淺談圖書館讀者服務的語言藝術

高國榮

（韓城司馬遷圖書館 陜西韓城 715400）

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淺談圖書館讀者服務的語言藝術

高國榮

（韓城司馬遷圖書館 陜西韓城 715400）

摘 要：近些年來，我國高度的重視高等教育工作，在政府的關懷下，全國各地的公共圖書館得到顯著發展，圖書館作為一個地區文化體系中的一個重要組成部分，其在促進地區公民文明建設中起到重要作用。圖書館讀者服務語言是非常重要的一項藝術，必須要高度重視，文章將圍繞圖書館讀者服務的語言藝術進行探討。

關鍵詞：圖書館 讀者服務 語言藝術 探討

人和人之間的交流，語言是最重要的溝通橋梁。圖書館工作人員和讀者通過語言來交流，圖書館工作人員的語言將會直接影響整個圖書館的氛圍，因此對它的語言藝術提出更高的要求，圖書館的工作人員必須要認識到這個問題，認真的研究平時工作者的語言藝術，更好的為讀者服務。

一、圖書館服務語言藝術的重要性和特點

1.重要性

近些年來，為了全面建設小康社會，提升人民群眾的綜合素質，加強了圖書館建設，圖書館作為文化體系中的重要組成部分，其在為廣大人民群眾傳遞信息、提高人民群眾素質中發揮重要作用。為吸引廣大人民群眾來圖書館學習，圖書館工作人員必須要認識到服務語言藝術的重要性，他們的一言一行、一舉一動，都會影響群眾的閱讀欲望。圖書館工作人員在進行服務的時候，應該使用恰當的服務語言，從而給讀者創造更好的學習環境。

2.特點

第一，情感性。圖書館的大部分讀者都是廣大人民群眾，其中大部分人是來圖書館獲取某些行業最新研究進展、技術等，他們的工作、生活壓力較大，渴望能夠有一個好的心情來面對學習，所以，圖書館工作人員在服務的時候，一定要注意語言的情感性。

第二，文明性。不管對于哪個行業來說，文明的用語都是非常重要的，這是對人的基本尊重，一個好的圖書館工作人員，必須要做到自己言語的文明性，這也是對讀者最大的尊重。在圖書館中，對于自己工作職責以內的事情，問而不答、答而不會都是不正確的行為，影響圖書館的形象，用語一定要文明、熱情；溝通性。只有溝通才能夠使雙方理解各自的意圖，圖書館的服務本身就是一個語言溝通的過程，圖書館工作人員這時候就必須要考慮自己的語言是否貼切，由于讀者不同，對語言的理解能力可能會有區別，這個讀者能夠理解的別的讀者不一定能夠理解，所以，圖書館工作人員的溝通性非常的重要。

二、圖書館服務語言應用的技巧

1.盡可能的使圖書館的讀者感覺心情愉悅。一般來說，讀者第一次進入圖書館的時候，表現可能都比較的拘謹，由于他們對圖書館內部圖書的擺放、設施的使用都不太熟悉，可能無法很快的找到自己所需要的資料，雖然圖書館一般設有不同的區域，但是有的新讀者還是不能夠快速的熟悉圖書館，他們會顯得既好奇又無奈。一旦遇到這種情況，圖書館的工作人員應該主動的去幫助讀者，主動詢問：您好，請問一下有什么需要我幫助您的嗎，然后仔細的根據讀者需要的幫助進行講解，使新讀者盡快的熟悉圖書館，這個過程中使用的語言就能夠使讀者受到圖書館工作人員的熱情，會使讀者心情愉悅。有一些讀者經常在圖書館借閱資料，他們對于圖書館非常的熟悉，并且有自己的閱讀愛好，圖書館工作人員應該充分的認識到這些人的需求，進行仔細的研究，并給予一些指導。圖書館工作人員可以說，您好，我能夠給您一些幫助嗎。這樣，讀者就能夠更加充分的了解圖書館相關信息，更快查閱到自己所需要的資料。在圖書館查找文獻的讀者難免會有查找不到的時候，這時候圖書館工作人員可以說，您好，非常抱歉沒有及時的查閱到您想要的資料，請您留一個聯系方式，找到文獻一定第一時間通知您。

2.應用禮貌的語言。對于人們來說，有聲語言是一種最好的交流方式，圖書館是地區文化體系中的重要部分，是學術研究的場所，聚集了大量熱愛學習和刻苦鉆研的讀者，圖書館工作人員的語言就顯得非常重要，讀者來自全國各地，圖書館工作人員最重要的就是要使用標準的普通話和讀者進行交流，不能使用方言，否則會讓師生感覺到不禮貌，并且，在日常的用語中也要禮貌，比如說，有讀者在借閱圖書或者文獻的時候，自己沒找到向圖書館工作人員求助，這時候，圖書館工作人員首先要注意語言的禮貌性，在向讀者推薦的時候，可以使用同志、女士、先生等禮貌性的稱呼，這樣就能夠使讀者感受到圖書館良好的氛圍。

3.在對讀者服務的時候，圖書館工作人員應該注意到自己的語氣和語調。對于讀者來說，圖書館工作人員用什么樣的語氣和語調來和自己交流是非常重要的，圖書館工作人員的語氣要盡可能的平和、熱情，語調不能夠太高。比如說，有讀者在借一本非常熱門的數，但是書的數量有限，可以說：這本書現在很多人有借閱的意向，請您看完以后及時的歸還，以便其他人盡早借閱，可以嗎？這樣讀者就能夠感覺自己被尊重，如果生硬的說，這本書數量有限，看完了趕緊還，別影響其他人，這種語氣和語調就顯得比較的生硬，容易引起讀者的反感，再比如在圖書館閉館的時候，可以說，尊敬的各位讀者，非常抱歉，圖書館到閉館時間了，請各位收拾一下隨身的物品，明天再來，可以嗎，而不是用，下班了，請趕緊離開。

三、結語

圖書館是一個學習知識、探索未來的場所，圖書館的工作人員能夠在服務中重視語言的藝術，這對于營造一個良好的圖書館氛圍有著重要的幫助，通過良好的語言藝術，工作人員就能夠找出存在的問題，及時解決，工作過程中難免會碰到一些脾氣比較怪異的讀者，工作人員一定要充滿耐心，用熱情和真心去感化他們。只有高度的重視圖書館的服務語言藝術，圖書館的相關工作才能夠更加順利的開展，讀者也會更加愿意去圖書館，這會對于圖書館的發展有著重要的意義，希望本文能夠對相關的工作人員有一定的指導意義。

參考文獻

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作者簡介：

高國榮（1978.8-），女，出生于陜西省韓城市，2009年1月取得于陜西師范大學教育學專業本科文憑，2005年9月取得助理館員職稱。