導游資格統考課程混合式教學模式構建及應用

傅遠柏

摘 要 教育信息化已經進入一個跨越式發展的新階段，傳統教學模式正受到極大沖擊，混合式教學越來越受到人們的關注。基于調研數據，針對全國導游資格考試制度改革動態，提出利用互聯網支持下的信息技術，構建導游資格統考課程混合式教學模式，實現線上線下的有機結合與有效互動，切實提高課程教學效果。主要內容包括課程目標定位與分解、在線課程資源開發與運用、教學過程的組織與實施、課程考核方案設計等方面。

關鍵詞 導游資格；統考課程；混合式教學；教學過程

中圖分類號 G712 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2016）08-0038-04

隨著信息技術的高速發展，“互聯網+”理念深入人心，教育信息化已經進入一個跨越式發展的新階段。在此背景之下，傳統教學模式正受到極大沖擊，“混合式教學”（Blended learning，也稱混合式學習）越來越受到人們的高度關注。所謂“混合式教學”，就是把傳統學習方式的優勢和e-Learning（數字化或網絡化學習）的優勢結合起來，既能發揮教師引導、啟發、監控教學過程的主導作用，又能充分體現學生作為學習過程主體的主動性、積極性和創造性[1]。筆者針對全國導游人員資格考試統考課程，提出利用互聯網支持下的教育信息技術，實現線上線下的有機結合與有效互動，構建與應用混合式教學模式，切實提高教學效果。

一、導游資格考試制度改革動態

高職院校已普遍推行學歷證書與職業資格證書并重的“雙證書”制度。目前，絕大多數高職院校旅游專業都要求學生在完成人才培養方案要求全部課程的基礎上，畢業前考取一個旅游相關的職業資格證書，其中最為熱門和最具含金量的就是導游資格證書[2]。取得導游資格證書是申請導游證的前提條件，這對于高職旅游專業學生具有舉足輕重的作用，將直接影響他們的實習與就業[3]。

根據國家旅游局辦公室《關于完善“導游人員從業資格證書核發”行政審批事項有關工作的通知》（旅辦發[2015]202號），自2016年起，全國導游人員資格考試暫定于每年11月舉行，每年一次，考試形式分筆試與現場考試兩種。筆試科目為政策法規、導游業務、全國導游基礎知識、地方導游基礎知識，各地使用國家旅游局統一的計算機考試系統進行考試，現場考試則由省級旅游主管部門根據現場考試工作標準組織本行政區域內考試。2016年1月19日，國家旅游局辦公室公布了《2016年全國導游人員資格考試大綱》，進一步明確筆試考試題型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種[4]。

二、導游資格統考課程實施混合式教學模式的必要性

2016年1～2月，課題組成員通過問卷星網站制作與發布調查問卷，利用班級微信群針對在校旅游類專業學生進行了調查，共回收有效問卷84份，并對寧波市部分旅游專業教師與學生進行訪談，了解他們在導游資格統考課程授課過程中的心得體會以及面臨的實際困難。基于調研數據，對導游資格統考課程進行混合式教學模式改革的必要性主要體現在三個方面。

（一）教學課時不足，難以兼顧考證目標

導游資格統考課程內容龐雜，單靠上課時間講授，還要幫助學生順利通過導游考試非常困難。接受訪談的絕大多數教師表示，專業課程教學畢竟不同于考證輔導班，既要完整講授課程內容，又要幫助學生順利通過導游資格考試，每周2～3節的課時明顯不夠用；部分學生覺得上課對考證幫助不大，迫切希望教師能多講一些與考證有關的內容。以寧波某高職院校為例，近三年導游考試通過率確實不夠理想。在這種情形下，有關課程任課教師不能對學生的考證需求視而不見，而應該進行準確的課程定位與目標分解，兼顧學生的考證目標，并有效引導學生利用課外時間進行備考，使課堂學習與課外學習相結合。

（二）教學方法單一，學生學習興趣不高

由于導游資格統考課程理論性較強，導致教師在授課過程中習慣性采用傳統教學方法，將大部分時間用于講授純理論知識，偶爾穿插一些案例分析與課堂討論。在這一模式下，教師備課辛苦，但學生并未達到預期的學習效果。調查顯示，學生針對90分鐘課堂教師最佳講授時間這一問題，67%選擇30～40分鐘，27%選擇50～60分鐘，40%選擇70～80分鐘，2%選擇10～20分鐘，由此可見，改進傳統的教學方法，采用混合式教學模式，綜合運用多種教學方法，能適當調節學生的學習狀態。

（三）學生在線學習意愿強烈，但網絡課程資源匱乏

“95后”為主的學生群體被稱為網絡的原住民，他們每天大量的時間用于上網，在接受調查的學生中，每天上網1～3小時的占到57%，每天上網4～7小時占到38%。79%的學生認為在線教學對導游資格統考課程的教學有幫助或者幫助很大。96%的學生認為錄制系列課程視頻，制作測試題庫，并通過網絡共享，對自己的學習有幫助。調研顯示，學生最希望使用的網絡教學平臺依次為：微信（64.29%）、校內教學平臺（61.9%）、課程網站（52.38%）、QQ（30.95%）、新浪微博（29.76%）、騰訊微博（4.76%）等，學生最希望通過網絡開展的教學活動依次為：在線答疑、在線測試、在線討論、觀看視頻、預習課件等。不少學生在訪談中表示，部分課程的在線資源匱乏，更新也不及時，沒有得到有效的利用。這一組調研數據不僅體現了學生在線學習的強烈意愿，也為導游資格統考課程混合式教學模式的構建提供了有益參考。

三、導游資格統考課程實施混合式教學模式設計

基于上述調研數據分析，課題組成員結合自身教學經驗，構建導游資格統考課程混合式教學模式，主要包括課程目標定位與分解、在線課程資源開發與運用、教學過程的組織與實施、課程考核方案設計等方面內容，教學模式具體見表1。

（一）課程定位與目標分解

旅游政策與法規、導游文化基礎知識、導游業務既是旅游管理、導游專業核心課程，也是導游資格筆試統考課程，需兼顧專業人才培養目標與考證目標，進行準確的課程定位，形成科學合理的知識目標、能力目標與素質目標，并將目標有效分解，使每一章節或模塊都有清晰的教學目標，為教師教學、學生學習提供學習導航，避免教學內容選擇與教學組織與實施的隨意性。知識目標應重點切合全國導游資格考試大綱的要求，能力目標應重點關注學生的核心職業能力培養，素質目標應重點促進學生良好職業道德與工作習慣的培養。

（二）課程資源開發與共享

混合式教學的開展必須依托優質的課程資源，應當根據課程需要與學生意愿，開發與共享導游資格統考課程資源，主要內容包括：課程標準、教學方案、教學課件等基本的教學文件；課程核心知識點系列微課，應當注意的是，微課太短教師無法講解透徹，太長又會使學生失去興趣。調研顯示，超過80%的學生認為微課長度應控制在20分鐘以內；導游資格統考課程在線測試系統，用于學生階段性測試與期末考核，系統設定試題管理、試卷管理和評分管理三大模塊，試題管理具有添加、編輯和刪除等功能，試卷管理包括自動組卷、人工組卷、編輯試卷、刪除試卷和打印輸出等功能，評分管理包括成績評定和成績輸出功能。

（三）教學過程的組織與實施

1.預習課件、觀看微課

由于導游資格考試統考課程教學內容繁重，如果全憑任課教師課堂講授，課時量是遠遠不夠的，還會使學生產生反感。因此，教師必須引導學生利用網絡教學平臺預習教學課件，觀看微課視頻，熟悉本次授課的基本內容。這樣做，一方面可以減輕教師的課堂講授負擔，另一方面學生不用長時間聽教師課堂講授，也不再忙于抄寫筆記，而將更多的精力投入到對課程內容的理解上。網絡教學平臺應具備記錄學生在線學習行為的功能，以便教師隨時了解學生學習情況。

2.知識精解、案例分析

學生課前通過在線預習，已經基本熟悉本次授課的內容，因此教師對該單元的核心知識點只需要再進行詳略得當、重點突出的講授，并選取典型案例進行分析與點評，從而強化學生的理解和記憶，進一步激發學生的學習興趣。在這一過程中，任課教師一定要注意教學內容的選擇、教學語言的運用、教學時間的控制。首先，課堂講授教學內容要針對本單元的重點和難點問題，緊緊圍繞本單元的教學目標，可以根據實際情況適當靈活變通，但不可隨意而為。其次，教師的教學語言一定要吐字清晰，感情飽滿，并具有親和力，牢牢把握住學生的注意力。最后，教師還應當注意課堂講授時間的控制，要講求教學效率，不能毫無節制。

3.限時搶答、在線測試

在課堂講授的基礎上，教師可以開展限時搶答活動。限時搶答題目參考導游資格考試的題型，分為單選題與多選題。目的在于當堂考察學生對于課程核心知識點的理解與記憶效果。采用微信搶答的方式比較有效。教師可在第一次上課時，向學生講清楚所講授課程的教學目標，教學方式與考核方法，并建立課程教學微信群。微信課程群的其中一項功能就是限時搶答，教師通過投影儀播放題目，學生在規定時間內通過微信群直接回復答案，回答正確可以獲得課堂表現加分，回答錯誤不扣分，充分調動學生的參與積極性。這樣，就從原先教師禁止學生課堂使用手機，轉變成為教師要求學生課堂有效利用手機，實施這一舉措只要能夠對學生加以適當引導，顯然是利大于弊的。此外，學生還應根據教師要求，完成網絡教學平臺每一章節配套的階段性在線測試，后臺自動記錄學生答題情況，目的在于及時鞏固學生記憶，幫助學生應對導游資格考試[5]。

4.在線討論、網絡答疑

教師通過網絡平臺提出問題，引導學生進行在線討論。所提問題難度要適宜，太難使學生望而生畏，太簡單又會使學生失去興趣；范圍要恰當，可以是對教學內容中的某一個要點進行拓展，也可以是來源于行業的典型案例。對于學生在線提出的疑問，可以由教師或其他同學給予解答。對學生提問頻率比較高的問題，教師可以整理和更新常見問題解答，供學生參考。

5.課堂討論、當堂答疑

課堂討論可以是在線討論的起始，也可以是在線討論的延續和深化。引導學生參與課堂討論，提升學生的思維能力與表達能力，這是在線討論所無法替代的。如果過分依賴信息化教學手段，減少學生面對面的觀點交鋒與思想碰撞，顯然是不利于學生成長的。此外，每次上課教師都應該留出一定的時間，用于解答學生提出的疑問。

6.作業布置、作業提交

教師根據課程進度，布置有關課程作業，要求學生在一定時限內提交。對于學生提交的作業，教師應盡快批改，對于優秀的作業作品，教師還可以將其分享至課程網站首頁，供學生觀摩參考。網絡教學平臺應具備相應統計與分析功能，教師在充分了解學生的作業等學習情況后，可提出針對性的指導意見，或者進行個別輔導。

（四）學習過程與結果評價

傳統教學評價基本上是“出勤+課后作業+期末考試”的模式，分值折算相對簡單，但由于混合式學習環境的復雜性、資源的豐富性和學習活動的多樣性，使得學習效果的評價相對復雜，這一模式顯然不再適用。在混合式教學中，建議綜合考慮學習過程和學習結果兩個因素進行評價。學習過程評價主要包括限時搶答、課堂討論、課后作業、在線學習行為等項目，每一項目都有明確的的評分依據。其中，在線學習行為項目的具體內容包括在線討論、提出問題、回答問題、登錄課程、瀏覽課程資源等諸多方面，教師可以在網絡教學平臺當中設置權重，由計算機自動評分。學習結果的評價以學生期末考試得分，如采用紙質試卷，由教師進行批閱，如采用上機考試，則由計算機自動評分。為了充分調動學生平時學習的積極性，建議學習過程評價的比例不低于50%，教師可以根據實際情況適當調節。

四、實踐效果總結與反思

筆者結合《旅游政策與法規》混合式教學改革項目，已針對所在學校2014導游班實施了混合式教學模式，取得明顯成效。通過限時搶答，課堂討論等教學活動，顯著提高了學生的學習興趣，2015學年榮獲學校教學評比一等獎，并作為示范課在全校范圍內公開講授，學評教成績為95.62分，較上一學年的92.04分有了較大提高；通過在線測試系統，使學生能夠及時檢測自身對于課程核心知識點的掌握情況，對學生導游考試復習有直接幫助，該班2015年導游資格考試《旅游政策與法規》通過率達到46.67%。通過整理與拍攝系列微課，使得教師從機械重復的課堂講授工作中解脫出來，集中精力解決重點和難點問題，大大提高了教學效率，課題負責的微課作品還先后獲得了2015年浙江省微課大賽一等獎、全國高校（高職高專）微課大賽一等獎。

上述實踐效果表明，導游資格統考課程混合式教學模式是切實可行的，但在實施過程中需要注意以下幾個方面：首先，要組建教學團隊，加強協作，而不能各自為陣，單打獨斗，團隊成員應包括導游資格統考課程的所有主講教師；其次，要明確教學方案，不能隨意而為，否則“混合”不成，反致“混亂”；最后，要迎難而上，不能避重就輕，教師要結合所擔任課程，精心制作和整理混合式教學所需要的微課、題庫等教學資源，并在課堂內外、線上線下對學生進行常態化輔導，并持之以恒，方能實現預期目標。

參 考 文 獻

[1]余勝泉，路秋麗.網絡環境下的混合式教學[J].中國大學教學，2005（10）：50-56.

[2]張薇.旅游管理專業學歷制度與導游從業資格考試制度互動建設思考[J].現代營銷，2014（1）：96-97.

[3]廖文碧.提高高職旅游管理專業導游資格證通過率的對策研究—以廣西導游資格考試為例[J].廣西教育，2013（7）：13-14.

[4]國家旅游局.關于公布《2016年全國導游人員資格考試大綱》的通知[Z].旅辦發[2016]14號.

[5]劉艷艷.混合式教學模式在高職教育中的應用研究[J].山東紡織經濟，2015（10）：60-61.