關于煙草商業企業管理創新的方法研究

【摘要】中國煙草企業發展正處在一個重要的轉折時期，只有通過管理創新才能逐步解決制約企業管理功能充分發揮的基礎性、制度性的問題，建立起適應市場化需要的運行機。煙草商業企業管理體系應以創新發展為基礎，以管理文化為標準，以管理流程為目的，這樣才能迎接日后的挑戰，化解壓力。

【關鍵詞】管理創新 理念創新 制度創新 文化創新

一、前言

中國煙草企業在科學技術不斷發展，經濟全球化日益發展的大趨勢下，國內外煙草市場競爭日益激烈，創新已經成了煙草企業發展的根本保證。那么，如何應對瞬息萬變的世界范圍內煙草市場競爭已經成了煙草企業需要研究的大課題。煙草企業發展的主攻方向應逐步轉入創新管理、規模發展、創新發展的軌道，以提高企業的整體經濟實力和綜合競爭力為核心，長超前的思維，發展的眼光，創新的意識，科學的管理，充分發揮煙草企業資源優勢，科技優勢提高企業核心競爭力。煙草商業企業管理體系應以創新發展為基礎，以管理文化為標準，以管理流程為目的，這樣才能迎接日后的挑戰，化解壓力。

二、管理創新的作用

第一，中國煙草企業深化制度創新不僅是經濟全球化趨勢與市場經濟體制變革的客觀要求，更是煙草自身發展的必然要求。經濟全球化進程的明顯加快，市場經濟體制的不斷完善，使中國煙草企業制度與經濟全球化的新環境、新情況嚴重不相適應。

第二，中國煙草企業必須深化產權制度改革，建立現代產權制度。中國煙草企業深化制度創新首先是深化產權制度改革。從現代企業制度到現代產權制度是國有企業改革新的歷史突破。產權是所有制的核心和主要內容，現代產權制度是構建現代企業制度的重要基礎。建立現代產權制度，對于完善社會主義市場經濟體制具有重要意義，中國煙草企業必須建立和完善現代企業法人治理結構

第三，中國煙草企業深化制度創新必須對治理結構、激勵機制進行規范、整合、再造、變革、更新。其核心就是建立和完善現代企業法人治理結構，確定經營者的責、權、利關系，形成權責分明、各司其職，各負其責、協調運轉、有效制衡的關系體系。

三、管理創新的方法及途徑

（一）加強理念創新

煙草商業企業的靈魂就是服務理念，根本任務就是為卷煙零售商戶提供優質的服務。在當前以市場經濟為主體的經濟模式下，如何快速傳播信息，提高服務質量，創造良好的營銷環境，這將是達到客戶認可的重要因素。只有擁有優質的服務才能贏得客戶贏得市場的認可。“以客戶為中心”為宗旨，時刻密切關注卷煙零售商戶的需求與體驗，認真做好本質工作，及時與商戶溝通，解決處理卷煙零售商戶及消費者反映的問題，提供優質的服務品質，讓服務與市場貼近，才能不斷的創新管理理念。

（二）突出制度創新

激勵和導向性是制度的兩個特點。強化管理、推行改革創新的保障是制度的改革創新。在完善體制運行管理的前提下，進行制度的改革創新，建設具有鼓勵性、具備導向性的公司運營管理體制。依據公司將來的發展需求，將思維創新、科技創新、組織創新等不同組織活動體制化、標準化，來表明具有前瞻性的體制引領思維創新、科創創新、組織創新行為。

創新員工職業生涯運營管理體制，建設員工職業生涯前景規劃設計，開拓“行政路、技能路、職稱路、模范路”四條職業規劃道路，引領員工選擇有利個體發展的事業道路，為具有才能的員工提供發揮自我潛能、證明人生價值的平臺。健全科技創新體制，明確創新目標，凸顯創新要點，增大獎勵力度，引領優秀員工進行科技創新運動。完善績效考核體制，依據“效率第一、考慮公平、有所差別”的原則，完善績效獎勵體制，建設導向清晰、覆蓋面廣、要點突出、運行簡便的績效運營系統，向全部員工推行績效考核制度。創新運營模式，引入先進的績效運營管理辦法，最終完成公司管理從“符合型評定”到“成熟型評定”的跨越，營造績效逐漸完善的氛圍。

（三）深化流程管理

對流程管理的深化，必須“突顯應用，突顯創新，突顯解決現實問題”，推行優質管理制度化建設，建設“實在、管好、好用”的基層運營管理模式，使得公司管理過程流程化。以過程運營管理為重點實行流程改造，突破單位職權界限，建設以流程為指導的運行系統，在運行過程中突顯崗位體制、工作目的、績效等具體內容，建設過程驅動化公司，幫助企業整體運營水平的上升。穩定重點項目流程，認清重要節點，突顯跨部門、跨職權的過程對口運營，改善職權管理不到位、流程繁瑣、流程不完整等弊端，使得所有流程完成口對口鏈接，確保管理流程直面公司發展，項目流程直面市場和商戶，進一步提高流程的管理效率。

（四）注重文化創新

持之以恒的公司企業文化建設具有引導、團結、創新的作用，能為公司運營和創新工作注入新的能力，能打造全新的管理模式，提高企業的綜合競爭力。強化精神文明建設，實踐行業“兩個至上”的價值觀念，加大宣傳改革開放形成的“開拓進取、勤儉節約、奉獻國家、回報社會、注重效率、艱苦創業，改革創新、嚴格自律”的奮斗精神，培養有責任感的企業品質，堅持發奮圖強的精神面貌，引領大家把精神、注意力、目標集中向發展愿景，達到思想層面上的齊心協力，工作層面的一心合作，行動層面的共進共退。

深入思考歸納公司企業文化精神建設經驗，提取企業文化的精神內涵，建立有學習、執行、擔當、創新內涵的企業文化精神體系，為公司的長遠發展提供精神支持和保障。推進公司品牌建設，將品牌的建設與公司運營融為一體，讓服務的宗旨更為清晰；增強員工們服務大眾的觀念，完善服務的實質和執行方法；完善流程，全面提升公司競爭力；此外公司要盡量使得卷煙零售戶需求得到滿足，創造實際價值，提供品牌影響力。選取合適的載體和手段，建設服務品牌認識系統，建設有地方特色的一流品牌。

四、結束語

國家的發展需要創新，煙草行業的發展同樣離不開創新。自主創新已成為保持行業持續健康發展的關鍵因素，是行業進一步深化改革的必由之路。國家明確提出，要把增強自主創新能力作為科學技術發展的戰略基點和調整產業結構、轉變經濟增長方式的中心環節，大力提高原始創新能力、集成創新能力和引進消化吸收再創新能力。煙草專賣管理工作唯有緊跟時代步伐，積極探索，求真務實，不斷創新，全面實踐科學發展觀，才能進一步加強自身建設，才能切實維護好國家利益和消費者利益。

作者簡介：張劍，威海市煙草專賣局（山東威海煙草有限公司）副局長，研究方向：煙草經濟與管理。