淺論新時期如何提高離退休工作的滿意度

韋程輝

【摘要】離退休工作的實際績效情況是評價離退休人員是否滿意的標準。因此，應該從組織多彩活動、樹立服務意識、掌握服務方法、提升服務能力、創新服務方式與滿足精神需求等多方面使退休人員達到滿意的態度。

【關鍵詞】新時期；離退休工作；滿意度

離退休人員是一個非常特殊的社會群體，并且社會各界開始意識到對離退休人員進行管理的重要性。所以，在離退休崗位上進行工作的人員，想要將離退休這項工作做好，就應該把老同志們的滿意度當作工作目標，然后使用熱情的態度來尊重每一位老同志的思想，同時還主動的關心、理解和照顧所有的老同志，讓老同志們的多樣化需求得到滿足。

一、樹立服務意識

實際上離退休工作就是對離退休人員進行服務。想要把離退休工作做好，就一定要做到“以人為本”，并樹立起積極服務于老同志的指導思想，并從生活上以及政治上主動關懷與照顧老同志們，及時解決老同志們在生活上與政治上所遇到的問題。同時還要樹立起“關愛現在的老人，也就是關愛以后的自己”的觀念，用真心與愛心去關心每一位老同志現在的狀況，彌補他們精神上出現的空虛，并給予其心靈上的慰藉以及生活上的照顧。此外要把老同志們的要求一一滿足、愿望一一實現、利益得以實現，進而使離退休這項工作的滿意度逐漸提升。

二、提升服務能力

大部分退休人員是高級知識分子，閱歷十分豐富、知識非常廣博，在事物上擁有自己的見解以及想法。針對離退休工作人來說，他們應該具有較強的業務能力和為老同志們服務的愛心以及耐心，還應該擁有良好的溝通協調能力、語言表達能力以及政治水平。因此，想要保證他們能夠達到這一標準，就需要讓離退休崗位的工作人員一直學習，進而使其自身的管理服務能力可以得到提升。

三、組織多彩的活動

由于離退休人員現在居住較為不集中，通常分散在城市的每個地方，甚至還有一部分居住在省外或是國外。這樣一來就不能及時、準確地掌握離退休人員實際情況，也會影響到離退休人員活動的開展以及活動的管理。這就需要我們對服務方式進行創新，并應用現代化的技術傳輸信息對離退休工作進行管理?，F在老同志中會上網和使用手機的人逐漸增多。加之離退休人員擁有更加豐富的文化精神，并且在形式和內容上，都有著較高的要求。因此不但要建立書畫室、棋牌室、乒乓球室、書畫室等，還應該組織書畫、釣魚與舞蹈等多種活動。通過這些活動的開展，讓老同志們可以動起來以及走出來，并同其他人進行思想交流，進而讓退休老同志們可以把那些空虛感以及失落感消除。此外在組織離退休人員進行活動時，還可以積極應用現代化的信息技術，使老同志組織的文化活動變得更加豐富。所以，我們完全可以利用離退休網站或手機短信等方式發布信息，此外，還可以應用熱線電話或者是視頻聊天等各種方式同老同志們進行溝通，讓老同志們感覺到人文關懷，進而提升老干部自身滿意度。

首先，開展網絡技術與計算機技術培訓，組織老同志們積極參加，讓他們感受到現代科技所具有的風采，積極地獲取一些新的信息。通過應用網絡技術，使老同志們的學習興趣以及政治熱情都會得到激發，進而緊跟時代的發展腳步。其次，將老同志們的作品發布到網上，很多老同志喜歡寫散文、練書法、寫詩、攝影、畫畫等。因此可以在網上專門為這部分老同志建立一個網站，并將他們的作品發布到網上，這樣就會可以使老同志們在空閑時間內做自己喜歡的工作，不會再空虛和失落。

四、選擇正確的方法

由于大部分離退休人員都希望獲得到別人的尊重以及理解，同時還希望被別人重視、意見被別人采納、要求可以被解決。所以老同志們會根據工作人員的工作效率以及態度與處理結果來評價離退休工作是好還是壞。因此這便需要工作人員改進工作方法、豐富工作內容以及強化服務意識，應用主動、協商與尊重等方式站在老同志角度思考問題，積極、主動地為老同志們服務，讓老同志們可以感受到多樣化以及個性化與親情化的服務。

然而還有很多老同志在退休以后，心理會產生極大的落差，開始挑剔周圍的事物，因此就需要工作人員多從老同志的角度去思考問題，感知他們現在的心情，理解他們目前的心情。因此在實施工作時，應該講究方法，并應用和藹、平和的語調同他們溝通，并應用不同的方法，在不傷和氣的基礎上，解決實際問題。同時還應該從發展大局角度入手，應用以人為本的思想做好離退休工作，使老同志們始終都可以保持一個積極向上的心態。此外，還要讓老同志們應用恰當的方式對整體與局部、集體與個人、長遠利益與當下利益等關系進行正確處理，進而使老同志們的滿意度得到提升。而通常情況下，離退休人員都擁有較好的待遇以及良好的經濟條件，相比之下，他們更重視精神撫慰，特別是那些高發病期以及高齡期的老同志們，會比較依賴組織、喜歡獲得到社會的溫暖、工作人員的照顧和組織的關心。所以，一定要保持同離退休人員之間的聯系，讓他們的孤獨感消失。

五、結語

總之，新背景下離退休工作需要面對的問題以及情況非常多，同時也面臨著眾多新機遇和新挑戰，因此想要使離退休工作的實際滿意度更高，就必須應用各種新途徑和新方法。筆者在上文介紹了幾種離退休工作的方法，希望可以促進離退休工作滿意度的提升。

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