移動運營商“互聯網+”轉型策略研究

蔡曉瓊

摘要：“互聯網+”已經成為國家層面力推的國家政策，成為促進經濟社會各領域融合創新的重要戰略，“互聯網+”是通過以互聯網為主的新一代信息化技術與傳統行業進行深度融合，從而創造出新的生產方式、產業模式和商業生態系統。面對洶涌澎湃而來的“互聯網+”新一輪浪潮，本文研究了“互聯網+”對企業經營的影響分析以及對移動運營商帶來的挑戰與機遇，認為移動運營商應正視挑戰、搶抓機遇，全面加大對于“互聯網+”行動的支撐轉型力度，提出加快產品、渠道、營銷服務的互聯網化，加快建立適應互聯網運營的內部創新機制，打造專業化運營團隊，整合產業鏈上下游推動跨界融合等運營策略，從而順勢推動企業實現由基礎通信服務商向互聯網信息服務商的轉型跨越。

關鍵詞：互聯網+；跨界運營；營銷服務；創新機制

中圖分類號：TN929.5 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）013-000-02

一、“互聯網+”對企業經營的影響分析

“互聯網+”可以幫助傳統企業優化產業鏈，重構商業模式。淘寶、阿里巴巴、京東商城等互聯網購物平臺的興起，讓眾多的傳統產業，如服裝、電器、終端等廠商紛紛轉戰互聯網，OTO的協同發展模式得以迅速發展，這其中，互聯網平臺逐步取代傳統零售店成為銷售行為轉化的場所，大大縮短了“廠商-代理商1-代理商2……-代理店-消費者”的傳統銷售路徑，產業鏈得以優化。近期，微商平臺的興起，又讓眾多的廠商蜂擁而入，蘇寧、國美、中國移動等企業都建立起微商平臺。在“互聯網+”的驅動下，通過輕資產、扁平化、快速響應市場滿足、引領客戶需求，創造新的消費模式，傳統產業有望通過重建規則、重塑流程等方式在新一輪發展中重新獲取獨特的優勢，得到更好地升級和發展，在新經濟的大潮中取得先發優勢。

“互聯網+”有利于降低成本，提高效率。對于傳統企業而言，“互聯網+”不僅能夠精簡產業流程，大大縮短“企業-消費者”銷售行為實現的路徑，而且可以降低管理成本、人力成本、資源投入成本等，進一步提高資源使用和配置效率。相對而言，消費者也可以透過互聯網降低自身的時間成本、選擇成本、購買成本等。因此，透過“互聯網+”能夠實現企業、消費者雙向交易成本的下降，從而大大提高效率。

“互聯網+”大大增加了營銷觸點，使得營銷推廣無處不在。如今，隨著移動智能終端的不斷普及，互聯網已經滲透到我們生活的每一個角落，基本上每天都離不開它，彈窗廣告、網頁推送、微信朋友圈、QQ個人空間等，營銷入口隨處可見，對于企業來說，這無疑為他們的營銷推廣增添了更多的機會和成功率，但如此紛繁的觸點，也使企業的選擇和取舍變得更加困難，如何從眾多的觸點中找到最為行之有效的路徑將成為企業獲取用戶的關鍵所在。

二、“互聯網+”對移動運營商帶來的挑戰與機遇

1.移動運營商面臨的挑戰

網絡基礎帶寬不足：根據美國CDN服務商Akaimai 公布的互聯網發展狀況報告顯示，全世界主要國家的平均網速達到了4.5Mbps，而我國平均網速僅為3.4Mbps，世界排名第82位，由此可見，我國的網絡基礎帶寬與世界平均水平仍有一定距離，與發達國家更是差距較大。

跨界運營能力不足：受到重資產、多人員、重回報、難創新等不利條件的影響，移動運營商在基于互聯網的信息服務上的轉型步伐比較緩慢，在跨界運營能力上比較薄弱?！盎ヂ摼W+”的最終目的是以互聯網服務于傳統行業，而運營商對于傳統行業介入不多、了解不深，對“新硬件、新制造、新業態”的參與力度偏弱，將會在產業鏈中逐漸喪失話語權，最終使運營商對傳統企業的互聯網需求僅僅只能提供管道，這也勢必導致運營商在“互聯網+”產業鏈上被低值化。

2.移動運營商面臨的機遇

互聯網普及有較大空間：國家實施“互聯網+”行動計劃，明確了加快建設高速寬帶網絡的國家戰略，為移動運營商推進光纖到戶和“寬帶鄉村”工程創造了有利條件，有利于移動運營商在短期內全面提升互聯網的支撐能力，彌補網絡基礎帶寬能力不足的短板。同時截至2015年，中國網民規模達6.68億，互聯網普及率為48.8%，互聯網覆蓋人群較發達國家70%以上的普及率差距明顯，互聯網需求在一定時期內仍然有較大的增長空間。

互聯網應用需求呈現井噴式發展：互聯網需求在一定時期內有較大的增長空間。特別是在廣大農村地區，互聯網需求將隨著“寬帶中國”戰略的縱深化推進以及“互聯網+”大力介入現代農業、綠色生態等產業，進一步呈現井噴式發展，有利于移動運營商通過各種增值信息服務，把觸角向產業鏈的上下游延伸，助力“互聯網+”的發展。

三、“互聯網+”時代移動運營商營銷策略研究

1.加快產品、渠道、營銷服務的互聯網化

產品互聯網化：隨著互聯網的廣泛普及，用戶需求可以透過互聯網快速反映給運營商，運營商可以快速掌握用戶的需求，從而調整自己的產品內容和結構，實現“用戶—市場—產品”的逆向營銷，實現運營商產品套餐內容按照用戶的需求添加，提供個性化解決方案。

渠道互聯網化：實施“全渠道互聯網化”的戰略，通過線上與線下渠道相互協同，進一步精簡渠道數量，提高渠道的運營效率，推出互聯網銷售平臺，豐富原有的渠道體系，提升渠道的覆蓋范圍和觸點，提升終端銷量和渠道產能，起到降本增效的作用。當前，運營商的渠道互聯網化之路才剛剛起步，還有很多需要完善和改進的地方，如平臺的構建、系統的支持、覆蓋的模式、傭金政策的優化等等。

營銷服務互聯網化：增加互聯網宣傳推廣方式，建立網廳、網上商城、手機APP服務平臺、微信公眾號等各種互聯網推廣觸點，提升運營商的宣傳推廣范圍和有效性，同時加快推進服務互聯網化的進程，實現線上線下無縫連接，更好的為客戶提供高質量的服務，實現用戶價值和用戶滿意度的不斷提升。

2.加快創新跨界布局，有力推進“互聯網+”落地

建立適應互聯網運營的內部創新機制。運營商目前并不缺乏資金、市場與技術支持能力，但在互聯網服務領域的發展始終步履蹣跚，在很大程度上是由于受到了傳統電信企業機制、體制方面的限制。要更好的擁抱“互聯網+”時代，實現企業的發展轉型，必須首先對現行的機制、體制進行深層次變革。通過鼓勵內部創新，逐步打造高效、快速、有力的互聯網運營能力。

打造較強運營能力的專業化團隊。企業的戰略離不開人員的執行，從運營商現時的能力配備情況來看，互聯網專業化人才匱乏將極大地制約運營商在“互聯網+”道路上的發展，打造適應“互聯網+”運營能力的專業化隊伍已成為運營商迫在眉睫的頭等大事。然而具備較強戰斗力的自有隊伍的建立與培養是一個長期的過程，需要不斷加大這方面的投入與探索。

整合產業鏈上下游推動跨界融合。移動運營商在承擔好基礎管道任務的同時，需要進一步向產業鏈上下游延伸，提高在產業鏈中的掌控力與話語權，進而拓展運營商新的利潤增長點。進一步介入智能硬件、移動終端等領域，與專業化公司合作研發基于“互聯網+”的新型硬件，積極擴大在“新硬件制造”時代的影響力，強力打造運營商級的能力，同時通過參與到新興軟件項目，加大在語音交互、客戶識別、安全支付等軟件上的投入力度，提升在軟件服務方面的能力。

創新拓展行業應用市場。企業信息化應用建設正逐步轉向移動互聯網平臺，經營、管理、決策等應用從現有IT系統逐步延伸到移動終端，對運營商而言需要不斷開拓企業級的應用，開發行業通用應用產品和個性化升級，深度參與到企業客戶的運營中，滿足客戶深度需求，形成與企業客戶間的長期戰略合作關系。

目前“互聯網+”對運營商而言正處于嘗試和不斷探索的階段，如何利用以互聯網為主的信息化技術，來規避“管道化”的風險，實現“去電信化”還有很多方面值得思考與研究，但“互聯網+”所蘊藏的巨大潛力正逐步在通信行業得以釋放和突顯，也為運營商打開了通向未來企業發展“新藍?！钡摹靶峦ǖ馈保鎸Α盎ヂ摼W+”，運營商需要因勢利導、順勢而為、強勢出擊，做好當前與長遠的總體布局，為企業實現快速、健康、可持續發展提供強有力的推動力。

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