關于進一步開展“心系萬家”主題工程的幾點思考

劉靜

摘要：以 “康萬家”、“樂萬家”、“惠萬家”、“暖萬家”、“便萬家”為主要核心內容的“心系萬家”主題工程是中國石油吉林石化礦區服務系統為了有效發揮保障企業生產、服務員工生活、維護礦區穩定“三項職責”而構建的具有吉林石化礦區特色的品牌工程，是豐富礦區文化的重要載體，也是貫穿礦區服務發展全過程的工作主題。筆者結合當前形勢下如何進一步開展好“心系萬家”主題活動進行了闡述。

關鍵詞：心系萬家；主題工程；思考

吉化作為新中國的化工長子，全國化工行業的標桿，經過 60余載的積淀，凝聚了企業巨大的發展信念和前進力量，實現了從“三大化”到煉化一體化特大型企業的歷史性跨越。吉林石化礦區服務事業部承擔著保障企業生產、服務員工生活、維護礦區穩定“三項職責”。為了創新服務方式，完善服務手段，吉林石化礦區服務事業部組織開展了“心系萬家”主題工程，不斷拓展活動的載體功能，充實活動內容，優化活動方式，時刻關注千家萬戶的需求，時刻牽掛員工及家屬的冷暖，時刻維護社區居民的健康，把親情化服務送到千家萬戶的門檻里和心坎里，不斷提升居民的幸福指數，用群眾滿意度來檢驗活動成果。下面，筆者就“心系萬家”活動的特點和目前存在的一些問題談談粗淺的看法。

一、“心系萬家”主題工程的特點

（一）領導重視，組織機構健全

自從吉林石化礦區事業部開展 “心系萬家”主題工程以來，事業部和各單位兩級黨委都成立了以一把手親自擔任主任的組織機構，并廣泛進行思想動員，提高思想認識，讓員工認清開展“心系萬家”主題工程與建設一支高素質服務隊伍的關系，把全員的思想和行動統一到實現提升服務水平的總體目標上來。各單位結合實際情況，圍繞工作中心選重心，結合工作難點找重點，把“心系萬家”工程作為貫穿日常工作的主線，精心研究工作方案，制定切實可行的保障措施，層層落實分解工作任務，把“心系萬家”活動的部署層層傳遞下去。培樹各類典型并廣泛進行宣傳，以點帶面，有效發揮示范激勵作用，定期組織經驗交流，各單位取長補短，實現共同提高。建立了比較完善的考評體系，每個季度、每年評選“心系萬家”立功集體和崗位明星，把群眾的滿意度作為主要考核的內容，使“心系萬家”活動更加貼近中心、注重實效，為順利開展“心系萬家”主題工程提供了堅實的組織保障。

（二）文化引領，服務特點鮮明

各單位結合服務特點選題立項。離退休管理中心的“樂萬家”，物業與供熱等公用事業各單位積極開展“惠萬家”“暖萬家”“便萬家”等活動。各單位結合行業特點和員工思想動態，不斷豐富特色文化內涵，深入挖掘其時代價值，樹立正確的價值觀、生活觀和業績觀，用文化理念統領員工的思想和行為，將先進的理念化作了一種服務文化，并逐步演變成員工的自覺行為，“心系萬家”在吉林石化礦區服務事業部全體干部員工心中生根發芽。在實踐過程中，不斷完善主題工程實施方案，健全對標體系及考核辦法，將內容豐富、喜聞樂見、各具特色的文化活動，有機融合在日常化服務過程中，并不斷豐富活動內容。供熱公司的“家”文化，離退休管理中心的“孝”文化、“樂”文化，為扎實開展“心系萬家”工程奠定了良好的基礎?！耙徽臼健狈障到y實現了“集中報修受理、集中資源調度、集中客戶回訪”的服務目標。離退休管理中心活動站功能，舉辦老年藝術節、老年興趣比賽等各種形式的文體活動，豐富離退休人員文化生活，讓暖萬家、惠萬家、便萬家、康萬家、樂萬家品牌服務，真正成為礦區生活的重要組成部分。

二、“心系萬家”主題工程需要進一步改進的問題

（一）員工隊伍綜合素質需要進一步提高

礦區服務系統承擔著醫療衛生、離退休、物業與公用事業等服務任務，是公司的窗口單位。要想樹立良好的窗口形象，需要一支高素質、專業化的服務團隊，因此，必須教育引導員工不斷強化責任意識和服務意識，創群眾滿意窗口、優質服務品牌、優秀服務標兵。目前全公司正在開展“兩學一做”教育，礦區服務事業部正在開展創建“標桿項目”和“示范窗口”評選活動，“心系萬家”活動可以與“兩學一做”教育以及“標桿項目”和“示范窗口”創建有機結合。

（二）養老服務體系需要進一步完善

養老的內容主要包括經濟供給、生活照顧、精神安慰三個方面。家家有老人，人人都會老，這是我們每個家庭每個人都會面臨的實際問題。我們國家實行計劃生育政策已經30多年，獨生子女的父母開始進入老年，特別是很對家庭子女在外地工作，空巢家庭越來越多。在經濟方面，雖然老人有退休金，但由于患病等原因造成家庭生活困難。生活方面，空巢老人生病后子女不在身邊，老伴年紀大，沒有護理能力，特別是有的單親家庭，請護工又沒有經濟能力。精神方面，由于子女不在身邊容易產生孤獨感、失落感。針對上述一些現象，養老服務體系建設成為當務之急的重點工作，也逐漸成為離退休工作不可推卸的責任。這就要求我們必須在進行充分調研的基礎上，積極配合政府、街道、社區，探索養老服務辦法?，F在，國內很多地方推出居家養老服務方式，采取的是堅持以家庭為核心，以社區為依托，以專業化服務為手段的一種養老方式。這種養老服務方式需要政府的支持，并充分調動方方面面的積極因素，建立專業化服務隊伍，結合老年人的基本特點和思想規律，滿足不同層次，不同特點老年人的多樣化需求提供養老服務，真正實現“樂萬家”。

總之，“心系萬家”主題工程是一項涉及民生問題的龐大系統工程，要求我們必須以科學發展觀為統領，始終堅持以人為本，把切實維護好、實現好群眾的利益作為工作的出發點和落腳點，不斷探索“心系萬家”活動的新思路、總結新經驗、開辟新途徑，傳遞和諧理念，營造和諧氛圍，維護大局穩定，使“心系萬家”主題工程產生廣泛深入的社會影響，為推動吉化礦區服務持續健康發展不懈努力。