視角回想法在詢問中的運用

李育民

摘要：偵查人員在詢問案件時，經常會碰到搶劫、強奸等暴力性案件的被害人，無法正?；貞浧鸢讣l生的經過，對實施暴力的人員的外貌特征等具體細節，也常常產生錯誤的描述或者無法回憶。其實這一切只是人的記憶功能在遭遇創傷性事件時進行的自我保護。遇到這種情況，嘗試心理學技術“視角回想法”也許可以有效解決。

關鍵詞：視角回想；解析；引導

中圖分類號：B84文獻標識碼：A文章編號：2095-4379-（2017）05-0178-02

作者簡介：李育民（1976-），男，漢族，廣東深圳人，中國科學院，心理學碩士在讀，就職于深圳市公安局福田分局，從事犯罪心理，審訊心理，審訊言語，身體姿態及面部表情研究。

一、人類的記憶分為識記、保持和提取三個步驟

識記階段，就是人在生活中，將各種感官信息（聲音、氣味、畫面和顏色等）轉變成抽象的符號儲存下來。如果把記憶的全過程比作漁夫撒網打漁，這一步，好比漁夫從海水中收回漁網，網里有各種各樣活蹦亂跳的魚兒，也有海草、沙石等其他東西。這完成了第一步。

保持階段，就是大腦對各種抽象符號進行再加工，將有用的信息從短時記憶轉化為長時記憶，同時將沒用的東西過濾掉或者壓抑到潛意識中。保持階段的過程就好像漁夫整理自己的漁網，其中的海草、沙石等沒用的東西被拋掉，而有用的魚兒則被按照種類一樣一樣放進不同的魚缸里。

提取階段：在需要的情況下，從大腦里提取相關信息。這個過程好比漁夫賣魚：顧客要買帶魚，他就從盛帶魚的魚缸里把帶魚撈出來給他顧客，買黃花魚，他就從盛黃花魚的魚缸里撈出黃花魚給顧客。

以上講的都是正常狀況下，但是我們如果碰到了創傷性事件，第二個階段保持階段就會因為心理自我保護機制而出現了所謂的“問題”。

為了避免進入創傷性的場景再次受傷，記憶系統打開了自我保護功能，看起來就像是被害人“抗拒”（被害人自己并不能意識到）把自己的記憶告訴警方，特別在強奸案中表現得尤其明顯。因為對于一個女性來講，性侵是極端恐懼與羞辱的，甚至有潛意識的自我貶低（都是我不好，才會受到侵犯），被害人出于自我保護，“忘記”了案件的經過。暗示自己：“我的記憶是空白的，就好像我希望的那樣，那件事從來沒有發生過”。一個簡單的道理，我們對恐懼的事物加以記憶，我們會被恐懼嚇死。就如同漁夫打上來一條讓他特別恐懼的惡魚，因為恐懼他不去整理網內的物品，將魚與海草、沙石等無論有用沒用的東西，一起拋掉（被深深的壓抑到潛意識中）。

在被害人啟動自我保護系統后，如果偵查人員對案件的細節反復詢問，或者認為可以通過已知線索去引導被害人進行回憶，反而會強化被害人的自我保護，出現遺忘、張冠李戴甚至黑白顛倒的情況。這也就是在工作中偵查人員越去追問細節，被害人越回避案情的原因。從被害人的身心健康來說，這樣詢問的方式是二次傷害甚至是多次傷害，從而更加抗拒，極其不利于案件的偵破。

那應該怎么做呢？

其實就像電腦，關于案件的有效信息已經被受害人儲存在硬盤里，只是做了加密處理（心理防御機制），想要提取，得先解碼。

二、視角回想法運用在案例中的解析

我建議試試視角回想法（又稱VAK方式），為方便記憶我們可以稱為回放電影法，方法很簡單，我們可以把一個案件假設成一場電影，被害人是一名觀眾，現在請她給我們轉述電影內容。讓被害人從案件中抽離出來，從旁觀者的角度來描述這件事，她的防御就會不知不覺地減少。

我下面結合我對這個案件的詢問情況，來給大家詳細介紹第一步：讓被害人放松。

具體操作要領包括：選擇安靜溫馨的環境（水、食物、舒適的座椅、適宜的溫度）、女性的陪伴、輕松的語氣語調、引導對方進行深呼吸。

第二步：引導被害人從旁觀者的角度回憶案件發生經過，提取有助于案件偵破的信息。

具體操作要領包括：根據受害人的接受程度和不同記憶通道類型（視覺型、聽覺型、感覺型），選擇不同的途徑來引導對方回憶案件經過。本案例的受害人是一個典型的視覺型通道的人，所以記憶中有較多畫面，對于聽覺型和感覺型為主的人，可能從聽到的聲音、內心的感覺入手更為容易。

第三步：對再次觸碰受害人的心理創傷進行“包扎”工作。

具體操作要領包括：理解支持受害人，具體技術包括“面對支持法”、“保險箱技術”等。

意外情況的處理：

如果在詢問現場，受害人出現情緒崩潰的情況，該如何應對呢？

情緒崩潰信號包括：

目光呆滯、空洞且無方向感。

對提問或者要求無反應。

定向障礙（無目標、無組織的行為）。

出現強烈的情緒反應、無法控制的哭喊、換氣過度、精神動搖或退縮行為。

出現狂亂的搜尋行為。

參與詢問的民警要保持鎮靜、從容，暫停詢問案情。陪伴在受害人身邊。鼓勵其深呼吸。

讓他/她聽你說話，并看著你。

詢問他/她是誰，他/她在什么地方？

讓他/她描述周圍的環境。可以讓他/她描述周圍五個不讓人難過的物體。說出周圍五個不讓人難過的聲音。說出五個不讓人難過的感覺。比如木頭的椅子感覺有點硬，有點涼。

他/她會逐漸平復下來。

三、視角回想法中心理學的知識

視角回想法（VAK），為方便記憶我們可以稱為回放電影法，是在工作中比較有用的方法，我用這樣的方法成功的偵破了多宗案件，給工作帶到便利。并且這個方法學習起來也不難，我們最后來回顧一下視角回想法的要點：

視角簡稱V：如同看電影（案件）一樣去看電影（案件）中的人物發生了什么，并如同給朋友描述電影中的人物一樣，把發生的事講給我們聽。

聽覺簡稱A：讓被害人講她聽到了電影中的人在叫什么？在談論什么？

感覺簡稱K：讓被害人講當她看到，聽到電影中的人物與事件后，她的感覺如何？

四、不同記憶通道類型（視覺型、聽覺型、感覺型）

（一）視覺型

慣用內視覺的人處理事情的習慣是先用雙眼去看，而眼睛的學習和處理能力最快，可以在同一時間里接收到多項信息，日子久了，他發揮視覺能力熟練了，行為模式便會有手的動作多，大部分在胸部以上，喜歡顏色鮮明、外型美麗的人事物。能夠在同一時間中兼顧數項事物，并且引以為榮。喜歡事物多變化，要求環境清潔，坐不安定說話簡短輕快，對冗長的談話不耐煩。說話兩三句便說完。說話聲音大，在乎事情的重點，不在乎細節。呼吸較快而淺，用胸之上半部呼吸。

（二）聽覺型

慣用內聽覺的人，因為他處理事情都先用雙耳接收和運用文字思考，日子久了，他發揮聽覺能力熟練了，他的行為模式便會有說話內容詳盡，在乎事情的細節，而且往往不能停口。重視環境的寧靜或音樂的質量，難以忍受噪音。對用字很注重，發音正確。行為表現出有節奏感，事情注重程序、步驟、按部就班。說話中常有描述性詞匯或象聲詞，說話中常用連接詞。說話聲音悅耳，有高低快慢，喜歡找聆聽者。頭常側傾，常出現的手勢是手按嘴或托耳下，手或腳常打拍子，走路時不疾不徐，表現出節奏或規律。

（三）感覺型

慣用內感覺的人，因為他處理事情都是受內心感受的指引，日子久了，他發揮感覺的能力熟練了，他的行為模式會有注重自己內心的情緒感受，喜歡得到別人的關懷。不在乎好看或好聽，而是重視意義和感覺。頭常向下作思考狀，行動穩重，坐著時比較靜默，說話低沉而慢，使人有深思熟慮的感覺，不善多言，說話多提及感受、經驗。多針對別人對他的態度和自己的內心感受進行批評。呼吸用胸之下半部及腹部，在乎身體接觸。

[參考文獻]

[1]李中瑩.重塑心靈[J].社會心理科學，2016-7-15（Z2）.