醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理中的作用研究

郭明

【摘 要】 醫(yī)院辦公室是醫(yī)院最為關(guān)鍵的部分，占有主導(dǎo)地位，承擔(dān)著上級部門與下級部門相互協(xié)調(diào)與溝通的重要職責(zé)，對于醫(yī)院內(nèi)外部分的聯(lián)系起著重要的作用，基于此，本文針對醫(yī)院辦公室的特點(diǎn)與職能的分析，提出幾點(diǎn)工作作用觀點(diǎn)，以供醫(yī)院管理人員參考。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院辦公室工作 醫(yī)院管理 作用

在醫(yī)院管理工作實(shí)施期間，醫(yī)院辦公室是較為重要的，醫(yī)院辦公室文秘素質(zhì)決定著辦公室運(yùn)行情況，如何履行好管理職能是醫(yī)院辦公室工作重點(diǎn)，相關(guān)管理人員必須發(fā)揮醫(yī)院辦公室作用，促使醫(yī)院向著更好的方向發(fā)展。

1 醫(yī)院辦公室職能特點(diǎn)

醫(yī)院辦公室職能相似于文秘工作職能，在工作過程中要對醫(yī)院的各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，例如：對醫(yī)院人力資源與各個(gè)科室之間的關(guān)系進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，促進(jìn)醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展。在醫(yī)院辦公室實(shí)際發(fā)展期間，雖然與軍隊(duì)的職能不同，但是卻有著嚴(yán)格的編制，在一定程度上，擔(dān)任著救死扶傷的重任，作為醫(yī)院樞紐部分，醫(yī)院辦公室職能具有政策性、綜合性、服務(wù)性以及被動性的特點(diǎn)。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 政策性特點(diǎn)

醫(yī)院辦公室是為各級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，在工作過程中，可以協(xié)助醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)貫徹黨和國家的方針政策，在一定程度上，能夠提高醫(yī)院管理工作實(shí)施效率，由此顯現(xiàn)出醫(yī)院辦公室的政策性職能特點(diǎn)[1]。

1.2 綜合性特點(diǎn)

醫(yī)院辦公室的工作職能中，包括政治與經(jīng)濟(jì)內(nèi)容，能夠增強(qiáng)醫(yī)院管理的有效性，除此之外，醫(yī)院辦公室還會對醫(yī)院各類業(yè)務(wù)、政務(wù)與實(shí)務(wù)進(jìn)行處理，在實(shí)際工作期間，肩負(fù)著各類工作調(diào)節(jié)使命，在各方面工作中發(fā)揮著良好的作用，對醫(yī)院綜合性管理工作有所幫助。

1.3 服務(wù)性特點(diǎn)

醫(yī)院辦公室的工作宗旨就是為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員服務(wù)，無法脫離領(lǐng)導(dǎo)工作而存在，在一定程度上，具有服務(wù)性特點(diǎn)。同時(shí)，醫(yī)院辦公室在工作期間，還要為醫(yī)院各個(gè)科室提供良好的服務(wù)，致力于臨床一線工作，為其后續(xù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)[2]。

1.4 被動性特點(diǎn)

醫(yī)院辦公室工作職能的被動性特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：首先，醫(yī)院辦公室是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，只能圍繞著領(lǐng)導(dǎo)的工作開展，具有較大的被動性特點(diǎn)。在此過程中，醫(yī)院辦公室要想爭取主動，就要對例行的工作程序進(jìn)行分析，做好工作前的準(zhǔn)備，對于部分非例行程序的工作，或是領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，要有一定的預(yù)見性，保證能夠有效應(yīng)對臨時(shí)任務(wù)與工作，以期達(dá)到良好的革新效果[3]。

2 醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理中的作用

作為醫(yī)院的辦事機(jī)構(gòu)，醫(yī)院辦公室在醫(yī)院管理工作中占有重要地位，同時(shí)，還起到較為良好的作用，相關(guān)管理人員與辦公室工作人員必須要全面考慮醫(yī)院辦公室在醫(yī)院管理中的作用，避免出現(xiàn)影響其發(fā)展的問題。具體作用表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

2.1 醫(yī)院辦公室的助手作用

醫(yī)院辦公室工作實(shí)質(zhì)上屬于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)工作的一部分，并不是獨(dú)自擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)角色，而是承擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)工作中部分事務(wù)，使得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不會在復(fù)雜的工作環(huán)境中執(zhí)行工作，減輕工作壓力，將全部精力投入到重大工作中。由此可見，醫(yī)院辦公室在醫(yī)院管理工作中具有助手作用，是根據(jù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的需求，對各類資料與信息進(jìn)行收集，保證能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)做好準(zhǔn)備工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行醫(yī)院管理工作，促使醫(yī)院向著更好的方向發(fā)展[4]。

2.2 醫(yī)院辦公室的參謀作用

醫(yī)院辦公室是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行管理工作過程中的參謀機(jī)制，為醫(yī)院管理決策與決策的落實(shí)提供良好的參考。一方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策期間，醫(yī)院辦公室可以為其設(shè)計(jì)預(yù)選方案，根據(jù)醫(yī)院所有工作的實(shí)際情況，按照醫(yī)院工作流程特點(diǎn)，提出醫(yī)院管理革新政策，為領(lǐng)導(dǎo)參謀管理事宜。另一方面，在領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)決策之后，醫(yī)院辦公室可以針對決策落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，保證能夠全面了解反饋信息，不斷總經(jīng)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)決策落實(shí)中存在的問題，并且采取有效措施解決問題，保證能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)調(diào)整方案[5]。

2.3 醫(yī)院辦公室的信息提供作用

在我國新時(shí)期經(jīng)濟(jì)背景之下，醫(yī)院工作節(jié)奏開始加快，對醫(yī)院辦公室作用的要求也逐漸增高，如果醫(yī)院辦公室不能及時(shí)處理醫(yī)院管理信息，就會對其造成較為不利的影響。因此，在新形勢驅(qū)使之下，醫(yī)院辦公室的作用與職能定位更加明確，需要不斷的創(chuàng)新，保證能夠發(fā)揮資源優(yōu)勢與作用，基于此，醫(yī)院辦公室必須要對自身信息提供作用予以足夠重視，保證能夠提高其信息結(jié)合效率，增強(qiáng)上級主管部門與下級部門之間的聯(lián)系，增加醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的溝通與交流，促使其向著更好的方向發(fā)展。

2.4 醫(yī)院辦公室的窗口作用

醫(yī)院在內(nèi)部、外部、上級與下級之間聯(lián)系的過程中，醫(yī)院辦公室可以接待群眾的來信來訪，與各方面工作人員洽談工作，協(xié)商醫(yī)院各類事宜。在此過程中，醫(yī)院處理事情的能力直接影響醫(yī)院的對外形象，只有良好的服務(wù)態(tài)度，才能促使醫(yī)院各個(gè)服務(wù)部門提升自身工作效率。由此可見，醫(yī)院辦公室在醫(yī)院管理工作中起到窗口作用，是維護(hù)與展示醫(yī)院良好形象的機(jī)構(gòu)。

2.5 醫(yī)院辦公室的綜合協(xié)調(diào)作用

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中，通過辦公室下達(dá)命令，或是執(zhí)行各類工作等，此類工作的效率取決于醫(yī)院辦公室的綜合協(xié)調(diào)能力。醫(yī)院辦公室在協(xié)調(diào)工作過程中涉及很多部門的工作，這就需要醫(yī)院辦公室能夠更好的銜接各個(gè)部門，保證能夠達(dá)到相互配合的目的，同時(shí)，醫(yī)院辦公室要制定完善的決策前協(xié)調(diào)機(jī)制、決策中協(xié)調(diào)機(jī)制與決策后的協(xié)調(diào)機(jī)制，另外，相關(guān)管理人員要根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況制定突發(fā)情況決策報(bào)告機(jī)制，避免出現(xiàn)影響醫(yī)院管理工作質(zhì)量的問題。

結(jié)語

醫(yī)院辦公室在醫(yī)院管理工作中占有較為重要的位置，相關(guān)管理人員與辦公室工作人員必須要重視自身工作職責(zé)，保證能夠發(fā)揮醫(yī)院辦公室在醫(yī)院管理工作中的作用，同時(shí)，醫(yī)院辦公室人員還要注重工作效率，逐步完善醫(yī)院辦公室工作職能。

參考文獻(xiàn)

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[3]樊冠群.關(guān)于醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理中的作用[J].決策與信息（下旬刊），2016（2）：138-138.

[4]蘇慧.醫(yī)院辦公室工作在管理中的作用探討[J].東方企業(yè)文化，2015（4）：166. [5]程驍飛，黃靖.芻議醫(yī)院辦公室工作的重要性及如何做好辦公室秘書[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015（17）：45，47.