簡析網絡環境下的圖書信息咨詢

陳靜

摘 要：隨著信息化時代的到來，網絡大環境對人們工作、生活的方方面面都造成了影響。網絡環境對圖書信息咨詢工作造成的影響，不僅體現在了內容與形式上，更從內在工作內核以及人員素質方面做出了要求，在這樣的背景下，認清圖書信息咨詢現狀，探索圖書信息咨詢工作的發展方向，成為時代的必然要求。

關鍵詞：網絡環境；圖書信息；信息咨詢；圖書館

對于網絡環境下圖書信息咨詢工作的新變，國外研究已經產生了足夠的重視。在國內，對于這方面的研究卻尚處初級階段，許多概念尚未明確界定，實踐方面缺乏足夠的經驗。本文旨在通過對網絡環境下圖書信息咨詢工作的新變進行分析，進而對新時期如何在實踐上實現圖書信息咨詢的問題進行策略性思考，以期對圖書管理工作做出有益啟示。

一、網絡環境下圖書信息咨詢工作的新變

人類社會進入21世紀，網絡環境成為人們生產、生活的主要環境，在圖書信息整理方面，網絡環境的發展不僅帶來了豐富的技術與內容的擴充，也使我們清晰地認識到傳統圖書信息咨詢工作與時代的不相適宜之處，找到發展方向進行完善。筆者對當前網絡環境下圖書信息咨詢工作的新變進行簡單整理，體現在以下幾個方面：

1.圖書資源的進一步豐富。網絡環境下，圖書資源得到了進一步豐富，主要表現在資源種類與資源形式上。在資源種類上，除了傳統的紙質書籍，還有豐富的網絡資源、視頻、音頻等，這些資源具有儲存形式多樣、更新速度快，內存量大等特點，從質與量上都對圖書資源進行了擴充。在資源儲存形式上，新時期圖書資源已經不局限于依賴紙質書籍，還包括大量電子化信息產品，如硬盤、光盤、微縮膠卷等，這些形式的存在，使圖書館等地方的圖書存儲量迅速增大，使一所不大的圖書館也能成為一座豐富的藏書庫。同時，這些新變也對圖書管理工作提出了新的要求，以往的管理方式不再適用于全部圖書的管理。

2.信息咨詢工作內容的轉變。在圖書信息咨詢工作的轉變中，網絡環境所帶來的是咨詢方式的轉變，從傳統的查詢工作，到輸入關鍵詞的精準查詢，到模糊查詢的運用，人工智能極大地簡化了讀者進行圖書咨詢的步驟，但卻對信息咨詢工作提供者做出了更高的要求。咨詢工作不僅要做到便捷化，還要盡可能做到人性化，所謂人性化，簡單而言是滿足讀者需要，針對讀者經常瀏覽、查詢的方向，進行有針對性的引導，使信息咨詢工作更為人性化。整體而言，網絡時代的咨詢工作更多的依賴于技術，但技術是要能夠滿足人們需求的存在的。

3.圖書館角色的轉變。圖書館是圖書資源的主要儲存之處，也是與圖書信息咨詢聯系最為密切的場所。在網絡環境下，圖書館的角色與地位也發生著相應的轉變，一方面，信息技術打破了圖書館的館際間界限，形成了圖書資源的共通，這種互通既有助于館際間相互借閱，方便讀者的查閱需求，也使得圖書資源的重復問題擺上了臺面。另一方面，圖書館內容也得到了擴展，新增了數字資源等，這部分資源的進入，使管理工作變得更為復雜。圖書館不再是單純服務于一個區域的資源，能為更多人提供服務。

在圖書館角色發生轉變的同時，我們也能相應的看到圖書管理員角色的轉變，如信息技術的轉變，在為讀者提供面對面交流的基礎上，還更多地要與讀者進行網絡的交流，并根據對網絡數據的發現，完成信息的處理；除此之外，圖書信息咨詢服務的提供者還要能夠對信息資源進行二次處理，避免信息的紕漏造成讀者需求不能滿足等情況。

以上是網絡環境下圖書信息咨詢及其相關工作的新變，在此分析的基礎上，才能有針對性的開展圖書資訊工作的轉變。

二、網絡環境下圖書信息咨詢工作的發展新變

1.對資源進行優化整合。網絡環境下信息技術不僅帶來資源儲存方式的變化，同時也帶來了更為豐富的資源，如更新發展極快的網絡資源，在這樣的情況下，要想做好圖書信息咨詢工作，首先就要對資源進行合理優化，做到心中有數。在進行資源優化整合時，首先要明確分類圖書資源，進行資源的重新歸類整理，做到對資源的心中有數；其次，開展專題庫建設，在對資源整理的基礎上，進行專題庫建設，能夠有效提高圖書資源的利用效率，方便管理與咨詢工作，在專題庫建設方面，對于一些高校圖書館中展現較為突出，因為地方高校往往與當地的特色文化資源相聯系，這也正是這些圖書館的優勢所在，要充分提煉利用，展現圖書館的獨特優勢，方便讀者有針對性的進行互動。

2.進行咨詢方式的豐富。在信息時代，圖書信息咨詢已經不再是單純的人際間的咨詢工作，更多的內容依托于網絡交流，對與信息技術、智能化技術的依賴程度日益加深，因此，對于圖書咨詢工作而言，要豐富咨詢工作的形式。在實踐中，可以開展一些有特色的咨詢服務，如郵件咨詢服務、查重服務、信息查詢服務等，更為方便讀者需求；其次更多依賴人工智能，進行有針對性的咨詢服務，根據讀者的個人喜好、偏向等，提供更便捷的服務，還可提供遠程服務等；最后，還可以開展一些常規性問題解答服務，幫助讀者解決一些問題。咨詢方式的豐富，是適應信息技術發展變化的必然要求，其中需要注意的是，盡管信息技術已經足夠智能，方便了我們生活，但要更多的從讀者互動中了解讀者需求，完善咨詢方式，以人為本仍然是發展的必需。

3.全面提高從業人員素質。在國外的一些國家，圖書信息咨詢工作的從業者從最初被稱為“參考館員”，后來逐漸提出了“存取工程師”的名稱，可見重視程度的提高以及承擔責任的增強，在這樣的情況下，我們也要對圖書信息咨詢工作的從業人員做出新的、更高的要求。咨詢工作的從業人員要具有對信息資源進行重新包裝的能力，因此要具備更高的專業技術能力，以及對信息技術的掌控能力。除此之外，從業人員還要具備對信息的敏感度，包括注意力、處理能力等，并且擁有廣博的知識、清晰的思路，這些都依賴于從業人員對自身綜合素質的培養上。全面提高從業人員的素質，是當前信息技術發展的重要內容，同時，無論人工智能如何發展，終究是要以人為本的，從業人員是網絡環境下圖書信息咨詢的決定力量。

三、結語

綜上所述，在網絡環境下圖書信息咨詢能夠有序開展，要認清信息技術對圖書資源帶來了哪些沖擊，對于其中的新變以積極開放的心態接受，進而進行轉變，避免消極盲目。在新的時期，完成圖書信息咨詢工作的轉變，能夠有效提高使用效率，為圖書使用者服務。加速這種轉變，是我們當前需要探討與實踐的話題。

參考文獻：

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