零售營銷的困惑與破解方式

摘要：零售營銷是企業營銷的重要組成部分，同時對企業的經濟利益和可持續發展具有重要的意義。但就目前而言，企業零售營銷面臨著很大的困惑和阻礙，嚴重影響了企業的快速發展。因此，本文同分析企業零售營銷的困惑，并提出破解的方式，從而提高企業的競爭實力，真正實現企業的可持續穩定發展。

關鍵詞：零售；營銷；困惑；破解方式

中圖分類號：F713.50 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）013-000-01

隨著社會經濟的快速發展面，使得商業活動日益活躍和頻繁，信息化營銷理念逐漸被越來多的企業重視和應用。同時也給發展多年的商業零售企業帶來了新的挑戰與危機，使得企業的零售營銷面臨著很大的困惑。因此，企業必須要重視對零售營銷策略的改革與創新，積極探索有效的零售營銷路徑，破解零售營銷的困境，從而在信息化的時代下穩定長久的發展。我國多年以來商業零售企業都面臨著發展的危機。

一、零售營銷的基本策略

（一）營銷渠道策略

營銷渠道是企業零售營銷中保證銷售利潤的關鍵組成部分，并重視通路與物流的選擇。在零售營銷中，通路的選擇具有非常重要的作用，直接關系到渠道策略的效果。因此，企業要根據營銷的目的和自身營銷的實際情況來掌握通路，從而達到營銷的效果和目的。而在物流選擇方面，企業一般要關注配送的時間與效率。零售企業商品的種類一般比較多，為了能夠滿足客戶的需求，企業要提高補貨的效率，從而達到維持客戶的目的。

（二）品牌營銷策略

就現有的市場中，大多數的零售企業都會有不同品牌的商品，這也是一種有效的零售營銷策略。品牌主要是企業在銷售和發展中的有效策略，例如國內的屈臣氏、家樂福等。在店面的裝修與環境氛圍都可以看出企業對零售營銷的關注度。品牌營銷核心點在于消費者的心理需求，因此，企業必須掌握消費者的心理需求，從而找到品牌定位，達到營銷的目的。

（三）4Ps策略

4Ps策略是通過對 4P的分解來進行逐個的研究與探索，從而表現出每一環節的效果。在產品策略中，除了要有真實存在的商品之外，企業要重視營銷環境的構建，使得為客戶提供良好的服務與溫馨的環境，從而提高客戶對產品的忠誠度。在價格策略上，商品的價格要符合企業的定位，把商品的價格控制在比較合理的范圍內，從而使得商品價格的穩定性。從地點策略方面，地點的選擇也要配合商品或是企業品牌的定位，并滿足客戶的消費心理與需求。

二、零售營銷面臨的困惑

（一）經營觀念不夠先進

隨著社會經濟的不斷發展，促進了零售企業的發展，使得市場中的零售企業迅速增多，消費者的選擇性也更大。同時電子購物平臺的興起也給傳統的零售營銷企業帶了更大的挑戰和困境。另外，傳統零售企業自身的經營觀念比較落后，沒有做到與時俱進，跟不上社會發展的步伐，從而在整個社會市場中逐漸失去競爭實力。因此，傳統的零售營銷要進行一次全面的改革，積極的轉變經營觀念，將服務做到極致。

（二）目標市場模糊

零售營銷目標是零售營銷的主要動力和方向，從而直接影響到企業的穩定長久發展。在零售營銷的過程中，不僅需求企業的資金投入，還需要完整的零售經營模式，共同促進企業的規模的擴大。目前，零售營銷中存在著目標市場模糊的現象，從而影響了零售營銷的效果和目標的實現。

三、零售營銷破解困惑的途徑

（一）樹立現代化的經營理念

對于目前零售營銷中的管理者的經營觀念對企業本身產生的影響來看，企業管理者打破原有的經營理念，樹立正確的現代化經營理念是目前企業零售營銷突破困境的必然趨勢。零售營銷主要是與客戶進行直接的交流，因此，零售營銷主要以消費者為核心，了解和研究消費者的購買心理和購買需求，并以此為依據，探索出科學合理的零售營銷方法，從而提高零售營銷給企業帶來的經濟效益。另外，目前的市場競爭比較激烈，企業的零售營銷把握時機，運用有效的零售策略，從而提高企業在市場中的比重，實現零售營銷的終極目標。

（二）重視服務質量

無論在實體店還是在電子購物平臺中，零售營銷不僅要實現商品提供消費者的使用價值，同時也要為消費者提供優質的服務。商品的服務是傳播品牌的重要途徑，有利于企業的良好形象的形成，從而促進企業的健康發展。因此，零售營銷中要重視消費者的服務質量，要培養員工對消費者的服務積極性，盡最大可能為消費者提供便利。從而加強消費者的忠實度。另外，企業還要樹立正確的服務意識，將客戶作為零食營銷的主體與核心，從消費者的角度山考慮零售營銷策略，從而獲得消費者的喜愛與依賴。

（三）提升員工素質

零售營銷的效果與質量在一定程度上取決于零售營銷人員的工作效率和綜合素質。因此，在零售營銷中要重視對營銷人員的綜合素質的培養，使得零售營銷人員全身心的加入到營銷零售中，并建立正確的服務觀念，為消費者提供優質的服務，增加企業與消費者之間的粘性，從而提高消費者企業的忠誠度和信任度，實現零售營銷的目的。在零售人員的專業培訓中，要實現以下三點目標。第一，營銷人員要針對自己在企業中產生的價值進行綜合的評估，從而得到進一步的反省和反思，不斷完善自身的零售營銷素質和職業道德素質，更好地為消費者和企業服務。第二，零售人員積極主動的提高服務意識，零售營銷人員的服務態度代表著企業的態度，零售營銷人員的一言一行同時也代表著企業。因此，零售人員要積極努力做到服務極致化，從而促進企業良好品牌形象的形成。第三，加強零售營銷人員間的交流和溝通，形成團結協作的團隊氛圍，并加強零售營銷人員的專業服務技能與營銷技能。

四、結束語

本文通過對零售營銷的困惑與破解方式的分析，讓我們知道了隨著市場經濟的改革，給企業的零售營銷帶來了不小挑戰。因此，面對激烈的市場競爭，零售營銷明確現狀，并及時找到問題的根源。根據當前的市場動態做出改變，從而使得零售營銷擺脫困境，實現其零售營銷的目的和作用。

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作者簡介：李英豪（1994-），男，現就讀于中原工學院，專業：市場營銷。