淺談解決學生矛盾的“五部曲”

唐旭

摘 要

在新課程理念下，要求教師特別是班主任要創建一個民主和諧的班集體。而對于一個班級，學生間的矛盾是不可避免的，如何處理好學生之間的矛盾，已成為一部分老師頭疼的問題。一個好的班主任一定是一個解決學生之間矛盾的高手。要解決好學生矛盾，教師就要了解矛盾產生的原因，放下身段，仔細傾聽學生的辯解，站在學生的角度去考慮問題，給學生的情緒一個出口，順應學生的思維，和他一起思考、交流、討論，使學生能正確認識到自己的行為在整個事件中的對與錯，最終讓學生找到解決矛盾的方法，把矛盾解決好。

【關鍵詞】解決；學生矛盾；五部曲

在新課程理念下，要求教師特別是班主任要創建一個民主和諧的班集體。而對于一個班級，學生間的矛盾是不可避免的，如何處理好學生之間的矛盾，已成為一部分老師頭疼的問題。一個好的班主任一定是一個解決學生之間矛盾的高手。處理得不好，不但會影響學生之間的團結，還會給班級工作帶來障礙，讓班級處在一種不安之中。老師也好，學生也罷，沒有一個和諧的班集體，教師無法安心教學學生無法學習。這種充滿火藥味的班級，搞得學生怨聲載道老師也倍感痛苦，如果矛盾鬧大了，鬧多了，班將不班了，以至于讓學生不想進教室，老師也不想進教室。最后就不是純粹是學生之間的矛盾，它會發展成為老師與學生之間的矛盾。矛盾有可能由吵嘴變成大打出手。所以我們就會時常聽到一些學生打教師的故事，當聽到這樣的故事，我相信大部分老師的心里是難受的。但我們痛定思痛，靜下心來想一想，到底誰對誰錯呢？更深層的原因是什么？這一系列的問題值得我們教師深思。我記得日本著名的企業思想家稻盛和夫說過 “要帶著愛去工作。”如果我們是喜歡我們工作的，那么，當問題發生時，我們會茫然不知所措嗎？我想答案是否定的。我們只有對自己的工作傾注了愛，我們才能找到解決班級學生矛盾的最佳方法。十幾年的班主任工作經歷，我曾茫然過，痛苦過；讓我有所感悟，也有所收獲。經過摸爬滾打，我總結了解決學生矛盾的一些技巧，和大家一起分享，希望對大家解決學生矛盾有一定的幫助。

在一個班級里學生之間經常會產生矛盾，我們仔細分析產生矛盾的原因，主要有語言的不文明和在游戲中的不遵守規則，當然還有對以強欺弱的不滿。在這些誘因的刺激下，矛盾就產生了，就出現同學間的吵嘴、謾罵、打架等等。這時候我們教師一定要控制住自己的情緒，靜下心來，問問孩子一些問題，以了解他們內心真實的想法。經過多年的實踐，感覺按以下步驟來引導學生解決矛盾非常有效。我習慣稱之為解決學生矛盾的“五部曲”。

1 教師要了解事情的經過

問學生：“發生什么事了？”這個問題看似簡單，卻很重要。我身邊有許多教師遇見到學生間突發情況時，會習慣性的很快下結論：“一定是你先罵別人，他才會罵你；一定是你先動手打他，他才會打你。”這時如果我們教師不讓學生從他的角度出發，說一說事情的經過，老師就有可能誤解學生。特別是遇見成績好的學生與成績不好的學生打架時，好多教師不會去聽聽成績差的學生的辯解，不給他們說話的機會。換一句話說，即使學生錯了，也要給學生為自己辯解的機會，這樣他才能甘心認錯。

2 教師要了解學生的心情

問學生：“現在事情已經發生了，你的心情怎么樣？”在整個產生矛盾的過程中，學生心里受到了沖擊，純粹是主觀的感受，無所謂對與錯。很多時候，我們只需要學生把自己真實的感受說出來。一旦說出來，學生心里的委屈、怨恨就會減輕了好多。心里學研究表明：當一個人情緒強烈的時候，外在的刺激不容易被腦部吸收。這句話的意思就是說，當一個人還有情緒的時候，別人說什么他都是聽不進去的。總要等到他心情平靜以后，才能冷靜思考。所以我們教師要想學生能夠聽得進我們的建議，教師就需要給他的情緒找個出口，方能利于學生矛盾的解決。

3 教師要了解學生還想怎么做

等學生冷靜后，問學生：“現在你想怎么做？”此時不管學生說出什么不妥的想法，教師先不要急著批評他，只需要靜靜的聽他講。記得日本的優秀教育者小林宗作說過：“教師學會了傾聽，就能夠深入了解學生的內心世界，這樣才能更好地教育學生，更好地幫助學生。”我們只需要認真的傾聽學生此時說出想法，教師等學生說完以后，用商量的語氣對學生說：“還有沒有更好的辦法呢？”這時可以和學生一起想各種法子，合理的不合理的、荒唐的、滑稽的、幼稚的、……..無論學生說出什么教師暫時都不要做出批評或判斷。

4 幫助學生分析行為后果，讓學生明辨是非

問學生：“按這些方法去做會產生什么樣的后果呢？”讓學生逐一檢視自己想法，每一個想法的后果是什么？此時我們就會發現，大多數學生都能明白事情的后果。如果此時學生的認知還有差距，教師就要和他好好談談，讓他明白事理，這是一個很好的與學生溝通的機會，但是要避免說教，教師只需講清事實就點到為止。

5 幫助學生拿定主意

問學生：“你決定怎么做？”這時的學生已經明白了很多，他一定會選擇最有利于自己的狀況，通常會做出合理明智的選擇。只要他的選擇沒有損傷別人，教師就要尊重學生的決定。作為教師，我們一定要言而有信，不能先問他怎么決定，然后又不讓他這樣決定，這樣，學生以后再也不會信任教師了。萬一他的決定不是教師希望的結果，我們可以選擇保持沉默或提出自己的建議。但一定要記住，決定權還是在學生。要留給學生更多的思考時間，讓他慢慢去悟，相信他，學生是會以自己的方式去處理好的。這里我要簡單講一講，有的老師到這步幫助學生已經認識到錯誤了，有的學生會主動向另一方賠禮道歉會向老師認錯，但有的學生可能當時也感覺自己委屈，所以他不會馬上認錯和賠禮道歉，這時我們教師就不要硬逼著學生去賠禮認錯，我們只要知道他已經從內心認識到自己有錯就行了。學生能夠感覺出自己的錯，說明我們的教育已經至少成功了一半，又何必需要一個形式上的賠禮認錯呢？

6 小結

綜上所述，教師要想解決好學生之間的矛盾，我們就要了解矛盾產生的原因，在了解原因的過程中，教師應該放下身段，仔細傾聽學生的辯解，以一種委婉的語氣與學生交流；讓學生的情緒有一個出口，然后順應學生的思維，幫助他分析已經發生和將要發生的情形；讓他了在無形中去明辨是非，使學生清楚正確認識到自己的行為在整個事件中的對與錯，最后讓學生對此次矛盾有一個好的主意去處理。這樣學生明辨是非的能力提高了，解決問題的能力也提高了，教師又何愁學生之間的矛盾不能解決好呢？