朋友圈微商背后的法律分析*

張曉偉

河南科技大學(xué)，河南　洛陽　471023

?

朋友圈微商背后的法律分析*

張曉偉

河南科技大學(xué)，河南洛陽471023

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，促進(jìn)了微商時代的來臨。微商作為一種新興事物，在吸引人們眼球的同時，也引起了許多爭議，因此有必要分析朋友圈中存在的微商及其基本現(xiàn)狀，探討微信朋友圈購物中消費者權(quán)益受侵害的類型及維權(quán)的救濟途徑，并提出完善朋友圈微商的建議，以期能進(jìn)一步推動規(guī)范微商在朋友圈的營銷活動。

關(guān)鍵詞：微商；現(xiàn)狀；損害救濟；完善建議

一、微商概述

(一)微商的概念

WEB3.0時代下的互聯(lián)網(wǎng)，具備人人有權(quán)發(fā)布信息、建立興趣圈、隨時隨地支付、遠(yuǎn)程超控等智能化的特點，滿足了人們的精神需求和物質(zhì)需求，也滿足了那些想增加收入，卻因為傳統(tǒng)渠道與電商渠道的高門檻高成本而深感無可奈何、沒有時間精力的人群，通過微信、微博、手機QQ、微店等平臺的商務(wù)活動即微商實現(xiàn)自己的財富夢想。廣義上的微商泛指依托互聯(lián)網(wǎng)，運用各種個人或企業(yè)應(yīng)用終端(如微信、微博、手機QQ、微店、有限商城等)，或通過使用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自行開發(fā)具有移動電商或社交屬性的工具(如APP，移動網(wǎng)站)，所開展的各種商業(yè)活動，亦可指從事上述活動的個人或組織。①狹義的微商是指以微信為媒介，利用朋友圈這一社交圈進(jìn)行銷售產(chǎn)品的活動。

(二)微商的特點

與傳統(tǒng)的電商相比，微商具有許多不同的特點，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.成本比較低廉

微信用戶用郵箱號碼或者手機號碼就可以注冊微信，通過微信進(jìn)行商品展示無需開設(shè)店面就可以在朋友圈進(jìn)行營銷成為微商，微商除支付運營商流量費以外沒有任何費用。而傳統(tǒng)電商需要網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、營銷、支付和物流配送等方面的支出。可見微商開設(shè)成本相對于傳統(tǒng)電商比較低廉。

2.使用方便快捷

對于微商來說，微信用戶只需一分鐘就可以完成微信賬號注冊，對商品進(jìn)行拍照、編輯文字并根據(jù)需要隨時發(fā)布商品信息在朋友圈進(jìn)行營銷。而傳統(tǒng)電商不僅需要借助網(wǎng)絡(luò)宣傳、銷售，還需先到工商行政部門進(jìn)行登記才能開設(shè)店面，微商營銷的便捷性便顯而易見了。

3.增強人們彼此之間的信任

微信朋友圈大多數(shù)用戶都是親人、朋友，在同等質(zhì)量、同等價格下向他們出售商品，不僅可以節(jié)省他們在其他電商平臺上搜索的時間，而且能夠增加相互之間的聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)相互之間的感情。

(三)微商的發(fā)展現(xiàn)狀

“拍貓拍狗拍自己，雞湯求贊賣東西”，這是網(wǎng)友對微信生動形象的總結(jié)。一些微商在面對巨大的利益誘惑時，很容易忽視微信的人際交往功能，純粹的將其看做一個銷售的平臺。當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，這種建立在信任基礎(chǔ)上的交易很可能出現(xiàn)“殺熟”現(xiàn)象。而且，微商也有其自身的局限性，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.傳播力度受限、難以形成規(guī)模化的發(fā)展

由于微信朋友圈聯(lián)系人數(shù)量的上限限制，微商能面對的銷售對象是有限的，如果沒有有效的銷售方式，微商發(fā)展難以形成規(guī)模化，將會阻礙其后續(xù)的發(fā)展。

2.產(chǎn)品種類偏少

大多數(shù)的微信朋友圈微商售賣的產(chǎn)品種類偏少，和淘寶、京東店鋪的產(chǎn)品體系化形成鮮明的對比。

3.產(chǎn)品質(zhì)量、售后問題頻發(fā)

同傳統(tǒng)電子商務(wù)一樣，微商營銷也很難親身接觸產(chǎn)品，再加上物流配送自身的缺陷，消費者拿到的貨物是有可能發(fā)生質(zhì)量問題的。

二、朋友圈微信購物中消費者權(quán)益受侵害的類型

(一)個人信息被披露

2015年4月發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪大數(shù)據(jù)研究報告》顯示，個人信息被泄露是網(wǎng)絡(luò)詐騙猖獗的重要原因。隨著微商在朋友圈的悄然走紅，個人信息極易被一些用心不良者關(guān)注或出售給其他平臺后，造成網(wǎng)絡(luò)詐騙的發(fā)生。一方面，微商在銷售過程中掌握了消費者的個人信息。另一方面，消費者在購物及與朋友聊天時會將自己的個人信息、個人愛好、家庭情況及家庭住址、經(jīng)濟情況等信息。這些信息則暴漏在微信朋友圈內(nèi)。

(二)隱私權(quán)受到侵犯

隱私權(quán)作為消費者一項基本權(quán)利，隨著社會文明程度的發(fā)展而不斷受到重視，在微商活動中，因互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性、開放性、技術(shù)性、數(shù)字化等一些不同于傳統(tǒng)現(xiàn)實交易的特點，使得消費者的隱私權(quán)保護(hù)問題面臨更大的挑戰(zhàn)。

(三)消費者遭到欺詐

在微信購物中，消費者選擇商品往往是根據(jù)微商提供的商品廣告及其介紹和自己的感覺對所需要的商品進(jìn)行選購，根本無法知曉產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，因此容易遭受商家的蒙騙甚至欺詐。而某些微商采取以次充好、以假亂真等方法出售商品，“宰熟”、“空手套白狼”等使消費者上當(dāng)受騙的現(xiàn)象在微信購物中時有發(fā)生。微商由于沒有固定可靠的快遞和售后服務(wù)，使消費者的利益很難得到保障。

三、朋友圈微信購物中消費者維權(quán)的現(xiàn)狀

(一)維權(quán)意識淡薄

在微信朋友圈購物受騙后，大部分消費者或礙于情面或認(rèn)為維權(quán)成本高，費時費力，一般選擇沉默不予追究。這些行為縱容了那些不法微商，導(dǎo)致虛假信息更加泛濫。消費者應(yīng)該增強維權(quán)意識，阻止這種現(xiàn)象的發(fā)展。

(二)取證、舉證難

微信購物是在虛擬的平臺上進(jìn)行的，代購商有時也接觸不到真實的商品，消費者則更難接觸到。此外，由于電子證據(jù)自身特點容易刪改、破壞，消費者很難搜集證據(jù)，而且截圖、聊天記錄類證據(jù)的法律效力也有待確認(rèn)，造成了消費者舉證難的困境。

(三)法律規(guī)定不明確

我國現(xiàn)行的法律中涉及消費者與經(jīng)營者關(guān)系的法律主要包括《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》，其中《消費者權(quán)益保護(hù)法》主要規(guī)定交易環(huán)節(jié)消費者與經(jīng)營者之間的法律關(guān)系。但《消費者權(quán)益保護(hù)法》近期修訂的時間，在2012年至2013年間，此時微信平臺尚處于上線運營之初，微商亂象問題還未顯現(xiàn)，立法者不能預(yù)見并寫入法律條文之中，而增加網(wǎng)絡(luò)交易條款，其主要是為了規(guī)范傳統(tǒng)電商的交易秩序。2014年1月國家工商行政管理總局出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》雖然調(diào)整了基于移動互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的商品銷售或服務(wù)提供的活動，但由于其法律位階相對較低，在對微商的規(guī)制方面所取得的效果并不顯著。

四、朋友圈微信購物中消費者維權(quán)的救濟途徑

(一)違約救濟

《中華人民共和國合同法》第一百一十一條：質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任。微商與消費者之間訂立了買賣合同，如果購買的商品不符合雙方的約定，消費者就可以依據(jù)此條規(guī)定尋求違約救濟，使微商承擔(dān)違約責(zé)任。

(二)侵權(quán)救濟

《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第四十條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。此外，如果按照法條規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。當(dāng)購買的商品由于自身存在缺陷造成消費者的人身和財產(chǎn)損失，消費者可以依據(jù)此條規(guī)定尋求侵權(quán)救濟。不僅可以讓銷售者承擔(dān)責(zé)任，也可以讓生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任，更好的保護(hù)了消費者的合法權(quán)益。

(三)司法救濟

《中華人民共和國刑法》第一百四十條：生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額達(dá)到一定數(shù)額的按照刑法的具體規(guī)定視犯罪情節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可以提請有關(guān)部門對生產(chǎn)者、銷售者追究刑事責(zé)任。同時申請刑事附帶民事訴訟，是自己遭受的侵害得到賠償。

五、朋友圈微商規(guī)范的完善建議

(一)提高消費者的法律意識

在微信朋友圈購物時，消費者應(yīng)該選擇誠信良好的微商，認(rèn)真鑒別朋友圈信息的真假。當(dāng)涉及個人信息的操作時，不要輕易透露自己的信息，一定要小心謹(jǐn)慎。保存好所有微信交易記錄，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)積極維權(quán)，對不法微商絕不縱容。

(二)建立第三方交易平臺

微商行業(yè)尚處在初級階段，與淘寶等交易平臺相比，還有很多不成熟的地方。由于阿里巴巴第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的存在，使淘寶交易的安全性有所保障。眾所周知，消費者在網(wǎng)上與賣家進(jìn)行交易，拍下自己需要的商品并付款，此時消費者所付費款項并沒有直接到賣家賬戶，而是暫時交給阿里巴巴保存，待買家確認(rèn)收貨后，阿里巴巴才會將錢款交給賣家。第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的存在大大降低了網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險，維護(hù)了消費者的合法利益。在微商行業(yè)的發(fā)展中，交易安全必須解決，就需要自己的第三方交易平臺。

(三)完善現(xiàn)行的法律法規(guī)

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第七條規(guī)定：從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記。但在現(xiàn)實生活中，微商行業(yè)所售出的商品很大一部分是“三無”產(chǎn)品。由于購買微商產(chǎn)品的用戶大多是親人或朋友，即使商品的質(zhì)量存在問題，很大一部分人也會礙于情面而放棄維權(quán)。而那些想要維護(hù)自身合法權(quán)益的消費者，因為我國對微商監(jiān)管的法律空缺等現(xiàn)實問題也不得不放棄維權(quán)。這更加助長了不法微商侵犯消費者權(quán)益的囂張氣焰。所以，國家應(yīng)該制定普遍有效的調(diào)整微商行業(yè)的法律規(guī)范，并加大對微商行業(yè)的監(jiān)管。

六、結(jié)語

“存在既是合理”。②雖然微商存在著諸多弊端，現(xiàn)今發(fā)展有很多問題，但只要改善其管理機制、進(jìn)行洗牌和重塑、不斷提升其品質(zhì)，其將會逐漸被消費者所接受，朝著積極的方向發(fā)展。

[注釋]

①來源于：http//mt.sohu.com/20150325/n410317886.shtml，中國化妝品微商標(biāo)準(zhǔn)(執(zhí)行草案)，2015-3-25.

②[德]黑格爾.法哲學(xué)原理[M].范楊等譯.北京：北京商務(wù)印書館，1982：11.

中圖分類號：D922.294；F724.6

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2095-4379-(2016)22-0057-02

作者簡介：張曉偉(1993-)，女，漢族，河南蘭考人，河南科技大學(xué)，本科生，研究方向：法學(xué)。

*2015年河南科技大學(xué)大學(xué)生研究訓(xùn)練計劃(SRTP)“關(guān)于‘微商’市場準(zhǔn)入問題法律規(guī)制的調(diào)查研究”(2015083)項目的階段性成果。