高職院校后勤服務精細化管理探討

金輝

摘要：精細化管理理念在高職院校后勤管理中的引入，代表的是一種先進的管理思想、管理文化和管理方式，在后勤管理工作中能夠實現良好的管理成效。文章在對高職院校后勤服務工作問題進行分析的基礎上，探討高職院校后勤服務精細化管理的必要性，并從多個角度提出高職院校后勤服務精細化管理的實現路徑。

關鍵詞：高職院校；后勤服務；精細化管理

中圖分類號：G717.4 文獻標識碼：A 文章編號：1674-120X（2016）23-0120-02 收稿日期：2016-06-24

作者簡介：金 輝（1982—），男，江蘇豐縣人，蘇州旅游與財經高等職業技術學校教師，本科，研究方向：后勤管理。

隨著高職辦學規模的擴大以及對外交流的日益頻繁，后勤服務作為高職院校組織和開展教育工作的基礎保障，其開放性、國際性、專業性、差異性和高規格性等方面的要求在不斷上升，傳統的后勤服務管理模式已經嚴重滯后。

一、當前高職院校后勤服務工作存在的主要問題

1.資源浪費現象依然存在

高職院校的后勤服務是一項系統、復雜的工作，涉及很多部門、人員和資源。現在高職院校基本都模仿企業的運行機制開展后勤服務，但是由于后勤管理制度不健全，后勤服務人員責任意識不強，跑、冒、滴、漏等資源浪費現象仍舊比較普遍，影響了后勤部門的服務管理效益。

2.后勤服務人員的綜合素質不高

高職院校的后勤工作人員多是學校內部的一些老職工，他們思想相對守舊，政治文化素質相對較低，加上年齡偏大等原因，導致其工作積極性不是很高。同時，后勤工作人員中有很多是編外人員，工作待遇比較低，所以常常缺乏工作熱情，這些不同程度地限制了高職院校后勤服務工作的活力與效率。

3.后勤服務的規章制度不健全

目前，很多高職院校還沒有根據學校教學與管理工作的需要，建立起健全完善的后勤服務管理制度，所以對學校后勤服務工作該達到一個什么樣的水平，該采取什么樣的管理模式，后勤服務人員該如何管理等，都還沒有形成明確的規范。

4.后勤服務的培訓與考核機制不完善

高職院校后勤服務標準和管理制度之所以沒有真正落到實處，一個很重要的原因就是學校的宣傳培訓工作不到位，沒有針對后勤服務工作的具體要求開展有效的培訓工作，所以后勤部門職工的執行力不強，責任意識淡薄，工作狀態比較自由、散漫。而在針對后勤服務工作進行考核評價時，由于一些學校對后勤部門服務管理工作考核的輕視，沒有制訂完善的績效考核機制，在職人員基本就是拿基本工資和部分津貼，而且人與人之間的工資差別不是很大，這就無法充分激發出后勤服務人員的工作潛力，從而影響了后勤服務工作的整體效率和效益。

二、高職院校實施后勤服務精細化管理的必要性分析

精細化管理是一種先進的管理文化和管理方式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。高職院校后勤服務的精細化管理，是指分解、細化后勤管理目標，落實管理責任，使之具體化、明確化，優化各個管理流程，使后勤管理工作達到制度化、程式化、規范化和標準化[1]。因此，高職院校實施后勤服務的精細化管理具有十分重要的現實意義。

1.精細化管理是學校后勤服務管理改革的主要方向

隨著高職院校節約型校園建設工程的積極推進，對后勤服務管理工作的重視程度也在不斷提高，后勤部門在維護高職院校的教學秩序，保障教職工和在校學生的生活、學習，以及促進和諧校園、平安校園的建設方面發揮著十分重要的作用。但是由于傳統的校園后勤管理模式過于粗放和守舊，服務管理思想相對滯后，所以后勤服務管理的效率相對較低，很多資源浪費行為需要進行更加有效的規制與管理，所以對傳統的學校后勤服務管理模式進行改革與創新是勢在必行的，而精細化管理就是一個重要的改革方向。精細化管理要求高校的后勤服務工作在每個工作環節都盡可能的細致、具體、標準和準確，要求每個人在自身的工作崗位上做好本職工作，做到職責清晰、權責明確；優化學校的后勤服務流程，真正把高職院校的后勤服務工作做精、做細，進而實現學校辦學成本的有效節約，滿足高職院校健康、可持續發展的改革需要。

2.精細化管理是學校提高辦學效益的重要保障

隨著我國職業教育的不斷發展，高職院校之間的競爭開始變得更加激烈，所以高職院校需要不斷提高自身的辦學水平，提高競爭力。后勤服務管理作為高職院校校園管理的重要內容，涉及在校師生食、住、行、用等多個環節，承擔著基建修繕、清潔衛生、水電維修、園林綠化、餐飲醫療、交通運輸、安全保衛、物品采購及供應等多方面的工作，不僅工作內容覆蓋面非常廣，經費開支也是非常大，在學校的各項經費開支中占有非常大的比例[2]。所以，高職院校要不斷探索后勤服務管理的新思路、新方法、新途徑，積極推進校園各項工作的穩定運行。后勤服務實施精細化管理，可以促使后勤服務人員工作理念轉變，增強自身在工作崗位上的責任意識和節約意識，同時精細化管理理念的引入，可以進一步優化高職院校后勤部門的工作業務流程，減少和彌補制度缺陷和管理漏洞，避免因為工作失誤而造成資源浪費，進而從整體上實現后勤資源更加高效的利用。

3.精細化管理是學校后勤部門加強自身管理的現實需要

高職院校的后勤部門除了承擔著基本的后勤保障功能外，還承擔著管理育人、服務育人和環境育人等重要職能，是教學和科研、生活的重要保障[3]。尤其是隨著高職院校辦學規模的擴大，以及后勤服務管理內容的不斷延伸，高職院校的后勤服務工作開始面臨越來越多的挑戰，精細化管理是學校后勤部門加強自身管理的現實需要。一方面，精細化管理可以讓高職院校的后勤部門由隨意性管理、經驗型管理向規范性管理、科學型管理的方向轉變，將優秀的傳統工作經驗和有效的新式工作方法上升到制度層面，增強后勤服務工作的規范化、標準化。另一方面，精細化管理有助于實現高職院校后勤服務從粗放型管理向集約化管理的積極轉變，細化各工作崗位職能，加強現代服務管理技術的應用，暢通各項工作業務流程，提高服務效率和管理水平，進而實現后勤部門自身管理能力的不斷提升。

三、高職院校后勤服務精細化管理的實現路徑

1.樹立精細化管理理念，增強精細化管理意識

高職院校的后勤服務工作，要想盡快實現從粗放型管理向精細化管理的積極轉變，學校后勤部門的領導及其工作人員必須樹立起精細化管理理念，增強自身在工作崗位上的精細化管理意識。對此，學校的后勤部門必須做好思想教育工作，用精細化管理理念武裝頭腦，部門領導要以身作則，向工作人員積極傳遞和滲透精細化管理理念，增強全體在職人員對精細化管理理念的認知和執行，在后勤部門營造出良好的精細化管理氛圍，增強他們的主動服務意識，提高他們對精細化管理措施的執行能力。

2.建立和完善精細化管理制度

后勤服務管理工作的精細化，必須有健全完善的后勤服務管理制度作保障。一方面，高職院校要結合最新的后勤服務需求和管理工作需要，對原有的后勤服務管理制度進行健全和完善，建立起面向精細化管理的服務管理制度，使后勤服務管理制度更具科學性、合理性、規范性和可操作性，對后勤工作人員的行為進行有效約束，為后勤服務的精細化管理提供更多的保障。另一方面，高職院校要進一步落實崗位責任制，優化工作崗位的設置，完善后勤部門的組織架構，明確每位后勤工作人員的業務范圍和工作標準，增強職工對后勤服務工作的執行力。

3.健全后勤服務的監督管理機制

高職院校的后勤服務工作可以說是事無巨細，如何對各個工作環節進行有效監督至關重要。要想達成精細化管理的目標，高職院校就必須積極構建后勤服務的監督管理機制，安排專門人員負責后勤服務的監督與巡查工作。一方面，高職院校的后勤部門要加強內部監督，要在工作人員當中選擇合適人員組成內部監督管理小組，適時、全面地對后勤服務管理活動進行有效監控，增強工作人員的執行力，有效保障后勤服務質量。另一方面，高職院校要建立針對后勤部門的外部監督體系，定期或不定期地對后勤部門的經費開支、工作質量、人員出勤等情況進行監管、審查，對于發現的問題要進行及時的批評指正，確保后勤服務工作中各項精細化管理措施得到有效的貫徹落實。

4.建設精細化管理隊伍，提高后勤職工整體素質

高職院校后勤服務的精細化管理，需要建設一支為教學服務、為師生服務，專業技能素質和職業道德素質過硬的人才隊伍。對此，高職院校在前期需要做好崗位需求的調研工作，細化各崗位的工作標準，根據不同崗位、不同層次開展全方位的教育，從專業知識、崗位技能、管理手段、服務能力等幾方面入手，進行后勤服務精細化方面的專業培訓，增強全員的精細化管理意識。同時，高職院校要在后勤部門及時引進和配備高素質的專業人員，建立自主學習平臺，持續提升后勤工作人員的專業素質，從而為后勤服務的精細化管理提供更多的智力支持。

5.重視績效考核，完善激勵機制

高職院校后勤服務精細化管理的效果如何，精細化管理制度的執行是否有力，工作效率是否高效，服務質量是否達標等，都需要通過績效考核進行驗證。因此，高職院校需要針對后勤部門的工作內容建立相應的績效考核制度，通過量化考核，分類考評、計分等措施，結合日常檢查、突擊檢查抽查等方式，對精細化管理的貫徹情況進行全面考核[4]。同時，高職院校還應當建立起與績效考核制度相對應的激勵制度，通過物質激勵和精神激勵等措施，充分激發后勤工作人員的工作積極性和主動性。

總之，高職院校后勤服務的精細化管理，是一個循序漸進和不斷改進的過程，需要學校樹立精細化管理理念，做好宣傳教育工作，提升后勤服務管理人員的綜合素質，充分調動后勤職工的參與熱情。同時，要進一步落實崗位責任制，健全和完善學校后勤服務的監督機制，最大限度地發揮后勤服務管理資源的綜合效益，促進節約型后勤服務保障體系的構建，進而為高職院校的可持續發展奠定良好的基礎。

參考文獻：

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