關于電力營銷系統管理與應用的分析

李薇?于青?續真?朱蕾?陳靜?朱曉曄?秦金義?龐建業

[摘 要]隨著社會信息技術的發展，在網絡、電信和廣電的基礎上，我國的通信設施已經得到了不斷的進步，同時網絡的連接也有效的解決了操作人員在計算機技術不足上所引起的問題。作為一套營銷和配置相結合的現代化的信息管理系統，其在系統的管理上有著重要的實用價值，在電力營銷部門也得到了合理的利用，以下本文就對電力營銷的系統管理和應用做詳細的闡述。

[關鍵詞]營銷系統現狀；設計原則；實際應用

一、我國電力營銷系統的現狀

目前我國電力營銷系統在開發的程度上還不是十分的完善，這主要是由通道問題、信息網絡的分布不均勻、營銷手段的落后和尚未實現系統終端和營銷系統之間連網的情況所造成的。但是在通訊技術不斷發展的基礎上，在對電力部門工作站的控制軟件進行安裝的過程中，通過遠程監控手段不僅可以有效的解決一些基本的操作問題，同時還可以實現對系統安全的監控[1]。操作人員在應用系統的過程中還可以根據系統的自動更新模塊來對其進行自動的更新維護，對于系統信息的集中存放也只需要管理員按時的維護數據庫就可以實現，這些都在說明著我國的電力營銷系統管理的不斷完善。

二、電力營銷系統的設計原則

1.設計的靈活性。每一個供電企業在不同的時期，受各方面因素的影響在處理業務的過程和方式上都會不同，這樣在對系統的設計上就要根據電力企業在轉型上的需求來進行，結合企業的生產、銷售、經營情況及時的制定不同的解決方案來解決其不同時期的需求。

2.設計的開放性。在對系統設計的過程中，充分的考慮對電力資源的統一規劃，這樣就可以和其他相應的人力資源系統、辦公系統、財務系統、生產管理等方面的系統做好完善的連接，擴大器開放性的設計理念。

3.設計的先進性。系統的設計只有跟上時代的潮流才可以發揮它的最大效能，這就需要在設計的過程中充分的利用現代化的、先進的信息技術手段和網絡技術對系統間的模塊化組件進行系統的開發，為其提供強大的技術支持。

4.設計的安全性。安全性對于每個系統來說都是非常重要的，系統中的信息資源只有安全了才能從中找出需要的內容。在對系統安全的設計上可以通過客戶所具有的權限對用戶的信息數據進行加密設計，同時對于用戶的權限設置要將其工作的權限定義到具體的功能上來，這樣才能有效的保證在信息數據訪問過程中的安全性。

三、電力營銷系統管理的實際應用

1.電力營銷系統功能的劃分。電力營銷系統根據各項業務的要求，其在功能的劃分上主要包括核心業務模塊和其他系統的接口這兩個部分。其中核心業務模塊主要包括電量費的管理、業務拓展的管理、計量的管理、系統維護的管理等內容；系統的接口主要包括客服系統的接口、銀行電網的連接接口、財務系統的借口等。

2.電力營銷系統的管理信息系統。在系統的信息管理上，主要是對檔案管理、電費計算、物資管理、業務拓展稍等方面的數據進行集中的管理，這個管理的過程是由各供電營業廳通過電力部門的所建立的廣域網來實現的數據共享。在電力營銷系統的信息管理上，很多供電企業都會把業務流程的拓展納入到計算機的管理上，以此逐步的完成現代化的管理流程。在實際的應用上，電力部門的數據庫都是通過采用Oracle軟件，開發的工具采用Delphi軟件來進行統一管理的[2]。這樣不僅保證了系統數據的一致性，同時在軟件系統的更新過程中還可以自動的更新程序，使得文件能夠自動的寫入到相應的數據表中。

3.電力營銷系統的功能要求。電力系統在實際的應用中要注意在數據處理能力、報表的能力、圖形的功能、保密功能、統計功能和系統維護上做好相應的措施[3]。在數據的處理能力上，要能夠靈活的對數據進行存儲，同時還要保證數據的完整性、可恢復性、共享性和安全性，這樣才能方便對數據的查詢和分類；對于報表的能力，要充分的利用數據庫中的信息，對系統生成的報表靈活的進行統計；對于圖形的功能，要可以通過數據庫中的信息做動態的分析，要求圖形在設計上的美觀、布局上的合理，比例上的恰當；在保密功能上，要具有良好的授權機制，對訪問的權限進行嚴密的控制管理；在統計功能上，不僅要實現系統統計的自定義模式，還要按照規定的要求對格式進行打印；在系統的維護上，要保證維護工作的安全可靠性。

4.業務的拓展安裝。電力營銷部門在進行業務拓展安裝的過程中可以根據自身電力部門的實際情況來做相應的管理。在這個方面要做好電力服務中心營業大廳的工作，各供電所要對客戶的檔案做好建立，10kV以上的用戶在業務的辦理上要經過部門的審批來實施，在客戶業務拓展完成后，各個部門都要對嚴格的按照規程和程序對工程進行驗收，驗收單位在受到通知后及時的對用戶驗收送電，在此基礎上，各個營業服務大廳還要對相關的業務流程做合理的調節，按時、按量的完成各個環節的工作。

5.電力營銷系統在其他管理程序上的應用。作為一個綜合的管理部門，電力營銷系統還可以對電費進行計算、管理信息檔案和物資。其信息管理的全面性為廣大的用戶提供了很大的方便，也方便了電力系統在營銷管理上的便捷，具有很強的實用價值。

四、營銷業務應用系統實踐特色與亮點

1.“干多大事給多大權”，做到責權相符。根據“大營銷”組織機構及人員職責配置，堅持“權限最小化”原則，在營銷業務應用系統中配置相應的工作流程并賦予人員工號相應的角色權限，做到了“責權相符”。“大營銷”體系的建設，規范了各工作崗位及相應職責，從而為營銷業務應用系統中工單的處理做到了“有法可依”，各環節各工作人員各司其職，避免了互相推諉塞責，或因權限過大導致工單被其他人鎖定而造成工單超時，同時，出現責任追究時，責任人一目了然。

2.培養多面手，層層把關“大營銷”的實施，使職責分工更加明確，但在營銷管理中，雖然各業務相對獨立，但不是絕對獨立，而是有著較為密切的聯系。因此，在平時的工作中，業務人員除了要熟悉掌握各自專業技能外，還需要學習其他一些業務知識，尤其是營業業務、計量等專責，更要是營銷業務的多面手。

3.加強溝通，提高系統應用水平。每月電費發行完畢、形成各種報表以后，客戶服務中心都召開一次由主任主持，分管經理、各專責和班組長參加的針對本月的營銷分析會，對在抄表、業擴、計量、核算、電費、95598等方面存在的問題進行一次總結分析，進行溝通。大家暢所欲言，把問題擺出來，集思廣益，出謀劃策，不但解決了問題，促進了共同學習，而且有效的提高了營銷業務系統應用水平。

4.規范基礎檔案管理，夯實營銷基礎。由于歷史原因，營銷數據的完整性、一致性存在問題，自營銷業務應用系統上線以來及“大營銷”體系的實施，公司開展了“營銷一張網，縣鄉一體化”的活動，規范基礎檔案管理，建立數據常態核查機制。明確了系統管理員為專責、各營銷員為本部門第一責任人的責任，每周利用系統核查規則進行核查并修改。

5.拓展服務模式，創新繳費方式。營銷業務應用系統強大豐富的接口功能，為各種繳費方式的實現提供了基礎保障。為方便客戶繳費，提高電費回收水平及客戶滿意度，結合營銷業務應用系統，公司對電費繳費模式進行了大膽探索，積極拓展電費繳費模式，在原有坐收、走收、銀行代扣的繳費方式上，先后推出自助終端繳費、手機繳費、無線繳費終端（移動pos機）繳費、網上繳費、銀行代收等多種電費繳納方式，各種繳費模式優勢互補，用戶可根據自己的實際情況選擇最適合的繳費方式，在家里、在村里、在小區里、在銀行網點或用手機隨時隨地繳納電費。

五、結語

綜上所述，本文通過對電力部門各業務模塊所進行的分析，使電力營銷部門在管理的過程中不僅滿足了各部門在群體管理上的需要，同時還減輕了系統軟件在維護工作上的數量。同時這種系統的業務模塊劃分還方便了各供電所之間在應用中的交流，實現了系統在數據結構、運行模式、編碼上的統一，全面的提高了電力中心的工作效率、管理水平和服務質量，使其朝著現代化的電力營銷管理方式邁進。

參考文獻：

[1]王媛.電力目標市場的選擇及營銷策略研究[D].華北電力大學，2009.

[2]喬晉玲.對電力市場營銷管理的思考[J].民營科技，2010（12）：158-160.

[3]董運.信息自動化——電力營銷標準化管理的奠基石[J].科技情報開發與經濟，2009（34）：89-91.