新入職大學生導游職業發展面臨的問題及其對策分析

饒蘇梅　劉曉蓮

摘 要 導游行業的快速發展吸引了大批高校旅游專業的大學生。然而很多新入職的導游在職業發展過程中卻遇到各種各樣的問題，本文以新入職的大學生導游為研究對象，從新入職導游自身、旅行社及相關的旅游組織等方面尋找其職業發展所面臨的問題，并提出相應的解決措施，為新入職導游更好的進入旅游業，學習更多的服務及各方面的技能，更好的發揮導游在旅游業中的作用。

關鍵詞 新入職導游 職業發展 問題 解決對策

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A

大學生導游作為導游隊伍中的一支新興力量，大學生導游憑借高學歷、高素質、較高的服務技能在導游行業的發展中扮演著越來越重要的角色。大學生導游年輕、有活力、高學歷，但新入職的大學生導游由于社會經驗、帶團經驗不足、帶團能力不強，且受自身、用人單位及市場環境等各種因素的影響，其生理及心理承受著極大的壓力，在其職業發展過程中屢屢碰壁。

1新入職導游職業發展所面臨的問題

1.1新入職導游的心理壓力大

首先，新入職導游對理論知識相對熟悉，缺乏實際操作經驗，很多看似簡單的事情，實際操作起來卻很容易出錯，犯了錯誤又害怕客人的投訴和領導的批評，由此就會出現焦慮、恐慌的心理。 其次，導游行業的激烈競爭以及市場管理體制的不完善，導致“零負團費”事件，導游“打罵游客”事件層出不窮，使得導游面臨著巨大的社會輿論壓力。社會認可度低無疑進一步增加了新入職導游的心理負擔。

1.2沒有將自身的知識優勢轉化為核心能力

從理論上講，旅游專業的大學生在學校接受的是比較全面的、系統的旅游專業知識，理論知識相對的會豐富、扎實很多。在從事導游工作時，相對于非旅游專業的導游而言，具有一定的專業知識及技能優勢。但在實際的帶團實踐中，新入職導游所具備的知識優勢沒有轉化為導游的核心帶團能力，即導游的講解能力、溝通交流能力及處理突發性事件的能力。

1.3實踐經驗不足

如今很多的高校在很大程度上仍然是應試教育，學校只重視學生理論知識的學習和考試分數的高低，而對學生的專業實踐能力和實際操作能力的培養及實踐經驗的積累重視力度不夠。實訓課程幾乎成了擺設，發揮不了其實際的作用與價值，導致新入職導游在進入導游行業是幾乎沒有實踐經驗。并且受到當前就業形式及旅行社用人機制的影響沒有經驗的新入職導游很難順利上崗。

2新入職導游職業發展的對策分析

2.1新入職導游應以市場為導向，不斷提升自身能力

導游的講解能力是導游人員必須具備的核心能力之一。人們常把導游當成“百科全書”，導游不僅要有扎實的史地知識、還要有豐富的美學知識、必要的政策法規知識。扎實且廣博的理論知識以市場為導向，通過模擬導游講解來提高。新入職導游對于導游這個職業既充滿了熱情，又充滿了畏懼，又常常會期望高于現實。想要成為一名真正的導游，不僅要有較高的導游講解能力和綜合能力，還需要良好的心理素質，正確的職業觀。

2.2學校要加強對學生的學習管理，革新教學模式

2.2.1建立更加嚴格的管理模式，加強對學生的學習管理

學校作為人才培養的基地，其的確培養了大量的高素質人才。但如今的很多學校給了學生更多的自由，但也使很多的學生專業理論知識不高。因此，學校應該強化管理模式。通過嚴格的管理模式來管理學生的學習，使其制定詳細的學習計劃及實踐計劃，并督促及嚴格執行來達到既讓其學到知識，又不過分干預的效果。

2.2.2加強校企合作，實行施之有效的“實訓”課程計劃

一方面實訓是培養學生帶團能力積累帶團經驗的主要途徑，尤其是導游員的心理承受能力、反應能力等很難在理論課程的學習中得到鍛煉，只有在實踐不斷地增強。另一方面，“實訓”可以幫助學生獲得實踐經驗，以適應市場需求。

2.3完善導游培訓制度，加強新老導游間的溝通交流

旅行社應該從長遠利益及發展出發。以旅游業的季節性差異為導向，提前儲備導游人才，以應對旺季的“用工荒”。這需要旅行社進一步完善導游的實踐培訓、交流機制。在淡季的時候，各個旅行社可以派遣優秀的、有經驗的導游人員到學校向學生傳授經驗并交流學習。然后，在交流學習的過程中，選拔各自旅行社需要的人才到旅行社培訓。

2.4其他相關社會組織

進一步完善薪酬制度，增強導游行業的穩定性。

雖然《旅游法》中規定要為導游提供基本的工資保障，但實施起來卻十分不易。導游的社會化嚴重，并且存在著數量巨大的兼職導游，導游收入的絕大部分還是來自回扣等額外的收入。旅游業的季節性和薪酬制度的不完善直接導致了導游職業的不穩定，同時也影響了新入職導游對導游行業的從業態度。相關的部門應該努力的去完善薪酬制度，加強對旅行社的監督，削弱旅行社薪酬的分配權，給新入職導游更多地安全感，減輕導游的心理及生活壓力，使其更加穩定、長久的為導游行業服務。

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