網絡環境下圖書館對企業競爭情報服務的措施分析

翟秀芹　薛健

摘 要：在信息經濟時代，情報是企業競爭的關鍵因素，是企業制定經營戰略和競爭決策的重要依據，隨著計算機、互聯網技術的不斷發展，企業獲取競爭情報的渠道日益多元化，從海量信息中篩選出符合企業發展需要的信息并應用于經營活動，需要專業機構的協助，在協助企業開展競爭情報服務挖掘、分析方面，圖書館具有資源、人才、技術的優勢，本文對網絡環境下圖書館對企業競爭情報服務的措施進行了分析探討。

關鍵詞：網絡環境；圖書館；企業情報服務

競爭情報指采用合乎職業倫理的方式收集、分析、傳播有關經營環境、競爭者和組織本身的準確、相關、具體、及時、前瞻性以及可操作的情報的過程。競爭情報對企業發展具有重要的意義。首先，通過獲得競爭情報，企業將自身和競爭對手的各項優勢與不足進行對比分析，能夠找準自身定位。其次，在了解自身所處的市場環境之后，企業能夠更好的制定發展戰略。再次，有價值的競爭情報能夠幫助企業把握機遇，獲得效益，迅速發展。在網絡環境下，企業面對的是海量的零散信息，需要專業機構協助企業對信息進行梳理，匯總，從中發掘出有價值的競爭情報，在協助企業開展競爭情報挖掘、分析方面，圖書館具有資源、人才、技術的優勢。

1 我圖書館發展現狀

我國的圖書館，主要包括：公共圖書館、高等院校圖書館、科學和專業圖書館，以及基層圖書館等。自動化、信息化、網絡化是現階段各類圖書館發展的主要趨勢，圖書館在為讀者提供紙質圖書和資料的同時，還可以提供電子文檔，信息檢索等服務，服務質量得到了進一步提升，已經具備協助企業開展競爭情報工作的能力。在我國，大部分圖書館是公益性機構，建設和發展的開支較大，如何將自身具備的文獻資源優勢與市場接軌是圖書館發展面臨的一大問題。協助企業開展競爭情報服務工作能夠實現圖書館與企業雙贏，為解決這一問題提供了新的途徑。

2 圖書館開展企業競爭情報服務的優勢與存在的問題

2.1 資源優勢

競爭情報的一個重要來源是文獻，在網絡環境下，文獻不僅指傳統的紙質文獻，還包括儲存、檢索更加方便的數字化文檔，專業人員通過對上述文獻進行分析，可以從中獲得有價值的情報信息。圖書館內文獻資源能夠大量長期儲存，并且這些文獻資源經過圖書館工作人員分類歸納整理，便于用戶通過搜索關鍵詞、主題詞等方式快速查詢、檢索。圖書館館藏的文獻資源與其他途徑獲取的信息相比，可靠性更強，企業需要的競爭情報必須真實可靠，否則將造成企業經營決策失誤。在信息資源的條理性，可靠性方面，圖書館具有其他機構不可比擬的優勢。

2.2 人才優勢

網絡環境下，競爭情報日新月異，稍縱即逝，為企業收集競爭情報是一個長期的過程，需要經過專業培訓的人員專門從事這項工作，一些企業內部雖然也有負責收集競爭情報的人員，但其掌握的信息資源的數量，以及使用文獻信息的能力不及圖書館工作人員。再者，真正有價值的競爭情報往往隱含在信息中，需要專業人員進行挖掘分析，去偽存真，去粗取精，才能獲取競爭情報并用于指導企業的生產經營活動，在這一方面，圖書館工作人員受過專業培訓，并具有豐富的實踐經驗。

2.3 技術優勢

隨著互聯網技術、計算機技術、通信技術廣泛應用于圖書館，并與圖書館工作相結合，圖書館技術已經成為一項專業技術，其主要內容包括：信息管理技術，信息檢索技術、數據挖掘技術，情報分析技術等。同時一些專業情報分析工具、軟件也大量出現，極大的提高了情報收集、分析的效率。目前，許多高校開設了“圖書館學”專業，為圖書館輸送人才，培訓工作人員，在信息的管理、情報的獲取與分析方面具有其他單位不可比擬的技術優勢

綜上所述，圖書館在開展企業競爭情報服務方面具有顯著的優勢，可以說圖書館是企業獲取競爭情報的不二選擇，這也是圖書館發展的重要機遇。然而，就現狀來看，圖書館為企業提供競爭情報服務仍處于起步階段，有的圖書館的競爭情報服務甚至剛起步就遇到了“瓶頸”，分析其制約因素主要包括以下幾個方面。一是服務對象獲取競爭情報的積極性不高。由于大型企業一般都有自己的競爭情報收集部門，因此圖書館的競爭情報服務對象以中小企業為主，中小企業對于競爭情報究竟能帶來多少經濟效益還存有疑問，出于節約資金的考慮，出資購買情報服務的積極性不高。二是圖書館競爭情報服務的主動性不強。我國現有的圖書館大多是公益性事業單位，目前，部分圖書館雖然已經接觸了競爭情報業務，但仍然以學術研究、理論研究為主，真正開展實踐并從中獲得收益的較少，導致圖書館無法將其作為一種常態化服務來開展。三是圖書館競爭情報服務的質量有待提升。由于圖書館的競爭情報服務仍然停留在學術、理論層面，無法真正與市場接軌，為企業提供的競爭情報僅能起到參考作用，起到關鍵作用，直接決定經濟效益的競爭情報比較少，導致企業對圖書館的信任程度不高。

解決上述問題首先需要圖書館轉變服務意識，創新工作模式。網絡環境下，無論是企業用戶還是個人用戶都習慣于到互聯網上檢索自己需要的信息，這一趨勢對圖書館的生存和發展提出了嚴峻挑戰。在這種形勢下，圖書館不能再被動的等服務對象上門，而要積極走出去針對服務對象的需求提供服務，因此為企業提供競爭情報服務對于企業和圖書館來說都是重要的發展機遇，圖書館應當高度重視，提供專業的，符合企業需求，符合市場實際的競爭情報，推行便于企業掌握、使用的服務舉措，用實實在在的服務效果增強企業對競爭情報服務的認同，同時積極探索圖書館與企業互助共贏的模式，爭取實現經濟效益與社會效益雙豐收。

3 圖書館對企業競爭情報服務的措施分析

3.1 加大競爭情報服務宣傳力度

圖書館要高度重視競爭情報服務宣傳工作，讓服務對象——企業充分認清競爭情報的重要性，了解競爭情報服務的內容，這是開展好競爭情報服務工作的前提。在當前的網絡環境下，圖書館應充分利用圖書館主頁，以及微博，微信公眾號等新興的通訊社交工具，積極宣傳競爭情報服務舉措，擴大社會影響力。

3.2 加強與企業及其工作人員的溝通聯系

圖書館工作人員加強與服務企業及其工作人員的聯系不僅有利于體現圖書館的服務主動性，對于圖書館做好競爭情報服務工作也有一定的促進作用。首先，有利于圖書館工作人員更好的了解企業對競爭情報服務的需求，提供更有針對性的服務。其次，圖書館工作人員通過與企業工作人員溝通，能夠更好的了解企業生產經營活動所涉及的學科領域，有針對性的加強學習，從而提高競爭情報服務的專業化水平。再次，競爭情報的來源多種多樣，圖書館掌握的文獻資源是其中之一，企業人員與行業內部人士的交流合作過程中也能獲取競爭情報信息，圖書館館員與企業工作人員加強交流有利于雙方互通有無，共享競爭情報信息。圖書館應充分利用網絡通訊工具，通過建立QQ群、微信群，為雙方工作人員建立溝通平臺，營造良好的交流氛圍。

3.3 緊跟企業需求提供定題跟蹤服務

對于有競爭情報需求的企業，圖書館應主動聯系，結合服務對象的具體需求，精心確定競爭情報服務內容，提供“跟蹤式”服務，即：從企業研發到推出產品的全過程都有圖書館情報人員的參與。例如，圖書館為從事保健飲料生產銷售的某企業提供定題跟蹤服務，應首先搜集國家、政府頒布的關于保健飲料的政策、法規，保健飲料科研領域的發展現狀，技術熱點，競爭對手的發展狀況，市場需求情況，以及消費者的喜好等情報信息，根據上述情報信息協助企業確定合理的研發目標。在企業研發保健飲料的過程中，圖書館主要負責為企業搜集研發飲料配方的參考資料，國內外有哪些企業、研究人員可以合作等。飲料研發成功后，圖書館應提供相應的專利分析情報服務，協助企業通過申請專利等方式對飲料配方的知識產權予以保護，同時盡可能的避免知識產權糾紛。在飲料投放市場的過程中，圖書館主要為企業搜集市場定位，營銷策略方面的信息。“跟蹤服務”的另一個內涵是，圖書館為企業提供的競爭服務不是“一次性”服務，由于技術的革新，市場的變化，競爭對手的發展，以及消費者的需求等日新月異，圖書館情報人員必須持續關注上述信息，及時為企業提供“最前沿”的情報信息，才能協助企業在競爭中掌握先機。

3.4 建立符合企業需要的專題情報數據庫

在圖書館提供競爭情報服務的過程中，經常遇到的一個問題是：圖書館館員掌握信息資源，具備較強的情報分析能力，但對企業相關的學科領域的專業知識不甚了解；企業專業技術人員精通企業涉及的專業領域的知識，但是欠缺搜集、分析競爭情報的能力。在網絡環境下，信息的傳遞更加便利，使得圖書館為企業建立“專題情報數據庫”成為可能。圖書館館員按照企業的需求，對企業所需的競爭情報進行搜集、篩選、整理后，在圖書館的主頁上建立一個數據庫，將情報信息保存到數據庫中，為企業人員開通專用入口，專用賬號，實現企業人員遠程登錄。圖書館人員也可以在企業指定的網絡平臺上建立專題情報數據庫，圖書館保留后臺入口，從后臺登錄上傳情報信息。專題情報數據庫建成后，圖書館負責對數據庫內的情報信息定期更新，企業人員可以憑借專業知識，對情報信息進行“二次”篩選，從中選出更符合企業需要的競爭情報。

3.5 為企業人員提供競爭情報培訓服務

上文已提到企業人員在日常工作中有機會接觸競爭情報信息，另外，圖書館已采取多種服務措施向企業開放信息資源，企業人員可以通過網絡登錄數據庫，自助檢索需要的情報信息。為進一步優化競爭情報服務效果，圖書館應對企業人員進行必要的技能培訓，培訓內容包括：增強企業人員對競爭情報的敏感性，提高發現有價值競爭情報的能力；了解圖書館提供的競爭服務舉措的內容，掌握圖書館數據庫與檢索工具的用法；能夠搜集、獲取符合自己需要的情報信息等。培訓過程中，可以采用網絡遠程培訓，視頻教學等模式，進一步提高培訓的靈活性。

3.6 圖書館內部監督獎懲措施的完善

圖書館在為企業提供競爭情報服務的過程中，必須建立相應的監督獎懲體系，保障服務措施落到實處，競爭情報服務收到實效。一是通過定期走訪企業，開通服務熱線，網絡調查問卷等方式，請服務對象對圖書館的競爭情報服務質量進行評議。二是建立應訴機制，受理服務對象對情報服務質量或服務人員的投訴，協助服務對象解決遇到的問題。三是制定激勵獎懲辦法，將評議結果、投訴結果與圖書館從事企業競爭情報服務工作人員的績效收入、職稱晉升、提拔任用掛鉤。監督獎懲機制的建立是開展競爭情報服務工作的重要保障。首先，有利于彰顯圖書館對服務對象的重視，其次有利于提高圖書館人員開展競爭情報服務工作的積極性，再次有利于圖書館收集企業對競爭情報工作的意見、建議，進一步提升競爭情報服務質量。

為企業提供競爭情報服務，符合圖書館自身的定位，是圖書館的轉型和發展重要機遇。圖書館通過發揮自身資源優勢，優化服務措施，已經在開展企業競爭情報服務方面有了很好的實踐，可以預見，未來圖書館的競爭情報服務將在企業生產經營活動中將會發揮越來越大的作用。

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作者簡介

翟秀芹（1965-），女，山東省科學院情報研究所，副研究館員，研究方向：圖書情報服務。