淺談新形勢下如何做好醫院群眾文化工作

王迪

【摘要】面對醫療衛生體制改革的新形勢，本文針對醫院群眾文化工作的困惑著手進行分析。從醫院內部精神文化建設與對外文化宣傳兩方面進行探討，提出了完善考評與信訪制度、加強職業教育與文藝宣傳、提高職業技能等多方面的意見，以供醫院領導者參考和借鑒。

【關鍵詞】醫院群眾；文化工作；新形勢

在醫療衛生體制深入改革的新形勢下，市場化與公益性兩者左右著醫院未來發展方向。而面對社會價值觀的多元化和浮躁化趨向以及所衍生出的諸多問題，應該以精神文化建設為切入點。而當下醫院在群眾文化建設方面還有很大的提升空間，所以即對此展開探討。

一、醫院文化的概念及與群眾文化的關系

（一）醫院文化概念范疇。醫院作為一個特殊的、具有相當人員規模的機構，在不斷發展的過程中早就形成了一種專屬的文化形態。這種文化形態由醫院工作人員為主體，以患者為客體和對象。是醫院精神面貌的整體體現，決定了醫療服務的質量，在醫院精神文明建設中占有十分重要的地位。

醫院文化的本質是組織文化，是群體文化在特定環境下的體現。其中隱含著醫院的核心價值觀念，以及對員工價值觀的引導方向。醫院文化由各種規章制度組成，受管理者個人價值取向、管理行為以及社會文化環境的影響。與基層工作人員的道德觀念、價值觀念之間以矛盾統一的關系形成一種穩態的文化環境。在這種文化環境下，員工所為、應為、可為的事情都將得到明確，從而在規章條文之上構建了另一道“隱形規則”。

（二）醫院文化與群眾文化之間的關系。醫院文化由基層工作人員所共同構建而成，領導意志能在很大程度上影響群眾文化，所以醫院管理層是群眾文化的設計者與宣傳者，本著行醫道德并按照相應的規章制度制定文化標準，能讓基層工作人員在文化氛圍中受到感召與教育，這種教育的效果意義深遠。

作為我國文化體系中最為基礎和重要的部分，基層群眾文化直接反映了國家文化的走向。不僅對國家而言，對醫院的組織文化也是同樣。通過加強醫院群眾文化建設，能以更加多元的方式，跟隨時代發展的步伐，加強醫院的社會形象、提高醫院的品牌效應。由于醫院的公益屬性，導致醫院文化更多的是一種社會服務文化。只有將服務意識向醫院工作人員滲透，才能更加促進醫院的服務能力，提高工作人員的服務意識。并且通過文化的影響所起到的效果，比各種規章、準則的制約更加有效。

所以，醫院的群眾文化的建設工作，可以總結為兩個方面。其一是通過在醫院內構建起文化氛圍，從而規范員工的工作行為，提高員工的服務意識，改善員工的精神面貌。其二是通過醫院文化的宣傳，讓患者和社區居民了解醫院文化精神內涵，消除與患者之間的精神隔膜。從而利用醫院文化，塑造醫院品牌，加強醫院的影響力。

二、改善和提高醫院群眾文化建設的有效措施

（一）重視員工職業道德培養開展宣傳教育活動。具體如下：

1.加強職業道德教育。在新形勢下，醫療衛生領域要求員工要有更多的風險意識與責任感，因此在醫院內部定期展開職業道德教育十分重要。通過提高員工的職業道德水平，有助于改善和提高整個醫院的文化氛圍。此外，定期通過會議的形式，傳達和觀察上級領導的精神與指示，讓醫院醫生、護士、內勤等人員都樹立起責任與安全意識，在不間斷的督促下，提高醫院員工的職業精神。

2.完善考評與信訪制度。加強思想政治工作，提高醫院員工的政治覺悟，引領和引導醫院整體的價值取向，結合時代發展特點，創建具有鮮明特色并且富有時代精神的醫院文化。在此過程中，還要加強員工考評制度的完善，將服務態度、服務水平等具體到員工考評當中并與薪酬相掛鉤。還要加強醫院信訪方面的工作，對住院患者、出院患者、門診病人等進行咨詢調查，統計這些患者對醫院服務所提出的建議和意見。并設立專門的信訪部門與信訪熱線，對信訪人員熱情接待，并對相關問題事實嚴肅處理。

3.組織文藝活動。對醫院內部的文藝活動也要充分重視起來，每逢重大節日、紀念日時，應組織展開各類文化活動，為醫院員工創造娛樂和減輕壓力的機會。在節目的選擇上，要貫徹社會主義精神文化內涵，并以本院核心價值文化為依托，寓教于樂，在組織員工娛樂的同時，提高員工的精神文化素質。

4.提高醫師、護士的職業水平。醫生的醫療水平直接影響到患者的生命安全，對醫院疾病治療水平和聲譽具有十分嚴重的影響。因此在精神文化建設中不僅需要從職業道德方面予以加強，更重要的是要從職業能力方面進行培訓。在人員招聘和后續的深造培訓中，醫院都要加大支持力度，以提高醫生醫療能力為工作中心，以提高護士護理水平為主要內容。

5.注重對外宣傳。為了提高醫院的影響力，進一步優化醫院精神文明建設，還應該在院內樹立典型模范，讓員工在工作中有一個努力追逐的標準。在院外培養醫療明星，利用明星效應推動品牌建設。從而使醫院在民間的口碑得到提升。通過上述一系列制度的完善，使醫院的服務形象深入患者及群眾內心，促使醫院員工在服務過程中自覺自發地提高服務質量。

（二）重視對患者的慰問創建和諧的醫患關系。具體如下：

1.醫患矛盾的成因和解決方向。醫患矛盾是近年來一直為人們所熱議的話題，而創造和諧的醫患關系已經成為無數研究者與醫院管理者試圖努力解決的問題。就筆者的從醫經驗來看，現如今醫患關系惡劣化之所以愈演愈烈，其根本原因雖然在于醫療體制、國家保障以及兩極分化等社會學問題，但其解決思路卻可以從多方面考慮。而增進醫患雙方的了解，就是改善醫患關系的有效途徑。

當代社會的物質條件水平足以形成一種良性的社會道德機制，除了少數個例之外幾乎每個人都認為自己的行為符合道理。這也是為何醫患矛盾的雙方都認為對方有錯的原因之一。而幾乎每次醫患沖突中，彼此不了解、妄加猜測都是導致矛盾激化的主要原因。因此有必要從增進醫患雙方了解的角度去分析和解決醫患糾紛這一問題現狀。而醫院面向患者、面向社區群眾的文化活動則成為良好的契機。

2.加強文化宣傳力度增進醫患雙方了解。首先，要讓患者和群眾融入到醫院文化環境當中，體會到醫務人員的服務與關懷，從精神上進行感召。可通過定期舉辦患者慰問活動，在日常治療護理之余，為住院患者提供慰問演出。演出形式可根據場地、病房的特點選擇，在形式和內容上不必拘泥，以體現心意和不影響正常治療為第一要義。其次，對社區群眾的慰問，可通過歌曲演唱、舞蹈、詩歌朗誦等多種方式進行，例如某院在中秋節所舉辦的中秋文藝演出中，通過相聲《追悔莫及》反映吸煙者不顧勸阻而患肺病的故事，起到直觀的警示作用。而小品《急診24小時》更是讓群眾在歡笑聲之余，體會到醫療工作者在日常工作中所付出的艱辛，并且從小品中了解到醫院救人的程序。小品《我拒絕》贊揚了醫生堅決不收紅包的優良品質，更讓社區群眾了解到醫生的職業操守。通過多種多樣的節目形式，不僅讓社區群眾對醫院工作者的工作有了更多和更加深入的了解，同時也讓群眾體會到醫院的服務和關懷，有利于良性醫患關系的構建。

三、總結

醫院的群眾文化建設可分為兩個方面，一方面是對醫院本院員工的價值取向的引領，另一方面是對患者與社區群眾的文藝文化宣傳。前者能加強醫院精神文化水平，塑造正確的價值觀，而后者能增進醫患感情，緩解醫患矛盾。

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