構建和諧出租客運行業的實踐與思考

摘 要：據調查顯示，全國大約有100多萬輛出租客運汽車正在運營，客流量已經達到了85億左右。他們每天都在為不同的群體提供便利的出行服務，在現代交通運輸領域中占有重要地位，出租客運的和諧發展也在我國社會和諧建設中起著越來越重要的作用。但就目前來看，出租客運行業由于油價上調、收費制度、勞務關系等原因產生了一系列的矛盾。所以，促進出租客運行業的和諧發展變得非常迫切。因此，本文對構建和諧出租客運行業的實踐進行了思考、探究及分析。

關鍵詞：出租客運 和諧行業 實踐 思考

引 言

隨著我國和諧社會的不斷建設與發展，各行各業對出租客運行業越來越重視。那么如何更好的對這樣一個客流量比較大、也比較復雜的行業進行和諧建設的管理，便是交通部門需要解決的一大難題。要想有效的構建出租客運的和諧建設，就必須提前對該行業的焦點話題以及熱點話題進行分析及研究，加深對出租客運和諧行業的理解及認識。

1構建和諧出租客運行業的思考

1.1 服務理念

構建出租車行業的和諧建設是以“為民服務”為宗旨，以“從輕處罰，重視教育”為服務原則進行管理的。對于違章造成后果不嚴重、違章情節比較輕微的或是不存在惡意違章的出租車駕駛員，將原本從重處罰的管理理念向重教育進行轉變。這種經濟處罰轉變為扣分考核的人性化管理模式能夠大大降低經營違規現象發生的概率，構建和諧的服務人員與被服務人員關系，從而有效的貫徹了“為民服務”的宗旨。

1.2 服務水平

服務水平的提高能夠有效的為構建出租客運的和諧建設創造條件，而培訓教育是促進出租客運行業服務水平提高的有效手段。由此可見，交通管理部門應以培訓教育為主要任務，加大對出租客運駕駛人員服務水平的培訓力度，進而改變原有老舊的管理模式，創建出優質的管理體系。

1.3 企業管理

出租客運企業管理水平的提升是構建出租客運和諧建設的基本條件，出租客運企業應以“服務人民”為企業的主要管理理念，提前對出租客運行業的焦點話題以及熱點話題進行分析及研究，并將其作為出租客運的服務重點。相關管理部門應對企業內部的出租客運人員進行人性化管理，這樣才能有效的促進出租客運企業管理水平的提高。

1.4 人員素質

人員素質是構建出租客運和諧建設的關鍵問題。但就目前來看，出租客運行業從業人員的來源各不相同，所以，出租客運駕駛員的整體素質、創新能力以及管理能力并不是很高。這就需要出租客運從業人員加大對服務理念以及管理理念的學習力度，提高自身素質、服務能力以及創新能力，從而促進整個隊伍人員素質的提升。

2構建和諧出租客運行業的實踐

2.1 提供良好的運營環境

交通部門應根據實際運營情況對出租運力量、油價、收費制度、經營產權、運價以及勞務關系等方面進行嚴格把控，以確保出租客運運力發展的規范性。交通相關部門既要加強對出租客運駕駛員的培訓，也要對出租汽車的駕駛原則以及駕駛行為進行規范，并根據出租運力的增長情況提出指導意見。出租汽車運力的合理規范既能夠有效的促進出租汽車運力以及社會經濟的發展，也能夠為出租汽車駕駛員提供良好的運營環境，進而促進市場經濟的發展。除此之外，交通管理部門應該根據國家相關的出租汽車收費政策，對出租汽車的收費行為進行嚴格規范，從而使出租汽車的運營環境得到保障。

2.2 采用合理的管理方式

交通的相關部門應根據出租車駕駛員運營的相關計分管理政策結合“輕微違章，教育放行”的管理原則進行管理，并將原本從重處罰的管理理念向重教育進行轉變。利用合理的管理方式，構建出租客運行業的和諧建設。除此之外，相關交通管理部門應根據實際情況對出租車駕駛員的運營行為制定相應的管理政策，比如，對違反規定的收費行為或是道路行為，要對其實行扣分制度。每位出租駕駛員的扣分情況將計入個人檔案，并進行定期考核。這種將經濟處罰轉變為扣分考核的人性化管理模式，能夠大大降低經營違規現象發生的概率，為構建出租客運的和諧建設創造了條件。

2.3 創造企業文化品牌

交通相關部門應對出租客運企業進行集約化管理，對到期的出租車及時更新車輛，在硬件基礎設施完善的前提下創造出為人們服務的優質企業文化品牌，建立自己的品牌車隊，以促進出租客運企業對外服務質量以及服務水平的提高。出租客運企業應以“服務人民”為主要理念對企業內部的出租客運人員進行人性化管理，提前對出租客運行業的焦點話題以及熱點話題進行分析及研究，并將其作為出租客運的服務重點。出租客運企業應對企業內部的管理要求以及服務要求進行公開，對違反企業文化宗旨的管理人員追究責任。

2.4 職工隊伍的建設

交通管理部門應將對出租車駕駛員的培訓教育作為主要的管理任務，堅持“為民服務”的服務理念，引導出租車駕駛員樹立正確的服務意識。就目前來看，出租車駕駛員的整體素質并不高，所以，交通管理部門應加大對出租車駕駛員素質培養的培訓力度。定期通過開會或是演講的形式對出租車駕駛員的從業資格、運營行為、本地特色服務以及語言行為進行培訓，從而促進職工隊伍服務水平的提高。

結 語

綜上所述，隨著我國和諧社會的不斷建設與發展，各行各業對出租客運行業越來越重視。交通的相關管理部門應積極地對如何構建和諧出租客運行業進行思考、進行研究及分析。更好的對這樣一個客流量比較大、比較復雜的行業進行和諧建設的管理，以促進交通業的和諧發展。

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作者簡介：張靜（1978年6月—），女，漢族，江蘇徐州人，南京大學法律本科，江蘇省徐州市沛縣交通運輸管理所。