，加速信息傳遞的同時也增強了輿論的活躍性，為突發事件的傳播創造了良好的介質。另外，大學作為高等人才培育的特殊場所，具有較強的社會公眾性，廣泛受到社會關注，高校突發事件屬于敏感性話題。

3.危害性和持續性。突發事件的隨機性加劇了其危害程度，不僅擾亂了正常的教育教學工作，還會造成惡劣的社會影響。即使高校突發事件得到了有效處置，善后工作科學合理，但事件本身對學生思想和心理造成的創傷并不會在短期內消除，具有一定的持續性。

4.復雜性和困難性。由于突發事件發生的隨機性和必然性并存，師生群體的敏感性和事件本身的公眾性并存，事件造成傷害的危害性和持續性并存，致使新時期高校突發事件的善后解決工作的復雜性和困難性并存。

二、輔導員德育介入突發事件的價值功能分析

1.維護高校穩定的功能。和諧穩定的校園環境，不是一朝一夕就能形成的，它是高校各部門、各群體共同努力的結果，尤其是大學生，他們屬于風險偏好性群體，易受外界因素的干擾，輔導員德育介入突發事件應以提升大學生身心健康為出發點，降低校園不安定因素。良好的心理素質才能保證精神足、干勁大、抱成團，和諧校園的構建才能成為現實。

2.正確引導的導向功能。輔導員作為高校學生日常管理工作的直接負責人，他們既發揮著領路人的作用，還肩負著監護、陪伴的使命，深得學生的信任和尊重，能夠及時全面地了解學生的日常生活、思想動態，對學生工作最具發言權。因此，輔導員的德育介入能夠準確傳播真實信息，迅速調控信息，穩定學生情緒，在組織、動員方面具有明顯的正向導向功能。

3.統籌各方的協調功能。突發事件的主要特點是“突發性”，令人始料不及；涉事各方在獲得準確信息上有先有后，在處置事件上有左有右。輔導員在獲取信息后，應第一時間到達現場，安撫疏散學生，盡快弄清事由，形成初步評估方案，及時匯報、協調涉事各方，以上級要求、依法進行下一步工作。

三、輔導員德育介入突發事件的途徑選擇

1.行為方面。受各類突發事件的影響，青年大學生群體的情緒具有較強的波動性，易受外界環境的干擾而陷入惶恐、焦慮等負面情緒的境地，或者受到他人的唆使而做出錯誤的決定，對自身和他人造成巨大的傷害。輔導員此時的德育介入，可對當事人的行為舉止、言談變化做出準確預判，并采取有針對性的跟進措施。

2.生理方面。有很多心理素質脆弱的學生，在面對突如其來的事故及災難時，會因為承受不了巨大的精神壓力而導致自主神系統、內分泌系統和免疫系統等方面的紊亂，出現一些緊急性并發癥狀。作為當事人的身邊人、良師益友，輔導員工作者能很好的憑借良好的德育工作基礎介入進來，穩定學生情緒、安撫他們的心靈，由表及里的緩解他們的生理反應。

3.心理方面。隨著全媒體和信息化的影響，大部分學生對各類突發事件的認識都會有一個正確、積極的態度；但同學們大都缺乏處理突發事件的經驗，在危急關頭顯示出焦慮和緊張，造成自己并影響身邊同學心理恐懼、緊張，不利于突發事件的妥善處置。輔導員的德育介入，能充分利用日常德育工作基礎，積極進行心理危機干預。

四、輔導員德育介入突發事件的策略分析

1.關注日常細節，提高預判準確性。輔導員在做好日常的管理工作的同時，尤其要密切關注那些家庭經濟困難、心理情緒異常、情感受挫、沉迷網絡游戲等各類特殊群體，通過朋輩心理輔導員、班干部等及時掌握他們的思想、生活動態，建立特殊群體信息備案制。針對不同學生的性格特點、面臨的困境等采取不同的解決方法，輔導員在日常工作中要做好學生心理健康工作，積極引導學生的人生觀、價值觀、世界觀，做好突發事件的準確預判，切實將潛在的突發事件大事化小，小事化了，為學校的安全穩定做好基礎工作。

2.運用職業技能，提高處置科學性。突發事件的復雜性和困難性對輔導員工作提出了較高的要求，輔導員不僅要在各項工作中面面俱到，還要形成自身的絕對優勢，提高業務能力的不可替代性，切實做到又紅又專。突發事件產生后，輔導員應第一時間達到事發現場、迅速做出科學決斷、采取有效措施，將突發事件的危害降至最低。隨后要對突發事件造成的原因進行深入分析，對可能產生的二次危害進行科學預判，并及時向上級匯報等，只有這樣，輔導員處置突發事件的重要作用才能得到充分發揮。

3.關愛心理健康，體現善后人本性。突發事件對當事人的心理健康產生較大的刺激，對其心理健康進行恢復和提升是突發事件善后處理的重點。面對復雜多變的外界環境，輔導員德育工作者應不斷充實、完善自己的知識儲備，提高自身業務能力，及時總結工作經驗，加強輔導員德育工作隊伍的交流與合作，打造一批具有學校特色的專業輔導員德育工作隊伍，滿足學校師生經歷突發事件后的心理訴求。

五、輔導員德育介入突發事件的保障機制

德育介入對輔導員的綜合能力提出較高的要求，輔導員不僅要掌握心理學、管理學、職業發展規劃等相關方面的理論知識，還要具有較強的實踐能力。另外，輔導員在開展德育介入工作的過程中，自身情緒會受到不同程度的負面影響。為了促進德育介入工作的健康可持續開展，應建立如下三種保障機制。

1.應對經驗共享機制。一方面要搜集整理各類突發事件處理案例，同時建立本校突發事件處理備案制，為德育介入工作的開展提供經驗借鑒。在開展輔導員德育工作者培訓時，進行理論學習與案例分析相結合，避免理論學習枯燥的同時，也加深對突發事件處理的理性認識。日常工作中，輔導員德育工作者隊伍內部要加強經驗交流，分享成功的突發事件應急處理經驗。

2.德育介入激勵機制。輔導員在突發事件事前預判、事中處理、事后安撫等方面發揮著重要作用，全面參與到突發事件的全過程。有效調動輔導員德育工作的積極性是提高高校突發事件應急能力的關鍵，因此有必要設計一套科學、合理的輔導員德育介入突發事件的激勵機制，保障輔導員德育工作者的工作積極性。一方面要設立專項基金，對輔導員德育工作予以充裕的財力支持，并且對表現突出的輔導員予以一定的物質獎勵；另一方面，建立輔導員德育工作表現與年終考核、職稱評定等相掛鉤機制，從物質、精神、自我實現等層面完善其德育工作介入激勵機制。

3.加強輔導員隊伍建設。應對高校突發事件的有力舉措是打造一支“政治覺悟高、業務能力精湛、自律性強、作風優良”的輔導員德育工作者隊伍，這也是開展輔導員德育介入高校突發事件的基礎性保障。高校輔導員德育工作者隊伍建設工作應由校學工部（處）牽頭實施，開展定期培訓，培訓內容既要有廣度，涵蓋社會學、心理學、管理學、法學等多學科，又要有深度的體現，每位輔導員德育工作者都有自身的能力優勢，這也是應對高校突發事件復雜性和困難性的內在要求。另外，要成立相應的工作組織，并賦予該組織一定的權能，充分發揮輔導員德育工作者應對突發事件、維護校園穩定和諧的作用。

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