淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

楊瑩

【摘 要】 隨著醫(yī)療水平的不斷發(fā)展和提高，患者不僅要求獲得良好的治療效果，更希望得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。為了滿足患者日漸增長的護(hù)理需求，護(hù)理人員就不能僅僅重視基礎(chǔ)護(hù)理工作，而應(yīng)當(dāng)樹立“以病人為中心”的護(hù)理理念，真正把護(hù)理工作做到患者的心里，用愛心、細(xì)心、關(guān)心去完成每一項(xiàng)護(hù)理工作，真正讓患者感受到醫(yī)院對其的重視，使患者放心接受在醫(yī)院的治療和護(hù)理，促進(jìn)其早日康復(fù)。而要做到這些，就需要深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。本文結(jié)合實(shí)際護(hù)理工作簡述以下優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)，以期為實(shí)踐提供參考依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 患者 體會(huì)

為深化“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，國家衛(wèi)計(jì)委提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是：“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高患者滿意度”。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展拉近了護(hù)士與患者之間的距離，讓護(hù)士與患者之間的關(guān)系更加親密，在護(hù)士與患者之間建立了一座通往彼此心靈的橋梁，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更加深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多看不到的工作，需要用愛心、細(xì)心和耐心去完成。

1 護(hù)理方法

1.1 遵循優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求 從入院介紹、住院后的治療、健康指導(dǎo)，到出院后的康復(fù)和功能訓(xùn)練的整個(gè)的過程進(jìn)行整體護(hù)理，做到責(zé)任到人，工作到位，掌握護(hù)理技能，保障工作順利開展，加強(qiáng)溝通技能訓(xùn)練，完善轉(zhuǎn)科護(hù)理常規(guī)，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理提供保障。

1.2 要求護(hù)士具備高尚的職業(yè)道德，熱愛護(hù)理事業(yè)，關(guān)愛生命，尊重護(hù)理服務(wù)對象，忠于職守，護(hù)士應(yīng)用真誠的態(tài)度對所有患者一視同仁。

2 護(hù)理體會(huì)

2.1 溝通是架起護(hù)患關(guān)系的橋梁 加強(qiáng)護(hù)患溝通共建和諧的護(hù)患關(guān)系，護(hù)理人員為患者營造一個(gè)舒適、安靜、安全、良好的醫(yī)療環(huán)境，雙方相互尊重、相互溝通、相互信任，促進(jìn)患者早日康復(fù)，更重要的是可以減少護(hù)患矛盾從而減少不必要的醫(yī)療糾紛。

2.2 全面評估患者的自理能力和需求 為提高護(hù)理質(zhì)量，根據(jù)患者的自理能力和治療需要為患者提供：面部清潔、洗頭、擦身、洗腳、剪指甲、喂飯、喂水、大小便、攙扶等。能自理的病人鼓勵(lì)自己做⑴，原則上護(hù)理人員應(yīng)在病人現(xiàn)有的自理能力基礎(chǔ)上，補(bǔ)償自理的不足，危重患者有護(hù)士做，全面照顧和觀察了解病情。

2.3 簡化護(hù)理文書書寫 讓護(hù)士把時(shí)間還給病人，實(shí)行電子護(hù)理病歷，使護(hù)士有更多的時(shí)間留在病房，每位患者的責(zé)任護(hù)士包干到人，每天根據(jù)患者的治療需求，備齊所有的藥品和護(hù)理器械，用流動(dòng)護(hù)理車一次性送到病房，更方便快捷的為患者服務(wù)，方便操作和管理。責(zé)任護(hù)士每天上下班時(shí)自查；護(hù)士長每天不定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，對每一位出院患者發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表，患者滿意度調(diào)查表覆蓋率100%，能客觀體現(xiàn)患者的滿意度，同時(shí)有利于總結(jié)反饋?zhàn)o(hù)理工作中存在的不足，及時(shí)整改和落實(shí)。

2.4 變被動(dòng)為主動(dòng) 我們通過加強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心和開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從現(xiàn)在做起，親情服務(wù)從我開始的活動(dòng)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，大家的工作積極性提高了，巡視病房的次數(shù)也多了，紅燈呼叫現(xiàn)象也減少了，通過巡視病房及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，了解患者的需求并及時(shí)解決，增加了患者的安全感減少了陪護(hù)，便于病房的管理同時(shí)也減輕了患者的負(fù)擔(dān)。

我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，使護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理技術(shù)都有很大提高，同時(shí)患者的滿意度也在不斷提高，護(hù)士的自身價(jià)值得到體現(xiàn)，護(hù)理工作不再是簡單的打針、送藥，更是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的、整體的、全面的護(hù)理過程，逐步改善醫(yī)院的人文環(huán)境，增進(jìn)了護(hù)患之間的有效溝通。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展拉近了護(hù)士與患者之間的距離，讓護(hù)士的角色更加深入到每個(gè)病人的心里，使患者得到了更好的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)患者的早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)

[1]樊均芳，張盛男.開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的體會(huì)「J」.中國實(shí)用神經(jīng)疾病雜志，2011年18期.