護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用

汪麗萍

【摘要】目的：針對在呼吸科當中對患者進行護理時加強護患溝通的技巧所具備的意義展開分析。方法：隨機擇取我院的呼吸科在2014年4月到2015年4月期間接診的100名患者作為本文的主要研究對象，將其分成實驗組和參照組兩組，對參照組行以常規性的專業護理干預，對實驗組則在此基礎之上適當加以行護患溝通的技巧。對照分析兩組患者對于護理工作的滿意程度以及護理工作的質量（主要包括護理投訴情況以及差錯情況）。結果：兩組患者對照分析，在對護理工作的滿意程度上，實驗組明顯高于參照組；在護理投訴以及差錯情況上，實驗組明顯低于參照組。分別進行對比，均呈現P<0.05，存在統計學上的意義。結論：在呼吸科當中對患者進行護理時加強護患溝通的技巧，能夠令患者更加滿意，且有利于提升護理工作的質量水平，值得推廣。

【關鍵詞】護患溝通技巧；呼吸科護理；實際應用

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2016）02-0089-01

如今不斷發展著的醫學水平令護理工作也展開了非常深入且全面的改革，作為醫護人員，需要不斷地提升自己的護理工作水平，護理工作的方式也發生著非常巨大的變化，這對于醫患關系的改善有非常重要的意義[1]。護理工作的進行過程當中，適當地加強護理工作人員和患者之間的良好溝通，令他們能夠在一定程度上保持適當的交流和溝通，可以很好地提升患者康復的速度。在護理人員溝通能力以及職業素質的基礎之上，他們也能夠充分地了解到患者身心情況以及需求，進而對護理工作的進度進行適當的調整[2]。本文將就此展開探究分析，如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

隨機擇取我院的呼吸科在2014年4月到2015年4月期間接診的100名患者作為本文的主要研究對象，其中包括男性患者60例以及女性患者40例，年齡都在15歲到60歲之間，年齡平均數是（35.34±4.25）歲。結合患者的入院先后順序，將其分成實驗組和參照組兩組，每組50名患者，保證兩組患者在各項一般資料上都沒有明顯的差異，且參與本次研究均在患者以及家屬知情且同意的基礎上。

1.2方法

對參照組行以常規性的專業護理干預，主要包括按照醫囑叮囑患者及時服藥以及適當的日常護理干預；對實驗組則在此基礎之上適當加以行護患溝通的技巧，主要包括：（1）作為醫護人員，隨時關注患者眼神、語氣、表情等變化，理解他們對于護理工作的需求以及自身感受，同時，為了能切實地提升患者了解病情的程度，在和患者進行溝通的過程當中，盡可能避免使用醫學專業術語，使用通俗且易懂的語言向患者以及家屬描述；患者接受護理工作以及治療工作的過程當中，為了確保患者可以充分地感受醫護人員的情感，獲得患者的信任，醫護人員在傾聽患者的煩惱以及意見的時候必須要保證認真地聽取，同時適當予以指導，增強護患之間感情聯系；（2）患者心情不佳，或者因為自身病情變化而感到強烈的不安的時候，作為醫護人員，需要在進行護理的過程當中對其進行耐心開導和教育，避免對患者使用太多情緒激烈的詞語；通過患者本身所表述出來的不滿知情，充分地了解患者的自身問題，同時借助相互之間的溝通來打消其不良情緒，提升其對抗疾病的自信心；（3）對于患者的家屬，需要抱持著高度的真誠以及主動，令其能夠充分地理解醫護人員良苦用心，放心地把患者托付給醫護人員，繼而獲得其支持以及理解。

1.3臨床觀察指標

對照分析兩組患者對于護理工作的滿意程度（使用調查表進行調查）以及護理工作的質量（主要包括護理投訴情況以及差錯情況）。

1.4統計學方法

結合本文的數據類型，筆者擇取統計學軟件包——SPSS19.0對數據進行處理，針對計數資料，選擇（n，%）來進行表示，并且行以卡方進行檢驗。本文中僅P<0.05的情況為存在明顯的差異。

2 結果

兩組患者對照分析，在對護理工作的滿意程度上，實驗組明顯高于參照組；在護理投訴以及差錯情況上，實驗組明顯低于參照組。分別進行對比，均呈現P<0.05，存在統計學上的意義。具體數據見下表（表1）：

3 討論

在本次針對呼吸科當中對患者進行護理時加強護患溝通所起到的效果展開的分析當中，兩組患者對照分析，在對護理工作的滿意程度上，實驗組明顯高于參照組（實驗組98%，參照組86%）；在護理投訴以及差錯情況上，實驗組明顯低于參照組（投訴：實驗組2%，參照組20%；差錯：實驗組2%，參照組14%）。分別進行對比，均呈現P<0.05，存在統計學上的意義。這一研究成果說明，在呼吸科當中對患者進行護理時加強護患溝通的技巧，能夠令患者更加滿意，且有利于提升護理工作的質量水平。而這一研究成果也和胡紹輝、汪建國、王巧云等[3]在其著作當中的研究成果基本一致，證實可靠。

最近這些年，護患關系的緊張以及由此帶來的醫患糾紛經常見諸報端，比方說經常可以在媒體上見到的由于送醫太晚導致患者搶救無效死亡，患者家屬卻認為是醫生治療不力而遷怒醫生；或者是由于護理人員的工作太過繁忙無暇顧及全部患者而令患者家屬感到自己受到了冷落而產生抵觸情緒等。為了能夠確保患者接受治療的過程能夠順利地進行，必須要從護理工作的角度入手進行深入的完善，令護理工作能夠順利展開。護患關系對于我國的醫療事業整體發展和進步有非常重要的影響作用，它會影響到護患糾紛的發生概率。所以，適當地加強患者及其家屬的良好溝通可以提升護理工作的實際效果，這不但能夠提升患者盡快康復的實際速度，同時還能夠令醫療事業快速地發展。

結語：

綜上所述，在呼吸科當中對患者進行護理時加強護患溝通的技巧，能夠令患者更加滿意，且有利于提升護理工作的質量水平，值得推廣。

參考文獻：

[1]王一蘭.護患溝通在呼吸科護理工作中的應用效果[J].臨床醫藥實踐，2013，22（11）：869-870.

[2]高珊姍.淺談呼吸科護理工作當中護患溝通的應用[J].健康導報：醫學版，2015，20（05）：178-178.

[3]胡紹輝，汪建國，王巧云，等.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用[J].現代生物醫學進展，2011，31（03）：120-121.