高職院校學生滿意度及其影響因素實證研究——以“國家職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范區(qū)”為例

楊院（天津大學，天津300072）

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高職院校學生滿意度及其影響因素實證研究——以“國家職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范區(qū)”為例

楊院
（天津大學，天津300072）

摘要：以“國家職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范區(qū)”高職院校學生滿意度為研究對象，抽取1420個樣本進行分析，研究發(fā)現(xiàn)：高職院校學生滿意度整體情況較好，與學生對學校及對專業(yè)的總體滿意度相比，學生對自身學習情況的滿意度最低；“人際關(guān)系”和“規(guī)章制度”因子對學生的學校滿意度的影響較大，“教師教學”和“規(guī)章制度”因子對學生的專業(yè)滿意度和學生自身學習情況滿意度影響較大。因此，應(yīng)重視學生對自身學習情況滿意度的提升；注重規(guī)章制度建設(shè)及人際關(guān)系的優(yōu)化來提升學生對學校的滿意度；注重教師教學水平提升和規(guī)章制度優(yōu)化來提升學生對專業(yè)和自身學習情況的滿意度。

關(guān)鍵詞：高職院校；學校滿意度；專業(yè)滿意度；學習滿意度

“滿意度”的誕生與應(yīng)用最早源于西方的商業(yè)領(lǐng)域，后來被用于教育領(lǐng)域以及教育活動中。從而，對于大學生滿意度的界定也遵循著兩條路徑：一條是基于顧客滿意度的概念界定大學生滿意度；一條是基于教學過程或?qū)W生學習過程相關(guān)理論對學生學習滿意度進行界定。由于大學生滿意度概念界定路徑的差異，現(xiàn)有的研究也遵循著上述兩條路徑，從兩大方面探討學生滿意度：第一，學生滿意度內(nèi)容劃分與測量。對于大學生滿意度的劃分與測量主要基于兩條路徑，一是以顧客滿意度的內(nèi)容為依據(jù)，從而推導出大學生滿意度的維度；[1]一是從大學生學習過程或教學過程出發(fā)，從教師教學、校園環(huán)境以及學生自身學習等方面闡釋和劃分滿意度。[2]也有一些研究以教育部出臺的高職院校評估指標為滿意度要素劃分的依據(jù)，[3]但是，本質(zhì)上還是以學生學習過程和教學過程為依據(jù)的。第二，影響滿意度的因素研究?？v觀現(xiàn)有關(guān)于影響滿意度的因素的相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，影響滿意度的因素主要是：學生自身因素，包括人口統(tǒng)計變量的相關(guān)因素，如性別、院校因素、教師教學方式、課堂環(huán)境以及學校各種規(guī)章制度等。

已有研究主要側(cè)重于闡釋或測量高職學生滿意度的一般理論，對于某一區(qū)域高職院校學生滿意度的探討相對較少。而根據(jù)高等職業(yè)教育的發(fā)展定位，高等職業(yè)教育主要側(cè)重于服務(wù)區(qū)域，并且，從高職的管理體制來看，也主要是由省市來管理。所以，探究某一區(qū)域高職院校學生滿意度對于區(qū)域內(nèi)高職院校的管理以及辦學質(zhì)量提升具有重要的現(xiàn)實價值。本研究選取“國家職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范區(qū)”作為對象，探討高職院校學生滿意度。2006年，天津市人民政府和教育部聯(lián)合制定了《國家職業(yè)教育改革實驗區(qū)建設(shè)實施方案》，教育部與天津市人民政府共建“國家職業(yè)教育改革試驗區(qū)”；2012年，天津市人民政府和教育部共同制定了《國家職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)實施方案》，天津職業(yè)教育從國家層面的“改革試驗區(qū)”提升為“改革創(chuàng)新示范區(qū)”；2015年7月4日，教育部與天津市政府共建“國家現(xiàn)代職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范區(qū)”協(xié)議簽字儀式在天津舉行，“改革創(chuàng)新示范區(qū)”進一步升級為國家層面的“現(xiàn)代職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范區(qū)”。從而，探討“國家職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范區(qū)”高職院校學生學習滿意度具有極為重大的價值和現(xiàn)實意義。

一、研究設(shè)計

（一）數(shù)據(jù)收集

本研究使用“國家大學生學習情況調(diào)查研究”項目組開發(fā)研究的《大學生滿意度調(diào)查量表》為調(diào)查工具。從2014年4月20日到7月20日，以網(wǎng)上在線調(diào)查方式進行數(shù)據(jù)采集，抽取“國家職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范區(qū)”6所高職院校為調(diào)查對象，共收到問卷1425份，其中經(jīng)過篩選，有效問卷1420份，樣本分布情況見表1。

表1　樣本結(jié)構(gòu)分布表

（二）測量工具與研究變量

本研究采用以Astin的學習者參與理論為基礎(chǔ)形成的學生滿意度概念，認為：大學生學習滿意度是大學生體驗高等教育過程中呈現(xiàn)出來的心理狀態(tài)，來源于期望、過程以及收獲之間的相對關(guān)系，體現(xiàn)為一種價值判斷。從而，對于學生滿意度的維度劃分，以教學過程要素理論等教育教學理論為依據(jù)來設(shè)計滿意度測量量表。測量工具為李克特6級量表，量表刻度分別為“非常不同意”、“不同意”、“基本不同意”、“基本同意”、“同意”、“非常同意”。問卷中共有27個測量題目，其中24個題目構(gòu)成結(jié)構(gòu)式的測量量表，另外三個題目分別為：“總的來說，我對所學專業(yè)”、“總的來說，我對自己現(xiàn)在的學習情況”和“總的來說，我對所在的學?！钡臐M意度情況。在數(shù)據(jù)采集后，為了進一步驗證了量表的科學性，利用探索性和驗證性因子分析對量表進行了信效度檢驗。參照科姆雷（Comrey）的建議，本研究將有效問卷隨機分為兩部分，其中一半用于探索性因子分析，另一半用于驗證性因子分析。[4]首先，使用SPSS19.0進行探索性因子分析。在探索性因子分析的基礎(chǔ)上，本研究將用另一半數(shù)據(jù)進行驗證性分析。探索性因子分析得出“規(guī)章制度”、“教師教學”、“人際關(guān)系”及“硬件資源”四個因子，并且四個因子的克隆巴赫系數(shù)分別為：0.920、0.956、0.924和0.891，總量表的克隆巴赫系數(shù)為0.966，方差解釋率共為74.068%。一般來講，在社會學領(lǐng)域，分量表的信度指標值至少要達到0.6，總量表的信度指標值至少要達到0.8。[5]利用結(jié)構(gòu)方程模型進行驗證性因子分析得出，CFI= 0.970，NNFI=0.965，GFI=0.935，SRMR=0.031。一般來講，結(jié)構(gòu)方程模型檢驗的擬合指數(shù)一般考量NNFI和CFI（界值為0.9）和RMSEA（界值為0.08）等。[6]從而，表示測量工具具有較好的信效度。

（三）分析思路與方法

本研究將借助SPSS19.0，首先對高職學生滿意度的狀態(tài)及特征進行分析，從而從整體上探討學生滿意度情況，采用頻數(shù)分析以及均值分析等統(tǒng)計方法來實現(xiàn)；其次，采用線性回歸的方法來分析學生滿意度中不同因子對整體滿意度的影響情況。

二、實證分析結(jié)果

（一）高職院校學生滿意度的狀態(tài)及特征

從學生對學校的總體滿意度、專業(yè)滿意度、自身學習滿意度以及滿意度量表各因子的均值，來分析高職院校學生學習滿意度的狀態(tài)及特征。

1.學生對學校的滿意度

表2　學生對學校滿意度頻數(shù)分布表

從表2中可以看出，對學校不滿意（包括非常不滿意、不滿意和基本不滿意）的學生比例約為11.2%。所以，總體來看，學生對自己所在學校的滿意度較好。

2.學生對所學專業(yè)的滿意度

表3　學生對專業(yè)滿意度頻數(shù)分布表

從表3中可以看出，對專業(yè)不滿意（包括非常不滿意、不滿意和基本不滿意）的學生比例約為18.3%。所以，總體來看，學生對自己所學專業(yè)的滿意度較好。

3.學生對自身學習情況的滿意度

從表4中可以看出，對自身學習情況不滿意（包括非常不滿意、不滿意和基本不滿意）的學生比例占21.2%，高于對專業(yè)和對學校的不滿意的比例。整體來看，學生對自身學習滿意度的情況還是比較好的。

表4　學生對自身學習滿意度頻數(shù)分布表

4.學生對滿意度各因子的滿意度情況

表5　滿意度各因子均值表

從表5中可以看出，各因子的滿意度均大于4，這表明學生對各因子的滿意度都較好，同時從表中可以看出，學生對“人際關(guān)系”的滿意度最高，而對“規(guī)章制度”因子的滿意度最低。

（二）高職院校學生滿意度的影響因素分析

為更好地探討學生滿意度的影響因素，分別以學生對學校的總體滿意度、專業(yè)滿意度、自身學習滿意度為因變量，以滿意度量表中各因子為自變量，使用多元線性回歸分析法來分析各因子對學生滿意度的影響和貢獻情況。

1.學生對學?？傮w滿意度的影響因素

表6　滿意度各因子對學?？傮w滿意度的回歸摘要表

從表6可以看出，R2=0.403，且顯著，這說明模型具有較好的解釋力；并且，各因子對總體滿意度回歸系數(shù)均顯著，從系數(shù)大小來看，“規(guī)章制度”和“人際關(guān)系”的影響較大，“硬件資源”和“教師教學”的標準系數(shù)相對較小。

2.學生對專業(yè)總體滿意度的影響因素

從表7可以看出，R2的值為0.277，且顯著，說明模型具有較好解釋力；四個因子中，“硬件資源”因子的回歸系數(shù)不顯著，其他三個均顯著。從因子大小來看，“教師教學”對專業(yè)滿意度的影響最大，“規(guī)章制度”次之。

表7　滿意度各因子對專業(yè)總體滿意度的回歸摘要表

3.學生對自身學習總體滿意度的影響因素

表8　滿意度各因子對學生自身學習滿意度的回歸摘要表

從表8可以看出，R2的值為0.284，且顯著，說明模型具有較好解釋力；四個因子中，“硬件資源”因子的回歸系數(shù)不顯著，其他三個均顯著。從因子大小來看，“教師教學”對學生自身學習滿意度的影響最大，“規(guī)章制度”次之。

三、研究結(jié)論與建議

通過對學生滿意度的狀態(tài)以及影響因素的分析，得出研究結(jié)論并提出相關(guān)建議。

首先，高職院校學生滿意度整體情況較好，與學生對學校及對專業(yè)的總體滿意度相比，學生對自身學習情況的滿意度最低。所以，要注重學生對自身學習情況滿意度的提升。學生對自身學習情況的滿意度是學生滿意度的重要范疇之一，也是學生自我認同的重要內(nèi)容。從成長階段來講，大學階段被美國心理學家埃里克·H·埃里克森稱為最容易產(chǎn)生自我認同危機的階段。[7]所以，要注重提升學生對自身學習的認同，從而提升學生自我認同的整體水平。從對學習收獲的影響來講，根據(jù)已有的研究結(jié)論，學生自身學習情況才是影響學生學習結(jié)果的最主要因素。所以，必須重視學生對自身學習情況滿意度的提升，提升學生自我認同，也將有助于促進學生學習收獲水平的提升，優(yōu)化學生學習質(zhì)量。

其次，注重柔性規(guī)章制度建設(shè)以及學校人際關(guān)系的優(yōu)化，提升學生對學校的滿意度。從學生滿意度的四個因子來看，規(guī)章制度因子的均值最低，從而說明學生對規(guī)章制度的滿意度相對較低。并且，通過回歸分析看出，“規(guī)章制度”和“人際關(guān)系”因子對學校滿意度的影響較大。伴隨我國高等職業(yè)教育經(jīng)費投入的不斷增加，學校的硬件設(shè)施等辦學條件不斷優(yōu)化，在硬件條件得到優(yōu)化的基礎(chǔ)上，柔性的規(guī)章制度，學校行政部門人員的服務(wù)，教師以及輔導員對學生的關(guān)懷，同學之間的關(guān)系等顯得越來越重要，從而，學校要注重學校規(guī)章制度的優(yōu)化，為學生提供人文關(guān)懷，關(guān)注學生的學習和生活，并且為師生之間、同伴之間的良性互動和交流搭建多樣化的平臺，提升學生對學校的整體滿意度。

再次，注重通過教師教學水平提升和規(guī)章制度優(yōu)化提高學生對專業(yè)和自身學習情況的滿意度。通過滿意度回歸分析結(jié)論看出，“教師教學”既是影響學生專業(yè)滿意度的最主要因子，同時也是影響學生對自身學習情況滿意度的最主要因子。從而，優(yōu)化高職院校教師隊伍，提升學校的教師教學水平是提升學生專業(yè)滿意度水平和自身學習滿意度水平的重要切入點。對于高等職業(yè)院校來講，要注重教師“直接參加與職業(yè)有關(guān)的企業(yè)實際工作的訓練，來提升‘雙師型’素質(zhì)和能力，促使教師由學術(shù)性知識為主向?qū)嵺`性知識為主轉(zhuǎn)化?！盵8]并且，在教師隊伍優(yōu)化的基礎(chǔ)上，注重教師教學水平的提升，注重師生多元有效互動，師生多元有效互動對學生成長的貢獻是一個關(guān)鍵要素。[9]另外，除了教師教學外，學校規(guī)章制度也對學生的專業(yè)滿意度和自身學習情況滿意度具有很大的影響。從而，高職院校既要重視教師教學對學生學習的引導，同時也要注重制度優(yōu)化來為學生提供良好的制度環(huán)境，從而提升學生對專業(yè)和自我學習的滿意度，提升高等職業(yè)教育質(zhì)量，促進學生成長和發(fā)展。

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（責任編輯田曉苗）

Students' Satisfaction and Its Factors in Higher Vocational College --Taking“National Vocational Education Reform and
Innovation Demonstration Zone”As an Example

Yang Yuan

Abstract:The paper focuses on the students' learning satisfaction in“National Vocational Education Reform and Innovation Demonstration Zone”higher vocational colleges, choosing 1420 samples to analyze. The research shows that the situation is positive, and comparing with the university satisfaction and major satisfaction of students, the satisfaction for learning is not ideal.“System”factor has the greatest impact on university satisfaction,“teaching”factor has the greatest impact on major satisfaction, and“teaching”factor has the greatest impact on learning satisfaction. Some suggestions have been brought out: putting on emphasis on student learning satisfaction, improving student satisfaction by improving teaching and system.

Key words:higher vocational college; university satisfaction; major satisfaction; learning satisfaction

作者簡介：楊院，男，天津大學教育學院助理研究員，主要從事高等教育學與大學生學習研究。

基金項目：天津市哲社規(guī)劃課題（TJJX13-016）

收稿日期：2015-11-30

中圖分類號：G71

文獻標識碼：A

文章編號：1672－4038（2016）01－0083－05