淺談網絡環境下對消費者權益保護法的完善

摘要：近年來，隨著計算機技術和網絡技術的發展以及手機、電腦等終端設備的普及，電子商務的發展愈來愈迅速。網絡交易之所以能夠得到廣大消費者的追捧和喜愛，主要是因為其具有很大的便利性，可以讓人們足不出戶就購買到需要的商品。然而，在網絡環境下，一些銷售欺詐行為也屢見不鮮，同時由于我國現階段的消費者權益保護法尚未對網絡交易構成完善的保護，因此導致網絡銷售欺詐行為愈發猖獗。本文主要探討了在網絡環境下對消費者權益保護法的完善。

關鍵詞：網絡環境；消費者權益保護法；電子商務；網絡交易；完善

目前，我國的網絡商務群體已經迅速增長到了2000萬，并且這個數字還在不斷增長之中，可以說其已經成為了一股迅猛的熱潮。但與此同時，各種侵害消費者權益的事件也層出不窮。網絡交易比實體店交易更加容易產生銷售欺詐行為，例如很多消費者從淘寶網上買到的商品是假冒偽劣產品。對此，我國應當進一步完善消費者權益保護法在網絡環境下對消費者權益的保護作用。

一、在網絡環境下對消費者權益保護法帶來的挑戰

1.網絡交易中消費者的交易安全權

消費者的交易安全權即是指的消費者享有的人身、財產等不因消費行為而受到侵害的權利，這是每一位消費者都應當享有的最基本的權利，在我國的《消費者權益保護法》第7條中有著明確指出。在網絡交易中，消費者同樣享有交易安全權，同時這也是網絡消費者所最為關心的一項問題。然而在現實中，由于黑客、病毒等的泛濫，導致網絡交易中消費者的交易安全權受到了極大的威脅，不少人都對自己的個人信息和資金財產產生很大的擔憂。

2.網絡交易中消費者的個人隱私權

在傳統的交易中，例如實體店交易，商家一般是不會過多地詢問顧客的個人信息的，最多只詢問顧客的產品喜好，或者服裝商會詢問顧客的體型數據等；但是在網絡交易中，由于商家需要向顧客郵寄商品，所以必須要詢問顧客的姓名、地址、電話等個人隱私，這就對消費者的個人隱私權發起了巨大的挑戰。也正是由于上述原因，我國的消費者權益保護法并未針對消費者的個人隱私權作出具體規定。然而，很多網絡商家在得到顧客的隱私信息后，并沒有自覺保護顧客的隱私，而是利用這些信息來謀取利益，例如將顧客的信息出售給其他商家，甚至私自盜取顧客的銀行卡賬號密碼等。在現實中，我們經常會接到一些騷擾電話，有的騷擾者并非隨機撥打的電話號碼，而是對我們的姓名、職業等了如指掌，這很有可能就是因為我們的個人信息被網絡商家私自泄漏出去了。

3.網絡交易中消費者的知情權

消費者享有對商品及接受服務的知情權，由于在傳統的交易方式下，消費者是直接面對商家的，所以可以充分了解商品及服務的功能，很容易實現知情權。但是在網絡交易中，由于消費者與商家隔著網絡，是通過網絡上的信息來遠程了解商品的，因此往往無法真實可靠地了解到商品信息。而網絡商家為了吸引顧客，經常會在網絡上發布虛假商品信息或者不完整的商品信息，致使消費者收到貨物時才發現上當受騙。

二、在網絡環境下對消費者權益保護法的完善

1.對網絡交易中消費者交易安全權的完善

為了保護網絡交易中消費者的交易安全權，我國應當從消費者權益保護法的立法上進一步強化對網絡商家的監督和管理。網絡商家與實體商家不同，它的身份認證、付款機制、交貨方式、售后服務等都非常特殊，而法律應當對這些方面都進行具體規范，切實保護消費者的個人權益。例如，應當從立法上建立健全網絡商家的資格認證制度，申請人必須要得到有關主管機關的審查合格后才能夠批準設立網絡商店，即增加開網店的繁瑣性。

2.對網絡交易中消費者個人隱私權的完善

我國關于消費者的個人隱私保護問題，目前尚未有明確的規定，這方面是急需得到法律完善的內容。因此，有關部門應當盡快動手，制定相關條文和措施來保護消費者的個人隱私權，以為網絡交易建立必要的規則。例如應當從法律上規定所有網絡商家在得到消費者的個人信息后，未經消費者本人允許均不可以任何形式使用或出售其個人信息等。

3.對網絡交易中消費者知情權的完善

在今后的網絡交易中，我國應當進一步完善交易信息披露規則，使消費者有權在適當了解商品及服務后才購買。在傳統的交易方式中，消費者是通過親自看貨、了解產品、試用產品及討價還價等方式來實現知情權的，而這點在網絡交易中不好實現，所以我們要做的是規定網絡商家必須要提供給消費者完整和真實的商品信息，例如商品的產地、材料、價格、廠家、性能、規格、用途、生產日期、保質期、檢驗合格證明等，以及其他消費者想要了解的信息。

結語

綜上所述，電子商務改變了這個時代，它利用網絡交易的方式代替了傳統的交易方式，為人們的生活和購物帶來了巨大的便利，但也對消費者權益保護法帶來了巨大的挑戰。當前我國應當進一步完善網絡環境下的消費者權益保護法，以保護網絡消費者的個人權益。

參考文獻：

[1]李冬靜.論在網絡環境下對消費者權益保護法的完善[J].遼寧警專學報，2010，04：22-24.

[2]宋歌.《消費者權益保護法》對網絡購物消費者的影響評析[J].遼寧公安司法管理干部學院學報，2015，01：25-27.

作者簡介：

王建平（1967.09- ），男，漢族，貴州甕安人，副教授，碩士，研究方向：知識產權法、民商法、經濟法。