航天裝備售后保障信息化建設研究與應用

徐廣龍 蔡梅松 鄭丹力

上海機電工程研究所，上海 201109

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航天裝備售后保障信息化建設研究與應用

徐廣龍 蔡梅松 鄭丹力

上海機電工程研究所，上海 201109

隨著大量高新技術復雜裝備的使用，傳統的航天裝備保障觀念和手段已經不能適應新變革中裝備售后保障的需求。針對這一點，提出航天裝備售后保障一體化建設方案，采用信息化手段，將裝備的維護與維修、備件供應、技術支援和信息收集等各類綜合保障活動進行統一管理，以達到有效提高售后保障工作效率，規范裝備各類綜合保障信息的收集和使用的目的，進而為裝備綜合保障設計改進和提高提供數據支持。 關鍵詞 售后保障；信息化建設；航天裝備；維護維修；備件管理；技術支援

隨著研發和生產能力的不斷發展，交付的航天裝備數量將越來越多，售后保障工作的壓力也將越來越重。如果保障體系建造不及時、不得當，在實際使用中無法發揮應有的保障效力，會嚴重影響裝備系統的完好性，無法快速形成戰斗力[1-3]。科學技術和信息化技術的飛速發展，對航天裝備、作戰理論、維修體制和綜合保障等方面產生了巨大的影響[4-5]。利用快速發展的數字化信息處理技術、數字化通信、網絡傳輸等信息技術來完善現代裝備系統的綜合保障、改造現有的保障體系，建設航天裝備售后保障管理系統，已成為一種必然的發展方向[6-7]。

為滿足當前航天裝備售后保障工作的迫切需求，適應未來航天裝備綜合保障工作的發展方向，在航天裝備售后保障管理信息化方面，確立了以售后保障一體化建設方案推進裝備綜合保障工作邁向新臺階的總體思路[8-9]。基于售后保障一體化建設方案，設計并實現了航天裝備售后保障管理系統，將航天裝備的維護與維修、零備件供應、技術支援和信息收集等各類綜合保障活動集中在該系統中統一管理，有效提高了航天裝備售后智能化水平。通過航天裝備售后保障一體化建設，打通航天裝備售后保障系統與ERP、質量管理系統、PDM、財務管理系統、物資管理系統以及管控系統間的數據孤島，全面實現對批產航天裝備壽命周期內售后服務活動的閉環管理，售后服務有關信息的收集和管理，并提供各類信息統計和部分輔助決策功能。

1 航天裝備售后保障一體化建設方案

售后保障一體化建設方案如圖1所示，通過將售后保障與ERP系統結合，共同實現對裝備的全壽命周期管理。將售后保障與質量管理系統、型號計劃系統、協同設計管理平臺、人力資源及財務等相關系統連接，實現各信息化系統間的業務協同。記錄和管理裝備和備件交付部隊以后的售后保障信息，實時反映裝備和備件的現狀，并為售后保障實施人員提供學習和指導。利用智能分析與戰略管控對航天裝備售后保障數據分析預測，為制定未來航天裝備發展戰略提供決策支撐。

圖1 售后保障一體化建設方案

航天裝備售后保障管理系統由裝備履歷管理、維護維修管理、備件管理、技術支援管理、信息收集管理、系統管理(系統配置管理、角色管理、日志管理)等模塊組成。信息收集管理負責根據用戶需求定制顯示不同的顯示頁面和統計表單，提供數據的導入和導出功能。導入、導出和顯示功能在各子模塊中都有，在信息收集管理模塊中集中顯示。系統管理包含系統配置、角色設置和日志管理等模塊。其余模塊主要功能如下文。

1.1 裝備履歷管理

主要用于反映航天裝備系統總體及裝備交裝時的技術狀態和主要性能參數信息，在裝備服役壽命周期內,記錄其使用、維護、維修和技術狀態變化等信息，便于各類人員查詢裝備的生產交付信息和服役后的售后服務信息。

裝備履歷管理具有人工導入裝備系統和各裝備生產交付信息的功能；具有人工輸入并記錄和管理裝備系統和各裝備交付部隊后產生的使用中的重大工作事項信息(含演訓)、主要技術參數信息、技術狀態變更信息、產品配套(細化到可更換單元)以及變更信息、維護維修信息、等級修理信息、質量信息；具有檢索查詢、顯示和統計各類信息的功能。

裝備履歷管理系統根據功能按照型號、系統、裝備的組成結構樹進行管理，記錄和管理型號裝備信息主要包含重大事項信息、主要技術性能參數信息、裝備配套信息、技術狀態信息、裝備使用信息、裝備維修信息和質量問題信息等，覆蓋所有批產裝備。系統內各類數據來源見圖2。

航天裝備售后保障管理系統在投入使用前需要系統數據初始化，初始化信息主要通過EXCEL文件導入，導入的數據要判斷其正確性；所有人工參與導入數據需通過相關審批人進行審批，當審批不通過時，審批人不準修改；發起任務導入、審批需要根據角色來設置，可以通過后期維護。

初始化完畢且數據在系統中正式運行后，系統裝備履歷信息進入履歷維護階段，在該階段系統數據主要來源于維護維修活動的結果，系統可根據結果更新所對應裝備的履歷數據。

圖2 系統內各類信息來源

1.2 備件管理

備件管理系統主要包括備件的基本信息模塊、備件庫的基本信息模塊、入庫管理模塊、出庫管理模塊、維護管理模塊、統計和輔助決策模塊。備件的出入庫管理采用條形碼技術，備件庫房管理員根據備件生產的器材編碼、批次號和出廠編號生成唯一標識的條形碼，粘貼在備件上，出入庫時通過條形碼掃描信息自動更新備件庫存信息。

備件的歷次更改信息可以全部在系統中追溯，缺省為備件當前狀態。備件庫按照多維管理模式，按庫類型、所屬單位進行管理。后續可以增加/刪減庫。

備件一般包括隨機/隨裝備件、周轉備件、工業方備件、戰儲備件和虛擬備件，除隨機、隨裝備件是隨裝備生產交付外，其他備件均是根據后續備件采購計劃采購。備件庫只是記錄各備件庫及備件的信息。備件實體庫仍在各單位，由各廠所單獨管理。

備件管理的主要業務流程如圖3所示。

圖3 備件管理業務流程

備件管理系統滿足以下要求：

1) 根據備件庫的類型(隨機/隨裝備件、周轉備件、工業方備件、戰儲備件及虛擬備件等)等信息分別建庫管理，記錄和顯示各類備件庫的基本信息情況；

2)記錄、修改和顯示各類備件庫的備件基本信息，實現對所有交付裝備備件的可視化管理，并對備件信息的變更進行流程控制；

3)對裝備維修過程中使用的備件、需要維護維修的備件、根據合同新生產的虛擬備件、報廢的備件等進行管理，具體為對備件庫中的備件進行入庫、出庫管理，并進行流程控制；

4)對到期需要維護的備件，對備件庫中需要補充的備件進行統計，并對用戶進行提醒；

5)對備件的利用率、消耗和滿足情況進行統計。

1.3 技術支援管理

技術支援管理系統是航天裝備售后保障管理系統的知識庫，實現各類綜合保障技術資料的可視化管理，供維護維修人員平時的查詢學習，輔助維修人員根據故障現象制定初步維修方案，并提供故障診斷和維修的指導；供型號人員查詢維修案例，便于統計出重大和重復性故障。

技術支援管理功能和組成框圖詳見圖4，包含3個模塊：維修案例管理、技術文檔管理和綜保制度文檔管理。

圖4 技術支援管理功能與組成

維修案例管理模塊中，維修案例根據型號進行查閱，每個產品下有兩類維修案例：1)成熟的IETM維修案例；2)通過維護維修過程新形成待完善的臨時維修案例。對于成熟的IETM維修案例，本系統只完成對案例清單的管理。對于IETM維修案例的管理解決方案為：在本系統中按型號提供IETM維修案例索引表，用戶先通過索引表查詢所需案例信息，然后登陸到IETM系統中查詢對應的維修案例，并最終實現與IETM的自動集成。臨時案例由負責維修的人員當場采集，維修任務完成后，填報到航天裝備售后保障管理系統中。單位負責人明確臨時案例的具體狀態，判斷是否需要生成案例。如需要生成案例，各責任單位負責人或型號信息員按照IETM的格式將信息收集、補充完整。

技術文檔管理模塊主要包括武器系統出廠交付文件、武器系統批產用文件，培訓教材、演訓保障指南、巡檢巡修規范及等級修理等。對已在PDM等其他系統中存檔受控的技術文檔,如出廠交付文件、武器系統批產用文件等，航天裝備售后保障管理系統中僅顯示技術文檔清單，不保存文件本身；為便于本系統用戶查閱需本系統進行管理的技術文檔，如演訓保障指南、巡檢巡修規范等，航天裝備售后保障管理系統提供文件上傳、下載和查閱功能。

綜保制度文檔包括集團綜保管理辦法、各型號售后服務實施細則等，按集團制度、單位制度和各型號制度進行分類管理。綜保制度文檔相對于技術文檔區別在于添加了“分類級別”要素，其他實現方式和管理手段完全相同。

1.4 維護維修管理

維護維修管理系統是航天裝備售后保障管理系統的核心，管理航天裝備交付用戶后的售后保障活動，主要包括任務通知單管理、任務分解單管理、任務方案單管理、任務完工單管理、遺留問題管理以及質量問題管理，便于售后保障人員對售后保障各階段的活動進行管理。

系統對某次售后保障活動以任務流轉的形式進行信息化閉環管理，具體流程如圖5所示。

首先由集團公司保障主管調度接收來自用戶的售后保障任務需求，以任務通知單的形式在系統內發起一項售后保障任務(同時通過郵件管理系統進行通知)，系統自動將該任務流轉到保障中心型號保障主管調度，保障中心主管調度接收到售后保障任務后對任務定位分解，確定本次任務對應的責任單位，由保障中心型號技術負責人審核通過后，以任務分解單的形式流轉到相應責任單位型號保障主管調度；各責任單位型號保障主管調度接收到任務后形成實施方案單，經責任單位負責人審批(若為重大事項，則由保障中心型號負責人和集團主管保障調度審批)通過后，責任單位負責人落實售后保障具體實施人員(從人力資源管理系統中勾選)，所需的備件(從備件管理系統中勾選備件并自動生成備件出庫單到備件管理系統)、軟件裝備(從軟件裝備庫中申領)、技術資料(從技術支援管理系統中勾選并輸出相應的維修工卡，含更改單號)和工具儀表(從裝備履歷管理系統中勾選隨裝工具儀表設備或手工填寫需要攜帶的工具儀表設備)，前往現場進行售后保障。

售后保障任務完成后，責任單位現場負責人將此次售后保障信息以任務完工單的形式錄入系統，包括消耗工時、消耗備件、差旅住宿補貼費用、維護維修信息(包含故障定位、機理分析、解決措施、維修工卡完善建議和技術狀態更改信息)、技術培訓信息和顧客滿意度等；填寫完畢后啟動審批流程，送責任單位負責人、保障中心技術負責人和集團主管調度進行逐級審批，審批人可以修改相應表單信息，審批通過后結束任務。如有遺留問題，集團公司根據情況發起新的售后保障任務。

圖5 維護維修流程

集團公司領導和產品總師可從航天裝備售后保障管理系統中查詢到裝備和備件的生產交付信息、售后保障信息以及裝備和備件的現狀，供輔助決策；售后保障管理人員可從航天裝備售后保障管理系統中查詢到售后保障信息以及裝備和備件的現狀；售后保障實施人員可從航天裝備售后保障管理系統中查詢到裝備和備件的現狀，查詢并學習維護維修知識。

2 系統設計實現

2.1 系統架構

航天裝備售后保障管理系統采用B/S架構，網站部署在集團服務器上，如圖6所示，主要面向集團內連接局域網的廠所，集團內廠所可通過各人辦公電腦直接登陸航天裝備售后保障管理系統進行售后保障信息的輸入、查詢和統計。

圖6 航天裝備售后保障管理系統部署

軟件開發采用三層體系結構，業務邏輯層在客戶端與數據庫之間，主要功能和業務邏輯都在業務邏輯層進行處理[10]。

2.2 系統界面

系統開發完成后，建立系統上線運行環境并測試運行。系統部署了1臺數據庫服務器，1臺網站服務器，并將網站服務器作為數據庫服務器的備份服務器，每天定時備份數據，確保系統使用的安全性。各單位可通過網站登錄系統，進行售后保障管理工作。系統界面如圖7所示，用戶對單據填寫完成后，可以對單據進行提交審核動作，還可以對他人提交的單據進行審核操作。對用戶關心的數據，如裝備部署情況，系統采用報表的方式予以展示。

圖7 系統界面

3 結論

通過對售后保障裝備履歷管理、維護維修管理、備件管理、技術支援管理及信息收集管理等活動的研究，提出了航天裝備售后保障管理系統一體化方案，將裝備履歷管理、維護維修、備件管理、技術支援以及信息收集等活動進行統一管理，實現了裝備售后保障活動的全生命周期管理。通過航天裝備售后保障管理系統的使用，方便了售后保障人員通過信息化手段對裝備履歷、備件管理及信息收集的查詢統計，規范了裝備維護維修流程，有效提高了售后保障的信息化水平，進而提升了航天裝備售后保障的效率與顧客對航天裝備使用的滿意度。

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Research and Application of Informatization Construction on Aerospace Equipment After-Sales Support

Xu Guanglong, Cai Meisong, Zheng Danli

Shanghai Electro-Mechanical Engineering Institute, Shanghai 201109, China

Withthedevelopmentofinformationtechnologyandapplicationofcomplexaerospaceequipment,thetraditionalmeansforequipmentsupportarenolongerabletomeettherequirementsofnewly-emergedequipment.Hence,anintegratedtechnologyisproposedinthispaperfortheequipmentbetterwarrantyserviceafter-sales.Inordertoimprovetheefficiencyofwarrantyservice,varioussupportingactivitiesareintegratedandmanaged,suchasmaintenanceandrepairofequipment,supplyofsparepartsandtechnicalsupportandinformationcollectionbytheadoptionofinformationtechnology.Afterstandardizingthecollectionandusageofdifferentsupportinformation,itisnecessarytorefinethedesignprocessofequipmentintegratedwarranty.

After-sales；Informationtechnology；Aerospaceequipment；Maintenanceandrepair；Spareparts；Technicalsupport

2015-08-27

徐廣龍(1986-)，男，江蘇鹽城人，碩士研究生，工程師，主要研究方向為信息化、軟件工程；蔡梅松(1973-)，女，湖北新洲人，工程碩士，高級工程師，主要研究方向為信息化、軟件工程；鄭丹力(1968-)，女，湖南人，碩士研究生，研究員，主要研究方向為信息化、軟件工程。

TP391.6

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1006-3242(2016)01-0084-06