電力市場(chǎng)營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

張哲

摘 要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，我國(guó)電力行業(yè)走出了傳統(tǒng)的發(fā)展模式，進(jìn)行了一系列的改革與創(chuàng)新，在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力行業(yè)打破了壟斷的局面，逐步提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，開始探討和摸索如何來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。電力市場(chǎng)中一個(gè)非常重要的營(yíng)銷手段就是來(lái)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于電力企業(yè)的生存發(fā)展起到了重要的作用。文章將通過(guò)對(duì)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷作用中進(jìn)行分析，為同行提供一些建議和參考。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷；電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營(yíng)銷；作用

中圖分類號(hào)：F407.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）14-0115-02

1 背景概述

目前，電力市場(chǎng)在發(fā)展壯大的過(guò)程中遇到了許多非常棘手的問(wèn)題。這些問(wèn)題主要在以下幾個(gè)方面：需要大量的電力資源，提高電力的生產(chǎn)效率則會(huì)出現(xiàn)電能過(guò)盈的問(wèn)題。如果，企業(yè)有很強(qiáng)的電力生產(chǎn)能力，但是，營(yíng)銷能力跟不上。這樣就會(huì)使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)大打折扣。而且，現(xiàn)在的電力市場(chǎng)中企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，電力企業(yè)要不斷的進(jìn)行改革和技術(shù)創(chuàng)新，這樣才能確保企業(yè)在電力市場(chǎng)中占有一席之位。因此，這一問(wèn)題是電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中遇到最棘手的問(wèn)題。現(xiàn)階段，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電力市場(chǎng)中，電力企業(yè)僅僅靠提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品是難以取得進(jìn)步的，還需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足其需求，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。我們要將技術(shù)與服務(wù)進(jìn)行很好的融合并應(yīng)用在電力市場(chǎng)的營(yíng)銷過(guò)程中。要想使電力企業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展的能力，就必須有一定的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。

2 電力市場(chǎng)的營(yíng)銷管理

我們要在具有一定電網(wǎng)建設(shè)能力和有精湛的電力技術(shù)的前提下來(lái)進(jìn)行電力的營(yíng)銷活動(dòng)。在營(yíng)銷活動(dòng)中，我們要遵循以下幾個(gè)原則：以電網(wǎng)和電力技術(shù)為前提，確保電力的管理和服務(wù)質(zhì)量。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，它給電力行業(yè)提供了許多便利的平臺(tái)。我們?cè)趯?duì)電網(wǎng)進(jìn)行改造的時(shí)候可以采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和發(fā)達(dá)的通信設(shè)備等來(lái)為電網(wǎng)的改造提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。在電力市場(chǎng)行業(yè)中，其中買方具有很高的作用。因此，我們?cè)谶M(jìn)行制定電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式的時(shí)候要將買方的需求作為營(yíng)銷的切入點(diǎn)。電力客戶對(duì)于新型的電力技術(shù)的出現(xiàn)有非常高的期望，我們?yōu)榱藵M足廣大電力客戶的需求，我們?cè)谟邢冗M(jìn)電力技術(shù)的前提下，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)更好的滿足電力用戶的需求。在現(xiàn)代新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，再也不會(huì)出現(xiàn)以前被電力行業(yè)壟斷的現(xiàn)象，讓電力行業(yè)邁出了第一步，走出了原本舒適的環(huán)境。開始也遇到的新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以前傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式也逐漸開始尋找新的發(fā)展模式，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，讓電力行業(yè)再次充滿生機(jī)。

3 電力市場(chǎng)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力行業(yè)中一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)才能推動(dòng)整個(gè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷不斷的向前發(fā)展。在整個(gè)電力系統(tǒng)營(yíng)銷的過(guò)程中，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷活動(dòng)中最主要的內(nèi)容就是有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，我國(guó)的電力市場(chǎng)正在進(jìn)行快速運(yùn)作和大規(guī)模的改革，改革中最主要的一項(xiàng)內(nèi)容就是優(yōu)勝劣汰。然而，對(duì)于廣大電力用戶來(lái)講，這樣他們不僅僅得到高新技術(shù)的保障同時(shí)還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是公司利潤(rùn)的保障，還是一項(xiàng)能夠很好的吸引電力客戶的舉措。不僅僅電力行業(yè)這樣認(rèn)為，同樣，其他行業(yè)也是非常看重優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一營(yíng)銷理念。這樣不僅可以提高企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是立足于市場(chǎng)的重要因素。我們要想增加電力客戶對(duì)企業(yè)的信心，讓電力客戶能夠安心購(gòu)買，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。我們必須要做好先關(guān)的服務(wù)工作。所以，要想讓電力市場(chǎng)高效率的運(yùn)作，各個(gè)電力企業(yè)必須努力改進(jìn)自身缺點(diǎn)，提高綜合實(shí)力，加強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。目前來(lái)看，我們的電力行業(yè)更加趨于優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一方向來(lái)發(fā)展。所以，電力企業(yè)要深入了解電力客戶的真正需求，然后進(jìn)行一系列的技術(shù)改革和技術(shù)創(chuàng)新，提高對(duì)電力客戶的服務(wù)質(zhì)量，為電力客戶提供全面具體的信息，能夠讓電力企業(yè)立足于社會(huì)發(fā)展中。

4 電力市場(chǎng)的營(yíng)銷方案

4.1 推行品牌營(yíng)銷方案

電力市場(chǎng)所研究的內(nèi)容包括很多方面，電力營(yíng)銷是其中一個(gè)較為重要的內(nèi)容，因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展都需要運(yùn)用營(yíng)銷技術(shù)。我們要加強(qiáng)宣傳力度在產(chǎn)品節(jié)能或環(huán)保等多個(gè)方面，還要不斷的來(lái)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，讓電力客戶消除對(duì)企業(yè)不好的影響，爭(zhēng)取讓這些客戶對(duì)電力企業(yè)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。我們要不斷給電力用戶傳播正確的用電知識(shí)，提高電力用戶的認(rèn)知觀念，創(chuàng)造自己獨(dú)特的品牌。這樣不僅僅可以得到電力用戶的認(rèn)可，還能更加有效的占領(lǐng)市場(chǎng)。電力企業(yè)在宣傳自己的產(chǎn)品時(shí)，要善于抓住自己企業(yè)產(chǎn)品獨(dú)特的特點(diǎn)，這樣才能讓自己企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)中的所占份額越來(lái)越多。我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品宣傳的時(shí)候可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行宣傳。例如：產(chǎn)品價(jià)格的合理性、質(zhì)量保證、用電安全性以及便捷等方面進(jìn)行宣傳。我們要保證我們的宣傳是有效宣傳，使電力用戶的消費(fèi)觀念在潛移默化中進(jìn)行改變。

4.2 推行價(jià)格營(yíng)銷方案

電力企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候有幾個(gè)特點(diǎn)，統(tǒng)一性和固定性。電力企業(yè)在同行競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中最大的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)砝碼就是價(jià)格。我們要在符合電力用戶和供電方自身利益的前提下，來(lái)進(jìn)行所謂的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略。在進(jìn)行電力價(jià)格營(yíng)銷策略的前提是應(yīng)該在國(guó)家法律所允許的范圍內(nèi)，在制定價(jià)格時(shí)要以國(guó)家的相關(guān)價(jià)格為主要依據(jù)，然后再利用各種價(jià)格策略、進(jìn)行合理恰當(dāng)?shù)膶?duì)電力價(jià)格進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整。最后再根據(jù)不同電力用戶的需求來(lái)做出進(jìn)一步地調(diào)整和確定。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，產(chǎn)品都是固定統(tǒng)一的。電力企業(yè)要想堅(jiān)決杜絕有加價(jià)這類問(wèn)題的出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，讓電力價(jià)格保持一致，才能保證企業(yè)的先進(jìn)性與可持續(xù)發(fā)展。

目前，我國(guó)加快了工業(yè)發(fā)展的速度，全國(guó)各地開始修建各種廠房以及各類施工工程，我們應(yīng)該要將商業(yè)用電電價(jià)和居民用電電價(jià)有一個(gè)明確的界限。這樣做的目的有以下兩個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。一是各個(gè)用電企業(yè)可以根據(jù)自身的需求來(lái)確定用電時(shí)間和用電量。二是可以有效的保證電力企業(yè)的利益。在居民生活方面，我們可以設(shè)置不同時(shí)間段的電價(jià)，目的是可以加大居民用電的需求。這樣不一樣的收費(fèi)還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是增加企業(yè)效益，使市場(chǎng)所占份額越來(lái)越多。我們?cè)诤屯懈?jìng)爭(zhēng)時(shí)，也要時(shí)刻分析電力市場(chǎng)的特性，有效保證電力企業(yè)的利益。

4.3 實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷方案

目前，電力市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，出現(xiàn)許多問(wèn)題大多是在服務(wù)方面。這也給供電企業(yè)釋放了一個(gè)信號(hào)，那就是在以后的電力市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中大力推行服務(wù)型的營(yíng)銷方案。首先對(duì)用電客戶進(jìn)行分類處理，然后對(duì)用電客戶進(jìn)行分析，最后再進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷。我們做好服務(wù)營(yíng)銷工作的前提是要做到三點(diǎn)：

①電力企業(yè)要有專業(yè)的人員來(lái)對(duì)雙方所要履行的合同有一個(gè)正確恰當(dāng)?shù)慕庾x，而且還要記錄在案。然后再綜合考慮用電客戶的各個(gè)方面將其進(jìn)行分類，不同的用戶采用不同的服務(wù)。

②如果在電力企業(yè)條件允許的前提下，對(duì)一些具有較高信譽(yù)度的用電客戶給予一些優(yōu)惠措施。然而，對(duì)于那些信譽(yù)度很差的用戶，電力企業(yè)為了保證企業(yè)利益不受損失，可以讓用電客戶采取擔(dān)保措施或預(yù)支一部分電費(fèi)。這種分等級(jí)的服務(wù)措施，不僅僅可以讓合同雙方自覺履行自身責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)使電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作能夠順利進(jìn)行。

③電力企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)的過(guò)程中，要時(shí)刻與用電客戶保持良好的溝通，還要對(duì)客戶提出的意見和措施來(lái)進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)和提高。

電力企業(yè)可以從這兩個(gè)方面來(lái)對(duì)電力用戶提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。一方面對(duì)用電客戶提供具有便利、安心、滿意等特點(diǎn)的咨詢服務(wù)平臺(tái)。另一方面要及時(shí)了解用電客戶的真正需求，然后不斷的進(jìn)行技術(shù)改革和產(chǎn)品創(chuàng)新，一邊能夠?yàn)橛秒娍蛻籼峁└鄡?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5 總結(jié)分析

電力市場(chǎng)營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等有以下三個(gè)方面的積極作用：電力企業(yè)的內(nèi)部管理和外部的發(fā)展連接最主要的紐帶就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅給外界樹立了練好的企業(yè)形象，鞏固了企業(yè)產(chǎn)品地位，還是企業(yè)的知名度大幅度的提升。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅可以提高企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)，還能讓企業(yè)有長(zhǎng)久的發(fā)展之本。電力企業(yè)中電網(wǎng)能夠安全穩(wěn)定的運(yùn)作的前提就是有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，我們?cè)陔娏ιa(chǎn)、運(yùn)行、輸送、維護(hù)等過(guò)程中，要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)堅(jiān)決杜絕各種違章操作的事件發(fā)生。

由于能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)提供未來(lái)的前進(jìn)方向和如何發(fā)展等具有指導(dǎo)作用的是電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略，而且還能對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展有一個(gè)明確的定位。所以，電力企業(yè)要想能夠長(zhǎng)久的立足市場(chǎng)，就必須做好有關(guān)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的各項(xiàng)工作。我們始終要以對(duì)用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率，使電力市場(chǎng)能夠得到良性、快速的發(fā)展。

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